讲解员培训课件 李培娜

讲解员培训2021/5/91课程目标1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法2.有意识的运用讲解技巧讲解3.学会面对参观者进行有效的讲解2021/5/92

课程内容最终---成为一名合格的讲解员感受讲解分析听众讲解准备讲解技巧2021/5/93感受讲解员2021/5/94介于演讲和演示之间以内容为主是一种宣讲和解释有目的、有主题有计划、系统性讲解是什么12342021/5/95讲解员素质1.首先要非常了解公司的情况（发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信息）2.其次，要与参观者打交道（基本的人际关系处理技巧）3.处理突发情况（具备一定的解决问题的能力）4.讲解的专业知识和技巧形象窗口印象传递知识代言人2021/5/96猜猜这位女士的职业？2021/5/97对听众的影响力2021/5/98最影响你接待水准的因素：形象礼仪、语言技巧态度2021/5/99基本要求1、形象健康2、普通话标准3、良好的心里素质、应变能力4、优秀的语言组织能力2021/5/910流程、技巧前期的准备工作分析听众讲解材料的准备辅助设备的准备预演12432021/5/911流程、技巧听众分析人数学历年龄职务需求分析结合我们宣讲的目的，分析听众的个性目的和兴趣点，这是我们分析听众的最终目的VIP听众一定要注意把握重要听众和决策性人物分析听众12021/5/912流程、技巧讲解准备2注意事项：一是要决定大纲、核心内容二是要做好时间分配三是排练原则：深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。2021/5/913

使得每一个天迈的客户都能全面正确地：

感受天迈事业的伟大，

了解天迈产品的魅力，

认同天迈文化，

继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。

我们讲解的目的意义、作用传递信息诉诸行动刺激思维说服听众2021/5/914流程、技巧辅助设备的准备3辅助工具的作用可吸引听众的注意力可协助听众了解我们传递的信息可加深听众记忆可以给听众带来欢乐和趣味给自己以必要的提示2021/5/915流程、技巧辅助设备的准备3音响设备视听设备投影仪指示器温馨提示：1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。

2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。辅助器材2021/5/916预演4预演的好处强化内容把握时间改善绩效缓解紧张

流程、技巧2021/5/917流程、技巧预演4如何进行预演以严肃的态度面对；掌握及控制好时间；要认真准备，多次演练;演练的听众；部分演练；最后一次演练的时间，越近越好。2021/5/918流程、技巧精彩讲解所具备的特色1、开篇导入----破冰2、理性纲要----思路3、感性呈现----演绎4、数据支持----图标5、点睛结尾----呼应龙头蛇胆虎背熊腰凤尾2021/5/919流程、技巧讲解内容组织技巧生动技巧口语化----用自己熟悉的话问题化----把重点转换成问题细节化----多用动词，描绘细节戏剧化----使用对话，模拟当时的场景简单化----多用简单明了的语句排比话----可多用排比句式2021/5/920技巧一讲解过程中形体语言的运用流程、技巧2021/5/921流程、技巧讲解过程中形体语言的运用

讲解员的行动，应该是有意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。2021/5/922流程、技巧令人生厌赢得好感2021/5/923流程、技巧形体语言的运用表情站姿眼神手势移动2021/5/924流程、技巧形体语言的运用眼神你的眼睛会说话要真实：直接真诚保持集中：不要移动太快不断转移：不要总盯着一个人富有变化：随意、自然保持沟通建立融洽的气氛尽量与所有的听众进行目光接触即使看稿讲解也要保持目光接触使用视觉工具时保持目光接触开始时与结束时保持目光接触2021/5/925流程、技巧形体语言的运用眼神三要把你的观点传达给每一个听众偶尔环顾整个人群，扫视听众在论述不同观点时选择不同听众2021/5/926流程、技巧眼神形体语言的运用六不要不要只盯着一两个人或者某一点看不要彷徨四顾不要总盯着演讲稿看不要死板朗读、只在瞬间看听众不要将目光绕过、越过听众不要站的太远，看不到你的眼神2021/5/927流程、技巧形体语言的运用微笑你的微笑是运气和财富的转换器微笑的好处保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气、创造财富温柔俘获人心适时适事适情适度表情2021/5/928流程、技巧形体语言的运用手势大方稳健的姿态演示权威性蛮横的姿势开放的姿势双臂交叉在胸前敲打拳头手放在臀部用手指点来点去手背在身后手掌在空中劈砍张开手臂、掌心朝上手臂大大地张开摘下你的眼镜从讲台后面走出来走下台走进听众中间身体前倾打手势高度不超过头顶头部倾向一边2021/5/929流程、技巧形体语言的运用手势紧张不安的姿势表示强调的姿势用呀咬东西咬手指甲、嘴唇不停清嗓子用手捂住嘴紧握拳头手指胡乱敲动身体前后、左右摇晃从肩膀到手臂大幅度的运动突然的停顿眉毛上扬昂起头做思考状微微地踮起脚活跃的脸部表情2021/5/930技巧二讲解过程中声音的把控技巧流程、技巧2021/5/931流程、技巧学习掌握语言的表现手段语言技巧包括内容声音吐字归音表现手段重音停顿语调2021/5/932流程、技巧声音的多样化节奏、声调、顿错、重音、格调与激情放大音量来提高威信抑扬顿挫深呼吸改变音质声调放低可增强威信不要让音质影响讲解的整体效果吐字清晰根据目的变化语速用沉默表示强调事先避免嗓音出现问题2021/5/933流程、技巧魅力声音充满激情与活力避免用鼻音说话（口头禅）把握你的语速控制你的音量注意你说话的语气控制你的语调2021/5/934流程、技巧技巧三简洁的讲解用词2021/5/935流程、技巧“说”，而不是“念”用词简洁用熟悉词汇用具体的词汇用简短用简短的句子拗口的单词要矫正发音，吐字清晰在合适的时候使用俗语或俚语讲解中的措辞2021/5/936流程、技巧讲解员行为举止技巧及训练2021/5/937流程、技巧保持良好的姿态保持良好姿态的技巧胸腔抬起，离开盆骨肩膀往后挺腹部往脊柱方向吸吸气保持，持续呼吸2021/5/938流程、技巧完美举止的塑造---站姿站姿永远面向听众永远记住要面对听众，避免出现死亡角度位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线挺直的站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大不要躲在物品后面去掉一切不需要的东西站在有光线的地方2021/5/939流程、技巧完美举止的塑造---站姿男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前2021/5/940流程、技巧完美举止的塑造---站姿女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相叠放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前2021/5/941流程、技巧完美举止的塑造---坐姿标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头要端正，双脚靠拢手臂的位置要不对称状放置翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象不可随意抖腿或双脚交叉起立时用手轻扶椅子，以免旋转2021/5/942流程、技巧完美举止的塑造---走姿标准走姿上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意2021/5/943流程、技巧完美举止的塑造---鞠躬礼鞠躬礼5度、15度立正姿势，面带微笑身体上部向前倾斜视线随之自然下垂男性双手放在裤线稍前方向女性双手在身前轻轻搭在一起2021/5/944流程、技巧完美举止的塑造---蹲姿优雅的取物姿态靠近，让物品在右方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免漏出内衣，裙装双腿并拢2021/5/945流程、技巧展厅讲解员标准手位指示要领：1、言行并举，说“您这边请”2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向深处前臂3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向禁忌：1、禁使用食指之路2、禁使用拇指指自己3、低头2021/5/946流程、技巧引领访客的技巧2021/5/947流程、技巧

不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令您久候了。”当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。引领访客2021/5/948流程、技巧有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。2021/5/949接待座次一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。2021/5/950流程、技巧着装温馨提示：1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。正式的讲解

男士西装领带女士则穿职业套装非正式讲解

整洁、干净、得体2021/5/951流程、技巧着装裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？面部？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？2021/5/952流程、技巧注意事项事前与客户交流，交换名片；不要与客户争执；不要就某个问题喋喋不休；问题一定要答复；要用笔