大型超市员工管理规章制度

大型超市员工管理规章制度

超市员工管理规章制度

1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注意，衣帽不干净不进卖场。

2、三条铁法规：商品必需上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必需这样做：待客必需有礼貌，有敬语，有五声;说话诚恳，关心选择，当好顾客参谋;仔细执行便民措施，保证顾客满足。

4、衣着要求

A、个人卫生：外表朴实、洁净、干净，发式要求朴实大方，并保持头发清洁。

B、制服：公司为全部员工统一配备制服，全体员工必需保持制服的洁净、干净。

C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告惩罚，若遗失，则必需重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物/包装

公司鼓舞全部员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

A、员工只可在非工作时间购物，也不行在用餐时间内选购。

B、全部员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

C、全部员工在未经许可的状况下不得购买损坏的商品。

D、当快讯商品紧缺时，全部员工必需把利益让给广阔顾客，而不得私占、多占紧销商品。

超市员工懒散怎么办

不会做对所交代工作缺乏了解

多半是由于店员对店长交代的工作性质缺乏了解和熟悉，不知从何下手。比如店员的力量和素养欠缺导致无法胜任，或者店长对店员的了解不够，所支配的工作超出店员的力量范围。

店长在对员工进行岗位调整、人员定位的时候，需坚持"把合适的人放在合适的岗位'为原则，并以各种方式乐观引导、关心店员提高自身素养及拓宽工作执行范围。

不敢做心存顾虑，缺乏信念

店员在接到一个新任务时心存顾虑，不敢任凭甩开包袱去干。要么是店员对自己缺乏信念，或者门店管理制度中责权界定不清楚。

首先要了解民意、民情，并理顺门店制度中的责权关系，明确各区域中相应责任人的权利范围，并通过培训来增加一般店员的素养和信念，不仅能更好地完成工作，还为门店培育了优秀的管理人才。

不愿做心中不满或自身懒散

这种状况极有可能是店员所接到的工作违反门店规章制度或行业的法律法规。一些店员因顾及颜面不好直接与店长说明状况，便用"罢工'的方式等着店长主动来找。

店长肯定要弄清自己所安排工作的性质，有无触犯公司的管理制度。若的确如此，不但不能对店员进行责怪惩罚，反而要对店员这种"对事不对人'的负责态度加以表扬。同时店长也要从根本上检讨自己的错误行为，多了解各种行业法律法规，熟记店面的规章制度，以免下次犯同样的错误。

不能做接到的工作任务违反店规

这种状况极有可能是店员所接到的工作违反门店规章制度或行业的法律法规。一些店员因顾及颜面不好直接与店长说明状况，便用"罢工'的方式等着店长主动来找。

店长肯定要弄清自己所安排工作的性质，有无触犯公司的管理制度。若的确如此，不但不能对店员进行责怪惩罚，反而要对店员这种"对事不对人'的负责态度加以表扬。同时店长也要从根本上检讨自己的错误行为，多了解各种行业法律法规，熟记店面的规章制度，以免下次犯同样的错误。

做不好工作任务重，无法***完成

主要是因店长所交代的工作太繁琐或量太大，使店员不能独自一人完成，需要来自他人的关心方可解决。如店长不能准时了解店员的困难，不能赐予人力和物力的支持，店员便会受"外力限制'放弃工作任务或有意拖延时间。

店长要了解店员的需要，若条件果真受限，店长应主动与店员沟通，得到他们的理解，再实行各种方法对该工作进行指导，既提高了工作效率还增加了团队意识。

超市员工管理制度

一、目的

为做好服务工作，进一步提升员工的素养，调动广阔员工的乐观性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

二、范围

适用于xx超市全体员工。

三、员工管理制度

第一条日常工作管理制度

(1)员工上班前，应仔细检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

(2)在指定区域排队，预备参与班前会。

(3)班前会时，仔细听讲，听从支配。

(4)班前会完毕后，依据开会内容，进行补货、清洁及开店前的预备工作，迎接顾客到来。

(5)整理陈设商品，准时补充商品，做到库有柜有。商品陈设要达到整齐、清洁、丰满、美观，要根据先进先出原则进行陈设，既要便利顾客选择，又要摆放平安。

(6)整理检查商品，如发觉有质量问题的商品和"三无'商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。

(7)检查标签和广告标识，做到标识精确     ，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清晰，POP悬挂规范。

(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。

(9)在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

(10)员工应严格根据公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

(11)出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。

(12)员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。

(13)防损、防火平安

①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切担心全因素发生。

②在营业现场发觉盗窃行为及现象时，应马上制止，并快速通知管理人员。

③用水、用电严格遵守平安操作程序，下班仔细检查水源、电源的关闭状况。

④见到顾客遗失的财物应马上上交服务台。

⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

(15)班前会

①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容状况。

(16)交接班

①交接班前，早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品状况等)记录下来，确保交接内容全面、精确     。

②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。

③交接完毕，早班员工应快速离岗。

④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。

其次条上岗

1、员工必需经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后赐予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开头记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开头追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开头按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

第四条请销假

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

第五条员工待遇：

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

第六条辞职、辞退

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。

3、员工严峻违反公司劳动纪律或在社会上参加打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被***法机关传拘、收审者一律赐予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

第七条奖惩

(一)员工有突出表现者，公司赐予精神或物质嘉奖;

1、对工作仔细负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;

2、为公司进展出谋献策，其建议和意见为公司所接受，取得显著成效者;

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

(二)员工有下列行为者，公司将赐予惩罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三非常钟按旷工论处。当年度累计达八小时赐予除名。

2、班中未