组织流程再造演示文稿

组织流程再造演示文稿当前第1页\共有49页\编于星期四\10点（优选）组织流程再造当前第2页\共有49页\编于星期四\10点当前第3页\共有49页\编于星期四\10点导入案例一当前第4页\共有49页\编于星期四\10点导入案例一当前第5页\共有49页\编于星期四\10点导入案例一当前第6页\共有49页\编于星期四\10点导入案例一单店价值：“黄太吉”一年能实现500万元的流水，被风投估价4000万元人民币当前第7页\共有49页\编于星期四\10点导入案例一“黄太吉”的成功是组织流程再造的成功典范！当前第8页\共有49页\编于星期四\10点导入案例二当前第9页\共有49页\编于星期四\10点导入案例二当前第10页\共有49页\编于星期四\10点导入案例二.VS.

能走多远取决于其组织流程再造当前第11页\共有49页\编于星期四\10点内容纲要9.2组织流程分析9.3组织流程设计9.1组织流程瓶颈9.3组织流程再造的过程当前第12页\共有49页\编于星期四\10点学习目标了解组织流程的内涵理解组织流程发展的瓶颈掌握组织流程重组的基本方法了解组织流程设计的基本步骤当前第13页\共有49页\编于星期四\10点什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。当前第14页\共有49页\编于星期四\10点流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素当前第15页\共有49页\编于星期四\10点强调流程的意义使组织侧重于客户；允许组织预测和控制变化；允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；帮助组织有效管理跨部门关系；为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；当前第16页\共有49页\编于星期四\10点9.1组织流程的内涵什么是组织流程？

组织流程(OrganizationProcess)是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。流程的基本要素

组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或缺的成份。这些成份的任一变化都会导致不同流程的产生。

流程={活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}

活动={输入，处理规则，资源，输出}当前第17页\共有49页\编于星期四\10点9.1组织流程的内涵流程的基本要素组织的流程是分工的产物。原本一个人从事的工作，经过多次分工，交由不同的人宋共同完成，通过这些人的共同活动，完成了此项工作。这些共同的活动以一定的方式连接，构成了完成这一工作的一个特定流程。从这里可看出，活动是组成流程的一个基本要素。组成流程的活动并非简单地叠加，而是通过一定的方式连结起来，活动之间的连结方式不同，形成不同的流程，因此活动之间的连结方式(又称之为逻辑关系)成为组织流程中的另一基本要素。组织流程中的任一活动都必须由人宋完成，活动的承担者构成了组织流程的第三个基本要素。执行组织流程的人们进行活动时并非赤手空拳，他们往往需要借助一定的技术和工具，技术和工作条件的变化可以形成不同的流程，组织人员完成活动的方式构成了流程的第四个基本要素。此4个要素构成了组织流程的基本要素，即：

流程={活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}

当前第18页\共有49页\编于星期四\10点9.1组织流程的内涵活动的特征组织的流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。组织流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出。需要说明的是，这里的“资源”并非指一般的输入要素，而是活动的执行者在执行这一活动时所依赖的方法或凭借的手段。不同的活动，其接受的输入、处理规则、可利用资源的不同，输出结果也不相同。一个活动包括4个方面的要素，即：

活动={输入，处理规则，资源，输出}

当前第19页\共有49页\编于星期四\10点9.1组织流程的内涵组织流程的特性(1)目标性。组织的流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在组织流程的投入产出转换过程结束后，能实现(完成)某一既定的目标(任务)。(2)整体性。组织的流程是由活动构成的，单个活动无法构成流程。(3)动态性。流程总是由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后再进行另一种活动。(4)层次性。组织的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入一产出系统，具有系统的层次特性。(5)结构性。组织流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。（6）内在性。。。。。。

当前第20页\共有49页\编于星期四\10点强调流程的意义使组织侧重于客户；允许组织预测和控制变化；允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；帮助组织有效管理跨部门关系；为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；当前第21页\共有49页\编于星期四\10点9.2组织流程瓶颈产生流程瓶颈的原因有哪些？（1）环境变化（2）企业成长（3）技术革新当前第22页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈流程模式示例当前第23页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商当前第24页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商当前第25页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——组织中的流程流程所有人客户供应商流程所有人流程所有人人力资源信息系统控制法律支持性流程当前第26页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——传统观点与流程观点的对比当前第27页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——业务流程的分类研发市场和销售采购生产服务运输控制支持当前第28页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——一般顾客流程市场和销售产品/服务开发和推介制造运输帐单管理定单处理客户服务当前第29页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——一般行政性流程战略计划流程预算管理流程培训流程用品管理流程采购流程信息技术流程当前第30页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——业务流程的等级供应商客户组织流程跨功能流程功能流程次级流程实践当前第31页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——核心业务流程的标准战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助顾客影响：对客户满意度有重要影响跨功能：当前第32页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——通用电器的核心业务流程新技术的研发到达市场的速度服务支持对定单的反应当前第33页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——通用电气如何辨别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度当前第34页\共有49页\编于星期四\10点如何分析和描述流程9.3组织流程设计——当前第35页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：流程的操作者流程的输入和输出流程内的步骤和行为用来支持流程的系统或技术流程的断点当前第36页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——核心业务流程标志起点或终点任务不同选择工作流运输另一个流程的连接文件或文本等待运输的货物当前第37页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——业务流程图例定单执行批准纠正送到物流部接受定单包装定单装车定单当前第38页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——描述业务流程的三种方法1、子流程流动法2、功能和时间法3、上下流动法当前第39页\共有49页\编于星期四\10点如何衡量流程的有效性当前第40页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——在流程中有那些内容增值流程为客户不增值流程为自己没用的流程不为任何人当前第41页\共有49页\编于星期四\10点9.3组织流程设计——衡量流程的三种方法流程结果输出1、流程：效率2、输出：有效性3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度当前第42页\共有49页\编于星期四\10点流程与组织设计9.4组织流程再造当前第43页\共有49页\编于星期四\10点9.4组织流程再造——目的1、降低成本2、提高生产率3、减少周期时间4、提高客户满意度5、提高产品或服务质量6、提高财务表现当前第44页\共有49页\编于星期四\10点9.4组织流程再造——业务流程改善的方法减少重复的行为；减少多重的审核和批准；简化流程；平行性流程；外包效率不高的流程；减少工作的流动；组织多功能团队；集权/分权当前第45页\共有49页\编于星期四\10点9.4组织流程再造——重新思考流程工作合并让员工做决策让工作程序自然让工作在最合适的地方完成适当的减少检查和控制一张脸孔对客户当前第46页\共有49页\编于星期四\10点流程举例定单完成定单提供定单接受信用检查OK解决信用问题OK信用良好定单输入库存生产计划提取库存产品发运准备发票支付货款中止定单运否？发票寄出客户信