物业服务提升方案

海逸华庭A区物业服务提升方案一、目的2019年为海逸华庭A区物业服务品质提升年，为使物业服务品质在原有的基础上进一步的提升，应开发公司提议特此制定此提升方案。二、综合事务管理需提升的几个方面档案管理进一步提高，选用“可视”档案柜，统一标签，统一公司的标示；提高办公区域的管理，每月对各部门的办公区域整洁情况进行检查并进行评比；③加强对办公室人员形象的管理，随时对办公室管理人员进行检查，发现未按公司要求佩带工牌、领带等进行相应的教育与处罚；提高对新入职秩序维护员工的培训，新秩序维护员工入职时由行政部组织培训，并进行考核，合格者入职，不合格者不录用；现有秩序维护员工经培训考核合格才给涨工资，通过考核晋升工资提高秩序维护员工工作积极性；薪酬方案见附件： -海逸华庭A区秩序维护员薪酬方案.doc月薪（含社保、餐补）秩序维护员人数预计使用月份数公司承担社保金额（元/月）公司承担社保金额预算（元）薪酬预算总计薪酬中物业公司承担比例薪酬中开发公司承担比例4800271200840075600第1页共6页

⑤升级现有员工的工作服，工作服样式见附件，服装预算见下表:海逸华庭A1服装

样式.doc服装提升费用预算表岗位夏季服装套数夏季服装每套预算夏季服装预算小计冬季服装套数冬季服装每套预算冬季服装预算小计服装预算合计秩序维护员1035735701036636607230客服21803602300600960保洁460240480320560总计8750⑥其它提升点预算:提升项目名称提升要求提升预算图片物业服务中心招牌LOGO物业服务中心招牌放大做成亚克力字，字体和旁边的招牌LOGO大小相似3000!第2页共6页

物业服务企业宣传墙在A1服务中心拐进A1拐弯处安装一个大型喷绘，专门做永誉物业企业简介2000i■1tl=二?一”,J„J| ・..E■..阍■IBi1，；| -海逸华庭A1通道墙壁亮化（刷白）A1通道墙壁亮化，用白色防水乳胶漆刷白，达到墙面光洁不详关bl小西■ SR：4i]r■IW1A1临时停车场地面亮化（黄线部分）A1临时停车场地面亮化，地面最好重新铺设一层沥青。重新划临停车位不详--■J ■ -g-1M一二1idX号车可期而呈优〔修法剖讣）楼层环境提升（墙面瓷砖脱落修复）A1楼层公共区域墙面瓷砖脱落修复，约50平方米15000-20000■■■圈nW三、客服提升要点:第3页共6页

提升小点提升要求1定期组织小区业主代表举行业主沟通会，将所有业主尖锐的问题以协商的方式解决；2定期进行业主访谈,及时了解业户需求；3负责管理的楼栋与秩序维护人员进行及时沟通，重要问题的回答与秩序维护岗统一口径；4负责所管辖楼栋的日常服务，每天接到报修与工程人员同步到业主家，与工程人员相互监督；5对楼栋出租户进行管理，我们实行的是管家式服务，了解小区出租屋信息的好处有：及时收取出租屋相应费用、让业主及时收取出租屋租金（电话向业主了解后对出租屋进行观察，是否长时间没人居住）、更好的配合当地出租屋管理部门工作、更好的监控出租屋外来人员管理等；6向业主宣传需文明养狗、禁止高空抛物，避免业主之间因宠物和高空抛物产生矛盾；7停水：提前一天张贴温馨提示，为业主准备好统蓄水容器，并为业主提供送水上门服务；8停电：提前一天张贴温馨提示，为业主准备好照明工具（如：手电筒、蜡烛）；9报修1小时内回访处理情况，并作详细记录，一般投诉当天上门回访。四、工程服务提升要点提升小点提升要求1规范的为客户提供上门服务，从维修作业人员进入室内作第4页共6页

业时，实施一个工具箱，一双鞋套，一块抹布，一张笑脸。力求除了维修工作本身外，尽量不要留下任何作业痕迹，不留尾巴。2加强工程部礼貌礼仪与服务意识3加强业主或商铺装修工程审批，监管好小区住户的二次装修；对各户型水电走向加强监管。结构变动加强与开发公司专业工程人员查勘、鉴定、批准；五、绿化/保洁管理提升要点提升小点提升要求1黄土裸露的绿化带进行补栽，并对小区部份绿化带做木篱子防护与做标语提醒行人“勿践踏绿化带”2制订清洁管理运作流程；分区清洁操作规程、地面清洁操作规程、标准层清洁操作规程、喷水池的操作规程、通道地面砖操作规程、通道墙面砖操作等规程六、秩序维护部提升要点第5页共6页

提升小点提升要求1实行站岗服务，巡逻岗佩带“巡逻”字样的袖章、白手套、对讲机与警棍巡逻；2在车辆入口对车辆进行指挥与问候的服务3下雨天门岗增设“借雨伞”雨天20米内为业主提供打雨伞服务，帮客户“拿大件行李”的服务；4组建物业“消防安全应急分队”，保证一旦出现火警及安全事故时，能迅速做出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失；5以消防安全应急分队为基础，组织业户参加消防演习，掌握必备消防知识；6开展礼仪礼节、仪容仪表培训，评选文明之星活动7消防、安全防范月开展消防、安全知识、案例讲解培训，并对商业用户室内的安防设施以及大型的电器设备、电路定期进行检测，防范未然；8通过各本种方式的培训，加强对保安员的日常培训，使安防人员保持良好的精神面貌，提高观察能力，煅炼保