电商实践报告

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(一)实践目的

在竞争异样激烈的现代社会,每个人都要遵循适者生存,不适者淘汰的自然选择规律。要生存就需要了解社会、适应社会。这就要求我们高校生要多与社会接触,多参与社会实践活动。作为一名学习过电子商务的高校生更应当多参与社会实践活动,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的技能能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我以"善用专业知识,增加社会阅历,提高实践技能,丰富暑假生活"为宗旨,利用假期参与有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

〔二〕实践过程

我是在南京吾系网络科技有限公司进行的一次有意义的暑期实践。该公司是一家为品牌企业和零售商提供包括商城运营外包、视觉设计、客服外包、摄影、培训、询问等在内的专业的整合式电子商务运营商。我在该公司的主要是从事淘宝店铺的后台运营的工作，也就是对客户的天猫或淘宝店铺的后台管理运营来提高客户产品的销售量，为客户取得利润，以尽量满意客户的需求。我进入该公司的第一个工作任务就是先帮某客户开淘宝店铺，然后再通过店铺的后台操作经营该店铺。我的主要实践过程如下：

(1).申请淘宝账号。

(2).建立支付宝账号。个人觉得运用支付宝还是比较安全也是相对比较方便的,再加上近期阿里巴巴联合了建行、邮局,不断推出方便卖家和买家的各种政策,相信会越来越便捷网上购物了。

(3).实名认证。淘宝的实名认证和支付宝账号系统是挂钩的,实名认证的过程比较简约,过程也比较短,一般2～3天就可以完成。这个是客户跟我在一起完成的，由于涉及许多，比如客户身份证，银行卡等。

(4).货源的选择。这个步骤是与客户共同完成的，由于涉及许多财务。优质的货源对店铺的整个运营都起着特别重要的作用，甚至会决断整个店铺的销量。我们选择了欧莱雅和产地为西班牙的卡诗这两个品牌，该店铺主要销售的是美发护发方面的产品。

(5).物品上架。淘宝允许物品上架满10件就可以开小店了。在发布商品的时候要添加很具体的描述。这些东西假如不知道怎样描述,可以参考别的商家的相关描述。我主要运用了相关的珍宝发布软件，比如淘宝助理。当然也要提供珍宝的美丽图片。

(6).小店开张。给你小店取一个新奇特别的名字是很须要的,对小店的资料进行细心的填写是很费脑筋的。最末在与客户的争论协商下取了“捉迷藏”这个名字。

(7).更好与买家沟通,于是我下载了阿里旺旺。

(8).店铺管理。开店期间会有不同的物品上架下架,淘宝会有许多特惠活动,这些都属于后续的店铺管理了。这个步骤就是我接下来一贯做的工作。主要有如下几个方面：

1.首先是不断的优化珍宝标题。由于珍宝标题会影响珍宝在淘宝中的排行。我通过不同关键字在淘宝搜寻中的珍宝数量和珍宝产品属性等来组合优化珍宝标题。

2.调整珍宝上下架时间。由于这个时间也是会影响珍宝排名的。主要有三个阶段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00,19:00~22:00。

3.店铺装修。一个装修设计新奇独特的店铺也会给店铺增加流量。所以这个环节需要我与客户，还有美工之间有很全面流畅的沟通沟通。在这个环节也是很考验我的，由于我需要提前做好相关预备，比犹如行业销量高的店铺的装修风格，迎合客户购买心理的设计风格等。还要有足够的耐烦与美工及客户沟通。

4.活动报名。要想店铺销量提高，进行活动报名是一个重要的手段。活动报名主要有淘宝商城自己的活动和第三方活动，比如每天特价，聚划算等。主要是通过这些平台给店铺做些打折包邮的活动，从而达到引流目的。

5.软文推广。主要是通过写一些与店铺或是店铺产品有关的文章发布到各种网站上，比如微博，博客，人人网等，以达到宣扬本店店铺的目的。

(三)实践心得

我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不生疏，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能娴熟运用。

开网店最好有一套合理的制度，不要任意改价格和邮费模式，这样会给那些常常光顾的买家不好的印象。由于我是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，常常改动是难免的，估量也被因此失去一些买家。做生意的确不简约，任何一个小环节都能决断成败，仔细工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区分的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业特别有援助，所以以后要学好专业的知识，以后