第一节组织中的知觉

第一节组织中的知觉第一页，共十九页，编辑于2023年，星期一

社会知觉

对社会性信息所形成的知觉就叫做社会知觉。所以，社会知觉就是个人在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程

第二页，共十九页，编辑于2023年，星期一

组织中的社会知觉

一、组织中社会知觉的种类二、社会知觉的障碍三、如何克服社会知觉的障碍第三页，共十九页，编辑于2023年，星期一

（一）自我知觉

自我知觉就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断

自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。自我概念是个体关于自己的信念的集合；自尊则是个体对自己的评价及其带来的情绪体验。

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自我概念有四个部分组成：物质自我、社会自我、精神自我和纯自我。

自尊分为高自尊和低自尊。自尊过高的人易产生自利性偏差。第五页，共十九页，编辑于2023年，星期一自利性偏差定义：对自己有利的一面来判断客观事物，把不好的、错误的原因归于其他人或者外因，这种归因错误也很容易导致偏见和对对方的刻板印象，心理学上常称其为“自利性偏差”第六页，共十九页，编辑于2023年，星期一

自利性偏差的表现（一）人们对积极和消极事件的解释方式不同（二）每个人都认为自己高于平均水平（三）对未来的生活事件盲目乐观（四）人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时低估自己能力和品德的普遍性第七页，共十九页，编辑于2023年，星期一

（二）人际知觉

人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价，又称对人知觉。它研究考察知觉主体如何处理有关他人信息的过程和方式，以及影响人际知觉的主要因素。人际知觉的范围包括对他人表情、性格的认知，对人与人之间关系的认知，以及对行为原因的认知。其影响因素主要有三类：知觉者的特点、目标者的特点、以及情境的特点。第八页，共十九页，编辑于2023年，星期一知觉者的特点

1、被知觉目标的熟悉性

2、知觉者的态度

3、知觉者的情绪

4、知觉者的自我概念

5、个体的认知结构第九页，共十九页，编辑于2023年，星期一知觉对象的特点

1、知觉者的身体外表

2、言语交流方面的特点

3、非言语交流方面的特点

4、知觉对象的行为情境的特点

1、交往发生的社会情境

2、情景线索的强度，折扣效应第十页，共十九页，编辑于2023年，星期一

二、社会知觉的障碍

1.第一印象

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。

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2.晕轮效应

指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。世界上最著名的“晕轮效应”案例应该就俄国著名的大文豪普希金了，他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。普希金为她债台高筑，最后还为她决斗而死。求职过程中巧用“晕轮效应”.doc第十二页，共十九页，编辑于2023年，星期一

3.选择性知觉

指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。以自身的兴趣、背景、经验及态度选择解释他人或事项。从齐人失斧看管理中的选择性知觉齐国有个人家的斧头不见了，他总怀疑是领居家的儿子偷的。他不论怎么看，领居家的儿子都鬼鬼祟祟，行迹可移。后来有一天，失斧的人在自家院里挖坑时从土里把斧头挖出来了。当他再看邻居儿子的一举一动时,感到没有哪一点和先前观察的一样。失斧的人感慨地说:“幸好找到了斧头,要不然邻居的儿子一辈子都要受到怀疑了。”第十三页，共十九页，编辑于2023年，星期一同样的事情也发生在现实的管理之中，通过一份对人力资源管理者的调查问卷我们发现，很多的招聘负责人在面试的过程中面对与自己有共同经历、背景的候选人时，会有更高的满意度，相应候选人获得的认可度亦较高。这种被称为叫人员甄选中的“同己效应”。第十四页，共十九页，编辑于2023年，星期一下述哪项不属于选择性知觉？

A.从销售总监职位上提拔上来的总经理认为销售最重要

B.一名面试主考认为女职员总是把家庭放在事业之上，所以他总能经常会在女性求职者中看到这种境况，无论求职者是否真的有这种想法

C.凭自己多年的办案经验，老王敏锐地感觉到这个案子有疑点

D.自家买了神龙轿车后，突然间发现街上的神龙车多起来了。第十五页，共十九页，编辑于2023年，星期一

4.自我实现预言

也称为皮格马利翁效应，指的是以没有确凿证据的预言为契机，唤起一种新的行动，这种行动最终使起初的预言变为现实。皮格马利翁是希腊神话中一个热爱雕塑的人物。他曾经对着自己雕出的美女像神魂颠倒，痴迷不已。后来美女雕像竟化为真人，与他相爱相亲。皮格马利翁效应也被总结为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”利皮革马翁效应案例.doc第十六页，共十九页，编辑于2023年，星期一

5．刻板印象

指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。刻板印象意味着，由于认定了特定群体的所有成员具有类似的特征和行为，因此根据某个人属于某个群体成员的身份，推断这个人的特点。例如，在七十年代的电影中，当一个留着长发，蓄着胡子，戴着墨镜的人物一出现，你就会感觉到这不是一个好人，肯定是一个坏蛋；在日常中，当一个仪表堂堂，潇洒的人盗窃和杀人时，你会感到吃惊，或一个你认为十分老实的人突然干了坏事，进了班房，你往往难以接受这一现实第十七页，共十九页，编辑于2023年，星期一评价