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文档简介

前厅规章制度作为一家酒店的前厅部门，对于规章制度的制定和执行至关重要。下面是我们前厅的规章制度：一、岗位职责接待酒店来宾，做好前厅接待服务工作。熟悉酒店的各项服务项目，为客户提供优质的服务。做好客房预订、入住、退房等服务工作，负责客房收费及有关票据的开具。能够熟练使用酒店管理系统，做好前台工作并保障信息的准确性和及时性。安排客房清洁工作，指导和监督客房清洁工人的工作，确保客房干净、整洁、舒适。协调宾客与各部门之间的关系，及时处理各种问题，确保客户满意。二、工作要求工作服必须干净整洁穿戴，禁止穿拖鞋、短裤上班。工作期间必须戴上标识，严禁借给他人使用。工作期间严禁大声喧哗、唱歌、聊天、玩手机等影响工作的行为。工作期间要保证机动性，不能擅自离开岗位，认真做好接待工作。以客人为中心，主动提供优质、高效的服务，不得推托、敷衍客人。三、业务操作规程存放物品：前台不负责为客人存放私人物品，宾客物品须加盖收据并关好门锁放好钥匙。宾客登记：宾客必须登记姓名、有效身份证件号码、联系电话等信息，提供有效的入住保证（夜审收回附于入住成功的留存部份）。入住手续：宾客办理入住手续时需出具有效身份证件，并填写入住登记表，前台核实无误后为客人办理入住。付款方式：宾客可通过现金、银行卡、微信、支付宝等方式进行付款。结算时间：宾客在退房前，应完成结算手续，确定消费金额和付款方式。如有疑问，请及时与前台联系。四、安全保卫严格执行宾客安全制度，严禁随意进入宾客房间，严禁向非亲友赠送客房钥匙。值班人员应负责维护、检查大堂环境卫生、检查宾客火警报警装置和监视设备是否正常运行。大堂应随时保持畅通，货物或设备杂草不得堆放在出入口、楼梯口、通道及桥道上，严禁乱停放自行车、电动车等交通工具。大堂的保洁和设施的维修保养，应按规定时间和标准进行。五、日常管理前台应进行物品保养，防止物品的毁损和弄脏，及时更换或维修设备和软件。前台员工应保持团结、互相帮助、互相尊重，建立良好的人际关系。工作期间注意劳逸结合，保证身体健康。发现身体不适者及时请假，注意个人卫生。以上就是

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