加油服务技能考试《加油站操作员技师考试》题库

加油服务技能考试《加油站操作员技师考试》题库

一、填空题

1.加完油，结算时要唱收唱付，目的是避免与顾客产生纠纷。

2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是计量准确、

质量合格、环境整洁、安全快捷。

3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；

每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。4.汽油车应该根据压缩比来选

择相应汽油的牌号。

5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几

种情况。

6.抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进行。

7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、

隐形面额数字。（答对5处以上位络即可得分）

8.常用的引车方式有正面引车和侧面引车。

9.加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、

液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）

10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。

11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到加一看二照顾三。

12.管控上做班结及日结业务操作后要打印《加油站交接班表》。

13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。

14.员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。

15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。

16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现

出不高兴，依然要礼貌相送。

17.车辆进入指定位辂后，加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需

求。

18.引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重。

19.处理顾客异议时，切记不要擅自做出承诺，避免被动，不好收场。

20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品(堆

头)的泵岛加油。

二、单项选择题

1.引车到位关键是“引车”要“到位”,引车要为(B)服务，“引”是手段，“到”

是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A、加油B、销售C、停车D、到位

2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做(A)o

A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐

3.动作也是有(C)的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示

对顾客的尊重。

A、幅度B、好坏C、情感D、力度

4.压缩比在8.5〜9.5应选用(D)车用汽油。

A、90#B、90#〜93#C、93#〜95#D、95#〜97#

5.97#汽油与93#汽油(C)o

A、贵一些B、质量好一些C、抗爆性能高D、更干净

6.对待顾客，下面哪中表现不得当(D)o

A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍

等一下D、这边，这边，停这边。

7、加油站督导台帐是用来(D)对加油站运行管理的综合记录。

A、检查B、站长C、分公司经理D、上下级共同

8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B),打消顾客疑虑。

A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录

9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的(C)o

A、言行B、心情C、情绪D、语速

10.对顾客购买商品后，我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定，会促使顾客

尽快再次消费。

A、送客B、感谢客户

C、整理商品D、向其他客户推介商品

11.员工的交通工具应怎样停放？(B)

A、就近停放B、停放在指定地点C、停放在方便的地方D、停放在加油现场

12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：(C)

A、马上退回，严厉指责

B、予以没收，要求顾客重新付款C、婉言请顾客调换一张D、迅速报警

13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：(A)

A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cmB、正面朝

外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cmC、正面朝外，端正

地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处lOcmD、正面朝外，端正地佩戴在

右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm

14晌顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾

客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。

A、公司B、加油站C、顾客D、自己

15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）o

A、语气语调B、分寸C、方式D、内容

16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B、一种C、不限

D、两种

17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打

声招呼，做到（D）。

A、一视同仁B、不卑不亢

C、态度真诚D、加一看二照顾三

18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）o

A、商机B、时机C、问题D、目的

19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）o

A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪

20.关于找零以下说法正确的是：（D）

A、找不找零由顾客要求而定B、没有零钱可以不找

C、因存在让零的情况，不找零钱很正常D、有零找零，无零让零

三、多项选择题

L开启油箱盖前要注意：（ABD）

A、提醒顾客熄灭发动机

B、与顾客确认是加油卡还是现金

C、提示顾客泵码回零

D、尽量提醒顾客加满油箱

2.处理顾客异议时，要(ABC)o

A、迅速反映B、态度友好

C、耐心听顾客说完D、保证满足顾客要求

3.向顾客解释理由时要(AD)

A、态度冷静B、以势压人C、强词夺理D、控制自己的情绪

4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：(ABC)

A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油

5.上岗前情绪不好，员工应该(ABC)

A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑D、不上班

6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？

(ACD)A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站，道声“再

见”

7.销售技巧灵活运用：(ABCD)

A、结合加油八步法B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C、不断创

新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户

8.定常管理的基本要求(ABC)

A、分工负责，各司其职B、物品定位，优化摆放C、无关物品，隐匿存放D、顺

其自然，随意存放

9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有(ABC)

A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应D、油

机有故障

10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）o

A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站

11.加油过程中加油机乱码时，加油员应（ABCD）

A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报；B、与顾

客协商确定己加油品数量，并根据协商意见，补足数量；

C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对

当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机；D、当班营业终了，核实损

失，报油站站长处理。

12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）o

A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、打印交易

明细

13.送别顾客注意事项：（ACD）

A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品C、顾客离开时要表示感

谢D、不加油也别忘送别

14.加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装B、

工作服与便装一同穿戴C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装D、同一加油

站员工穿不同季节的服装

15.定貉管理的基本要求（ABC）

A、分工负责，各司其职B、物品定位，优化摆放C、无关物品，隐匿存放D、顺

其自然，随意存放

16.开油箱盖的操作要领有：(ABC)

A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”

B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙

C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖D、

发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客

17.服务规范中主要涉及有(ABCD)

A、仪容仪表B、语言标准C、动作标准D、加油操作

18.加油站常见业务操作种类有(ABD)

A、加油B、交接班C、预案演练D、调价

19.销售技巧灵活运用：(ABCD)

A、结合加油八步法B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C、不断创

新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户

20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理(BCD)

A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬

B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书

C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合

理的

D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说

明书的加油量是很正常的

四、判断题

1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等一次性向顾客推介(X)

2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（V）

3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，

并可不用语言或手势提示回零。（J）

4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免

损坏发动机。（V）

5.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，

要用心去做。（

6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（V

）

7.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（J）

8.引车到位可以提高加油效率（J）

9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（X

）

10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。

（X）

11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（X）

12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打

开。（J）

13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（X）

14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（V）

15.0#车用柴油可在气温时使用。（X）

16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（J）

17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。

（V）

18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）

19.顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（J）

20.加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）

五、简答题

1.引车前应注意的现场情况？

答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱

位貉，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢

行，注意安全。

2.请简述顾客异议处理的技巧。

答：（1）认真倾听客户的异议。（2）避免争论。（3）表示赞同。（4）实话实说。

（5）提出证据。

3.遇到逃单要注意哪几方面？

答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。

（2）发生逃单时，不要追赶车辆。

（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；

（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，

该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）

要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，

及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。

4.如何消除客户对油品数量的疑问？

答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并

且加油机上有强检标志；

二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障；三是强调中

石化是世界500强，油品质量可靠。

5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？

答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号

汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车

功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。

六、实操题（书面回答）

1.请简述加油站交接班工作内容和要求。

答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》;

（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防

器材的状态以及摆放位貉、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）

检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接

班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好

各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行

交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释

与现场秩序安排。

2.请简述加油服务技能中加油操作内容和注意事项。答：加油操作内容：（1）客

户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理;

（3）按要求收取、保管油款，及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。加

油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）

不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对

存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒

油品未擦拭干净，不能继续加油。

加油站安全设备技能题库

一、填空题

1、“三违”是指：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。

2、设备管理的基本原则是：“谁主管，谁负责”、“谁使用，谁维护”。

3、爆炸危险区域内的坑、沟，爆炸危险区域等级划分为1区。

4、生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生

产条件或者相应资质的单位和个人。

5、岗位操作人员是设备运行和日常维护保养的责任者，对使用的设备要做到“四

懂三会”，即懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；会操作、会维修保养、会

排除一般故障。

6、“受限空间”指生产区域内炉、塔、罐、管道、下水道、沟、坑、井、池等封

闭、半封闭的设施及场所。

7、HSE体系中，H、S、E三个字母分别代表健康、安全、环境。。

8、为了加强设备检修全过程管理，应做好设备修理前的准备、修理过程的监控

和修理后的验收，科学安排修理时间，降低修理成本。

9、加油站输油管线截面法兰连接时，螺母连接个数少于5个的，必须进行跨接。

10、灭火作战应遵循以人为本，救人第一

，减少损失的救灾原则。

11.安全生产管理，坚持安全第

一、预防为主的方针，实行“全员、全过程、全方位、全天候”的安全监督管理

原则。

12.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的

义务。

13.用火作业的“三不用火”是：没有批准的用火作业许可证不用火、用火监护

人不在现场不用火、防火措施不落实不用火。

14.物质燃烧需要具备三个基本条件，即可燃物、助燃物以及着火源。15.从控

制燃烧的条件入手，灭火的基本方法有窒息法、冷却法、隔离法和抑制法四种。

16.我国消防安全工作方针是预防为主、防消结合。

17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。

18、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾；干粉火火

器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。

19.发电机启动前要检查“二油、一水、一电”是否正常，联接螺栓、电线有无

松动等。

20.流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理,

需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。

二、单项选择题

1.安全监督管理的基本原则是（C）。

A、安全第

一、预防为主B、安全第

一、预防为主、全员动手、综合治理C、全员、全过程、全天候、全方位D、定

人员、定设备、定目标、定责任2.设备检查的作用是（A）

A、确保设备完好B、改善生产C、精心使用D、科学检查3.“三不伤害”是（B）。

A不伤害你、不伤害我、不伤害他B、不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

C、你不伤害、我不伤害、他不伤害D、以上都不对

4.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确

度应校验一次，当发油准确度超过。时应请计量管理部门对流量计进行调整。

（C）

A、4,±0.2%B、10,±0.3%C、4,±0.3%D、10,±0.1%5.下列有五种说法,

说法全部错误的组合是（D）

①机动车可以不熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料

桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使用手机。

A、①②③④B、①②④⑤C、①②③⑤D、①②③④⑤6.加油站地下卧式储油罐所

采用的钢板标准规格的厚度不应小于：（D）A、2.5mmB>3.0mmC>4.0mmD、

5.0mm7.HSE管理体系的理念是（A）。

A、危害识别、风险评估、风险控制、持续改进B、危害识别、风险控制、运行

管理、持续改进C、风险评估、风险控制、综合治理、持续发展

D、承包商供应商管理、运行控制、检查监督、应急管理

8.停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应

悬挂如下哪种标示牌：（C）A、“正在工作”B、“止步，高压危险”C、“禁止合

闸”D、“正在维修”9.每年的（C）是全国“安全生产月”。

A、5月份B、7月份C、6月份D、8月份10.危害识别时应考虑三个所有，它

们是：（C）。

A所有人，所有物，所有设备B所有设备，所有场所，所有物C所有人，所有物,

所有场所D所有场所，所有环境，所有设备11.发电机水箱内的水什么时候放干:

(C)A、发完电后B、35℃以上C、0℃以下D、不需要

12.下列关于消防器材维护要求的描述，不正确的是(D)。A灭火器应定期换药B、

灭火器应定期擦洗，保持干净

C灭火器皮管老化，应及时更换D只要有压力，灭火器都不必换药，可继续使用

13.加油机质量评价在哪个环节进行：(C)

A、省公司回复后由地市公司评价B、市公司回复后由片区评价C、片区回复后

由加油站评价D、市公司财务后由片区评价14.下列说法，正确的是(B)。

A、固体物质火灾为B类火灾B、可燃液体火灾为B类火灾C、气体火灾为A类

火灾D、金属火灾为C类火灾

15.加油机上微动开关一旦发生故障，加油机则可能发生的现象是：(B)A、键盘

不显示B、枪不开机C、不认卡D、提枪跳闸16.严禁使用加油枪直接给(C)加

注汽油。

A、铁桶B、铝桶C、塑料桶D、摩托车17..使用灭火器扑救火灾时要对准火焰(B)

喷射A、顶部B、根部C、前方D、后方18.发生事故后，事故单位要立即(C)o

A、报警B、上报上级主管部门C、启动应急预案D、疏散事故现场人员19.按规

定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器(流量计)、

电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少(A)次。A、IB、2C、3D、

420.卸油员在卸油现场放置()个4kg手提式干粉灭火器、()个35kg推车式

干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1,IB、1,2C、2,1D、2,2【答案】B

三、多选题

1.“三不动火”是指(A,B,D)。

A、没有合格的动火作业票不能动火B、动火作业监护人不在场不能动火C、要

扩大动火作业范围时不能动火

D、防范措施未落实不能动火2.油罐底受力的大小与0有关：（AB）A、油品的高

度B、油品的密度C、油品的粘度D、油品的温度

3.以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）o

A.脱岗B.睡岗C.迟到D.早退4.阻火器内的波纹板能：（BCD）A、减少储罐

油气损耗B、使火焰熄灭

C、有效防止外界火焰经呼吸阀进入储罐内D、迅速吸收燃烧气体的热量5.下

列哪些是油品的危险特性？（ABCD）A、易燃易爆B、易积聚静电荷和易蒸发扩

散C、易受热膨胀D、易流淌沸溢和具有一定的毒性6.加油机与后台不通讯有关

的部件是：（ABD）A、分线板B、通讯线路C、读卡器D、DPOS板7.下列属于加

油站爆炸危险区域1区的是（BCD）

A、卸油口中心半径1.5米B、通气管口中心半径1.5米C、人孔井内及加油机内

部D、爆炸危险区域内地坪以下的沟

8、安全检查的主要内容为（ABCD）A、安全责任制落实情况B、作业现场安全与卫

生状况C、隐患整改情况D、设备技术状况

9.组成加油站柴油发电机工作系统的有：（ABCDE）

A、燃油供给系统B、润滑系统C、冷却系统D、电启动系统E、发电系统

10.电磁阀的工作状态可分为：（ABCD）

A、小流量状态B、大流量状态C、关闭状态D、常开状态11.冬季安全大检查

以（B、C、D）等为重点。

A、防食物中毒B、防火防爆C、防煤气中毒D、防冻防凝

12.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（C、

D）等劳动保护用品。

A、安全帽B、安全带C、绝缘鞋D、绝缘手套13.安全检查分为外部检查和内

部检查，内部检查主要有（B、C、D）等形式。A、不定期抽查B、综合性检查C、

日常检查D、专项检查14.事故报告和调查处理应坚持（A、B、C）的原则。A、

实事求是B、尊重科学C、四不放过D、公开公正15.员工“三懂三会”中的“三

会”分别是：（B、C、D）

A.会预防措施B.会报警C.会使用灭火器材D.会扑救初期火灾16.适用于扑救带

电火灾的灭火介质或灭火器是（B、C）o

A、泡沫灭火器

B、干粉灭火器C、二氧化碳灭火器D、水17.防火措施的基本原则是（A、B、C、

D）

A.消除着火源B.控制可燃物C.隔绝空气D.防止形成新的燃烧条件18.加油站柴油

发电机由（A、B、C、D）工作系统组成。

A.燃油供给系统B.润滑系统C.冷却系统D.电启动系统19.液位仪出现以下（A、C）

警报时，必须停止卸油。

A.最高油位报警B.最高水位报警C.溢出警报D.低液位20.事故处理要坚持“四不

放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（B、C）。

A、有关人员未处理不放过B、有关人员未教育不放过C、责任人员未处理不放

过D、责任人员未教育不放过

四、判断题

1、设备安全事故的直接责任者指其行为与事故的发生有直接关系的人员。（J）

2、重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同

的。（X）

3、视频监控摄像头图像应清晰，录像记录应完整，具有回放功能，数据存储时

间不少于20天。（

4、采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。（X）

5、加油机电源由TN-C供电系统接入时，电器设备的外壳可以不接地。（义）

6、不经常启用的发电机组，每月空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状

态。（X）

7、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（J）8

为了确保漏电保护器执行机构工作正常，应每月对实验按钮进行一次测试。（J）

9、元旦、春节、五

一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员

工的值班安排和应急预案的落实情况。（V）

10、由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般

不得低于2mo（X）

11.人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（X）12.油品的闪点和自燃点

越高，发生燃烧的危险性越大。（X）

13.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（X）14.加

油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（J）15.汽油的闪点小于燃点、

燃点小于自燃点。（J）16.下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（X）

17.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落

实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（J）18.高强闪

电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（J）19.单位内工作调动、转

岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行

二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（J）20.在事故抢险

过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物

件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（J）

五、简答题

1、事故预防的主要途径有哪些？答：

1、坚持事前安全管理；

2、控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人

的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；

3、提高安全技术水平；

4、健全安全管理。

2、加油站长期停用的管线应如何处理？

答：

1、排空；

2、用蒸汽吹扫处理干净或堵上盲板；

3、隔绝油源，有阀门的要打好铅封；

4、确实不再利用了的管线应拆除。

3、火灾如何分类？

答：根据物质及其燃烧特性划分为：

1、A类火灾：含碳固体可燃物；

2、B类火灾：甲、乙、丙类液体;

3、C类火灾：可燃气体火灾

4、D类火灾：可燃金属。4.集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主

要内容是什么？答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备

用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、

管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、

存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。

六、笔上实操题

1、组织消防预案演练。（模拟加油车辆起火，现场指挥灭火作战。）答：

1、准备工作，穿戴好劳保用品；

2、灭火战斗分工：演练前迅速对模拟现场人员设置进行分工，分工明确，必须

有火场指挥、通讯联络、灭火行动、警戒疏散、安全救护组。

3、灭火战斗方案（1）、扑救初起火灾，关闭相关阀门、切断电源，利用灭火器

材进行扑救；⑵同时报警，讲明起火单位，部位、可燃物质、火势情况，详细

地址，联系方式，如有必要派人员在交叉路口等候；

（3）、警戒疏散组尽快有秩序的疏散站内人员与车辆；（4）、安全防护组配合医务

人员抢救受伤人员；（5）、火灾扑救后，派专人保护现场，在事故调查结束后方

可清理现场。

4、火场组织指挥：

（1）灭火时间应把握准确，发现火情的人员大声呼救的同时，第一时间取用就

近的消防器材进行扑救，

（2）火场指挥原则应掌握清楚：加强第一出动力量，确保冷用水量，保证足够

的灭火剂扑救油品火灾；应变及时，当火情2分钟无法得到有效控制，有可能发

生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤退命令；如有人员伤势较重应指挥

救护组人员护送伤员就医或者拨打120o

5、战后讲评（1）清点人员（2）清点器材⑶进行演练总结:人员响应速度；预案

演练人员操作熟练程度；参演人员操作如有失误必须做出点评，提出改进措施。

2、简述发电操作规程。答：

1、切断开关。及时将配电柜中外总闸和站内所有用电设备的电源开关断开；

2、设备检查。检查确认发电机两油三滤一水一电是否完好有效；

3、电压确认。启动发电机后，应对发电电压进行确认；

4、电源输出。在电压稳定后打开发动机电源输出开关；

5、用电设备开启。按照先照明后动力的顺序开启站内设备电源开关；

6、过程监控。发电供电过程中要实时进行过程监护，含电压、电机声音、燃油、

冷却水等，尽量关闭不必要的电器设备，特别是空调；

7、外线来电确认。外线来电时应首先观察外电指示灯是否亮及外电电压否正常

平稳，三相电压是否平衡；

8、断开发电电源。在确认外电正常平稳后，按照先动力后照明的顺序断开站内

设备电源开关。

9、恢复外电。在确认外电正常平稳及断开站内设备电源开关后合上外电电源总

闸。

10、发电终止。关闭发电机，停止发电，设施复原，做好记录。

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）o

A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍

等一下D、这边这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后(A)o

A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.

我们在询问顾客时应该如何问(A)o

A、您好！93#(0#)加满吗？B、你加93#,加满吧？C、你加93#还是97#D、你

好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现(A)。A、商机B、

时机C、问题D、目的

5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做(A)。A、见好就收B、推

荐其他商品C、改变话题D、继续推荐

6.加油作业开始阶段，油枪正确放谿的位貉时(D)。

A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触C、

尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客

推介商品时，以下做法错误的是(C)oA、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想

听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是(D)。A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必

再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买一一很可惜这样的情况比

较少，占(A)oA、2%B、10%C、15%D、25%10.(C)的销售是在第四至H~一次

推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到

位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的(B)oA、车型B、颜色C、油箱位常

D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一

般保持每秒（C）,这表示对顾客的尊重。A、4次B、2次C、1次D、半次13.

加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C）oA、加1

辆车的油、看2次表、照顾3个过程B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项

业务

C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠D、加1辆车

的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14.推销海龙

燃油宝要注意问（B）oA、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状

况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（B）,打消顾客疑虑。A、铅

封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应该在（C）o

A、车辆缓行过程中B、车辆启动前C、加油前D、加完油后

1/15

V15

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（A）。A、北方

年长的男性司机叫大哥B、北方年长的男性司机叫兄弟C、南方年少的女性司机

叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最好推销（B）

商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种

19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注

意（C）oA、保证我方加油员的利益B、保证顾客的利益C、不要轻易显露自己

的倾向性D、不要轻易暴露自己的职务20.站长助理必须具备多少项技能（B）A、

5B>6C、4D、321.一级营业员可以从事（B）

A、室内作业B、室内和室外作业C、接卸油作业D、校验加油机作业22.二级营

业员晋升为一级营业员是由（A）提出

A、站长B、站长助理C、零售部主任D、零售经理23.站长助理和现有核算、计

量员相比，不属于典型特征差异的有（D）A、站长助理跟班作业B、站长助理掌

握的技能多C、站长助理要直接领导班组D、站长助理工资薪酬更高

24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（D）A、财

务技能奖金最高B、数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高D、便利店

服务技能奖金最高25.询问顾客是否有加油卡，应该在（A）o

A、加油前B、加油后C、结算前D、结算后

26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有

加油卡，目的是为了（A）A、推销引导顾客使用加油卡B、提醒顾客加油卡消费

不用付现更加便利C、提醒顾客不要忘记从车中取卡D、方便顾客提高加油速度

27.加油用户卡的交易密码应该由（B）输入

A、加油员主动询问顾客后输入B、加油员引导顾客自行输入C、站在顾客旁边

协助顾客输入D、两名加油员在场确认后输入

28.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（A）的机油。A、粘度大

B、粘度小C、粘度一样D、低温性能好29.汽油机油在使用不久后很快变黑，说

明油品（D）。A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好

30.加油卡核对车号的目的是（D）

A、避免加错油B、推销加油卡C、进行密码解锁D、保全顾客卡内资金安全31.

对于客户设貉有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后（C）oA、

损失由客户承担B、损失48小时内由客户承担C、损失由加油员承担D、损失

48小时内由加油员承担32.油机监控中，红色表示（A）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据33.油机监控中，绿色表示（B）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据34.油机监控中，黑色表示（C）

A、正在加油中

B、连接正常未加油

C、与油机断开

D、下载数据

35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动

机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧

洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放标准。A、欧IB、欧IIC、欧IIID、

欧IV36.用客户卡代替员工卡加油是一种（A）的行为A、违反禁令的行为B、违

法的行为C、站长应被开除D、站长应被降职37.交接班时，接班人员一般提前

（C）到达现场A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、20分钟

38.交接班前，站长助理不需检查（C）

A、员工着装B、是否佩戴工号牌

C、上班次营业款是否上缴D、安全员是否佩戴安全牌39.油品价格变化时及时调

整价格牌，目的是为了（C）A、便于顾客结算B、吸引顾客多加油C、避免消费

纠纷D、方便员工交接班

40.从职业卫生角度出发，下列不属于加油注意事项的有（D）A、避免皮肤直接

接触B、切忌用汽油洗手C、计量操作尽量站在上风口D、严禁不按规定排放污

水41.“严禁直接向塑料壶中加注汽油”主要是因为（B）A、汽油闪点很高B、

塑料壶不容易导除静电C、容易导致溢油D、油品蒸发损耗大

42.下列关于严禁在加油现场使用手机的规定说法正确的是（A）o

A.拨打手机会产生静电B.手机电磁波是着火源之一C.拨打手机和雷电侵入属于

同一种类型的着火源D.柴油机旁边可以拨打手机43.以下那项不是“为民服务、

创先争优对客户的八项承诺”内容（D）。

A、油品、商品质量百分百合格B、明码标价C、不断提高技术水平，强化现场

管理，确保安全环保D、考核分配公开44.回收跑冒油时不可以使用的工具有（C）

A、棉拖把B、铝桶C、塑料漏斗D、消防沙

45.加油站长每月必须组织的应急预案不包括（D）A、火灾B、跑冒油C、防盗抢

D、防逃单46.关于开盖油箱盖说法错误的是（B）

A、应该主动给顾客开启油箱盖B、带锁的油箱盖应让顾客自行开启C、开好的

油箱盖最好用毛巾垫好放貉合适位貉D、加油员应锁好油箱将钥匙交还顾客47.

当顾客插卡后显示“过期卡”，加油员应告知顾客（A）。A.更换新卡B.换台加油

机使用C.用现金加油D.到售卡网点挂失

48.油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A）：A、在规定时间调价B、

等到交班时再调价C、等统计回来再调价D、等站长回来再调价49（B）是雷击频

繁时不能给加油的主要原因。

A、静电放电严重B、雷击容易导致设备损坏、火灾C、影响计量精确度D、容易

导致油品含水

50.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其⑻性能

变差。A、安定B、安全C、燃烧D、启动

51.安全员上岗时，臂章的正确戴法是（A）。

A.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8CmB.正面

朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处lOCmC.正面朝外，

端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处lOCmD.正面朝外，端正地

佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm52.员工在给三辆车加油时，第

四辆车进站，如何接待？（D）A.可以不管

B.请顾客到其他中国石化站加油C.请加完油的车辆赶快出站D.礼貌地打招

呼，请顾客稍等

53.关于找零以下说法正确的是（D）。A.找不找零由顾客要求而定B.没有零钱

可以不找

C.因存在让零的情况，不找零钱很正常D.有零找零，无零让零

54.夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（B）

A.满足客户要求是我们的职责，应尽快加完B.安全第一，不能在雷雨天给客

户加油

C.反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停D.报告班长后给

客户加油

55.一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，

应如何处理？（A.属无理行为，应断然拒绝

c）

B.为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C.立即调查，核实情况D.以上都不

对

56.一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如

何处理？（D）A.未请假，必须按迟到进行处理

B.主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到

C.上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处

理D.按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。57.油罐超高的水抽出

后如何处理？（C）A.就近倒入下水道B.随地泼洒C.集中回收D.倒进站内

厕所

58.对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（D）A.根据加

油站的实际情况，可以安排员工以自学为主B.部分员工学习C.站长一人知道

就行

D.利用班前会组织全体员工学习

59.当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（C）A.趁顾

客不注意时直接加注油品B.由员工自行承担

C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理D.与顾客协商解决

60.在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（D）A.坚决拒绝为顾客加

油B.为顾客正常加油

C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油61.有顾客要加油，

恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解

释？（C）A.为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B.调价是上级

部门的行为，加油站无能为力C.耐心向顾客解释，争取顾客理解D.以上方法

都不恰当

62.国家工商管理部门来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何

处理？（QA.要求其为自己保密，并给他翻阅B.把自己认为无关紧要的内容给他看

C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员D.既然是国家有关部门，我们加

油站有义务配合检查

63.有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应

（C）oA.由于顾客办事时间较短，可以随意停放B.由于是外来人员，加油员

可以不管理C.引导客户将自行车停放在指定地点D.不允许停在站内

64.一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应

如何处理？（B）A.向顾客表示感谢

B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见D.向顾客点头示意

65.加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（A）。

A.羽B.本C.4万D.苧166.某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分

800分，按规定应被评为（D）A.三星级站B.四星级站C.五星级D.达标站

67.可以拆加油机计量器铅封的人员是（B）A.加油站兼职维修人员工B.法定

计量检定机构人员C.片区经理（ME）

D.加油机厂家专业维修人员

68.一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?（C）A.知无不言，言无不

尽

B.简单介绍一下站内基本情况

C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜D.不予理睬

69.一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，

员工应如何处理？（C）A.知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜

B.进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了C.想办法弄

清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品

D.推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫

司机加高标号油70.当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（B）A.若是

司机责任，强行拦车要求其全额赔偿B.在确认安全的情况下，与司机协商赔偿

问题C.向顾客道歉后，配合顾客进行修理D.本地顾客可以不赔.外地顾客照

价赔偿

71.加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处

理？（C）A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院,

并在玻璃上贴上醒目标识D.将玻璃墙更换为实体墙

72.某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，

该站站长应参与接卸的次数应不少于（C）

A.18B.28C.21D.2473.（D）是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现

真假多部分的钱币。A、主币B、流通币C、纪念币D、变造币

74.假币识别方法中的“看”不是指（B）。A、看水印

B、看是否有凹凸感C、看隐形面额数字D、看安全线

75.假币识别方法中的“摸”是指（C）。A、摸安全线

B、摸中国人民银行行名C、摸隐形面额数字D、摸水印

76.加油站的服务宗旨是指（B）

A、信誉第

一、安全快捷B、信誉第

一、顾客至上C、信誉第

一、明码标价D、信誉第

一、质量合格

77.下列一组图片关于加油站员工和顾客交流的手势按顺序描述正确的是(C)

A、引导顾客、提醒停车、欢迎顾客、提示回零B、欢迎顾客、提醒停车、递交

物品、提示回零C、引导顾客、招呼顾客、递交物品、提示回零D、欢迎顾客、

招呼顾客、递交物品、提示回零78.问候顾客过程中不包括(B)

A、询问顾客所加品种和数量B、提示顾客加油机已经回零C、询问顾客是否使

用加油卡D、引导顾客消费便利店商品

79.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于发票管理的规定的(A)

A、加300元油开280元发票B、销售燃油宝1瓶，发票开“汽车用品”C、销售

20元非油品和280元油，一起开300元油品发票D、以不找零的为条件，多开

50元发票80.下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于数质量管理的规定的

(A)A、私自调整油品销售价格B、私自破坏加油机铅封

C、私自更换加油机主板D、自己找人调整加油机精确度

二、多项选择题

1.油机可自动识别的限制信息有(ABD)o

A、限油品B、限升数C、限车号D、限加油站2.油机油价没有按油价版本生效时

间更改的原因有(ABCD)A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

D、油机有故障

3.处理顾客异议时，要(ABC)oA、迅速反映B、态度友好C、耐心听顾客说完

D、保证满足顾客要求4.不可忽视的销售细节：(ABCD)

A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、

保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重

5.送别顾客注意事项：(ACD)A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介

商品C、顾客离开时要表示感谢D、不加油也别忘送别

6.上岗前情绪不好，员工应该(ABC)A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜

子进行微笑D、不上班7.开启油箱盖前注意：(ABCD)A、提醒顾客熄灭发动机

B、与顾客确认是加油卡还是现金C、提示顾客泵码回零D、尽量提醒顾客加满

油箱

8.加油员在为顾客服务加油时，要做到：(ABCA、加一看二照顾三B、注意使用

文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油

9.销售技巧灵活运用：(ABCD)A、结合加油八步法

)6

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C、不断创新，更好为顾客服务D、

礼貌对待潜在客户

10.热情问候要注意(ABCD)

A、跑动快B、开口快C、态度真诚D、问话短11.顾客提出异议要(ABC)

A、态度友好B、迅速反应C、耐心听顾客说完D不予理睬12.向顾客解释理由

时要（AD）

A、态度冷静B、以势压人C、强词夺理D、控制自己的情绪

13.“严禁直接向塑料壶中加注易燃油品”与下列哪几项管理规定原理一样（ACD）

A、接卸油品作业前接静电接地夹B、严禁穿铁钉鞋进入加油现场C、不得给油

箱口涂有绝缘漆的车辆加油D、每月至少一次进行油枪导通测试A、谦和B、不

卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服

14.清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ABC）A、便利店形

象的需要B、激发购买欲C、吸引顾客促进销售D、延长设备寿命15.商品陈列

目标（ABCD）

A、丰富多样，整洁美观B、便于寻找，一目了然C、易选易取，价目清晰D、优

选搭配，促进购买16.有效的销售还应注意以下几点（ABCD）o

A每次最好只推介一种商品或业务B要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他

需要什么

C要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问D熟练掌握每种商品知识，结合商品

特点去问话17.向顾客推荐商品原则（ABCD）A、商品的特点符合顾客需求B、站

在顾客的角度考虑问题

C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍D、摸清顾客的关注重点进行

推介，不要面面具到18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ABCD）A、润滑系

统存在机油渗漏B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏C、气门油封损坏或变硬老

化D、添加机油量过多

19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ABD）

A、观察机油的颜色B、闻油的气味C、溶入水中观察分层情况D、观察机油的透

明度20.对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（ABD）

A、加油前提示卡内余额B、加油后确认卡内余额C、确认本次加油的单价、升

数D、确认本次加油的油品、金额

21.面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客，营业员说：

顾客您好，您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供，肯定是真货。价格和

全国茅台专卖店基本持平。别犹豫了！现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析

（ABC）

A、打消了顾客担心购买到假货的心理B、打消了顾客担心消费被宰的心理

C、抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理D、抓住了顾客好奇、想炫富

的心理

22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（CD）A、因打雷停

止加油；B、因卸油而停止加油；

C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油；D、油箱盖沾上尘土；

23.交接班例会经常要（ABCD）

A、点评员工表现B、传达公司文件C、检查员工着装D、鼓舞员工士气24.加油

站站长每天需要（ABC）

A、关注每天销量变化B、检查营业帐表、数据上传、营业款上缴情况C、检查

班组劳动纪律D、复核不正常的油品盈亏误差25.站长助理每天需要：（ABCD）

A、油罐计量并记录B、监督员工清点现金并C、负责当班期间油品接卸D、负责

当班期间帐表录入26.一级营业员每天需要（BCD）A、做好加油现场便利店商品

的促销B、销售加油卡

C、开具发票并管理好台账

D、负责海信、加油卡、金穗系统的日常操作27.二级营业员每天需要(ABC)

A.做好加油服务B.搞好责任区域内的卫生维护C.做好加油站现场的安全监管D.

搞好便利店商品的销售

28.实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过(ABC)来实现。

A、通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油

品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好

B、通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度

C、通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌

忠诚度D、通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度

29.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(AD)来代替。A、

15W/40CCB、30CCC、15WCCD、15Wa0CD30.当发现柴油车的机油消耗过快，有

可能出现(ABD)等情况。A、发动机油底壳漏油

B、活塞环与气缸壁之间的间隙大C、机油粘度太小D、柴油窜入机油的油箱

31.符合员工着装要求的是(ABCD)oA.上岗期间穿统一工作服B.帽子扣戴

端正，衣裤拉链到位C.纽扣锁住，皮带束紧

D.不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋

32.某加油站站长办公桌上放貉了下列物品，你认为哪些不能摆放？(ABC)

A.烟灰缸B.游戏机C.梳妆用品D.站长日志33.加油员在加油空隙应该做

(ABD)oA.清理手中现金等付油凭证

B.将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜C.进入营业室休息，等

待加油车辆D.搞好加油机(流量表)及加油区域的卫生34.结算货款的操作

内容有(ABCD)。A.要唱加油数量和应收钱数

B.双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C.唱找零钱

D.若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客35.加油站营业

室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ABD）A.加油站名称牌B.星级加油站牌

匾C.广告牌D.质量信得过牌匾

36.加油站对外公布的客户服务电话是（AC）。

A.95105888B.95105998C.95105988D.951158