迎新春客户答谢会活动方案

PAGE目录目录一、活动理念二、活动目的三、事前准备工作1．成立活动组织委员会2．确定活动主题3．确定活动内容4．确定活动时间、地点5．确定与会人数6．筛选目标客户7．预约目标客户8．确定课件9．制作入场券10．制作邀请函11．落实主持人12．落实演员13．准备礼品与资料袋14．会场布置四、事中现场运作1．议程表2．工作人员3．客户签到4．安排客户专用停车场五、事后跟踪服务1．点评与总结2．客户资料整理、电话回访六、活动费用预算1．物品清单2．经费预算一、活动目的举办客户答谢会是支行借新春来临之际对我行优质客户的真诚回馈和答谢。希望通过此项活动，树立我行的精品形象，营造我行与优质客户欢乐融洽的节日氛围，以及让与会客户感受到银行的专业、尊贵和自由，进一步增强银行品牌的社会效应。二、事前准备工作1、成立1、成立工作组为保证活动的顺利举办，特成立活动组委会，组委会构成以及职责见下表：职务部门职责组长行长总策划、总指导副组长副行长活动总指挥和总协调成员一部活动总方案的具体落实：1、方案设计及流程安排2、广告宣传（含LED、车身广告、会场背景）3、sa系统钻卡客户邀请、3、邀请函、签到册的设计及客户座次、不开车客户的乘车安排4、活动后总结6、客户理财需求的事后跟踪维护7、会场用电脑1台8、客户签到处签到和入场礼品的发放，会议开始后协助会场客户服务等相关工作和和举办地点。预约人员由提供客户的相关部门负责，一部负责对预约的情况进行跟踪，统计汇总参加的客户名单和数量。8、确定课件8、确定课件9、制作入场券根据对客户需求调查了解的结果，制作贴近客户需求的课件。并设计专家访谈话题。9、制作入场券为体现本次活动的规格和档次，特别制作标有价格的入场券（180元）。10、制作邀请函10、制作邀请函以支行名义寄送给客户或由客户经理亲自送到客户手中。11、落实主持人11、落实主持人行内员工+专业主持人12、落实演员12、落实演员13、准备礼品与资料袋邀请川音学生或其他演员表演小提琴、萨克斯、钢琴等艺术家进行音乐演奏表演。13、准备礼品与资料袋14、会场布置为到场的每位客户准备礼品和资料袋。14、会场布置制作横幅：一条挂在酒店大门口或会场门。巨型喷幕背景图一幅，放置在讲台后方，增添会场隆重气氛和宣传主题。LED宣传：提前三天通过LED及液晶电视播放横幅一：热烈欢迎参加“横幅一：热烈欢迎参加“****”银行客户答谢会的的嘉宾横幅二：预祝“****”银行客户答谢会成功举办酒店大门有标语的升空汽球、拱门（待定）喷幕背景文字：“点金2007－万紫千红总是春”暨增加节日气氛和轻松的环境。可以悬挂彩色气球或彩纸。酒店负责。座位安排：AA、客户座位：安排成型（根据会场情况再定），半围绕或围绕着主讲台。每排安排2-3名客户经理或厅堂人员随时与客户沟通，提供协助。B、专家座位：面对客户，桌上摆放花篮，为每个专家竖立名字牌。音像设备：投影仪1台（负责）、手提电脑2部以备不时之需（理财、小微各带1台），音响设备（演出团队）工作人员服装：着行服或深色正装佩戴统一LOGO标识四、现场运作1、议程表1、议程表时间议程13:00全体员工（除会计团队上班人员，一部留1人值班外）组成车队共同驱车前往酒店14:30根据各自职责各就各位，做好准备：会场布置、签到册、礼品准备15:30活动现场接待来人，来宾登记。现场播放背景音乐，烘托气氛。16:00正式开始，主持人开场白16:05表演者音乐演奏，论坛正式开始。萨克斯、小提琴或钢琴等高雅艺术16:10支行领导讲话16:20-18:00待定（包括内容嘉宾讲座、表演、其间穿插3次抽奖、嘉宾与客户互动交流）18：00-18：30会议结束，客户开始选餐（背景音乐或萨克斯、小提琴或钢琴等演奏）18:30-19:30客户用餐（舞蹈表演、激情器乐等，抽奖？）19:30-19:50活动点评和总结。2、工作人员2、工作人员确定接待客户的工作人员，在客户到来路径处安排服务生，同时要求，客户经理本人要在会场门口迎接自己的客户，引导客户入座。3、客户签到3、客户签到会场门口准备好签到台，台上放置鲜花，由于客户比较多，签到客户用入场券代替。客户进来后将入场券交给接待的工作人员，由工作人员统一收起。4、安排客户专用停车场4、安排客户专用停车场与酒店协商，为参加本次活动的客户提供专用停车位。五、跟踪服务（事后）1、点评与总结1、点评与总结由支行行长进行点评和总结2、客户资料整理、电话回访2、客户资料整理、电话回访他行客户或其他金融机构客户。对到场的客户，电话回访客户征求客户满意度，并为这些客户建档，推出理财成员介绍给他们，并邀请他们参加今后的各项活动，为日后跟踪服务建立关系。对没有到场的他行客户，电话回访客户，并邀请他们参加今后的活动。本行客户。对已经到场的本行客户，根据客户提交的投资意向表为客户制作理财投资规划建议书。对没有到场的客户，要电话回访客户，邀请客户参加以后的交流会。六、活动预算1.物品清单1.物品清单需购置类数量价格用途邀请函100份发函预邀优质客户，由客户经理专程送达签到册2本用于客户到场时签到横幅条用于会场，车身等，上面写明会议名称。盆花若干围绕主席台，点缀现场。胸花若干嘉宾戴铅笔150支削好，用于客户记录A4纸150份打印银行LOGO，支行地址、联系电话喷绘背景1张用于会场礼品100份奖品份自备类电脑投影仪2、经费预算2、经费预算预算合计：元酒店租用：15800元（158元/位）演员：元各项物品（见上表）：元附件1：会前邀请函附件2：会中客户满意度与投资意向调查表附件3：交流会后跟踪服务电话回访表附件1：（该函是在确定客户会到场参加后，连同会议菜单一并递交给客户）邀请函尊敬的阁下：您好！您是我们银行尊贵的客户，能为您提供更多的投资理财服务是我们的职责和荣幸。感谢您对我行工作的关心和支持，至此新春佳节来临之际，支行全体员工特为您献上真挚的祝福，特为您精心准备了节日礼物——“****“银行客户答谢会，本论坛特别邀请领域的专家对****进行面对面的访谈。本次答谢会的时间是年月日，地点在酒店厅。因积极报名参加本次会议的客户很多，名额有限，为避免您错过本次活动，请提前致电我们的经理预定座位，谢谢！联系人：联系电话：移动电话：期待着与您在答谢会上见面。祝您节日快乐，家庭幸福！年月日附件2：（该表是在交流会中使用，客户入场时交给客户，并由负责陪伴的客户经理指导客户填写，并由一部回收）满意度与投资意向调查表尊敬的客户：您好！为了方便我们进一步为您服务，请描述一下您对本次活动的评价以及您具体的投资意向。请您在以下适当的描述前打勾。1、您对本次活动的评价：□很满意，并希望下次还能来参加这样的活动□比较满意，但感觉参加的人太多了，无法和投资专家进行面对面的沟通。□不满意，觉得枯燥乏味。2、通过今天的交流会，2012年您打算在哪些方面进行尝试投资？□股票□基金□保险□国债□住房（商铺）3、您希望我们今后举办哪些方面的活动□专业知识沙龙类：家庭财产规划、子女教育规划、公司投融资规划、公司税收规划□休闲生活：旅游活动、体育活动、摄影、艺术表演□高端生活：高尔夫、红酒品鉴、珠宝赏鉴□传统生活：国学讲座、风水、养生请留下您的姓名和联系方式，我们的经理将为您服务。姓名：联系电话：能够为您服务是我们的荣幸。祝您身体健康、财运亨通！年月日附件5、（该表用于活动后对参加客户的电话回访，回访人员为理财团队）答谢会后跟踪服务电话回访表（对参加的客户）客户姓名联系电话客户对本次活动是否满意客户对网点服务是否满意客户是否愿意接受我行理财专家的投资规划书客户是否愿意接受我行的理财短信资讯回访人回访日期答