计调的主要职责（四篇）

第3页共3页计调的主要职责计调部经理直接隶属于旅行社总经理的领导之下，负责着全社的业务流程及其操作，其岗位职责显得非常重要。(一)计调部经理的主要职责计划调度部―开源节流之口计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：(l)负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。(2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。(3)不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。(4)在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。(5)在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。(6)在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。(7)为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。(8)要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。(9)每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。(10)必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告，建档保存逐个进行分析。(二)计调部经理的权限计调部经理除具有上述职责外，还应享有相应的权限。(l)旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时，应该抽出时问到旅游景点及其线路进行踩点、踩线，只有了解第一手资料，才能制作出精美的线路，适合市场需求，甚至走在市场前面的线路，而不是闭门造车。(2)旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来，应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。(3)同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前，有权带领其他计调人员一起，完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作，做到知己知彼、百战百胜。(4)本社产品报价工作权限。在上述产品的粗加工工作和同行报价收集工作的基础上，经过旅行社总经理的认可，及一与旅行社其他部门(如外联部)共同协商，有权对外报出本社旅游产品的价格。(5)签订旅游合同工作权限。在每年的年底或年初，计调部经理要与交通部门(如航空公司、铁路部门、旅游车＜船＞单位)、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议，以便定下来年的优惠协议价。(6)网站信息收集编辑工作权限。计调部经理在收集同行旅游线路报价的同时，注意观察和收集网络旅游信息，有权对本旅行社网站工作进行不断更新.。计调的主要职责（二）计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、组织接团等。2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。3、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。4、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。5、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。7、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证(护照及港澳通行社要检查有效期)，要给自己建立一个预警机制；8、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。无特殊情况。9、旅游意外保险费属于赠送保险，必须一团一保。10、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队____等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录(包括变更记录及预定确认情况)，并应明确注明团款数字和收款情况。11、如因计调操作失误造成损失扣除当月工资____%导游的职责1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询。3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。4、完成旅行社下达的各项工作任务。5、带团期间确保团队行程顺利并完美解决团队突发事件。6、出团前与计调核实团队所需资料。7、导游如产生客人任何投诉首次罚款____元、第二次罚款____元、第三次扣除当月全部工资、7、如导游错接误接客人误造成损失扣除当月工资____%一、导游的基本职责是什么。1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览：2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化：3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项：4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动：5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。二、全陪的主要职责是什么。1、实施旅游接待计划;2、贯彻既定的接待方针和接待规格：3、做好上下站的联系工作;4、掌握全程活动的连贯性和一致性;5、妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法：6、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。三、地陪在上团前，应做哪些准备工作。1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等：2、有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇)：3、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具;4、与计调部联系，进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况;5、形象准备(着装、佩戴导游证等)：6、心理准备(准备面临艰苦复杂的工作：准备承受抱怨和投诉);7、通知有关部门安排好行李车。四、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作。l、协助饭店和领队填好旅客住房登记表：2、发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位：3、介绍饭店的主要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和i医务室等：4、验收托运行李;5、与领队和全陪谈日程，安恃好当日和次日的活动日程：6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息：7、在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前往，并妥善安排好再离去：8、询问旅客是否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续：9、落实赴下一站的交通票据：10、确认叫早时间。五、地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时，应做哪些主要工作。1、根据抵站时间，提前____个小时与机场(提前____小时与车站、码头)问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前____分钟抵达：2、抵达后，与司机约好客人上车的地点，并和行李员联系，然后在出站口等候客人：3、当客人出站时，应主动热情地迎上去打招呼，如有领导接见，应在适当场合向领队及全团介绍，并请领导致欢迎词;4、在招呼客人上车时，应与领队核实客人托运的行李，并把行李托运单交给行李员认领行李：5、在客人全部上车后，应清点人数，向客人作自我介绍，把司机介绍给客人，然后代表当地接待旅行社致欢迎词。六、地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上，应做哪些事情。1、简要向客人介绍当地主要的游览项目：2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见：3、做好市容导游和城市概况介绍：4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和主要设施，并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。七、地陪带领客人购物时，应注意哪些问题。l、根据客人要求，合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人，须征得领队同意后，让客人自行前往：2、带团去定点商店购物，要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购，在服务人员不懂外语时，要协助做好翻译工作：3、如遇小贩强拉强卖，有责任提醒不要上当受骗，要'以我为主'地搞好正常的购物服务：4、对商店不按质论价，出售伪劣商品，不提供标准服务时，要向店经理直接反映，维护游客的利益。八、在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务。1、应随时提醒旅游者注意安全，在登山爬高时，应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行;2、在交通拥挤、道路狭窄的路段，要提醒可饥放慢车速，以防紧急刹车造成误伤：3、随时提醒客人保管好自己的钱物，不要乱放，一旦发现被窃或丢失情况，应及时向有关部门报告并迅速查处：4、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫，危害旅游者人身安全时，应挺身而出，保护客人，并就近向公安部门报告、求援;5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动，→旦发生意外事故，应保护现场，及时向有关部门报告;6、在遇突发事故时，应沉着镇定接程序妥善处理。九、在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工你。1、应提醒旅游者整理好自己的物品，打好托运行李，和饭店结帐，付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用：2、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点，并将上述内容告之饭店：3、领取或确认交通票据：4、通知饭店总机，安排叫早时间;5、如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。十、在客人离开本地的当天，地陪应做什么工作;l、在交行李期间，地陪应与全陪、领队一起段对行李件数，检查是否符合托运标准，同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续，在行李卡上填清团名、日期、航班(车次)、时间、目的地、件数：2、在开车出发前，提醒旅游者不要遗忘自己的物品，留下房间的钥匙：3、将客人的各项证件、护照和机票(火车票)，及时归还领队或客人：4、客人上车后，清点人数，一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场(车站、码头)，请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往：5、送国内航班，应提前一小时抵达机场，送国际航班，应提前两小时抵达机场。送火车站，应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者：6、发现航班有可能因故推迟，应主动关心，必要时暂留下，配合领队、全陪处理有关事宜，并将情况报告部门经理。十一、在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作。l、回到本社后，应在三天内填好'拔款结算通知单'和'接待报销单'，并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理：由主管领导审阅后，到财务部门报帐：2、如全陪返程交通票未落实，应协助予以解决：3、接待重点团、专业团或大团后，应当认真搞好总结，写出调研报告或简报4、办理旅游者临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。5、发现旅游者有物品遗忘在饭店，应及时报告本部门内勤，由内勤与下一站联系，将物品尽快送还客人：6、旅游者赠送的礼品，按有关规定办理，不得自行处理。十二、导游在旅游服务中应规避的问题是什么。1、不得迟到早退2、不得擅自离开。3不得有欺骗行为。十三、导游期间应注意哪些礼节。1、导游时应佩戴胸牌：2、导游时可适当做些手势，但动作不可过大，不要用手指点人数：回答问题要耐心，说话留有余地：3、导游时应面对客人y话筒的音量和距离要适当;4、导游时不要吸烟，社交场合也应禁烟：5、在参观、导游过程中，不可离开团队单独活动。十四、欢迎词的内容主要应包括哪几方面。1、代表旅行社热情欢迎旅游者的光||句：2、自我介绍，并介绍其他有关人员：3、表明竭诚为大家服务的态度：一、作息时间上午8：30--12：00下午2：00--6：00考勤记录(1)每天自己画考勤，迟到____分钟内罚____元，半小时内____元，超____小时扣一天的工资，一月内迟到不超____次(包____次)否则自动离职。(2)旷工半天罚____元，以此类推。一月内旷工____次自动离岗(3)请假按日平均工资扣除，请假要提前至少半小时，不得互相转告或信息请假，一月内请假____天自动离岗。(4)婚假____天，丧假____天，不在请假范围内。(5)如平时表现突出，有特殊原因另当别论。二、卫生(1)值日人员要在前一天下班后打扫卫生，并且保持一天卫生整洁，水杯客人走后就收。(2)每____周全体人员大扫除一次，包括檫玻璃。三、每星期学习一次，每人轮流组织学习内容，比如公司的改进，旅游新思路，保险条款.旅游文件的贯彻等等。计调的主要职责（三）计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。具有的职责范围1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报5、每月的____号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担____%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。10、保险费自组团实行有团必保的规定。11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队____等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录(包括变更记录及预定确认情况)，并应明确注明团款数字和收款情况。计调的主要职责（四）一、计调部的地位与作用计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；)中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：一、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。二、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本)，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。三、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统