HR解决问题的思路与模型课件

HR解决问题的思路与模型课程目标了解问题的定义，并能列举出常见问题知晓问题解决的关键流程掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用分享一些问题解决的案例经验所谓“问题”是指“理想”与“实际现状”之间的差距

问题的实质分析01040203理解模糊没找到根本原因妄下结论盲目行动问题与原因分析常见的现象解决问题的能力要求知识层面技能层面态度层面

界定问题原因分析解决方案行动计划结果评估方案执行解决问题的模型问题解决的关键流程发掘问题原因分析解决方案实施确认如何界定问题？现状：25%的汽车修理时间超过了承诺时间期望：在承诺的时间内修好汽车的比率提高到85%影响：原因分析流程Step1Step2Step3找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因◆头脑风暴◆经验判断◆具体化技术原因分析找出可能原因的方法和工具头脑风暴（Brainstorming）

思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。实施头脑风暴的原则

借鉴他人想法各抒己见，百花齐放禁止批评评价创建良好氛围原因分析流程Step1Step2Step3找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因班车迟到的原因？班车迟到的原因结果

车辆驾驶员

交通

其他故障其他本人问题家属问题其他交通拥堵交通事故自然因素公司问题其他班车迟到的原因?

找出问题根本原因的方法和工具为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5Why◆头脑风暴◆经验判断◆具体化技术原因分析A：我今天真倒霉，烦死了。面试官：接下来这份工作，你最看重什么？求职者：我比较看重发展空间面试官：怎么理解？你有什么计划和打算？比如，你想在三年内还是五年内发展到什么程度？案例一案例二问题如何提高电话邀约面试的到达率？现状：电话邀约求职者，求职者答应面试，但最后没来期望：电话邀约面试的到达率100%原因界定主动电话回访，询问原因先了解对方需求，再预约征求并确认面试时间给求职者留下直拨电话注意公司的网络信息行动问题如何降低员工流失率？需求得不到满足行动1.主动沟通，了解需求2.将合理的需求付诸行动3.关心员工现状：企业留不住合格员工，员工做一段时间就选择离职期望：合格员工能够稳定工作界定原因问题为什么收到的简历很少？现状：发完招聘信息，没有或只有很少的简历投递期望：收到很多优质简历，以供比较和筛选原因1.企业品牌建设与传播不到位2.招聘信息没有站在求职者的角度编写行动1.企业加大品牌建设与传播力度2.站在求职者的角度重新编写招聘信息界定问题企业招聘难，怎么破？现状：有很多人找不到工作，有很多企业招不到人期望：企业尽快招到合适的人才原因1.社会老龄化2.创业潮3.需求不对等4.企业影响力不够界定第*页劝退员工如何沟通劝退员工，如何沟通？适于开会的情况合理合法，劝退不是首选地点选择在明亮的办公室或会议室单独非正式沟通放低你的姿态适度肯定该员工询问对方怎么看待现在的公司和工作说明原因，建议离职处理情绪给予后续的职业支持HR如何通过沟通解决问题？别管猫知不知道基于原则，而非立场同理心

学会听杜绝「人身攻击」12原则：言行所依据的准则立场：地位、阶级、职级营造良好的沟通氛围为全员