物业管理员工作总结(15篇)

第页共页物业管理员工作总结(15篇)物业管理员工作总结(15篇)物业管理员工作总结1xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对XX的个人工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员〔业主的亲友、施工整改、装修人员等〕经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对XX年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，方案在XX年做出如下提升自我的事项：1、在XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最正确方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力进步自己的技能与管理程度，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的基矗。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前！物业管理员工作总结2光阴荏苒。20xx年度工作在XXX全体员工的繁忙中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关心下，在部门XXX的悉心指导下，在公司其他员工的亲密配合下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对XXX乃至整个小区进展日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行XXX的效劳宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电顶峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对局部业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。通过减少业主生活中的费事，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和效劳的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对局部6楼天沟排水进展检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知考前须知，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。二、秉承公司敬业、效劳、创新、奉献的经营理念，始终把业主平安放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职效劳的区域有88张单元门，因为电子器件业已到达使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不管天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进展维修，维护好业主的第一道平安屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的根本要求。朝着这个目的做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充分做到及时效劳，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事XXX一起，挨家挨户上门，千百次的答复某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵敏的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事XXX一组，负责XXX的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、告知、上门抄收、催收、委托其家人朋友互相告之、蹲点守候等多种灵敏、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。四、按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进展水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进展催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的效劳准那么，当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，理解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门XXX的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论根底，积累工作经历，与时俱进的跟上物业管理行业的开展态势，虚心请教，向能者学习，进步驾驭复杂事务的处理才能。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XXX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的开展奉献自己一份微薄的力量。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝XXX物业公司来年业务锦上添花，花更红！物业管理员工作总结3自6·17日进入春天物业管理处，到如今已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经历，也有自己的一些体会。现总结如下：一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。二、主要工作情况：1、最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了根底。2、认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理方法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。3、按赵主任的布置，参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会，制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406，306，206的冬季采光造成了影响，引起了3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开场阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否那么，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了。另外，还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《小强____》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承当。通过这起事例，我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养效劳，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承当损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。4、学习了文档制作。文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询。我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。三、工作心得对于近一个月的试用期工作，的心得是——物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望可以得到最快速和圆满的解决。四、工作缺乏1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的进步。2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比方，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。物业管理员工作总结4在离校的那几天满校园都穿透着“我的将来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经历的我对将来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的'选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。在三天的培训中让我最为受益匪浅的是效劳流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经历的客服人员，有经历深沉的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变才能。通过实地演习，我根本理解了作为客服人员的根本效劳内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变才能和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的根底上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了进步、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。今天，我已经可以独立上早晚班，虽然有些工作还不太纯熟，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经历的积累。在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。1、从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切都是新的。特别作为客服的我，效劳的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。2、对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下小区，多发现问题，及时解决，随时跟踪。3、对接触业主，熟悉和理解业主。在效劳和才能范围内帮助解决业主的需求和遇到的费事。让业主真正感受到长城的的效劳宗旨：效劳业主，报效社会。做到让业主满意和放心。4、加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员工自己工作经历缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中随时会遇到这样那样的问题，所以必须虚心认真的向同事请教。同时也必须处理好与同事之间的关系，团体合作，互相帮助，共同为长城物业的开展奉献力量。来到XX物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成熟的很多。感谢身边每一位帮助我的人，因为他的帮助，他们的关心，他们的支持，他们的鼓励，我很快的融入了XX物业云趣园管理处这个团结向上，温馨友好的大家庭。很荣幸能在云趣园管理处打造自己演绎人生的舞台，还记得国优复检，自己被安排负责宣传栏，当时真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任务。在领导的鼓励下，自己树立了信心，最后圆满的完成了任务，心中满是喜悦和自豪，自己可以为国优，为集体奉献一份力量。在以后的日子里我会满怀信心，认真学习，踏实苦干，不断积累，争取早日成为XX物业的正式工作人员。物业管理员工作总结5不知不觉20xx年已过了一半了，我在xx物业管理工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经历，也许这些就是理论和理论结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进展总结：1、处理投诉、纠纷方面.刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经历，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。⑵分析^p、调查问题的原因。⑶假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。⑷最后当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历为日后的处理相类似问题做根底。⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”〔一式3份归档2份〕让业主签字。③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》〔一式2份归档1份〕上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记。④指导业主对其套房进展验收，并填写好《质量验收单》。⑤首要交房资料整理归档。装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建立部的《住宅室内装饰装修管理方法》审核施工图纸。②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》〔一式3份各持一份〕并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项。③收取施工押金并发放《施工答应证》刚开场都是经常对着这些步骤一步一步办理。⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比拟少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进展总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改。检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在平安隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层。是否有乱砌墙。构造有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，防止日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷。有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加标准、更具品味。有效的装修管理表达了一个物业公司的管理才能。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监视还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员根本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！物业管理员工作总结6作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断进步、更新自己的知识构造，与时俱进地跟上物业管理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大才能处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在侨苑上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的人情味，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。将来公司之前，只知道祥祺公司是一个很有开展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，如今亲眼看到祥祺的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都可以享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为有房有车一簇，人生价值得到了充分表达;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个关爱的大家庭，没想到我来祥祺才一年多时间，就亲身感受到了祥祺的这份爱。如今我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟说明只要祥祺不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭。物业管理员工作总结7回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一.物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;进步工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.防止疏漏和过失。三.存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四.努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝***物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业管理员工作总结8本人20x年x月到x物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持x物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都获得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，x物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的打破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率到达x%，经过初步测算物业效劳处实现收入超x万元，物业效劳处的经营才能逐步进步。全年实现平安消费无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并获得一定的效果。举措2：x物业费的收缴采用的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析^p研究决定执行物业费和水电费都采取提早收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带着安保班组x名管理人员进展顶岗，努力克制天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场效劳、内部管控进展内审，并于20x年x月承受中国质量认证中心的审核。举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据x实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监视。举措3：加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、效劳方面20x年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满意率全部达标与x年同期相比出现一定增幅。举措1：亲密配合管委会提出的“提档晋级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理形式，理解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着x物业效劳处全体员工为打造x物业的品牌做出自己奉献!物业管理员工作总结9xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20xx的个人工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员〔业主的亲友、施工整改、装修人员等〕经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，方案在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力进步自己的技能与管理程度，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，保持这份工作热情勇往直前！物业管理员工作总结1020xx年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、自身建立质量进步一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。(二)标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)标准效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格效劳整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格按照公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进展妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析^p渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反响给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的管理等，施工队进展维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了维修现场的管理。(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发现局部标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。(一)进步了小区绿化程度。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进展催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，进步实际指挥演练程度。(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理控制消费性开支，节约经营本钱。20xx年收取效劳费共计***元。(一)账目管理详实明晰。我处根据财务的分类规那么，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和解决的问题工作总结一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未解决。物业管理员工作总结1120xx年1月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开场了一段从完全生疏到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，鼓励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析^p自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。9、辅助办公室其别人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护。当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监视绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多缺乏的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立即进展整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进展沟通2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监视，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进展树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根那么是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进展维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建立，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的效劳意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进展检查，发现问题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。7、严格按《保洁工作守那么》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清楚。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离任人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题：1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以致于有业主屡次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进展清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不标准、不齐全。记录缺乏、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经历交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶然会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺乏。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以致于感觉做了很久工作但是效果又不明显。7、入住资料填写不仔细，有错填的地方。针对以上情况，20xx年方案如下一、办公室1、继续加强客户效劳程度和质量，做到业主有问题能解决的立即解决，没法解决的立即向领导反映，努力让业主得到满意答复。2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后可以及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立即告知工程人员，做到当日报修当日解决。6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决7、每周进展一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如出现损坏，须由当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提早签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经历互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守那么》，让保洁可以熟悉工作守那么的根本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完好记录开会内容，各参加会议人员。三、绿化1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立即告知绿化人员。2.每月监视绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。3.绿化人员如有变动立即告知领导并安排。4.第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，管理经历缺乏，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比拟多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺利，有许多缺乏的地方还需要改良，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望20xx年可以比20xx年更好。物业管理员工作总结12行将辞往20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过往以便更好的展看将来，沉思检讨过往，更好的掌控将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出以下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各局部的业务用车。在工作中我能端正思想，努力进步效劳意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆，天天上班对车辆进展清洁；节俭用油；遵守交通法规；建立“双安”思想，即“行车平安、乘员平安”，每月定期参加交管局部组织的平安学习；不断进步技术程度。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状态要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。详细施行会议的决议，表达大局意识、协作意识、效劳意识，在企业范围迅速扩大，各项根底业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听播送、收看新闻，写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融提进到生活、工作中往。在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创立自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创立自治区级红旗单位”进展抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建立责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建立的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有清扫完的局部清扫，从不计较个人得失，积极向优秀____员的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的缺乏的地方：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克制本身的缺乏，我相信困难是暂时的前程是光明的。物业管理员工作总结13去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况〔一〕房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。〔二〕公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。〔三〕绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。〔四〕环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。〔五〕小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作〔一〕业主入住前期物业管理工作1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。2、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。3、搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。4、配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。5、搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。〔二〕加强管理效劳工作，进步效劳质量1、树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，“以人为本”的效劳精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。2、搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。4、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。〔三〕努力进步管理程度，促进物业管理上档次；1、组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。〔四〕搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办；申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步；第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。物业管理员工作总结14一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100%。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产____统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过XX市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。根据“管理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。xx年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建