依法保护消费者的合法权益1

材料说明了什么？作为国家、作为消费者该怎么办?1高一<<经济学>>第七课第5框依法保护消费者的合法权益

重庆市涪陵实验中学

陈娜2

浏览教材大字部分要求：理清本框题有几个知识点深层次要求：找出本框题的逻辑结构时间4分钟3依法保护消费者的合法权益是什么为什么怎么做4材料一:一个木匠砍伐了大量的树木，生产了许多六条腿的桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就得买什么。”买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者冷眼相待，结果导致桌子卖不出去，木匠没有东西可吃，号啕大哭说：“我不该不听顾客的意见。”来买桌子的人叹声说：“可惜了这些好木头。”木匠不听顾客的意见，对他自己造成了什么影响？对整个社会又有什么影响？问：5材料二:另一个木匠是顾客需要什么就生产什么，按照顾客的想法生产各种类型的桌子，忙得不可开交，收入不少。问：木匠听从顾客的意见，对他自己造成了什么影响？商品生产者应该根据自己的还是顾客的意志进行生产经营活动？6（一）、保护消费者合法权益的必要性（为什么）消费者占有重要地位他决定着经营者的商品能否销售出去社会：它支配着生产、经营者的资源配置消费者的权利行使得越充分，越能使社会经济资源达到优化配置，商品服务市场的运行就越规范、有序。7安全权下面这副漫画中消费者的什么权益受到了侵犯鸣谢8

含义：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身安全权和财产安全权不受侵害的权利。

地位：安全权是消费者最主要的权利。

（二）消费者依法享有的权利（是什么）一、安全权侵犯安全权的表现：假冒伪劣商品造成损害.9三菱帕杰罗事件西安人刘某等四人从天津港保税区购得“帕杰罗”V33越野车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。原因是：三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题，经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵。1070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。

餐厅摔一跤酒楼赔三万11重庆涪陵实验中学高一学生赵正航搬到新家。新买的应饮水机突然自燃，浓烟滚滚，房子眼看要烧起来。他赶紧切断电源，用水把火浇灭，保护现场，通知商家。新房的墙壁被烟熏黑了。经交涉，商家赔偿墙壁装修费一万元。

12哇！多合身啊！就是为你订做的！知情权132.知情权含义：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况。包括价格、产地、性能、使用方法、售后服务等。侵犯知情权的表现：缺斤少两、假冒伪劣商品.14知情权下面这副漫画中消费者的什么权益受到了侵犯星级宾馆15试过就得买16（3）自主选择权

含义:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。侵犯自主选择权的表现：强买强卖.搭配销售.行业垄断.17

自选商场—顾客就是上帝。BACK18案例这幅漫画讽刺了什么现象？知情权、公平交易权饺子19（4）公平交易权.

含义:消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。

表现:假冒伪劣、缺斤少两.20

马拉松球赛这幅漫画讽刺了什么现象？你又如何认识？马拉松球赛21（5）求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。22

索赔范围：

人身受到伤害：赔偿医疗费、误工费、残废生活补助费、精神损失费等。

死亡：丧葬费、抚恤金、生前抚养人的生活费。

财产受到损失：修理、更换、退货、折价赔偿损失等。23

某小孩吃果冻，不小心被果冻堵住气管，窒息而死。法院判决：因生产厂家没有在产品上表明怎么食用，赔偿10万元。材料中是怎样消费者权利的？

违背了安全权、知情权体现了消费者的求偿权242000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元，该店公开道歉。超市搜身非法、判赔二十五万25（6）人格尊严和民族风俗受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。26(7)监督权、批评权、获得消费知识权我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。27（三）怎样维护消费者权益（怎么做）1、立法和组织机构（1）立法：(相关法律）（2）组织机构：维护消费者合法权益行政机构执法司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台28

2、消费者权益受损害后的解决途径与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成不成或者29两位女大学生兴高采烈地到某酒楼餐厅吃饭，看菜单:熊掌20.00元。便一人要了一份。吃后结帐，老板说是2000元一份，共4000元。两学生再看菜单是：熊掌2000元.

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两位女生没有这么多钱，哭着求助老师。老师到，给钱并索要发票.然后到工商行政管理局告：有人杀害、经销国家一级保护动物----熊。工商行政管理局的工作人员到餐厅，要罚款2万元。老板说，是牛蹄仿制的.工商局处理：退钱4000元,赔偿精神损失费5000元.因经销假冒伪劣产品，罚款1万元。思考：（1）商家侵害了消费者的哪些权利?（2）这件事，对我们消费者有什么启示？31材料：某年2月，打扮入时的张小姐在某大商场选购了一双价值2000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋重入这家商场，声称有严重质量问题，要求退货。拿到退货款后，她又在柜台挑选了一双新款高档凉鞋。10月，张小姐又光顾了这个商场，说凉鞋的底子断了。商场人员要求去质检中心检验。张小姐立即提着断底的凉鞋在大厅里高喊：“这里卖假货，这里坑顾客！”商场无奈，赶紧退款。后经商检中心鉴定，这两双鞋的鞋底都是被人为折断的。张小姐一分钱没花，“足下生辉”地走过春天加夏天。张小姐正确地行使了她的权利了吗？32消费者要学法、懂法、用法(1)消费者要增强权利意识，要学会保护自己的合法权益；(2)遵守社会公德，维护他人的的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利。权利和义务相统一33课堂小结依法保护消费者的合法权益1、保护消费者合法权益的必然性和必要性2、消费者权利的内容安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利3、维护消费者权益的立法和组织机构4、消费者权益受损害后寻求解决的途径341、近年来，接连发生日本东芝笔记本计算机纠纷、日航班风波、三菱汽车事件，引起了强烈的反响。中国消费者要求日方采取必要的措施消除不良后果，这是基于