2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游服务中，居于中心地位的是()。

A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务

2.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

3.

第

50

题

导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。

4.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解

5.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

6.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

7.根据中国民航的规定，持公务舱客票的旅客，每人免费托运行李重量为【】

A．10千克

B．15千克

C．30千克

D．35千克

8.通常被称为“旅游出口”的是经营()。

A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游

9.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字B.F字C.C字D.D字

10.以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。A.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.提供更加热情周到地服务D.核实交通工具到达的准确时间

二、多选题(10题)11.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

13.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

14.下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有()。

A.团队中的重点成员B.团队成员来源地区C.团队特点与特殊要求D.团队成员构成情况E.团队的旅游行程

15.

第

63

题

地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的（）。

16.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

17.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括()。

A.导游服务B.代办旅游保险C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目

18.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持无效出境证件的C.拒绝接受查验证件的D.精神有问题的

19.导游服务的发展趋势主要有【】

A．导游服务个性化

B．导游内容高知识化

C．导游手段科技化

D．导游方法的多样化

20.导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题()。A.事先准备旅游者急于知道的内容B.言词要有时代感和激情C.通俗化D.因人而异选好“热点”问题

三、判断题(10题)21.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）A.否B.是

22.

A.是B.否

23.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

24.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

25.

第107题导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。（）

A.是B.否

26.

第

72

题

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

A.是B.否

27.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

28.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

29.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

30.我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

33.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

34.

35.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

36.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

37.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

38.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

39.

40.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

五、简答题(5题)41.

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

43.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

44.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

45.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

参考答案

1.D

2.A

3.B

4.C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。

5.A

6.A题中内容即越轨行为的定义。

7.C

8.B

9.D

10.C导游人员可通过一定的措施预防漏接，如认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。

11.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

12.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

13.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

14.ADE

15.AD

16.ACDE

17.ABCD单项服务的常规性服务项目主要有：①导游服务；②交通集散地接送服务；③代办交通票据和文娱票据；④代订饭店客房；⑤代客联系参观游览项目；⑥代办签证；⑦代办旅游保险。

18.BC

19.ABCD

20.ABD导游词创作要以人为本，导游员要注意导游的方法与技巧，尤其要注意以下几个问题：事先准备旅游者希望了解的内容；因人而异选好话题；言词要有时代感和激情。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N导游不用“游客们”的称呼。

26.N

27.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

28.N

29.Y

30.N

31.国家集中管理统一经营

32.1988沪嘉

33.漏接

34.我国公安部委托香港中国旅行社

35.对话

36.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

37.

时空，主次

38.独立性强

39.自行安排行程

40.协同行动

41.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

42.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。

(5)旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

43.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出