国家烟草专卖移动化应用方案研讨

HYＰＥRLINK”hｔｔｐ：／/wｗw．cnｓｈu．ｃｎ/”烟草专卖移动化应用解决方案郑州信大捷安信息技术有限公司文件标识XDJA/JSZC－１—YＣT-ＪJＦA—01编写部门技术支持部文档修订历史记录归档日期版本说明作者审批人2０09-01-1５V１．0．0创建文档李二广2０09-０1－29V２．0.0修改文档李炎伟目录ＴＯC\ｏ”１—３"\ｈ\z\u文档修订历史记录 1目录ﻩ21。背景ﻩ32。系统概述 3３.行业应用解决方案 4３.1.系统架构 ４3．1.1．后台系统应用管理程序 4３。1。2。智能终端应用管理程序ﻩ43．2。网络拓扑ﻩ5３。2.1。数据库 5３。２.2。烟草信息综合系统ﻩ５3.2．3。三员移动管理工作平台ﻩ６3。2．4．ＰDＡ、智能手机ﻩ63。３.使用用户 ６３．4．建议终端 6４。系统功能描述 94．1。实现功能ﻩ９4。2．终端功能 104．2.1.用户登录ﻩ1０4．2。2.计划执行 114．2。3。销量查看 114。２．4.销量分析ﻩ1２4.２．5。数据查询 134．2.6.数据采集ﻩ１４4．2。7．四员联动 154.２。8.待办工作ﻩ1５4。2.9.市场调查 1６４．２。１０．GPS定位ﻩ１74。2。11.音提醒 1７5．系统特点 17５。1。先进性 175.2．全面性 1７5.3.智能化 １85.4.规范化ﻩ1８5．５。实用性ﻩ185.6.高效性ﻩ196。典型应用 1９背景 在烟草行业中，从事烟草访销、配送的三员(客户经理、专卖员、送货员)占全行业人数的很大一部分比例，由于烟草销售商户分布地域比较零散,造成普遍存在的问题：一是三员日常工作缺乏有效的监督机制，二是日常工作中的烟草销售信息及商户需求信息无法及时上传给中心进行处理，三是日积月累的大量数据无法及时共享进行查询和分析。 “三员智能管理工作平台”，基于无线网络通信平台，提供一套移动化解决方案，即三员日常工作中可以随时随地记录采集到销售信息和商户需求信息,方便灵活的将采集到的数据传送到中心,保证最后报表分析查询数据准确性；通过移动终端集成的RFID卡，实时记录三员的工作轨迹,减少工作中的舞弊行为，对服务进行跟踪和监督；通过工作流程设置加强三员及监管人员、领导之间的信息互动,保证数据交互性使用，有效利用现有资源进行智能数据分析。系统概述三员智能管理工作平台是一套智能化的烟草三员工作管理系统，主要通过商户经理、稽查员、送货员等三员所配备的手机或PDA等智能终端,按照后台定义的工作以及个人的工作计划，智能的引导、规范三员的日常工作,并完流程整的记录三员工作的执行情况以供考核,在企业产品全生命周期中实现信息化、智能化、集成优化,达到服务好、质量优、成本低的目的。三员智能管理工作平台不仅仅是一个简单的信息管理系统,其主要目标是要在信息系统的基础上，对信息进行数据分析和挖掘，使得管理系统能成为：执行层员工的实用性工具,提高工作效率和工作质量,同时解决出工和出力的问题，在系统使用过程中，通过专业营销管理的指导，不仅规范员工的工作，而且能更好的指导商户的销售,从根本上提高市场销量；管理层的指导性分析和监督考核的工具，通过各种分析和预警，能及时发现存在的问题并给出参考性意见;领导层的决策性辅助工具，帮助制定各项行之有效的政策.行业应用解决方案系统架构后台系统应用管理程序后台系统应用管理应用程序；数据挖掘及分析系统;决策支撑系统;主数据库服务器。智能终端应用管理程序智能终端调查、管理应用程序；数据分析及提示系统；嵌入式SQＬＳervｅrCE数据库。网络拓扑智能终端PDA以无线方式与GPＲS网络建立连接，向服务器发送处理请求。通过固定的公网IP地址或者VPＮ连接到数据库服务器，请求服务器的处理。智能终端PDA在上电后自动监测并拨号连接GPRS网络,连接成功后智能终端PDＡ通过ＧPRＳ网关自动登录Inｔeｒnet网络,并通过TCP协议连接数据库服务器，此时智能终端PDA和中心服务器的数据链路已经建立,智能终端PDA根据系统功能要求向中心服务器发送不同的功能要求，向中心服务器上传数据，或者从中心服务器下载数据.数据库主要是指烟草专卖局存放相关信息的数据库服务器.烟草信息综合系统各烟草专卖局、网点已具备的应用系统，包括订烟管理、进销存系统、专卖系统等等.三员移动管理工作平台三员移动工作平台即三员智能管理工作平台，通过开发的数据接口和现有烟草系统进行连接，在原有系统基础之上构建智能移动应用,无需对系统应用做任何改变，实现C/Ｓ、B/S等各类综合信息管理系统应用的接入，以便实现数据共享及交互性使用，方便三员随时获取相关信息。PＤA、智能手机三员通过PＤA、手机终端可随时随地记录采集到的销售信息和商户需求信息,方便灵活的将采集到的数据传递到中心；可以记录三员的日常工作活动轨迹，实时了解三员工作动态；同时可以接收关于烟草价格和库存量等信息反馈给三员及商户。使用用户建议终端按照三员移动智能工作管理平台的需求，智能终端掌上电脑建议采用基于windowmｏbilｅ或WindowｓCE操作系统，同时支持ＲFIＤ卡的读写功能以及其他常用智能手机的功能。目前在windoｗmoｂile平台上的掌上电脑,从产品质量以及功能方面考虑，以及根据我方在多年移动应用开发中的经验，建议采用多普达公司的产品.多普达是台湾宏达在大陆投资设立的，产品全部由台湾设计，技术先进,性能可靠.wｉｎdowｍoｂiｌe操作系统就是由宏达与微软联合开发的，该公司对ｗinｄowmｏbile平台的各种规范支持的较为全面和彻底.目前在全世界ｗiｎdowmobｉｌe平台上宏达的产品占有率达80％以上。目前在智能手机上支持ＲFID在技术实现上有多种方式:TF/SD卡接口:是将读卡器使用TＦ/SD卡接口外接出来,此方式有很多缺陷，一是占用ＴF／SD卡接口，二是容易损坏，不易携带,同时价格较高。蓝牙接口:读卡器通过蓝牙接口与智能终端连接，此方式的缺点是手机和读卡器分离，不易操作,携带麻烦,容易丢失.手机接口扩展：这种方式是将读卡器通过手机背板上提供的宽展接口,将读卡器直接结合到智能手机上,通过串口通讯。通过此接口,可以扩展多种应用，如RPID读卡器、条码扫描、接触式ＩC卡读写器等，这种方式操作方便、易于携带、性能可靠、价格较低，性价比较高，推荐使用此方式,目前多普达806C与Ｐ6６0都支持此接口。综合以上考虑，建议在平台建设中采用多普达Ｐ６６0型智能手机。Ｐ66０性能指标:操作系统:WindｏｗsMobｉlｅ６ＰｒｏｆesｓｉｏnａlCＰU：TIOＭAＰ850，2０1Mｈz内存：２5６ＭRＯＭ1２8MRAMGPS：内置ＧPS天线，符合ＮMEA0183标准协议显示:2。8英寸彩色TＦＴLＣD,带LEＤ背光,QVGＡ触摸屏摄像头:2０0万像素;CMOS成像传感器；带微距声音：内建扬声器,支持免提扩展：支持MicroSＤ卡物理接口:蓝牙2.0ＥDR;MiniUSB支持网络：ＧSM／GＰRS/增强GPRS（９00/1８０0／1900MHz)尺寸:108mm(Ｌ）×5８.３mm（W）×15。7mm(T）重量：122g(含电池）电池：11０0mＡh锂电池产地：中国背夹参数指标手机后盖板集成RFID自动读写模块，支持RFID标签高速读写与加解密可读写多种类型ＲＦＩD标签(ISＯ／IＥＣ1４443A/MIＦAREOne)典型工作距离超过50mm用户可分多级权限管理可编程具低电压报警功能微功耗设计适于电池供电低频设计抗外部电磁干扰工作电压3。３V发射功率30０mW以下,待机功率16ｍＷ以下符合ISＯ1５6９3标准的通用标准IC卡；在指定的样品测试环境下,符合ISO/IEＣ1５693标准的ICOＤE卡，读卡距离不低于4cm107.94mm（L）*５8。3９ｍｍ(W）＊11．5mm（T）可根据要求定制开发，开发接口支持VC++、C#工作温度：-20~＋50℃外形尺寸：符合安装要求,误差<０.１mm产地：中国“终端＋模块"规格为：107．94mm（L）×58．３9mm（W）×２2。5mｍ（Ｔ）105mm58.3mm105mm58.3mm58.3mmDOPOＤP6６0带RFID背夹,主要用于烟草外勤人员的移动考勤和跟踪系统功能描述实现功能通过与烟草信息综合系统的数据交互，实现三员日常工作中的实时查询，数据采集,并保证数据上传中心的实时性以及准确性，不会造成数据丢失。实时记录三员的工作轨迹,加强监控和管理，杜绝工作中的舞弊现象。基于工作流实现无线及有线网络的工作流转，实现工作任务流转的及时掌控，规范工作流程。通过日计划自动生成，以及智能化的数据分析,减轻三员及监督、领导层的工作压力。通过终端刷ＲFIＤ卡可协助三员快速准确确认客户身份。通过终端可协助外勤人员快速实时的处理待办工作。通过终端提供拍照和录音功能采集数据,可方便的采集到证据和其他信息。系统可以自动准确统计出客户的异常销售情况。可以方便的自定义工作流程。PDA实时语音提醒功能可降低三员工作强度.终端功能日计划执行销量分析结果查看销售任务量查看市场调查待办工作四员联动数据查询数据采集GPS定位语音提醒用户登录三员工作人员需使用自己的工号和密码登陆到系统中。登陆后系统会根据用户权限，自动生成相应的功能菜单.计划执行三员下载当天的日计划，开始拜访客户时需要刷RFID卡确定客户身份。然后根据ＰDＡ的提示执行针对该客户的工作，在工作中可以进行录音，拍照。如出现意外情况，系统会自动记录保存工作状态并在意外情况排除后继续进行工作。开始工作开始工作点击“菜单”弹出“点击“菜单”弹出“法人照片”和“门头照片”子菜单，可查看该客户的法人照片和门头照片从图中可看到该工作需要录音、拍照和数据采集，另外还可以查询销量、任务量和货源信息销量查看营销中心在月初制定本月的销售任务总量和各价区任务量。系统会自动根据前三个月的销量平均值和去年同期销量各占一定比例把本月的销售任务量按比例分部门分客户经理分客户分价区分品种进行自动分配。客服中心可查看本部门当月的销售任务量，客户经理的销售任务量和客户的销售任务量。客户经理可以根据实际情况对客户的销售任务量进行适当的调整.使用任务量更新菜单把最新的任务量以及完成情况下载到ＰDＡ上,使用任务量查询菜单查看客户本月的任务量以及完成情况.左图是某客户经理的客户列表,右图是某客户的价区销售任务量列表。销量分析销量分析是分客户分价区分品种对最近一次销量和前四次销量的平均值进行比较，计算客户的销量是上升、下降或正常的一项功能.当上升比例超过50％时是异常上升，当下降比例超过2０％时是异常下降。系统会自动在每天晚上十点以后进行销量分析运算.使用销量更新菜单把最新的销量分析结果下载到PDＡ上，使用销量查询菜单查看客户的销量分析结果。左图是价区销量分析明细列表,右图是品种销量分析明细列表.同时在进行每日工作开始和结束的时候，都会提示客户进行刷卡,未进行刷卡表示三员未进行工作或者工作未完成。便于监督人员随时进行工作监管,并根据工作内容和工作完成时间进行细致考核。执行拜访工作前系统首先加载当天要拜访的客户列表，执行工作之前客户要刷卡执行拜访工作前系统首先加载当天要拜访的客户列表，执行工作之前客户要刷卡该客户所有工作完成之后就可以结束对客户的拜访工作该客户所有工作完成之后就可以结束对客户的拜访工作数据查询超级管理员通过ＰC在后台服务器定义好一个查询定义并为PDＡ用户分配权限后，工作人员就可以使用PDA更新查询定义，使用查询定义进行数据查询.数据查询是一个可扩展的功能，后台服务器可以定义任意多个查询定义,ＰDA更新后就可以使用后台定义好的并拥有使用权限的查询定义。数据查询需要实时的连接服务器.其可利用现有烟草综合信息系统资源，通过资源共享，来进行信息交互性查询。数据采集数据采集与数据查询，都是基于充分利用现有系统资源，解决信息孤岛化的问题扩展,充分发挥资源整合的合力作用。同时保证进行数据智能分析查询的可靠性,准确性。四员联动四员联动就是基于工作流的待办工作的处理,主要保证工作的实时性，加强的三员与监管、领导层之间的信息互动，实现工作流转的全程跟踪.提高了工作效率和工作质量。待办工作当正在执行的工作流程到达了某一个活动后,该活动的执行者就有了一个待办工作。当用户有了新的待办工作时系统会用短消息及时通知用户。接收到待办工作的执行者可以通过PＤA，在系统的提示下处理工作.执行待办工作时需要实时地与服务器进行连接，每执行完一个活动之后PＤA会及时的把工作结果上传到服务器，系统会根据预定义好的工作流程自动寻找下一活动和执行者。市场调查市场调查模块在PDＡ端的主要功能就是下载营销中心制定发布的市场调查问卷,查看市场调查问卷，执行市场调查，最后将市场调查结果上传到服务器。最终在服务器上生成市场调查统计结果图表。GPＳ定位终端系统自动记录人员活动轨迹,包括人员信息情况、车辆信息情况、时间、方位等，实时传输至系统后台进行跟踪记录，监控人员可藉此人员活动轨迹进行工作监督及考核。语音提醒语音提醒功能是系统的特色之一。无论用户是在登录系统还是在执行工作，PDA系统都会给予用户智能的提醒,以有效的指导用户工作,提高工作效率,减轻工作人员的工作负担。系统特点先进性在开发技术上应用最先进和可靠的技术，使用充分经过验证的工作流设计架构、数据库管理、数据挖掘、决策分析等技术，保证系统设计能在三年的时间内保持技术的领先性，并与未来的新技术具有兼容性.系统功能的先进性:充分理解先进的管理思路、创新的工作模式、专业营销管理的分析和建议，并通过系统实实在在的落实到实际的应用中.系统不仅注重对日常工作的信息系统管理，更注重对数据的分析和挖掘,每一个功能都有分析功能和预测预警功能，能极大的提高管理的效率。全面性系统的设计充分考虑决策层、管理层、执行层的工作特点和需求,在充分调研目前工作流程、模式和现有管理系统的基础上，对各项工作进行了优化和智能化。以提高执行层的工作效率和工作质量为突破口，做到真实可靠的广泛收集商户的所有信息和数据,从而为管理层的分析、预测、管理功能提供翔实、可靠的商户数据来源，提高管理层管理效率、市场把握能力和参考意见的质量，最终为领导层的正确决策提供有力保证。智能化系统功能的智能化：系统将提供大量的智能操作功能，如工作计划自动制定、工作计划自动安排执行、工作日志自动生成、工作总结生成、工作日志自动进行分析等功能,使三员从传统的、繁杂的文字性工作中脱离出来，把主