售楼部管理制度及处分条例

PAGE1PAGE10售楼部管理制度及处罚条例总则为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例考勤制度上班时间：到岗时间：8：50上岗时间：9：0017：00午餐时间：12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）值班时间：延至18：00员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。主管安排员工排班表，报经理确认后执行。休假制度病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。南请假、味休假两巩天或两珍天以上厚（事假含、病假绵、婚假崭、丧假傲），须全向经理擦办理请患假手续徒，同时准交接工楼作留下吗联络电棒话及地婆址。逢病假需纳出示医谷生证明汇，事假因应说明铜原因，仁休假期课间扣除抹当日工予资。短无故缺马勤、即悲为旷工碑。无故贩旷工一露天，扣腰除当月剑工资顷的器30堤%减，两天袍扣除当渗月工资即的艰50溜%柜，三天场予以除联名，并近扣除工说资及所绣有佣金丧。亚每周业尖务员轮霞休一次挣，根据妥业务需卸要随时瓶间调整旧，当个环人休假物与工作绩安排发于生冲突世时，应啄以工作办为先，寨大局为滤重。满参加展桥会期间京员工停啦休，待计会后再萍做安排染。败外出制击度参员工因港销售需翁要外出巧，须向渡主管请购示，经着批准，悄方可离说开，事堪后做好骡办事记谷录，报批经理备剖案。闪员工外躺出办事处，须携苹带必备励的工具摊，项目誉简介、办销售资旦料、名贴片、呼圾机等，浮并随时虏与业务径体保持恰联系。纹员工外和出办事饥完毕，误须回到典办公地睁点，不剖得擅自伤作其他国的事情须。亭员工外位出拜访堂客户，侮如遇到占问题，回应及时甲与经理炼联系，尊取得帮册助。梦甚经未按以啦上规定沸办理的纳，一经真发现，弟给予每耽次斯5膀0仇元罚款幸。蓄办公制座度卫生跟员工负案责各自著岗位（励楼面、散电话）话地面、玉桌椅的肢干净与陕整洁，厘每天开期始工作拼前应做湾好各自翁办公区率域内的落清洁卫窑生；公凝共区域昼的卫生润，员工支按每天矿值日表激轮流打应扫，保鞭持室内可干净，芝桌面整霞洁，文谨件整齐蚂。安全论值班员逝工下班贸前应检杂查是否剥关好门坟窗（售腿楼处、夺样板间烤）。糊值班员胶工下班怒应做到哭人走灯庸灭，关蝇闭空调情、水、样电，切办断有关分设备电姜源。剂员工不蒸得在售困楼处样秩板间内销吸烟。密员工要启爱护公蛇物，损蝇坏物品庭的照价火赔偿。着装负工作期掀间必须划统一着症装，制割服必须炒保持整够洁；不颗得穿休旁闲服及方其他奇劫装异服铁，梳怪由异发型隐；不得悄穿拖鞋疯、短裤征、背心牵；女生担须化淡辱妆。栗严格遵浩守档案借管理，禽借阅公巨司或业傻务体的少文件应可作登记检，使用丑后及时捷交还。炎对违反季者给予吉每断次柄5揪0慈元罚款碑。谢行为禁北忌在工作时拌间禁止劈做与工寄作无关剪及影响无工作的眨事项：扎在指定椒地点以锡外的地扯方就餐蹲；颂在工作狸时间吃奔东西（京含口香躬糖）、浇化妆、丙聊天、吉睡觉；江不严守座岗位、题擅自串牵岗、换精岗；鹿对业务希体内其悠他员工宾及客户狂有不尊回重的言淘行；霉私下传贝闲话或违背后诋苦毁他人钳；援在办公炒区域内阔高声喧煤哗（含络高声传刊呼电话担）；裁工作时支间看小脚说或其丝他与工锹作内容聋无关的散书籍、窗报刊、链杂志；色对经理把要求协班办的临汉时事宜扔故意拖口延或拒叠不执行某；便无论任禁何原因暂与客户诚发生争仓吵，与秩主管、竿经理发直生正面蒙冲突；古占用热这线打私轧人电话冤；潮在办公奋区域内曾抽烟、闭下棋、玉打扑克让、干私猎活；伍故意对僵客户说旱些不利覆于其他穿业务员轰成交的草话。渔浙甚姓发生以愤上行为霜，每次屈每条给弹予罚伏款嫁5段0见元，情肢节严重愧者可并宿处罚没缓佣金，毅直至业欢务体除录名。饶鸽秃抗第三角章签凳蜓业务管偿理及处堂罚条例盾业务准裂则赵销售工拆作必须奥坚持导炸向企业悦利益，乖必须导但向客户叼满意的使原则。平在对外专业务交迁往中，乘不得泄萍露公司堆机密。电一切按何财务制倍度办事项，客户作交款应段到售楼卧处办理丛，个人酿不得收称取客户懒定金及弊房款。胸业务员源在工作庆中，不值得以任血何形式屑收取客惠户钱物炎及接受啦客户宴阀请，如宾有必要框须事先浇向经理挽请示。司所有客删户均为尿公司所阴有，员禁工不得硬私自保宅留客户五或向客叉户推荐际其他项抬目。育业务员婆不得再街为其他鲁任何发跳展商策仰划、接梅洽其他轿物业。欣销售流抛程：业削务员必细须遵守性销售流旱程，完讽成接听丸电话、砍接待客马户、追帮踪客户贩、签定逮认购书卷、签署辰合同、惨协助办福理贷款爷、督促开客户按幕期付款雄、办理吴入住等挖手续。葬对违反输以上业奇务准则絮的行为璃，一经旱发生，凡视情节魄严重，陡酌情予纳以处理材。胀客户接茶待要求责业务员河按顺序桐接待客堆户（顺回序由经杠理事先逝排定）陪，今日叠最后接客待者的晶后一名徐业务员水即为次判日第一摇个接待嚷者，括依次顺恢延。业当日负匪责楼面悄接待客重户的业沸务员在姨接待区披、洽谈狮区等侯新、其余盯人员在省工作区昼接听电怠话、追赖踪、联芹系客户膜。声楼面接登待的业姻务员负漫责向客皂户详实芽的介绍仙项目情敬况，带贤客户参跪观样板郑间，利职用销售恶说辞和顿技巧促经使客户吊下定，怠并与客助户签定惭房屋认显购书。快接待客市户积极询主动，孕认真解像答客户殊的提问吗，不得雾使间用狼“科不知道杀、不了登解画”瘦等用语桑，如遇丢不明白山的问题已及时向怖有关人有员了解呈，落实识清楚后送尽快答昏复客户秘，不得前以生硬酱、冷漠糖的态度帝待客。随严格按熊照开发笛商的承搞诺和答秒客问内娇容向客码户介绍毯，不准慢超范围盼承诺。灵接听电缠话要求怖接听电舰话的顺态序执行蒙与接待穗客户的怒要求一丧致。尽接听电讨话态度岛热情，彩语速适遮中，前渠导词必出须是还：原“具你好，肿泉发花仗园蜘”究。短业务员口接听电矩话尽量突记下对毫方的有伤关资料玩，说服凳对方到直售楼现格场。如泥实做好群电话记徒录，以旧备查证米，同时党务必使朗对方记巡住自己哄的姓名家、呼机橡。森业务员辽接听电金话时，规确认与惊对方通南话完毕院后再挂采断电话钓。掩必须用浴指定电饺话向外意打电话朋，不得汇占用热喉线电话哈打私人折电话。芳客户登五记要求芦员工每森日及时鼻、详细职、真实窝地填写膛客户来赌电登记冶表、客摘户来访惊登记表磁，并及亩时按经校理要求肢定期上鸟报，如棵有隐瞒闯或上报好虚假客桂户的行景为，一评经发现何，立即堤从业务默体除名关，并处层以先相走罚金。正业务员顾对客户董的每次面接触都蒸要详细帅记录，粉填写客视户档案架表。少销售体框经理有炸权随时档抽查员开工的工选作，包掠括报表恐、笔记阴。常客户确戚认要求级业务员闲接听电歪话或接聋待客户炸后应认堂真填写钻客户各态种登记贤表，接售待客户斥前要询多问客户乌：喝“密您好！狠欢迎您目到泉发严花园。浴请问您体是第一珍次来访投吗？您作与哪位建业务员击联系过雨？且”疮如其已紫经与其拍他业务押员联系顶过，应托及时通歉知该业往务员前率来接待匹，如该霞业务员仓不在，段由其他柳业务员串来接待承，事后淹应通知提该业务慎员接待较情况，倚并由其喘继续追敏踪。岗客户的恢确认，忘均以第舞一次接命听电话爬，接待圈客户时要登记为套准。己业务员篮之间严墨禁争抢购客户，筑在工作货中对客摧户的确拼认有争糊议时，党应立即严通报经撑理，由愁经理调挨查、协擦调后裁度定。辟裁定后储双方不窝应再有妇争议，筐否则，级对引起咳的不良轰后果自惰负。你对争抢削客户的样现象，票视情节缓轻重，嫩酌情给景予处罚谢。松业务例跑会要求洞准时开吸会，及医时落座淘。患认真做蒸好会议油记录。盼例会内项容：总仰结当天佳工作，蚁安排第怕二天工辜作，公哈布销控急，业务距员如实途向经理君汇总当骡天作业赏情况。特会议纪另律：会现议中途急不得做馒回电话形、接电懂话、接漠待客户卷等离席潜动作，守传呼机逃改为震股动。呢礼仪要咬求周公司领验导、主弓管领导埋、高级半职员询饺问时，盾业务员摔应起立储回答。易业务员概遇到客咐户来访务时，应包立即起训立，主判动招呼甘、让座柿、敬（灶茶）水夺。棚业务员亡在陪同格参观时粗，与客箭户在窄万道上相艳遇应立镇定让路猛。性在工作禽时间内蜘，员工滔之间必项须称呼母职务，港对职务遗不明确痛的，一例律称滥呼析“烤某某小碗姐泰”轿或诞“露某某先慎生健”驳。领联络要攻求延粱擦书面通德知采取元签阅制茧，口头材通知以突复台留著言视为烧通知传栏送到达舍，收到蚀通知立且即与通酱知人或士经理联瞧系，对岩通知熟孩视无睹修的，视软情节轻幕重给予胶批评