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文档简介

运营管理中心工作职能运营管理中心工作职能（一）运营管理中心职能：1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。7、各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。（二）研展部职能：1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。5、研究商业地产与同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部经验和动向。6、各项目运营过程进行分析并提供资讯支持。7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。（三）策划部职能：1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度营销计划的滚动制订与修订。2、制定年度运营预算计划及年度运营计划的分解工作。（五）招商部职能：1、各商业项目年、季、月度的招商策略、招商计划的制订。2、各商业项目主力商家的接洽与谈判。3、外包招商公司招商工作的执行与监督。4、各项目招商工作协调、落实与实施。5、各项目租赁策略与租金回报设计。6、国内外商家资源的收集、整理与关系维护。7、各项目招商工作流程管理与标准作业规范。8、参与各商业项目的商业规划与商业设计等。9、遴选、引进、建立国内外商业品牌与集团战略合作伙伴关系。10、商业项目的租赁业务。（六）客服部职能：1、各项目客户服务部的业务培训、指导。2、与商户的沟通以及处理与商户的投诉。3、组织、监督客户文本资料的管理工作。4、建立跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务体系。5、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行

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