2023年员工管理服务合同（7份范本）

2023年员工管理服务合同（7份范本）

书目

第1篇北京市家政服务合同(员工管理全日制类)

第2篇北京市家政服务合同（员工管理全日制类）(bf--2023--2708)

第3篇2023服务行业员工管理制度

第4篇北京市家政服务合同（员工管理全日制类）(bf--2023--2708)

第5篇服务行业员工管理制度范本最新

第6篇厨房员工管理服务合同

第7篇服务行业员工管理制度

北京市家政服务合同(员工管理全日制类)

bf――2023――2708

北京市家政服务合同（员工管理全日制类）

甲方（消费者）：__________

乙方（经营者）：__________

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在同等、自愿、公允、诚恳信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第一条家政服务内容

乙方应选派家政服务员__________人，为甲方供应下列第__________项服务。

1、一般家务；2、孕、产妇护理；3、婴、幼儿护理；4、老人护理；5、家庭护理病人；6、医院护理病人；7、__________。

其次条乙方家政服务员应满意的条件

性别：__________学历：__________籍贯：__________年龄：__________级别：__________

乙方家政服务员应具备的技能或达到的要求：__________。

第三条服务场所：__________。

第四条服务期限：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

第五条试用期及服务费用

1、乙方家政服务员上岗试用期为__________个工作日，试用期服务费（大写）__________元人民币/日。在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费。

2、试用期满后，甲方应按以下标准支付服务费：乙方家政服务员工资__________元人民币/月和家政公司管理费__________元人民币/月，共计元人民币/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，详细时间为__________。

支付方式：□现金□转账□支票□__________。

3、签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应担当的责任金额后，余额应如数退还。

第六条甲方权利义务

1、甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员。

（2）甲方对乙方家政服务员健康状况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检费用由甲方担当；如体检不合格，体检费用由乙方担当。

（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，详细要求事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（4）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员有意或重大过失而给甲方造成的损失。

（5）有下列情形之一的，甲方有权要求调换家政服务员（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的；

②乙方家政服务员患有恶性传染病的；

③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为供应服务的；

④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严峻影响甲方正常生活行为的；

⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；

⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或有意供应不合格服务的；

⑦乙方家政服务员主动要求离职的；

⑧试用期内调换__________名同级别的家政服务员后仍不能达到合同要求的；

⑨空岗__________日乙方未派替换人员到岗工作的；

⑩__________。

2、甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件，照实告知家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的详细要求，以及与乙方家政服务员健康平安有关的家庭状况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）。以上内容变更应刚好通知乙方。

（2）甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

（3）甲方应敬重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，供应平安的劳动条件、服务环境和居住场所，不得卑视、虐待或性骚扰乙方家政服务员。如遇乙方家政服务员突发急病或受到其他损害时，甲方应刚好实行必要的救治措施。

（4）甲方应保证乙方家政服务员每月4天的休息时间和每天基本的睡眠时间，并保证其食宿。在双休日以外的国家法定假日确需乙方家政服务员正常工作的，要赐予适当的加班补助，或在征得乙方家政服务员同意的前提下支配补休。

（5）甲方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。

（6）甲方有义务协作乙方对乙方家政服务员进行管理、教化和工作指导，并妥当保管家中财物。

（7）服务期满甲方续用乙方家政服务员的，应提前7日与乙方续签合同。

第七条乙方权利义务

1、乙方权利：

（1）乙方有权向甲方收取服务费及有关费用。

（2）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映状况的真实性。

（3）有下列情形之一的，乙方有权临时召回家政服务员或解除合同：

①甲方教唆家政服务员脱离乙方管理的；

②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未照实告知的；

③甲方未按时支付有关费用的；

④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；

⑤甲方对家政服务员的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害家政服务员身心行为的；

⑥甲方无正值理由频繁要求调换家政服务员的；

⑦__________。

2、乙方义务：

（1）乙方应为甲方委派身份、体检合格并符合合同要求的家政服务员；乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。

（2）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员兑现各项约定服务。

（3）乙方负责家政服务员的岗前教化和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉、调换恳求并妥当处理。

（4）乙方应为家政服务员投保《家政服务员团体意外损害保险》。

第八条违约责任

1、任何一方违反合同约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失；双方另有约定的除外。

2、有关违约的其他约定：__________。

第九条合同争议的解决方法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、家政服务协会等机构申请调解解决；协商或调解解决不成的，按下列第--种方式解决。

1、依法向__________人民法院起诉；

2、提交__________仲裁委员会仲裁。

第十条其他约定事项

__________。

第十一条合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：乙方（盖章）：

家庭地址：单位地址：

联系电话：联系电话：

年月日年月日

北京市工商行政管理局北京市商务局监制

北京市家政服务合同（员工管理全日制类）(bf--2023--2708)

甲方（消费者）：___________________________

乙方（经营者）：___________________________

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在同等、自愿、公允、诚恳信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第一条家政服务内容

乙方应选派家政服务员_______人，为甲方供应下列第_______项服务。

1．一般家务；

2．孕、产妇护理；

3．婴、幼儿护理；

4．老人护理；

5．家庭护理病人；

6．医院护理病人；

7．______________________________________________________。

其次条乙方家政服务员应满意的条件

性别：_____学历：______籍贯：______年龄：_____级别：______

乙方家政服务员应具备的技能或达到的要求：__________________________。

第三条服务场所：_________________________________________________

第四条服务期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五条试用期及服务费用

1．乙方家政服务员上岗试用期为_______个工作日，试用期服务费（大写）____________________元人民币/日。在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费。

2．试用期满后，甲方应按以下标准支付服务费：乙方家政服务员工资___________元人民币/月和家政公司管理费_______元人民币/月，共计______________元人民币/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，详细时间为_____________________。

支付方式：□现金□转账□支票□_______。

3．签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应担当的责任金额后，余额应如数退还。

第六条甲方权利义务

1．甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员。

（2）甲方对乙方家政服务员健康状况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检费用由甲方担当；如体检不合格，体检费用由乙方担当。

（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，详细要求事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（4）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员有意或重大过失而给甲方造成的损失。

（5）有下列情形之一的，甲方有权要求调换家政服务员（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的；

②乙方家政服务员患有恶性传染病的；

③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为供应服务的；

④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严峻影响甲方正常生活行为的；

⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；

⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或有意供应不合格服务的；

⑦乙方家政服务员主动要求离职的；

⑧试用期内调换_______名同级别的家政服务员后仍不能达到合同要求的；

⑨空岗_______日乙方未派替换人员到岗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件，照实告知家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的详细要求，以及与乙方家政服务员健康平安有关的家庭状况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）。以上内容变更应刚好通知乙方。

（2）甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

（3）甲方应敬重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，供应平安的劳动条件、服务环境和居住场所，不得卑视、虐待或性骚扰乙方家政服务员。如遇乙方家政服务员突发急病或受到其他损害时，甲方应刚好实行必要的救治措施。

（4）甲方应保证乙方家政服务员每月4天的休息时间和每天基本的睡眠时间，并保证其食宿。在双休日以外的国家法定假日确需乙方家政服务员正常工作的，要赐予适当的加班补助，或在征得乙方家政服务员同意的前提下支配补休。

（5）甲方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。

（6）甲方有义务协作乙方对乙方家政服务员进行管理、教化和工作指导，并妥当保管家中财物。

（7）服务期满甲方续用乙方家政服务员的，应提前7日与乙方续签合同。

第七条乙方权利义务

1．乙方权利：

（1）乙方有权向甲方收取服务费及有关费用。

（2）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映状况的真实性。

（3）有下列情形之一的，乙方有权临时召回家政服务员或解除合同：

①甲方教唆家政服务员脱离乙方管理的；

②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未照实告知的；

③甲方未按时支付有关费用的；

④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；

⑤甲方对家政服务员的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害家政服务员身心行为的；

⑥甲方无正值理由频繁要求调换家政服务员的；

⑦________________________________________________________。

2．乙方义务：

（1）乙方应为甲方委派身份、体检合格并符合合同要求的家政服务员；乙方家政服务员应持有北京市或原所在地县级以上医院在一年以内出具的体检合格证明。

（2）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，指导家政服务员兑现各项约定服务。

（3）乙方负责家政服务员的岗前教化和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉、调换恳求并妥当处理。

（4）乙方应为家政服务员投保《家政服务员团体意外损害保险》。

第八条违约责任

1．任何一方违反合同约定，另一方均有权要求其赔偿因违约造成的损失；双方另有约定的除外。

2．有关违约的其他约定：____________________________________________

第九条合同争议的解决方法

本合同项下发生的争议，由双方当事人协商解决或向消费者协会、家政服务协会等机构申请调解解决；协商或调解解决不成的，按下列第_______种方式解决。

1．依法向______________人民法院起诉；

2．提交______________仲裁委员会仲裁。

第十条其他约定事项

_____________________________________________________________________。

第十一条合同未尽事宜及生效

双方可协商解除本合同。未尽事宜双方应另行以书面形式补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：_____________乙方（盖章）：_____________

家庭地址：_________________单位地址：_________________

联系电话：_________________联系电话：_________________

_______年_______月_______日_______年_______月_______日

北京市工商行政管理局北京市商务局监制

2023服务行业员工管理制度

2023-服务行业员工管理制度范本

第一、员工聘请与录用

服务业最为重要的是服务看法、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务看法、品质跟不上，顾客也会选择放弃，干脆影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素养、笑容，要有亲善可亲之感，性特别向为佳，长相一般即可，留意视察应聘者是否酷爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。

二、聘请员工

一般每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀_____，赐予完整技能、服务训练，在这种有安排、有目的培训之下，_____流失就不会存在了。

其次、员工技能培训

每个新聘请的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。

第三、员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整齐，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注意打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容”。

三、看法

员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院；不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。

四、接待技巧

不能正确驾驭接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶，随后很当心地问顾客须要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，宛转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

五、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。肯定用“确定”性的语言，不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、_____员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通实力，须要肯定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

六、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态，那就须要把员工培训成一个自信人。就须要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。

七、真诚关切顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

八、培训员工顾客至上“八不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要恒久听信顾客。

4、不要认为“顾客至上”很简单做到。

5、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。

6、不要给顾客出难题。

7、不要和顾客争吵。

8、不要忘了顾客恒久是对的。

九、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

十、接待客人九大用语

1、欢迎光临。

2、对不起。

3、请稍等。

4、让您久等了。

5、请这边来。

6、是的、明白了。

7、很愧疚。

8、请宽恕。

9、感谢您。

第四、员工管理

管理员工是一件很困难的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创建价值。

一、签订合同

签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对同等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了_____的流失。使双方利益得到了保障。

二、辞职、辞退、开除

1、当劳动者要辞职时，应根据劳动法的相关规定，提前30天提出申请。

2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以根据劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。

北京市家政服务合同（员工管理全日制类）(bf--2023--2708)

甲方（消费者）：___________________________

乙方（经营者）：___________________________

依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益爱护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在同等、自愿、公允、诚恳信用的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。

第一条家政服务内容

乙方应选派家政服务员_______人，为甲方供应下列第_______项服务。

1．一般家务；

2．孕、产妇护理；

3．婴、幼儿护理；

4．老人护理；

5．家庭护理病人；

6．医院护理病人；

7．______________________________________________________。

其次条乙方家政服务员应满意的条件

性别：_____学历：______籍贯：______年龄：_____级别：______

乙方家政服务员应具备的技能或达到的要求：__________________________。

第三条服务场所：_________________________________________________

第四条服务期限：_______年_____月_____日至_______年_____月_____日。

第五条试用期及服务费用

1．乙方家政服务员上岗试用期为_______个工作日，试用期服务费（大写）____________________元人民币/日。在试用期内，乙方家政服务员达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，乙方应在甲方提出调换要求后3日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方家政服务员的实际试用时间支付试用期服务费。

2．试用期满后，甲方应按以下标准支付服务费：乙方家政服务员工资___________元人民币/月和家政公司管理费_______元人民币/月，共计______________元人民币/月。

支付期限：按□月/□季/□半年/□年向乙方支付，详细时间为_____________________。

支付方式：□现金□转账□支票□_______。

3．签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应担当的责任金额后，余额应如数退还。

第六条甲方权利义务

1．甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、要求调换乙方家政服务员。

（2）甲方对乙方家政服务员健康状况有异议的，有权要求重新体检。如体检合格，体检费用由甲方担当；如体检不合格，体检费用由乙方担当。

（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动，详细要求事项由甲方与乙方家政服务员另行约定。

（4）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员有意或重大过失而给甲方造成的损失。

（5）有下列情形之一的，甲方有权要求调换家政服务员（第⑧、⑨除外）或解除合同：

①乙方家政服务员有违法行为的；

②乙方家政服务员患有恶性传染病的；

③乙方家政服务员未经甲方同意，以第三人代为供应服务的；

④乙方家政服务员存在刁难、虐待甲方成员等严峻影响甲方正常生活行为的；

⑤乙方家政服务员给甲方造成较大财产损失的；

⑥乙方家政服务员工作消极懈怠或有意供应不合格服务的；

⑦乙方家政服务员主动要求离职的；

⑧试用期内调换_______名同级别的家政服务员后仍不能达到合同要求的；

⑨空岗_______日乙方未派替换人员到岗工作的；

⑩__________________________________________。

2．甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件，照实告知家庭住址、居住条件（应注明是否与异性成年人同居一室）、联系电话、对乙方家政服务员的详细要求，以及与乙方家政服务员健康平安有关的家庭状况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）。以上内容变更应刚好通知乙方。

（2）甲方应按合同约定向乙方支付服务费。

（3）甲方应敬重乙方家政服务员的人格尊严和劳动，供应平安的劳动条件、服务环境和居住场所，不得卑视、虐待或性骚扰乙方家政服务员。如遇乙方家政服务员突发急病或受到其他损害时，甲方应刚好实行必要的救治措施。

（4）甲方应保证乙方家政服务员每月4天的休息时间和每天基本的睡眠时间，并保证其食宿。在双休日以外的国家法定假日确需乙方家政服务员正常工作的，要赐予适当的加班补助，或在征得乙方家政服务员同意的前提下支配补休。

（5）甲方未经乙方同意，不得要求乙方家政服务员为第三方服务，也不得将家政服务员带往非约定场所工作，或要求其从事非约定工作。

（6）甲方有义务协作乙方对乙方家政服务员进行管理、教化和工作指导，并妥当保管家中财物。

（7）服务期满甲方续用乙方家政服务员的，应提前7日与乙方续签合同。

第七条乙方权利义务

1．乙方权利：

（1）乙方有权向甲方收取服务费及有关费用。

（2）乙方有权向甲方询问、了解投诉或家政服务员反映状况的真实性。

（3）有下列情形之一的，乙方有权临时召回家政服务员或解除合同：

①甲方教唆家政服务员脱离乙方管理的；

②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未照实告知的；

③甲方未按时支付有关费用的；

④约定的服务场所或服务内容发生变更而未取得乙方同意的；

⑤甲方对家政服务员的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害家政服务员身心行为的；

⑥甲方无正值理由频繁要求调换家政服务员的；

⑦________________________________________________________。

服务行业员工管理制度范本最新

第一、员工聘请与录用

服务业最为重要的是服务看法、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务看法、品质跟不上，顾客也会选择放弃，干脆影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素养、笑容，要有亲善可亲之感，性特别向为佳，长相一般即可，留意视察应聘者是否酷爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。

二、聘请员工

一般每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，赐予完整技能、服务训练，在这种有安排、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。

其次、员工技能培训

每个新聘请的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。

第三、员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整齐，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注意打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容”。

三、看法

员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院；不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。

四、接待技巧

不能正确驾驭接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致视察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶，随后很当心地问顾客须要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，宛转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

五、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。肯定用“确定”性的语言，不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、激励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通实力，须要肯定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

六、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态，那就须要把员工培训成一个自信人。就须要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。

七、真诚关切顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

八、培训员工顾客至上“八不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要恒久听信顾客。

4、不要认为“顾客至上”很简单做到。

5、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。

6、不要给顾客出难题。

7、不要和顾客争吵。

8、不要忘了顾客恒久是对的。

九、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

十、接待客人九大用语

1、欢迎光临。

2、对不起。

3、请稍等。

4、让您久等了。

5、请这边来。

6、是的、明白了。

7、很愧疚。

8、请宽恕。

9、感谢您。

第四、员工管理

管理员工是一件很困难的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创建价值。

一、签订合同

签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对同等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。

二、辞职、辞退、开除

1、当劳动者要辞职时，应根据劳动法的相关规定，提前30天提出申请。

2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以根据劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。

厨房员工管理服务合同

2023厨房员工管理服务甲方：_________

乙方：_________

双方经协商同意订立协议如下，以资共同遵守及履行。

一.协议期间：

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，协议期满，终止劳雇关系(定期协议)。

□自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，乙方在甲方

服务

(不定期协议)。

二.工作项目：乙方接受甲方的指导监督，从事下列工作：(厨工工作)

餐点的选购 与制备;

食物的贮藏与管理;

厨房设备的清洗与整理;

餐具定期清洗.消毒;

餐点调配与烹饪;

安排的清洁工作;

其它工作。

三.工作地点：乙方于下列地点，担当协议所定工作：

(本公司)。

经协商，甲乙双方同意的地点。

四.工作时间：

乙方每日正常工作时间为八小时，自上午八时零分至下午十七时零分止，乙方上午工作一段时间后甲方于中午支配轮番休息一小时。

甲方因业务需延长乙方工作时间(如公司活动)，依劳动法相关规定办理，乙方情愿协作实施。

甲方因业务须要，在正常工时外，支配值日(轮值)工作，乙方情愿协作实施。

五.休假：

乙方每七日中至少有一日的休息，作为例假，工资照发。

法定假日，甲方均应给假，工资照发。

特殊休假的给假及工资，依劳动法相关规定办理。

起假及休假以一小时为请假单位。

六.请假：

乙方得因婚、丧、疾病或其它正值事由请假，但应事先办理请假手续，经甲方核准后，方得离去，病假及偶发事务，不及事先请假时，应托付家属或同事代为办理，否则一律以旷工论，前项假期，依劳动法相关规定办理。

乙方(女性)，分娩前后，甲方应赐予产假，假期依劳动法相关规定办理。

前列(一)(二)项假期内的工资给付标准，依照劳动法相关规定办理。

各项请假日数的计算，系依公司的年度计算。

七.工资：

甲方应按月给付乙方工资，见附件(薪资核定表)。

甲方给付的工资，为削减行政作业，经全体乙方同意，每月给付乙方一次，每月五至十日之间发放。

工资的调整，由甲方依薪给制度定。

八.退休：乙方接着服务届法定年限，甲方应依法为乙方办理退休，赐予退休金。

九.变更、解除和终止：

经双方当事人协商一样，本协议可以变更;一方当事人应以书面形式将变更要求送交另一方，另一方_________日内未作出书面答复的，视为不同意变更本协议。

除法定条件外，双方当事人约定解除劳动协议的条件如下：

_________

除劳动合同期满终止外，双方约定终止劳动合同的条件如下：

_________

本协议终止，一方希望续订的，应在本协议期限届满前_________日与对方协商续订劳动协议。

解除或终止本协议的，甲方或乙方应当提前_________个工作日，向对方提出解除或终止本协议要求。

十.职业及专业训练：

提升专业与工作技能，甲方供应乙方专业教化与训练，乙方应接受适当的训练。

凡由甲方供应专业训练与进修，每次时数超过_________小时以上或补助训练费每次_________元(双方协议)以上，结业后乙方应在原单位接着服务一年，若乙方违反约定，应将补助的训练费退还甲方。

十一.工作规则：

甲方依法订立并已公开揭示的工作规则(员工手册)双方有遵守的义务。

十二.奖惩：乙方的奖惩依前述工作规则规定办理。

十三.补充与附件：

本协议一式两份，双方各执一份。协议未尽事宜，经甲、乙双方协商确定须要补充或修改的，书写《修改看法书》一式两份(经甲、乙盖章签字，各存一份)，做为本协议的补充件。本协议的附件和补充协议均为本协议不行分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。

十四.争议的处理：

本协议受中华人民共和国法律管辖并按其进行说明。

本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

(1)提交_________仲裁委员会仲裁;

(2)依法向人民法院起诉。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

托付代理人(签字)：_________托付代理人(签字)：_________

联系地址：_________联系地址：_________

电话：_________电话：_________

服务行业员工管理制度

员工管理规章制度为了创建一支高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、基本要求

1、全体员工要团结一样，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

2、全体员工根据本店编排时辰表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不