万能客服人员年度工作总结参考模板（3篇）年度客服工作总结个人

万能客服人员年度工作总结参考模板（3篇）年度客服工作总结个人来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。

前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。

5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

万能客服人员年度工作总结参考模板2

我自2022年_月参加了___公司，并在__领导等前辈的帮忙下学习并把握了电话客服的工作力量。如今，_个月的时间过去，我迎来了在___公司的第一个年末!

在今年的工作中，我在工作中学会了许多，也成长了很多。在学习方面，有__领导对我们进展充分的培训和教育，这让我对于客服的工作更加的了解熟识。此外，我自己也在工作内外也在的不停的熬炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。

回忆这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也取得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学习和工作状况做如下总结：

一、学习方面

_月，我刚刚参加到了___公司，并在__领导的培训中，开头学习客服所需要把握的工作学问和技巧。起初我还以为，作为一名电话客服，需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和效劳都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!

在培训中，除了根底的工作方式，最为重要的就是___公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必需在礼仪和学问上都有充分的预备!这样才能让顾客感到满足。

为此，我也始终都在学习上始终更新着自己，不断的熬炼自身的力量，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

二、工作方面

在平常的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简洁的资料整理工作。虽然听起来很简洁，但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈，并了解问题，最终解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的___公司的形象，所以除了保持良好的效劳态度外，在各个方面都要当心慎重。尤其是不能擅自同意顾客的要求。作为一名客服，我们必需熟悉到自己的言语的重量。尽管只是一名员工，但我们是代表着公司在于客户沟通，为此，更要当心慎言。

此外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简洁，但由于简单被中断，所以还需要好好的适应和预备，防止在整理中消失错误，给其他同事带来麻烦。

最终，回忆一整年来的状况，其实我已经学习了许多，但相比的起领导和同事，那我却照旧总能发觉自己的缺乏。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加精彩!

万能客服人员年度工作总结参考模板3

时间在指尖悄然滑过，马上迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。由于在这段时间得到了领导和同事的关心和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下：

1、本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%;

2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发觉问题并准时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的标准摆放;

3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;

4、催收各种费用，公布各类通知;受理业主投诉、报修并准时跟进回复业主处理进展，做好记录;

5、负责业主装修过程中的治理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;

6、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，把握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，治理本栋业主档案柜资料。

在2022年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：

1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;

3、多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运我能进入棕榈泉这个得意而优