服务礼仪心得体会

服务礼仪心得领会服务礼仪心得领会服务礼仪心得领会效力礼仪心得领会效力礼仪标准培训心得领会在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我得益匪浅。经过三天来的培训，为我们掌握效力礼仪标准，塑造优秀的银行形象供给了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们平常工作、效力中所起到的重要作用。也让我认识到一个人的举止不只能够反应出他的思想、感情，同时也表现出一个人的文化涵养和综合素质，也表达着整个社会的文明程度。效力是每个行业愈来愈关注的话题，效力礼仪是指效力人员与顾客接触或供给效力时的交往艺术。单从这个观点看来，这是一件挺容易做好的事情，但是真的从实质中运用起来就相当有难度。应当说我们的每一位职工都懂得最根本的礼仪礼仪，但在详细的效力工作中，不是我们忘却了礼仪礼仪，就是礼仪礼仪做不到位，或许没法显然地表达出来。经过此次培训感想颇深，使我从真实意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应拥有的相互表示恭敬、友善友好的行为标准，是人的一种内在涵养的充分表达。我想此次培训礼仪目的：让自己变为受他人欢送的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交〞。记得以前在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变〞：要适应他人，而不是试图改变他人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不〞，不要把自己的想法、见解强加于人。好意过分有的时候是一种损害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变全部你看不惯的东西，由于不论你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。礼仪的实质是尊敬，是人们在社会交往中为表达尊敬友好之意而共同恪守的言行标准。做为金融市场营销效力行业的一般工作者，要想真实做到优良效力，这就要求我们在掌握娴熟的专业知识的同时，也要具备优秀的交往能力。效力不再是简单的为顾客供给所需要的商品，而是要顾客获得物质和精神的两重知足，进而增加客户对我们的依赖和“忠诚〞。在培训中，让我领会最深的是：在效力中面对相同的顾客，有礼有节的效力交流和盲目的商品买卖，所产生的效力成效是截然相反的。这不由让我联想到我们的平常工作，作为效力行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最简单忽视的。由于人的生活环境，工作条件不一样，压力不一样，在工作生活中简单养成一些小的负面习惯，被自己忽视。假如在工作中我们严格使用礼貌标准用语、保持浅笑，用平易、耐心的态度和顾客交流、聆听，认识客户需求，保证客户满意度，尊敬用户__、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提高，用户对我们的依赖和“忠诚〞也会大幅度提高。同时刘老师告诉我们，在效力工作中假如掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们第一不可以把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇到不恪守次序和违犯安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，第一要严格要求自己，改变不良的思虑方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平易的解决所碰到的问题，进而减少和顾客之间产生摩擦。其次，在此次培训中，我也学到了很多与人交流、相处的技巧和方法，比方如何介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方向礼仪、讲话礼仪、礼仪等好多我们平常常常接触，但其实不在乎的细节，还有在和客人就餐或召开会议时如何依据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人假如想要成功，时刻保持合适自己的职业特色、场合的着装和讲究的妆容，会起到重点性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，表面就占了55%的比率，所以我们还学习了如何依据不一样的场合选择不一样的着装和妆容。经过以上内容的学习提高了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。经过此次礼仪培训，使我深受激励，遇到很大的启迪。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，当前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以此次礼仪培训所讲的内容为起点，经过消化和汲取来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，所有运用到我的工作中间去，为我们信誉社增加娇艳的荣耀，奉献自己所有的力量。效力礼仪培训心得上周末参加了行里组织的效力礼仪培训班，两天的学习下来让我得益匪浅在此次文明礼仪学习后，我茅塞顿开，本来在平常的工作中我们有好多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，仿佛我都有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常有问题我都没有多加注意。此次的培训能够说是从身体到思想上的一次__的浸礼，作为一个效力人员外在的仪表，站坐立行的各样姿势，关于效力客户时应抱有的各样心态。中华民族素有“礼仪之邦〞的美名，堪称历史悠长，孔子以为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下〞的根基。礼仪能够很好的将一个人自己素质的上下表达出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够获得他人的相信。试想一个关于生活消极绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有浅笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽开出发自心里的浅笑，由于浅笑拥有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，浅笑着招待每一位或善或凶的客户，浅笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人材会显得更优秀，才会更漂亮。自信的人是发自心里的气质的美。让人相信、信任。同时也很感谢此次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一同学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了好多，也相互学习到了好多，扬长避短共同进步。在此后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真挚的态度去效力客户，用最诚心的浅笑去迎接每天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉献。文明礼仪心得领会文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要构成局部，更是每个人道德涵养的外在表达。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂礼让，会感恩〞的习惯，让更多的人参加到讲文明讲礼仪的队列中，我园向来以来都在展开着“文明礼仪〞的课程活动。经过了活动的展开和平常里的培训学习，我从中意会到了文明礼仪的真理，此刻我来说说自己的一些心得领会。一、什么是文明礼仪?第一，让我们来认识一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化涵养、交际能力的外在表现，它是人类为保持社会正常生活而要求人们共同恪守的最最少的道德标准，它是人们在长久共同生活和相互交往中渐渐形成，而且以民俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不单能够内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改良人际关系。跟着社会的展开进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日趋屡次，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺乏的重要构成局部。所以，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对提高我们自己综合素质拥有重要的现实意义。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦〞的美名，自古以来，中华子女向来将文明礼仪放在相当重要的地点。此刻，跟着改革开放和现代化建设步伐的不断加速，文明礼仪更显得尤其重要，它内容之多，范围之广，堪称一应俱全，无处不在。一个人的举止、表情、辞吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素质涵养，一个单位的整体形象。二、不文明行为也是国耻。在一个国家中个人是主体。关于个人来说什么最重要呢?我想第一应当是具备文明素质，只有当每一个〔中国教育文摘，请保留此标志。〕人都具备了文明素质，那么__的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度展开的今日，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一那么新闻：“十一〞黄金周的次日，乌鲁木齐市南山旅行景区出现80多名韩国旅客集体捡垃圾的场面，此中包含30多名少儿。这些远道而来的客人在旅行途中看到景区垃圾遍地，便自觉地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆1公里的垃圾被清理得干洁净净。再来看看孩子们，此刻的孩子都是在优胜的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，尊长们重智力学习轻德育教育，以为孩子只需学习好就行了，忽视了对孩子文明礼仪的教育，致使了他们对家人冷淡自私，全部以自我为中心，不与父亲母亲交流，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味讨取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。、交际礼仪无处不在。人们在平常生活中，不时到处都离不开交际礼仪。所以，我感觉我们在平常的工作中应真实地做到“着重细节、追求完满〞，力争做好每一件事。相信，假如我们每个人都能从我做起，从此刻做起，树好自己形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更为丰富多彩，我们的社会将更为温馨和睦。我们身在社会中，身份、角色在不断地变化之中。我们这一刻厌烦他人，下一刻常常成了他人厌烦的对象。这些不过都是“不拘细节〞的行为所致。表面文明是心里文明的反应，培育优秀的礼仪行为，一定有心里的文明素质。所以我们都应当仔细学习交际礼仪的根本知识，增强自己涵养，培育崇高的情操和优秀的习惯。注意自己的表面形象，说文明话，做文明事，着装庄重整齐，举止文明文雅，保持一种有内在素质，有表面文明的优秀形象。学习文明礼仪心得领会跟着社会的展开进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益屡次，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺乏的重要构成局部。所以，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对提高我们自己综合素质拥有重要的现实意义。在学习过程中，我感觉我们在礼仪方面还存在很多缺乏，感觉学习文明礼仪特别必需，特别实时，对我深有感想，得益非浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦〞的美名，自古以来，中华子女向来将文明礼仪放在相当重要的地点。如今，跟着改革开放和现代化建设步伐的不断加速，文明礼仪更显得尤其重要，它内容之多，范围之广，堪称一应俱全，无处不在。一个人的举止、表情、辞吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素质涵养，一个单位的整体形象。我经过此次对文明礼仪的学习，使我意识到，本来平常忽视的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让他人感觉我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平庸人，而要在他们眼前展现出我们崇高人的风格，让他们对我们刮目相待。在生活中我们也应当把“文明礼仪〞这四个字铭刻在心，我们不单要把它记住，还要把它运用在实质生活中；我们不单要自己学习运用，还要让你身旁更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的崇高道德所以，我感觉我们在平常的工作中应真实地做到“着重细节、追求完满〞，力争做好每一件事。自然，这不单是单单要求我们文明礼仪方面，还包含工作水平方面，我们应在倡导文明礼仪的前提下仔细学习和掌握各样工作技巧，自然，我作为一名大学生投身到农场的建设中间，更应当不时刻刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到利处，力争做好每件事。假如我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的骄傲。相信，假如我们每个人都能从我做起，从此刻做起，树好自己形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更为丰富多彩，我们的社会将更为温馨和睦。学习文明礼仪心得领会在此次文明礼仪学习后，我们茅塞顿开，本来在平常的工作中我们有好多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，仿佛我们都有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常有问题我们好象都没有多加注意。经过此次文明礼仪学习，使我们意识到本来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，