沟通管理团队有效沟通的方式

沟通管理团队有效沟通的方式第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期日目录介绍及文献综述问卷设计的背景及过程研究假设研究方法实证分析研究结论及局限性2第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期日团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。理解团队工作介绍及文献综述3第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期日有效的团队对团队目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任介绍及文献综述4第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期日团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述5第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期日

沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”介绍及文献综述6第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期日敷衍?抱怨?争执?接受?思维思维沟通…...沟通是我们每个人无法回避的!沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…

——拿破伦.希尔7第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期日优秀的团队团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任介绍及文献综述Source:StephenP.Robbins8第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期日有效的沟通优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破9第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期日

沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（Meaning）上的传递

Meaning

representsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.

Source:RichardW.Woodman

介绍及文献综述10第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期日沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈介绍及文献综述11第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期日沟通的种类：以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述12第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期日介绍及文献综述沟通的方式及特征·链式Source:StephenP.Robbins13第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期日介绍及文献综述沟通的方式及特征·轮式Source:StephenP.Robbins14第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期日介绍及文献综述沟通的方式及特征·全方位Source:StephenP.Robbins15第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期日介绍及文献综述沟通的方式及特征 标准 链式轮式全方位 速度 中 快 快 准确性 高 高 中产生领导的可能性 中 高 无成员的满意度 中 低 高16第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期日本小组的理论突破轮式＋全方位有效的沟通及决策特征 速度 快 准确性 高 产生领导的可能性 高成员的满意度 高17第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问卷内容问卷调查

调查主题：GMC成员之间的沟通过程调查对象：GMC成员被调查者姓名：_______________

（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）

第一部分：沟通的方式

1、

1、每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？A、制度化固定 B、随时通知 C、两者皆有

2、

如果1中答案为B，则通知的方式是？A、张贴简单而非正式的书面通知 B、CEO逐个通知 C、队员间相互转告

3、

是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？A、有 B、没有18第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问卷内容4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？A、 B、

以一人为核心，其余成员之间没有交流

以一人为核心，其余成员之间单线交流

C、 D、其他方式（请用文字或图表形式说明）

以一人为核心，其余成员之间没有交流

5、每次开会的平均时间？A、2小时以下 B、2小时 C、2---4小时D、4---6小时 E、6小时以上

6、每次会议有明确的目标吗？A、有 B、没有

7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能 B、不能

8、每次会议能按时结束吗？A、能 B、不能

19第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问卷内容9、每张决策单需要开几次会？A、1次 B、2次 C、3---4次 D、4次以上

10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）A、有 B、没有

11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、闲聊D、其他（请列明）_______________________

12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意

14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响 B、有一定的影响C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道

15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点D、知道 E、知道得很清楚

20第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问卷内容（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进）16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会

17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会

18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？A、不会 B、几乎不会 C、会 D、偶尔会 E、经常会请针对下列观点表明你的态度。

1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意1、队员之间定期进行交流。2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。3、队员之间从未感到过关系紧张。4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。5、团队中队员之间的关系一直是协调的。6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。8、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。第二部分：分歧的解决1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流

2、

2、团队中有核心人物吗？A、有 B、没有

3、

3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEO B、人事经理 C、营销经理D、生产经理 E、财务经理

4、

21第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问卷内容1

4、你认为核心人物的特征有哪些？A、技术好 B、有亲和力，别人愿意与之交流C、很有见解 E、有说服力

F、其他（请列明）_______________________

第三部分：决策的形成

1、

1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单 C、拍脑门决定某些数据

2、

2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算 B、少数服从多数 C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有 B、没有

4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过 B、经常这样 C、没有

5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道 B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据

第四部分你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。

22第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问题的针对性·有效的会议（5-8）5、每次开会的平均时间？A、2小时以下 B、2小时 C、2---4小时D、4---6小时 E、6小时以上

6、每次会议有明确的目标吗？A、有 B、没有

7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能 B、不能

8、每次会议能按时结束吗？A、能 B、不能23第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问题的针对性·队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15）11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、闲聊D、其他（请列明）_______________________

12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分 B、较充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意 B、较满意 C、满意 D、不满意 E、十分不满意

14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响 B、有一定的影响C、稍微有一些影响 D、没有影响 E、不知道

15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道 B、不知道 C、知道一点D、知道 E、知道得很清楚问卷的设计24第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期日问卷的设计问题的针对性·GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解决1、

1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决 B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流

2、

2、团队中有核心人物吗？A、有 B、没有

3、

3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEO B、人事经理 C、营销经理D、生产经理 E、财务经理第三部分：决策的形成

1、

1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单 C、拍脑门决定某些数据

2、

2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算 B、少数服从多数 C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有 B、没有

4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过 B、经常这样 C、没有

5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道 B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据

25第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期日研究假设研究假设之一“好”团队与“坏”团队之分“好”与“坏”是相对而言“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“坏”团队是指非冠军队排除比赛中的偶然性因素26第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期日研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比分别采用这两种方式沟通的效果更好27第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期日研 究设计样本选择及数据来源研究方法28第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期日我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年——2000年至2001年。研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷，实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。样本选择及数据来源29第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期日以冠军队为一总体，非冠军队为另一总体从两个总体中抽取两个独立样本以样本均值所表明的组别差异作为总体均值的无偏估计量用假设检验方法验证本文提出的假设。研究方法30第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期日★冠军队：样本容量为8；总体均值μ1；样本均值X1★非冠军队：样本容量10；总体均值μ2；样本均值X2★用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中抽取的样本做出两条假定：（1）两总体都服从正态分布；（2）总体方差相等（δ12=δ22=δ2）统计方法的运用：★以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量31第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期日统计方法的运用：★在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因总体δ2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★显著性水平为0.1，置信系数为90%；样本1的自由度为7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16；★运用假设检验的方法，以t作为两总体差异的检验统计量。32第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期日实证结果分析☆有效决策分析☆有效沟通分析☆有效沟通特征分析33第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期日A产生一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题）统计结果如下：设μ1=冠军队平均所需会议次数μ2=非冠军队平均所需会议次数H0：μ1－μ2≥0H1：μ1－μ2＜0对于α=0.1，计算得：t=-1.69＜-t0.1,16=-1.337所以拒绝H0，GMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠军队，而是少于非冠军队。因此，我们得出结论，冠军队的会议更有效率。有效决策分析34第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期日B每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题）（为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”，把“不能”定为“0”）统计结果如下：设μ1=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数μ2=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数H0：μ1－μ2≤0H1：μ1－μ2＞0对于α=0.1，计算得：t=1.746＞t0.1,16=1.337所以拒绝H0.因此，我们得出结论，在每次会议上，冠军队比非冠军队更有可能完成既定目标。35第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期日C

决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题）统计结果如下：冠军队：75%选择“少数服从多数”25%选择“折中处理”非冠军队：50%选择“核心人物说了算”30%选择“折中处理”20%选择“少数服从多数”由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差，队员倾向于服从核心人物的决定。A、B、C三方面的实证结果表明：“好”的团队相比于“坏”的团队，决策更为有作用、有效率。36第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期日有效沟通分析A队员们进行感情沟通的方式主要有哪些（问卷第一部分第11题）（为了量化的需要，把每一选项定为1分，多选则多得分）统计结果如下：设μ1=冠军队队员的平均得分μ2=非冠军队队员的平均得分H0：μ1－μ2≤0H1：μ1－μ2＞0对于α=0.1，计算得：t=4.06＞t0.1,16=1.337所以拒绝H0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。37第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期日B团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题）（量化标准：十分满意

较满意

满意

不满意

十分不满意 5 4 3 2 1）统计结果如下： 设μ1=冠军队队员对团队气氛的平均满意度μ2=非冠军队队员对团队气氛的平均满意度H0：μ1－μ2≤0H1：μ1－μ2＞0对于α=0.1，计算得：t=2.67＞t0.1,16=1.337所以拒绝H0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意，这可能也是有效沟通的成果之一。38第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期日C

感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题）统计结果如下：冠军队：62.5%选择“决定性的影响”，37.5%选择“有一定的影响”；非冠军队：40%选择“决定性的影响”，50%选择“有一定的影响”，10%选择其他答案。该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度，认为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通的方式更为丰富。D

团队队员对团队目标的清楚程度（问卷第一部分第15题）（量化标准：知道得很清楚

知道

知道一点

不知道

一点也不知道 5 4 3 2 1）统计结果如下：

样本容量

样本均值

标准差

冠军队8 5 0 非冠军队10 4.8 0.42

（计算及假设过程同上）t=1.34＞t0.1,16=1.337所以拒绝H0。结论：冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。39第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期日我们再次肯定了GMC冠军队的有效沟通40第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期日有效沟通特征分析会议上的沟通方式通常是哪一种（问卷第4题）经过量化处理后的统计结果显示：冠军队成员在交流形式上明显有异于非冠军队成员，他们更多地采用轮式-全方位形式沟通。我们因而认为，轮式-全方位沟通比单独分别采用这两种方式的效果更佳，可以促使队员之间的有效沟通，从而有助有效决策。41第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期日团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部分第2、3题）统计结果如下：冠军队：75%认为有核心人物，是CEO或营销经理，而且在决策的各个阶段