国际广场写字楼物业部员工试题

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姓名：________编号：_______日期：_______评分：_______

一、填空题(每空2分，共18分)

1、装修程序中，装修完毕举行验收中，首先要利用式______初步验收，然后由______正式验收。

2、施工单位须在施工现场出入口当眼地方张贴_____及由审批的建造设计的防火审核看法书。

3、本公司修理人员每次上门服务均应让服务客户填写______，以征求对服务的看法，然后由管理处专人保管该文件，每月集中存档。

4、巡楼制度规定巡楼检查的内容包括：______情况、______情况、公共地方的设备设施运行状态，管理紧张事故等。

5、管理部员工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，乐观作好物业管理工作。

.-物业经理人

二、单项挑选(每题3分，共21分)

1、管理处举行装修施工过程之现场管理及检查，必需检查施工单位是否具备()。

A、施工许可证B、报建图纸C、防火责任合同D、业户手册

2、管理员工必需严格遵守的考勤制度，以下错误的条款是()。

A、天天上班前各管理人员需查清交接班记录本，了解各种状况，准时支配处理跟进。

B、全体人员上下班采取打卡制，严禁替他人打卡。

C、全体人员必需纪律严明，不迟到，不早退，有急事的必需请假，获准后方可离开。

D、假如没有特别状况和突发大事，即使接班人员未到，也必需按时打卡下班。

3、管理公司原则上只向以下对象收取管理费()。

A、进展商B、租户C、用户D、业主

4、若大厦已交付使用，以下何种情形不须缴交管理费()。

A、空置单元B、出租单元

C、因火灾导致的无法使用的单元

D、进展商自用单元

5、以下各项不包括在管理处责任范围内的有()。

A、帮助调解业主或用户之间因大厦公共利益引起的纠纷。

B、管理客户室内各项修理工程。

C、定期向进展商或业主委员会作出总结和汇报。

D、在管理者认为有须要时，有权要求进入大厦的任何人士展示身份证实文件，唯行使该项权利时，必需依照国家法律、法令以及顾及业主利益。

6、广州友情股份有限公司位于时代广场的如下方位()。

A、东部1-5楼B、西部1-5楼

C、东部1-4楼D、西部1-6楼

7、物业管理的接管理验收是()移交物业的过程。

A、建设单位向物业管理企业B、建设单位向主管部门

C、建设单位向业主委员会D、业主委员会向物业管理企业

三、多项挑选题(每题4分，共24分)

1、在收楼程序中，业主收楼时必需呈交的合法物业文件包括：()。

A、防火责任合同B、使用电梯允诺文件

C、进展商发出的收楼通知信

D、与进展商签定之买卖合约或租约副本

E、业户身份证副本或营业执照副本

2、业户在举行室内装修、改建工程前，必需于管理处填妥并递交资料如下：()。

A、室内装修申请表

B、装修暂时工作证申请表

C、装修图则

D、装修承建商之营业执照副本、装修负责人之身份证副本

E、业户与装修承建商签订之装修托付书或合同副本

3、管理处在接受业主投诉时必需()。

A、作好记录，将投诉内容记下于大厦日记内。

B、耐心向业户解释。

C、不是本公司或本管理处责任范围，不需实行任何行动。

D、彻低根据客户看法处理大事。

4、物业管理所管理的范围如下：()。

A、大厦公共设施

B、大厦公共地方

C、大厦客户室内地方

D、大厦客户室内装修工程

5、接行工作岗位职责包括：()。

A、礼貌接待和接受各类投诉，并作好记录。

B、作好报刊、信件的收发及记下工作。

C、重视业主投诉看法，热烈耐心解释好每个问题，能够在本职范围内处理的，要准时明确在赋予答复及解决。

D、巡楼装修单位，作好监督工作。

E、检查修理工作质量，提出处理看法。

6、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理()和专项特约服务。

A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理

四、推断题(每题2分，共14分)

1、业户A于06年2月1日申请举行室内装修，管理处经审批于2月15日，批出装修许可证，期限为2个月，业户如须延期装修至5月份，只须提前向管理处申请并办妥有关手续，便可继续举行工程。()

2、业户装修完工后，通知管理处检查现场，交还领取的装修暂时工作证，便可发还装修保证金。()

3、管理公司的管理费收支帐目，属公司内部事务，不须向客户公布。()

4、管理处有权随时停止一切产生噪间音、震荡、剧烈气味或对其它客户造成滋扰的工程。()

5、装修过程中，如有实际装修与装修申报内容不符的，只须交付规定的违约金，便可继续举行。()

6、交接班制度规定如遇突发大事，但未经处理妥当，不得交接班，但正常状况下如接班人员未能及时到岗，交班人员可以按时下班。()

7、房屋接管交付使用后，因使用不当，浮现事故，应由建设单位负责。()

五、简答题(每题7分，共14分)

1、简述你本人所属的岗位责任制度。

2、简述管理费构成中其中之十项支出。

六、论述题(9分)

按照你的自身体味，请谈一谈作为一个物业管理从业人员应当具备哪些条件?

七、附加题(20分)

现时，人们对物业管理公司的管理服务素养要求越来越越高，客户对一间管理公司的评价往往会以"服务态度"来衡量，试述你如何对"服务态度"举行定位，使我们把管理服务做到最好