2、零点-黑龙江联通-内部人员深访提纲-final

#/3内部人员深度访问提纲您好！我是零点前进咨询公司的工程咨询人员，现在正在进行一项关于联通品牌与服务方面的研究，主要目的在于帮助联通公司更好的提升品牌和改进服务。为达到预期的研究目的，我们希望能够对象您这样的联通内部管理人员进行一些访问，了解您对联通品牌以及服务方面的一些看法，下面我准备了一些问题向您请教，时间大概在一个小时左右，非常感谢您的支持和配合！【细分市场研究部分】1、根据您的了解，目前使用黑龙江联通CDMA业务的用户主要以哪些消费者为主？（具体探询目标群体的特点）你们针对这些消费群体主要采取了哪些市场推广手段？你认为未来要加强CDMA的推广，你们的营销重点应该放在哪些方面？为什么？。2、目前在联通推出的系列移动数据业务中，例如计算机互连网业务-165、IP电话业务17910/17911和各类数据基本业务，哪些业务的增长速度较快？为什么？这些数据业务的消费对象分别以哪些人为主？（具体探询主要数据业务目标群体的特点）联通针对这些群体采取了哪些市场推广手段？在未来的推广中，你认为营销重点应该放在哪些方面？为什么？。3、目前在联通推出的系列移动增值业务中，例如信息点播、短信聊天、短信游戏、移动声讯等，哪些业务的增长速度较快？为什么？这些移动增值业务的消费对象分别以哪些人为主？（具体探询主要增值业务的目标群体的特点）哪些业务的消费群体有特别明显的共享性？联通针对这些群体采取了哪些市场推广手段？在未来的推广中，你认为营销重点应该放在哪些方面？为什么？。4、假如现在让您对于联通、移动和小灵通三个品牌各总结出几个各自优点和缺点，您认为联通的优劣点是？移动呢？小灵通呢？你这么说的依据是什么？。【品类管理研究部分】4、除了联通现在已提供的业务外，目前作为主力同时会有较长市场寿命的是哪些？目前市场还可以，但是估计寿命有限的是哪些？请问还有哪些业务是顾客迫切需要而你们却不能提供的？你对CDMA与GPRS的市场竞争前景如何看？为什么？。5对于单位用户常用的数据业务、固话业务，例如 上网业务、电话业务、长途 业务、IDC业务等，你认为市场潜力大的主要有哪几项？你为什么这样判断呢？你认为推广时存在的问题主要有哪些？。6、对于联通已开通移动增值业务，例如信息点播、短信聊天、短信游戏、移动声讯等，你认为市场潜力大的主要有哪几项？你为什么这样判断呢？你认为推广时存在的问题主要有哪些？。【营销流程研究部分】7、通常你们在品牌或业务信息发布方面，主要通过哪些媒体或运用了哪些手段？你觉得什么样的信息宣传方式比较有效，为什么？。8、针对不同的用户，联通是如何进行广告宣传与促销的？可否给我举一些例子？在这些做法中，您个人感到有什么经验教训？这些宣传与促销活动的成效如何？移动在这方面是如何操作的？成效如何？。9、针对不同的通信业务，联通是如何进行广告宣传与促销的？可否给我举一些例子？在这些做法中，您个人感到有什么经验教训？这些宣传与促销活动的成效如何？移动在这方面是如何操作的？成效如何？。1、0在对经销网点的形象宣传布置上，联通是否有统一的标准，具体都有哪些？联通是如何进行经销网点销售人员培训的？主要培训哪些内容？假如从标准和执行的对比来说，我们的主要偏差在哪里？现场销售人员在达到你们要求的标准方面有表现如何？还有哪些欠缺？你认为主要的改进办法有哪些？需要一些新的培训吗？。11售.后服务方面，你们的主要服务渠道有哪些？（例如电话、网络、自办营业厅、合作营业厅等），不同服务渠道的服务内容有哪些不同（例如话费查询、修改密码、业务咨询、投诉申告、手机维修等）？你觉得未来哪些售后服务对于消费者来说是比较需要推出的？。1、2关于小灵通的整体营销行动，您认为对于移动和联通谁的冲击更大？冲击主要发生在哪些用户群体？我们有哪些可以考虑的对策？小灵通的营销手法有什