物业管理部年终工作总结

第页共页物业管理部年终工作总结物业管理部年终工作总结120xx年是巨隆飞越开展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原那么精神，根据太极大厦的实际情况，在做好效劳的同时，理顺、完善管理工作。初步到达“工程程序化，操作标准化，运用使用化，管理科学化”，的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上标准化的轨道，现将今年的工作情况总结如下：一、大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，完毕后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满成功举行。二、协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带着下，紧急夜战，对售楼部财物进展搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班，随时观测汛情开展，及时调整太极大厦防洪预案，认真负责的完成了防洪任务。三、完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及各种相关证件缺乏的进展了重审和补充，并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。四、本着提早为业主效劳的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下，施行了前期沙料入户方案的业主意见征询工作，根据各住户面积大小不同的情况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进展评估，然后借助如今的施工电梯和工人提早运沙入户，此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。五、全程跟进太极大厦各项建立施工进度，为方便日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重构造等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已开场安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将开场施工，我们将坚持不懈的对各项工作进展跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺利施行！六、完善了物业管理部门的各项管理文件。1、房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完好的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，以确保正式接收后房屋完好率到达95%。2、公共设施设备方面，为了保证大厦内广阔住户的正常生活，在将来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养方案和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，效劳24小时有人接听，养护设备到位，维修及时，要到达正常运行的管理要求。3、环境绿化方面，我们针对大厦情况，制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核方法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理，并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。4、平安防范工作，大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重，为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进展定期岗位培训，智能设备操作培训，制定了严格的考核标准，要坚持早操早会，进步员工的身体素质，严格执行巡岗巡更制度，坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌效劳，确保平安工作。5、前期物业管理工作准备情况，几个月来，我们根据大厦实际情况，认真熟悉相关图纸和设施设备情况，完成了各项工作预案，如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案，各种文书资料的预案，如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业效劳合同》及部门规章制度等方案预案，确保后期物业管理工作有序进展。七、工作中存在缺乏和问题，当年的工作虽然圆满完成了，可由于我们物业部人员缺乏，技术不纯熟，工作经历的缺乏直接导致各人员之间工作不够协调，所以在完成工作时倍感吃力，从而也造成许多工作效率低下。对此，我们将认真学习，用心总结，争取进步自身素质更快更好的完成各项工作，为企业赢效率，为公司争荣誉。八、明年的工作重点是：首先尽快完善物业办公室的组建，各部门人员〔保安、工程、财务、保洁〕的招聘和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。针对以上的各项问题，在20xx年的工作中，我们将汲取经历，总结教训，努力进步业务技能与管理程度，争取把工作做的更出色，在新的一年里，我们将加快步伐，不断进步自身管理程度，不断完善各项物业管理工作，为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗，为京融物业公司的开展奉献全部力量！物业管理部年终工作总结2总结20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进展“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2———2。8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，进步业务程度由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、才能和阅历与各任职有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了较大的进步，保证了各岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求；第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳程度及支持、配合才能；第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承当辖区根底设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整进步物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业管理部年终工作总结3新年将至，在过去的一年里，我部紧紧围绕酒店全年的平安管理方案为目的，实在做好各项平安防范、确保酒店各项平安工作运转正常，全面地完成了全年的各项平安保卫任务，为我店再创一次无事故平安店。20xx年是花园酒店制度改、产品重新定位的一年，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体管理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的开展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对20xx年的工作做出以下工作总结：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店上级领导的指导及全体员工的共同努力下，我部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大平安责任事故，到达了全年的平安率100%，消防设施、设备的完好率全年到达了80%。为酒店各部门进展消防平安培训达40多课时。真正起到了保驾护航的作用。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。二、治安管理工作：(一)治安管理：1、全年按照平安管理工作方针及结合酒店实际情况平安管理工作出发，制定了祥细的相关平安防范制度及措施，为全年平安工作打下了根底。2、查出了一起内部人员嫌疑做案事件，对于此事件对当事人做出了相应的处分及处理，并针对此事件立即做出了平安防范及相关措施，确保内部再次出现类视事件。3、内外平安结合，内部保障酒店平安，外部积极与物管保卫科进展配合，一是在车辆停放方面获得了一定的成绩，全年未出现以往严重的旅行车辆及客人车辆刮花及相关平安事故，二是保障在周边平安，两部积极配合共同完全了全年的平安保卫工作。在思想道德政治品质方面，积极主动学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。树立了正确的人生观与价值观，能严格遵守医院的各项规章制度，遵守医德标准，尊敬领导，团结同事。三、强化管理，不断进展学习和培训，力求优质效劳。如今旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。年底酒店积极响应及支持省、市消防部门关于加强消防平安从业人员的综合素质，再次派部门人员前往省消防培训支构进展系统地、专业的培训。金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时根据入住情况将局部优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所进步。根据20xx年5月起，公安部门结合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵敏掌握，遇到费事及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。同时也承受了公安部门的屡次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，我部员工，坚持以“客人永远是对的”及“效劳是第一准那么”为宗旨，耐心仔细地做好相关解释工作，为客人解决问题。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。平安工作是企业的生存之本，在市公安局、消防部门的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”及“预防为主，防消结合”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。全年按照维护保养方案进展各设备的维护保养工作，先后更换了应急照明灯及灭火器的年检，检查了各消防设施设备的运转及调试工作。五、会议接待及电脑维护方面工作：1、全年接待会议次数：80多场，其中包括市政府下属机关数余场，投诉率相对20xx年下降10个点，投诉率下降主要为效劳上有所提升及会议室硬件改造。2、电脑维护方面，上半年因停电及其它相关原因导致电脑出现故障较多，使之维护及交换设备，费用有所上升。六、存在问题：1、平安教育力度还不够。又是一年年底，在这个时候我们医院都要进展对工作的总结，那么，我们医院物业管理工作做得如何呢?2、各项规章制度还不够健全，还需再加强完善。3、少数员工防范意识差，有麻木思想。一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。物业管理部年终工作总结4天子湖现代工业园物业管理部是XX年6月成立，为了实在推进工业园区的安康、快速开展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好效劳，促进经济又快又好开展，把园区建立成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下：一、一年来的工作回忆。天子湖现工业园物业管理部自成立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益效劳的宗旨，置身于园区物业管理效劳之中，推进了园区的精神文明建立。为入园企业自主创新、科学开展营造良好的投资环境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、平安的创业根底，天子湖现代工业园建立于XX年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区根底设施和厂房等建立的进一步展开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。如不进展有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响，为此，我们深化效劳理念，找准面向企业的切入点，精心效劳群众，全力为企业排忧解难，抓效劳细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事：一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理〔专业人员运输垃圾〕；二是施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议；三是园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作；四是天子湖污水处理厂的运行管理和污水搜集及排放管理工作；五是园区广造设施的标准管理，催促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；六接收政府及园区所有的园林绿化维护工作，七是基地的建立已种植苗木22亩；八是抽出人员配合招商引资工作，成绩显著；九是认真做好招投标的审计工作，参与工程约谈、管理好工程审计，1—5月份共审计8个工程工程，工程款1650万元，核493万元，核减率30%；十是积极配合园区平台建立，平安消费等日常工作。在回忆总结获得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完善进步的工作，主要在以下几个方面努力：一是管理人员的管理程度和有效劳才能还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二是局部企业及施工单位未能按章履行义务，浪费了管理人员很多精力；三是缺少绿化管理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的.技术管理和科学维护，针对上述存在的问题，物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定实在可行的整改措施，列入下半年重点打破工作之中。二、下半年工作思路认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实将天子湖园区物业管理好，为企业开展效劳好。〔一〕全面进步素质教育，增强管理效劳程度，加强对物业管理人员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，进步他们的管理程度和效劳才能。加强素质教育教育，进步工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，进步科学技术管理，维护程度。〔二〕全面进步效劳质量，认真履行工作职责，严格按照《物业管理条例》和《物业管理方法》要求，不断增强物业标准化，法治化管理，认真履行工作职责进步效劳质量，开拓效劳范围，保障日常管理维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，效劳好业主最根本的要求，逐步完善园区根底设施建立。〔三〕全面进步园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完善道路标识、标线。物业管理部年终工作总结5自20xx年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责〔一〕耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。〔二〕积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。〔三〕认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在XXXX工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态〔三〕只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责〔四〕只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时；〔二〕食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；〔三〕绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：〔一〕积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；〔二〕加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益；〔三〕管好财、理好账，控制好经常工程开支；〔四〕想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；〔五〕抓好小区绿化维护工作。物业管理部年终工作总结6尊敬的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃开展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关心和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经历、克制缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建立20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让**物业品牌到达质的升华。为了施行方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工承受ISO9000根本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业效劳中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的根本理论；ISO9000标准八项质量管理原那么；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司详细情况，通过搜集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改良提升公司运作管理流程，标准公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个效劳中心的标准运作，目的是通过公司内部的标准运作管理，更好地提升公司的效劳质量与效劳程度，真正培养**物业效劳公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建立为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，认真落实平安消费责任制，实现平安消费的管理目的，认真学习集团公司颁发的平安消费管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。根据集团公司的平安消费管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《平安消费责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《平安消费责任书》，让各岗位员工明确理解自身岗位的平安消费的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司平安消费工作目的，严防重特大事故的发生，落实平安消费各项措施，认真排查整改平安消费隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出实在做好公司员工的平安消费管理以及平安教育工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣传教育，营造和谐平安的气氛，使全体人员全面进步平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现平安第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度平安消费三级检查方案，根据公司的实际情况，成立了公司平安消费检查小组。将20xx年的平安消费工作分为四个季度进展全覆盖的检查，每次检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年平安消费检查工作共安排检查46个工程，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的效劳质量，理解客户对公司效劳的综合满意度现状，找出效劳过程中的缺陷，以便采取措施加以改良，提供更优质的效劳。品质部遵照公司的效劳宗旨真诚效劳成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资部制定了**物业公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对**物业效劳范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进展了业户满意度调查工作。在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素〔保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理〕和3个意见项〔满意、根本满意和不满意〕进展客户满意度调查。经过各效劳中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查获得很好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果到达了集团公司的一级目的要求90%，并超出5个百分点，说明业主对物业公司的效劳工作总体结果是比拟满意的。当然，我们的工作也存在局部需要继续改良的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深入的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业20xx年物业公司效劳战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体安康、万事如意！物业效劳品质部二Oxx年二月二十五日物业管理部年终工作总结7光阴飞逝，转眼间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作获得了长足的进步。20xx，再回首，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的亲密配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带着下做了以下工作，主要先是对客服效劳的内容的理解，然后是下小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体系的维护进展理解。维护质量体系文件的正常运行；〔一〕进展月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与效劳中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了进步小区的效劳质量；〔二〕周例会和月工作方案的执行情况的核查，催促这项制度完好的执行下去；〔三〕消防演练专项检查，催促各小区做好消防演练工作；〔四〕消防设施设备专项检查，催促各小区完善消防设施设备的配置；〔五〕门禁、道闸系统运行情况的专项检查，催促施行的小区进一步标准操作；〔六〕员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；〔七〕总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；〔八〕参加内审工作；〔九〕一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做根底；〔十〕处理些投诉事件；〔十一〕领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进展理解。接触理解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进展管理。在体育公园营业的两个工程中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作经历。准备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方面开展工作：〔一〕认真做好月度巡检工作，加大与效劳中心的沟通力度，竭力帮助其进步效劳品质；〔二〕认真做好月方案和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实；〔三〕认真做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作；〔四〕认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；〔五〕认真维护好质量体系文件的正常运行；〔六〕参加各项培训，好好学习，打好内功和根底；〔七〕参加各项会议，认真倾听，认真理睬领导的意图，为做好各项工作做好准备；〔八〕认真完成领导布置的各项任务；工作虽然比拟繁杂，但是只要在工作中保持认真慎重、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。当然在这一年的工作过程中也出现过一些过失，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，汲取经历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。在这些日子里，领导的关心和教导，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。张燕丽20xx年1月23日物业管理部年终工作总结820xx年度公司围绕“没有最好的效劳，只有更好地效劳”的宗旨和“零回绝”效劳理念和开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展需求，在强调“效劳上层次，管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、20xx年工作任务完成情况今年，为了配合到集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1放在集团开发进步物业效劳品质，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理，为此公司进展一系列调整，重心抓了以下几方面工作：〔一〕完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。20xx年是我公司走向本质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析^p和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作形式和开展思路，把扩大效劳范围，进步物业效劳程度，参与集团开发品牌建立，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性开展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及标准》、《各岗位考核细那么》等，为公司开展规划和可持续化奠定了根底。同时，我们也清醒的认识到制度建立关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有方案、有根据、有落实地稳步展开。〔二〕加强企业文化建立，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。〔三〕积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。〔四〕加强员工队伍建立和人力资储藏，构建团结共进团队。在员工队伍建立方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进展裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进展岗位调整。我们通过人力资部持有效沟通，为公司储藏人力资，安排员工参加各种培训，进步公司工作人员的业务才能和综合素质。我公司重视团队建立，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和开展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。〔五〕强化平安意识，始终把平安作为一切工作的根本。确保效劳业主〔住户〕的人身财产平安是物业管理的根本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重进步全体员工的平安效劳知识和平安防范技能；另一方面，联络辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。〔六〕本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx户。〔七〕本年度财务支出：收入xxxx元〔截止11月底〕二、存在的问题及难点〔一〕我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业效劳程度和减少亏损平衡点，仍需不断探究和调整。〔二〕我公司各项管理与考评制度有待于理论中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍需要探究和总结经历。〔三〕物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏；另一方面大多没有承受比拟专业的物业管理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。〔四〕天然气安装工程进度比拟慢。三、20xx年工作方案与思路20xx年，物业公司将继续以配合地产集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合团开发进步物业效劳品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建立，拓展业务范围，进步效劳质量，创立有信誉，有实力的物业管理品牌。〔一〕进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的开展再上一个新台阶20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理形式，强化内部管理程度，继续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目的责任制及管理目的责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作根底上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的开展状况和经济状况有明显好转。〔二〕加强企业和社区文化建立，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务根底上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化建立上作为物业公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。〔三〕加强人力资的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以进步其业务素质和整体管理程度；加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才，加强人才队伍建立。20xx年工作改良业绩让我们坚决了开展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业标准建立，根底管理等方面获得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和缺乏；安居物业品牌品质与集团地产的要求还有差距，根底工作仍然不够标准、扎实，管理执行力与目的要求的差距较大，人才队伍建立也不能满足开展要求，这些都是公司开展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。20xx年已已经过去，20xx年我们迎来新的目的，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理将来管理将来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将获得更大的开展，实現公司和员工价值的最大化，实現公司经济和员工事业的可持续性开展。物业管理部年终工作总结9光阴似箭，光阴飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和开展目的为指导，坚持物业管理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕物业管理效劳第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建立，较好地按方案完成了全年的目的任务，为公司的开展和内部建立做出了应有的奉献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展；20xx年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新才能，深感压力的品质管理部及时进展了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新效劳观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，