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文档简介

护患冲突一、护患冲突就是在护患关系的基础上形成的冲突。常由医源性和非医源性因素引发。一、护患冲突医源性护患冲突是指引起冲突的主要原因出自医疗过程中的医护人员群体。非医源性护患冲突是指引起冲突的主要原因出自就医的患者群体。二、护患冲突的原因”01期望与现实的矛盾引发冲突02需求与满足的矛盾引发冲突03外行与内行的矛盾引发冲突04愿望与疗效的矛盾引发冲突二、护患冲突的原因”05偏见与价值的矛盾引发冲突06医院管理与护士自身问题引发的冲突07人际因素的影响二、护患冲突的原因”07人际因素的影响第一印象的影响第一印象的好坏影响着护患交往的效果，护士良好的仪表与举止，给患者一种赏心悦目的感觉，既能增强患者战胜疾病的信心，又是良好护患沟通的开始。二、护患冲突的原因”07人际因素的影响相似性吸引当护士与患者对双方的角色期持引起共鸣时，则有利于促进护患关系。护士希望患者遵章守纪，配合治疗。患者则希望护士技术精湛，工作认真，热情服务。二、护患冲突的原因”07人际因素的影响情绪状态护患双方中一方情绪不良，都可能导致对方反感，引起不良反应。二、护患冲突的原因”07人际因素的影响个性特征护士热情开朗、和蔼可亲、关切真诚、认真负责、富有朝气的性格容易被忠者喜欢，反之则令人反感。同样，患者的个性特征也是对护患交往是否良好的影响因素。二、护患冲突的原因”07人际因素的影响根据上述的护患冲突产生因素，护患冲突可分为责任心冲突、技术性冲突、恶意性冲突、道德性冲突、经济性冲突、认知性冲突。三、护患冲突的分类责任心冲突技术性冲突恶意性冲突三、护患冲突的分类道德性冲突经济性冲突认知性冲突案例赏析王护士为一患者做静脉输液治疗，王护士遵循从远端末梢血管开始找血管穿刺的原则；这时患者说自己是手模，为了职业需要，坚持从肘部静脉开始注射。在选择静脉的问题上双方发生了争执。这是由于患者出于职业意识要保护手背的完好性。案例赏析而护士是为了执行保护血管的原则，要求从远端静脉开始注射。这就是由于认知的差异而导致

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