第六讲人际关系与沟通艺术

第六讲人际关系与沟通艺术第一页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第二页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第三页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第四页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第五页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第六页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第七页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第八页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第九页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第十页，共三十八页，编辑于2023年，星期一第十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期一天堂与地狱里的人都用一双很长的筷子吃饭，但最后地狱里的人都快饿死了，而天堂里的人们都过得很幸福。

为什么？地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。

故事：第十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期一人际交往的重要性：1+1>2从内心讲，人人都渴望交往，人与人交往具有很多意义。

启示：第十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期一一、什么是人际交往1、人际交往也称人际关系，是个体与周围人之间的一种心理和行为的流通过程。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。

第十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期一2、我的观点：人与人之间的关系，人与自己的关系3、囚徒困境理论第十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期一二、人际交往的重要性亚里士多德说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时候中有70%的时间是在进行了人际交往。各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

第十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期一人际交往构成了每个人人生的主要内容，个体是在复杂的人际交往中不断成长与发展的；事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。人际交往的成败对人的影响超出了人们的想象。第十七页，共三十八页，编辑于2023年，星期一信息沟通方式个体\群体发出信息接收信息个体\群体第十八页，共三十八页，编辑于2023年，星期一三、影响人际交往的因素1、表层因素空间距离（远亲不如近邻）

交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）

仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）

第十九页，共三十八页，编辑于2023年，星期一2．深层因素个性品质：人的气质类型、性格特点等。最重要的是人品特点相似：有共同语言，容易产生共鸣

特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长久。如夫妻、同伴等。

第二十页，共三十八页，编辑于2023年，星期一3、心理效应首因效应（primacyeffect）：又称第一印象。近因效应(recencyeffect)：在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，由其产生的心理影响称为近因效应。光环效应（haloeffect）：也叫晕轮效应，是指我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征，就会倾向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征。反之亦然。刻板印象（stereotypes）：是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。如科学工作者严谨但缺乏情调，从事体育运动者则“四肢发达，头脑简单”；西方人开朗而东方人含蓄等。

第二十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期一4、人际关系的状态

第二十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期一四、大学生人际交往的特点类型一是积极型。这类学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出较大的兴趣和热情，大都热心参与集体活动。二是被动型。这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕耽误业务学习，多是被动卷入交往。三是沉静型。这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不善交往，只保持和少数人交往和接触。

第二十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期一特点1、喜欢与人交往、渴求友谊。2、重视与异性的交往。

3、交往具有社会性。

4、强化了交际的平等、民主观念。

5、交往过程注重效率。

6、交往目的具有价值意识。

第二十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期一五、人际交往对大学生的重要性第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。第二、人际关系影响个体的个性发展。

第三、人际关系影响青年学生的身心健康。

第二十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期一六、大学生人际交往的技巧（一）让人喜欢的技巧（二）化解矛盾、避免冲突的交往技巧

第二十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期一

让人喜欢的技巧1、修炼自己良好的个性积极：个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。

自信：自信的人宽容大度，容易相处。自大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从，且容易导致摩擦。积极自信第二十七页，共三十八页，编辑于2023年，星期一2、遵循“三A”原则：接受(Accept)赞同(Agree)赞美(Admire)第二十八页，共三十八页，编辑于2023年，星期一3、尽可能满足他人自尊的需要（1）记住别人的名字和一些私人信息。

（2）谈论对方感兴趣的话题。

（3）对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。

4、密切与他人的人际关系

（1）给对方“特殊对待”

（2）适度的自我暴露（3）请对方帮小忙第二十九页，共三十八页，编辑于2023年，星期一5、注意交谈艺术

（1）商讨式交谈（2）说服式交谈

（3）静听式交谈（4）闲谈式交谈

6、树立恰当的自我意识

第三十页，共三十八页，编辑于2023年，星期一化解矛盾、避免冲突的交往技巧1、争辩的艺术

避免无谓的争辩

争辩只是手段，不是目的

保持风度，有器量

2、批评的艺术先表扬后批评

批评别人之前先做自我检讨

点到为止，给人台阶

第三十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期一3、拒绝的艺术4、适度运用幽默

补偿式拒绝

先肯定后拒绝

爱护性拒绝一语双关巧借反语

巧借谐音

假戏真作

第三十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期一戴尔·卡耐基

《如何赢得朋友并影响人们》让别人喜欢的方法如下：※真诚地对别人感兴趣※微笑※要记住名字是一个人所有语言中最美、最重要的声音※做一个好的聆听者，鼓励别人谈论他们自己※谈论别人感兴趣的事情※真诚地使别人觉得自己是重要的第三十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期一七、大学生礼仪的基本要求（一）仪容仪表（二）仪态第一，站姿是每个人全部仪态的核心。站姿的基本要求是：头正、径直、肩平、挺胸、收腹、提臀。要注意克服弯腰驼背、身躯歪斜、手位不当、脚位不当的不正确的站姿。二是坐姿。第二，坐姿是人的最多的姿势之一，并且是公关活动中最重要的人体姿态。标准的坐姿通常包括八种姿势：一是双腿垂直式；二是垂直开膝式：三是双腿叠放式；四是双腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿叠放式；七时双腿交叉式；八是双脚内收式。第三，走资是以站姿为基础，是坐姿的延续。正确的走资是方向明确、目光平视、步幅适度、不速均匀、重心放稳、身体协调。无论男生女生，走路时要切记摇头、晃肩、扭臀、八字脚、两脚拖地。身体扭动越大，越显轻浮。第三十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期一（三）表情神态表情神态能显示出人的情感和心态，主要体现在眼神和笑容方面。懂礼仪的人会注意控制自己的目光，在不同交往对象面前要表现出不同的含义。第三十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期一（四）社交礼仪大学生的社交礼仪已经成为不可缺少的一部分，掌握一定的社交礼仪有利于大学生的在人际交往中的成功发展。第一，鞠躬礼仪，鞠躬礼仪是表示对他人尊重的一种礼节。例如：晚辈见到长辈时要面带微笑，行鞠躬礼。第二，介绍礼仪，介绍礼仪讲究尊者为先的原则，即把长辈介绍给晚辈，把女士介绍给男士。第三，握手礼仪，握手时要注意握手顺序，用力适度。第四，电话礼仪，要注意通话时间，电话中的文明用语

第三十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期一人际关系综合诊断量表指导语:

本量表共28个问题，每个问题根据自身实际情况做“是”或“否”的回答.第三十七页，共三十八页，编辑于2023年，星期一1.关于自