2023年联通分公司总结(4篇)

2023年联通分公司总结(4篇)

书目

第1篇联通分公司上半年工作总结下半年工作安排

第2篇中国联通分公司青年文明号复核自评总结

第3篇联通分公司上半年工作总结

第4篇联通分公司全国文明城市宣扬活动工作总结范文

联通分公司上半年工作总结下半年工作安排

联通分公司上半年工作总结下半年工作安排

文章标题：联通分公司上半年工作总结下半年工作安排

中国联通_____经营部

200*年上半年工作总结及下半年工作思路

敬重的各位公司领导：

200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作状况，200*年上半年是中国联通_____分公司平稳快速发展的半年，半年中，_____经营部在各级领导关切支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际状况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了肯定的成果。现将详细工作汇报如下：

（一）齐抓共管，深化市场

移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成状况。

06年1—5月份任务完成状况

发展用户数

开帐用户数

开帐金额

与05年同期开帐相比

完成全年任务比例

g网

_____

_____万

增长_____万

_____

c网

_____

_____万

下降_____万

_____

数据

_____万

增长_____万

_____

截止到5月份我经营部总开帐收入_____万元，完成全年任务数的_____，与去年同期相比增长了_____万。

在我县代理市场稳步发展的状况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽_____农村市场。下半年在市公司的领导下我们将接着坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。

目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了_____，业务渗透率占_____，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消逝了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期探望和沟通建立良好的关系。依据公司_____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。

三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业学问和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量，保证货源足够，拉动市场，提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）同心协力，争创优质高效服务

随着_____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

1、一般用户维：1）定期对用户电话回访或短信探望；2）节日祝愿（短信）；

2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信探望一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。2）话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有好用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（依据不同用户的需求，为用户供应帮助）6）定期的上门走访。

四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注意实效”动身，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素养与工作效率，切实做到“内强素养、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，削减与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及持续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到专心服务。

二、综合方面

1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的主动性和创建性，使公司形成一个团结协做的集体。

2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵安排实施。

3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在须要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有阅历总结、有教训可取。

4、加强内控工作，目前我经营部对内控相识不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有仔细组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，限制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之相识到内控的重要性。

总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作肯定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使_____年的各项业务发展迈向新的辉煌。

《联通分公司上半年工作总结下半年工作安排》来源于酷猫写作网，欢迎阅读联通分公司上半年工作总结下半年工作安排。

中国联通分公司青年文明号复核自评总结

“青年文明号”复核自评总结

2023年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅面貌一新，更加宽敞光明、整齐舒适，并且变更了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。

二是创新窗口服务机制，变更过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理全部的业务，大大地削减用户的麻烦，运用户办理业务更加便利、快捷。

三是依据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；

四是坚持强调和监督服务规范用语的运用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉运用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。

2、主动开展“青年文明号”活动，仔细落实服务承诺制度。

一是利用窗口柜台、户外业务宣扬日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标记，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣扬和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务询问、宣扬发展联通业务的同时，仔细解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户马上享受到“上门服务”。

三是强化社会监督，并参与了县委召开的行风座谈会，刚好听取用户看法，对外设立看法簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户看法，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户看法征询函100份，用户满足率达98%。

3、仔细贯彻和主动参加市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，仔细比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。

二、争创管理一流：

1、依据实际须要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建安排，仔细组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深化开展。

2、仔细推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教化和监督，全体营业员的`工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户询问和投诉，在属于职责范围内，仔细做好说明工作，对于不属于本职范围内的，刚好转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满足为止，同时仔细反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。

二是坚持岗位的班前非常钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，赐予严格的惩罚甚至下岗处理。

3、创新服务管理机制，充分调动员工主动性。

加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅赐予绩效加分、通报表彰，还嘉奖增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅赐予经济惩罚，还赐予指责、教化，要求进行换位思索，写书面心得体会，让其深刻相识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

加强业务学习，开展岗位练功。实行能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素养，争当岗位多能手。

四、争创业绩一流：

1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。

2、2023年我分公司获得“第一季度收入增长率”第三名、“综合收入完成率”第三名。

3．全面完成市公司考核的各项通信质量指标和平安生产指标，实现无重大平安责任事故和通信案件发生。

联通分公司上半年工作总结

敬重的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作状况，200*年上半年是中国联通_____分公司平稳快速发展的半年，半年中，_____经营部在各级领导关切支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际状况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了肯定的成果。

现将详细工作汇报如下：

（一）齐抓共管，深化市场移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成状况。

xx年1—5月份任务完成状况发展用户数开帐用户数开帐金额与xx年同期开帐相比完成全年任务比例g网_____*万增长_____万_____%c网_____*万下降_____万_____%数据_____万增长_____万_____%截止到5月份我经营部总开帐收入_____万元，完成全年任务数的_____%，与去年同期相比增长了_____万。在我县代理市场稳步发展的状况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽_____农村市场。

下半年在市公司的领导下我们将接着坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了_____%，业务渗透率占_____%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消逝了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。

依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期探望和沟通建立良好的关系。依据公司_____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。

三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业学问和促销技巧的培训。

四、公司发展存在问题解决方案

1、加大铺货与铺货量，保证货源足够，拉动市场，提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。

3、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）同心协力，争创优质高效服务随着_____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。

通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。

我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；

1、一般用户维：1）定期对用户电话回访或短信探望；2）节日祝愿（短信）；

2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信探望一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。2）话费监控。

依据用户的须要，对用户进行缴费提示。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有好用的东西）。

4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。

（依据不同用户的需求，为用户供应帮助）6）定期的上门走访。

四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。

我们从“立足岗位、注意实效”动身，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素养与工作效率，切实做到“内强素养、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，削减与市分客服口的差距。

做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及持续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到专心服务。

二、综合方面

1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的主动性和创建性，使公司形成一个团结协做的集体。

2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵安排实施。

3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在须要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有阅历总结、有教训可取。

4、加强内控工作，目前我经营部对内控相识不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有仔细组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，限制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之相识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作肯定会更加完善，业绩不断提高。

在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使_____年的各项业务发展迈向新的辉煌。

联通分公司全国文明城市宣扬活动工作总结范文

xx联通公司根据市委、市政府的统一支配部署，在我市开展创建全国文明城市工作中，仔细履行xx联通公司所担当的创文任务，为全市创建全国文明城市作出了主动的贡献。依据韶创文［xxxx年］1号、2号、4号文件《xxxx年创文重点工作实施方案》、《市公共文明指数测评工作实施看法》、《比照省文明办测评反馈问题整改工作支配》要求，xx联通公司开展了全国文明城市创建宣扬活动。现对xxxx年创文工作进行总结如下：

一、加强领导，落实创文责任。

为顺当完成创文工作，公司领导班子在公司月度工作会议上重点强调并支配相关部门跟进、落实创文宣扬工作内容，明确工作任务、强化责任，通过创建全国文明城市工作的扎实推动，不断加深对科学发展观的相识，进而提高我司践行科学发展观的水平。

二、广泛宣扬，凝合人心，创建活动氛围深厚。

为进一步统一思想，把创建全国文明城市目标凝合为全司员工的共同意愿，加大力度，广泛宣扬，着力营造人人知晓、人人关切、人人支持的深厚氛围。我们不定期一直韶客人发送创文的温馨提示。并在公司oa内部网上特地开拓了“创文你我同参加”的论坛，供内部员工发表关于“创文”工作的看法与建议，为xx创建全国文明城市出谋划策。并在网页上打出了“全市动员，全民参加，争创全国文明城市！”、“从我做起，从小事做起，为创建全国文明城市作贡献！”“每个人都有自己的幻想，每座城市都有文明的追求。”等宣扬标语，广泛宣扬文明创建、公民道德，营造深厚的环境氛围。

三、充分利用宣扬工具，加深创文相识

我们充分利用公司内部刊物《xx联通人》，向公司内部员工作创文宣扬，在公司内部形成创建文明城市的氛围，使每一位员工都参加到创建工作中来。并通过宣扬报道把创建工作中总结出来的好阅历、好做法通过内部宣扬刊物向大家宣扬，广泛培育、树立、宣扬有利于创建工作的不同类型的典型，不断提高创建水平，把创建文明城市的活动扎扎实实地引向深化。

四、文明经营，诚信为本，构建“和谐生态圈”

在企业经济高速发展的同时，中国联通作为中心企业，始终注意精神文明的建设。以构建和谐xx为重点，xx联通始终都把诚信作为构建和谐企业的重要内容，狠抓企业诚信