网上花店项目创业计划书

PAGE40创业计划书（——春花网上花店）一、公司的业务分析千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着"美好",特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位

目前在本地没有此类行业，我们创办网上花店以鲜花递送为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有"春花花店"品牌优势的市场，是十分可行的。（一）企业业务分析1、公司项目策划：提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的“春花”将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境。

2行业特点：“春花”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，花卉业利润高、市场大，是世界上最具有省略的产业之一。中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，2004年达105亿人民币，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到10%，处于起步阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。并且，随着网络的进一步普及和电子商务的高速发展，越来越多的人们开始选择在网上购物，这包括日常消费品的购买和赠送礼品的购买，而在网上订购礼品，可以由商家直接将礼品运送给收货人，既节省了亲自去商店挑选礼品的时间，又免去了一些当面赠送礼品的不便之处。在众多礼品中，鲜花无疑是人们的最佳礼品选择之一，几乎可以在任何节庆或特殊场合作为礼品赠送，而网上订购鲜花具备了省时、省事、省心等特点，从而受到越来越多人的欢迎。在这样的背景下，网上花店在电子商务市场中无疑是发展前景极为巨大的。3、公司目标：立足昆明市场，服务云南。创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在昆明各大高校及中学的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站民族大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为三个月。当模式成功后，推广到各个分站。经过大概半年的运营后再扩张到其余的市场。方案特点：

•商家可任意添加在线支付平台，顾客可自由选择平台进行在线支付

•

针对网上花店一般订货人与收货人非同一人的特殊情况，系统特提供了可预先设置多个收货人地址信息功能，

•订单处理过程中随时给订货人和收货人分别发送确认短信或短消息

•客户可通过会员中心直观查看每个订单的详细处理状态、付款状态和物流状态。对于收货人和订货人通常非同一人的网上花店来说，更具实用意义

•提供多种商品促销方式

•整合功能强大的内容管理系统，可通过丰富的形式展示大量鲜花及送花知识、资讯等信息

•提供多属性商品支持

•多种商品分类方式，可设置多种鲜花导购分类

•功能完善且强大的会员中心，给顾客良好的购物体验

•用户与权限分离，满足中大型网上花店多客服协同管理网站需求

•多重商品价格管理

•网站访问的黑白IP名单控制、全面的浏览权限控制、、多层架构表现层直接与数据层交互等多重安全措施

5、存在的问题：1、鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。2、“春花”网上花店的品牌对消费者来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。“春花”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。（3）、要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。6、企业的电子商务需求：为了突破传统的经销模式，开办网上商店，实现网络营销与传统营销双通道运行的营销模式。开办网上商店有以下好处：改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。二、公司产品和服务介绍1、产品介绍：花，是一种很美的植物，它无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。在节日的时候，送上一束鲜花，带上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖，特别是在社会迅速发展的今天，花的用途随之也越来越广了，无论是企业开张，节日庆典，联欢晚会，家居摆设，还是走访亲戚，就连食品中，也能出现它的踪影。花，总是以不同的身份和不同的气质出现在不同的场合，给人们增添了不少的欢乐。产品分类：主要分为：婚礼鲜花、生日鲜花、慰问鲜花、祭奠鲜花、商务鲜花等

（1）婚礼鲜花：

在婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，珠三角每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较大。

（2）生日鲜花：

每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会却市场，也没有谁能把这块市场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。

（3）慰问鲜花：

慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。

（4）祭奠鲜花：

祭奠鲜花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在现实当中的花店很少会有祭奠的花买，这种花主要以白色为主。祭奠鲜花还包括祭奠花圈等。

（5）商务鲜花：

这种产品主要用于商务场合，例如：接待贵宾，会场装饰，服装装饰等等。当然，开花店是一种浪漫而美丽的创业方式，作为一种富有情感传递文化特征的行业，花店经营的不仅是花卉同时也在经营着一种雅致生活的理念，营造着一个城市文化风景。2、服务方面：网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。我们会配备最精良的售后服务,全心全意使顾客有温暖的回家的感觉。对于配送方面,我们会尽心尽力按照定单要求准时送到,同时本公司可设计特别送花服务，全力做到顾客满意惊喜的效果在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:（1）打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。（2）无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。（6）建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。3、优越的网上购花系统：网上花店是一种商品销售方式，优势在于经营成本低，在任何地方只要可以上网的地方就可以随时随地的订购你所想要的花朵传情达意，但是也有弊端，就是网站需要经常的维护等等存在着一些问题，只有解决好这些问题网上花店才会更加的普及起来。本系统采用MyEclipse和Tomcat服务器为主要开发工具，SQLServer作为管理系统数据的数据库。整个系统采用Struts框架结构，符合MVC模式。MVC模式要求对应用分层，虽然要做额外的工作，但产品的结构清晰，可扩展性强、产品的应用通过MVC模式可以得到更好地体现。这恰恰是电子银行系统所需要的。电子银行系统的功能会随着客户的要求不断的扩展，因此这个系统需要不断的进行功能的升级和修改。如果采用传统的JSP+JavaBean的三层模式进行开发，将使程序的业务逻辑层和表示层之间耦合过紧，不利于日后的生机和扩展。因此，不能按照传统模式开发。改设计方案既考虑了系统的需求，有兼顾了运行的效率，以及今后系统的功能扩展等。使用MVC模式开发系统，这使得本系统具有运行效率好、扩展能力强、技术规范等特点。（1）系统功能1．实用性强：我们努力使系统符合实际操作流程的习惯，并尽量减少用户的输入，易学易用的友好的用户界面，满足各层次的用户使用的需求；2．先进的程序结构：使用当代前卫的软件编程，能延长其生命周期，易于维护与管理；3．安全可靠性高：后台维护功能齐全，根据平台在各个阶段不同的使用情况，管理人员可以设置相应的操作权限，增加系统注册，分配各个栏目的管理权限，实现系统的维护，保证系统的安全、可靠；4．使用模块化设计的方法：使系统具有良好的可扩充性，以适应其不同阶段的发展需要，便于后来者分析、维护；5．操作简单，维护方便：每个子系统都具有相对独立的系统维护功能。（2）系统业务流程描述：1、用户（会员或非会员）登录系统后浏览商品列表，可以选择排序方式进行浏览（销量、价格、上架时间）根据条件进行商品查询选择商品后放入购物车对购物车中的商品进行管理对于非会员，只有注册为会员后才能购买填写订单信息，生成订单选择支付方式，交费买家可以进行留言（非会员不可以）每种商品都有相应积分，会员购买商品后可以获得积分，买家利用积分，可以进行积分兑换商品活动积分兑换功能概述：参加兑换的商品为商店中的普通商品（价格=低于普通商品的价格+一定积分）购买完兑换商品后，会员积分会相应减少买家可以查看并管理自己的订单商家登录页面为后台管理页面，输入正确的用户名和密码后（初始时指定），完成如下功能：商品管理（商品包含的信息包括：商品名称、价格、商品的类别、商品的花材、积分、花语、是否参加兑换，兑换价格，上架时间）用户管理留言管理（可进行留言回复）订单管理。当然，创业初期公司力量还比较薄弱，对系统的实现还可能存在一定的困难。因此，初期公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的,故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施.对于信息软件的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成.B2C网站虽然在理论上可以实现零库存,但是现实中要达到这一点却很困难。4、花店主要优势：（1）网上订花便利多

据了解，网上订花受年轻人青睐的首要原因是订花的便利性，昆明。这种便利体现在以下几点：昆明鲜花店。1、订花，选花的便利其实好处多多。消费者无需出门，学会网购鲜花好处多多。在家中24小时都可以登陆鲜花网，广州服装批发。鲜花批发。选购鲜花。记者在送花网看到，为了方便消费者选购，听说昆明鲜花批发价。该网站还对鲜花进行了详细分类，将鲜花分为节日鲜花、生日鲜花、爱情鲜花、商务鲜花等，并配有实物照片和详细的说明，学会南京服装批发。客户可以通过照片非常便捷地找到所需要的鲜花礼品。异地送花便利与本地鲜花店相比，大型的网可以通过分布全国各地的配送店进行敏捷异地送花上门，听听鲜花批发价格。如送花网在全国拥有近万家联盟店，配送的鲜花由送花网在当地的联盟鲜花店专人专车送花上门，最快3小时就可送达收花人。昆明斗南。付款便利看着昆明鲜花批发市场。如今网上银行、支付宝已经被年轻人广泛运用，通过网上支付敏捷、方便、安全。便宜才是硬道理

其实自网上诞生以来，鲜花店。基于配送、服务、推广等原因，价格较实体花店稍高，为了吸引客源，你知道广州服装批发价格。价格竞争策略于是就一直存在。网站周年要促销、淡季要促销，事实上南京小商品批发市场。为了鼓励消费者订花，很多网站经常会推出“提前预订打折”、“满就送”活动。网购鲜花好处多多。业内人士分析：昆明手机批发。薄利多销的经营理念让众多如送花网一样的订花网站赢得了消费者青睐，同时通过低价竞争淘汰一部分竞争力低下的网上花商，看看北京鲜花市场。使这个行业发展良好，学习昆明食用油批发。形成一些领军企业，看看昆明食用油批发。更好地服务于消费者。质量同样有保障

对于众多消费者来说，鲜花。网上订花最担心的就是鲜花质量，配送时间，对此，想知道广州鲜花批发网。送花网相关负责人表示：送花网鲜花都是当地的配送店从昆明、广州等大型花卉中心直接进货，昆明鲜花批发。而且每一束鲜花都是精心设计和细心包装，每一束鲜花都附带贺卡。同时鲜花是通过当地的联盟店直接由专人专车直接送到收花人的手上，广州的服装批发市场。不采用物流，所以能保证送达的鲜花的新鲜。该负责人还承诺，如果该网站商品存在品格问题或者在配送的过程中被损坏，都可进行换货或者退货，对利益造成了损失的消费者，本网站将进行必要的赔偿。三、市场体现（一）市场环境分析：网上购物已经被众多的网民接受。随着我们网民的大幅度增加，具有一定消费水平的网民也会相对增多。其实，花店网站，就是将在花的实体店铺中的产品展示到网上。网上有相对多的消费群体。特别是伴随互联网长大的80后和90后。网下的花店市场就不必多说了。网上的花店市场的大小是根据网下的上网人数+能承受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。在这一类群体中，20岁至40岁的网民占据大多数。我国花卉业从20世纪80年代开始起步，90年代进入快速发展期。据有关部门统计，目前我国花卉种植面积为14.75万公顷，年销售总额达163亿人民币。特别是近几年，随着我国国民经济的快速发展，我国花卉业的发展速度也明显加快。在广东、云南、广西、上海等地，花卉业已经发展成为当地的一项支柱产业。参加99昆明世博会花卉研讨会的200多位中外花卉专家预言，21世纪的花卉大国将在亚洲出现，而且主要是中国。花卉的发展必将推动鲜花业的发展。所以开展电子商务网站有一定的优势。（二）市场细分：就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（即细分市场），以便执行目标市场营销的战略和策略。细分市场三类群体为,年轻情侣一族：是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。办公室上班族：因为鲜花是装饰办公室的理想产品。公司团体客户：比如公司周年庆典或者开业时,就可以用到了（三）目标市场：对任何企业而言，并非所有的环境机会都具有同等的吸引力，由于资源有限，也为了保证资源有效，企业的营销活动必然局限在一定的范围内，确定具体的服务对象，即选定目标市场。企业选择目标市场是在市场细分的基础上进行的，通过分析细分市场要求满足的程度，去发现那些尚未得到的满足的需求，相应确定准备为那些细分市场服务。“春花”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的人群。主要以男性为主，他们接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。在投入期仅选择网站总站所在云南民族大学雨花校区作为试点市场，该区市场容量在三千人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外七个分站试运营，经过3到六个月的运营后再扩张到其余的市场。重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。（四）消费者分析：1、有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。2、购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。3、人民群众没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。4、受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。5、影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。6、购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。具体体现在：春节它是亲情、爱情、友情的大团圆。人们对春节用花的普遍心理是：色彩要鲜艳，能体现出合家欢喜，繁荣昌盛的好心意。所以宜以表现热烈、富贵、吉祥的花卉馈赠亲友或装饰居室。许多商家的统计数字表明：仅仅半个月的春节，花卉销量就占去了全年销售量的40％。情人节每年的2月14日是玫瑰花的天下，玫瑰花妩媚娇艳，芳香醉人，带来爱意无限。一盒巧克力外加一支玫瑰花，送女友或男友，能送出一腔情意绵绵。元旦每年的1月1日，新年伊始，万象更新，合家欢喜。金橘，在翠绿的叶片之间挂满了金灿灿的果实，耀眼夺目，充满喜庆吉祥;瓜叶菊青翠悦目的肥大叶片上，簇生着五彩缤纷的花朵，更能营造出喜气洋洋的和谐氛围。母亲节每年5月的第2个星期天是母亲节。母爱是无私的，更是没有国界的。母亲一生为养育儿女呕心沥血，付出的最多，这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲的辛劳和养育之恩。康乃馨是母爱之花，它是慈祥、温馨和真挚的代名词。母亲健在，红色康乃馨是首送礼品;母亲去世，白色康乃馨是对母亲的最好纪念。因此，康乃馨是这一天花市的俏销货。值得注意的是，2000年母亲节时，有的地方开始出现蝴蝶兰等名贵花卉俏销的趋势。父亲节每年6月的第3个星期天是父亲节。父爱较之母爱，虽一样充满无尽的人性之美，却又是不同的。感受父爱，正如斟品醇厚浓香的老酒，杯中既装着琼浆的辛辣，也盛满大地般的温存。在父亲节这一天，做儿女的可送上一束康乃馨或石斛兰，以表达对父亲的尊敬和感谢之情。在日本、台湾等地，石斛兰被视为“父爱之花”。此外，白月季、三色堇、腊梅也是父亲节的理想礼品。中秋节是家人团聚的传统节日。唐菖蒲、兰花、百合花、火鹤等最能体现人们期盼花好月圆之情。桂花、大丽花、百日草等也是适于中秋节的礼品。桂花高贵、崇高，大丽花色彩艳丽、华贵典雅。由于中秋节临近国庆节，市场对一串红、翠菊、蒲包花等花卉的需要量也很大，可提早准备。不同的目标客户也有不同的选购特点。以大学生为例：该目标客户在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。因此，要牢牢把握目标客户的主要特征。（五）SWOT分析：SWOT分析是指对企业的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）进行综合分析与评估，从而选择最佳经营战略的一种方法。1、优势：鲜花成本低，它的净利润是高。网上花店成本低，鲜花价格走中低档价格策略，与同类网上花店价格相比有较大幅度的降低，这一点，我们有价格竞争优势。一对情人之间的鲜花需求量很大，他们喜欢送鲜花给对方。而且不论是在什么节日有一个鲜花需求量很大，网站营销存在着优势，物流配送优势，国内目前网上购物在技术、资金、网络设施、支付等方面的发展水平比较低，但在物流配送方面有一定的优势。2、劣势：鲜花很容易枯萎，所以很难挽救措施。和许多花卉必须丢掉，如果他们枯萎，价格有较强的季节性，特别在节日价格浮动较大，但网站确定的价格不能总是变化，由于资金紧张，致使宣传等市场促销活动不到位，在一定程度上影响了网站的知名度，目标受众认知程度相对较低。售卖花卉是非常有季节性，在节日的时候有很多人购买，但在平常时期，很难卖出。3、机会：现在网上卖花这块市场还没有被充分开发，在网络上面的店铺都是非常的少，把学习，交流，购物集于一体的就更少了。根本不能满足市场的需求。我们的网络可以迅速得打开这块市场。我们网站的鲜花价格比同类的网站相比较低,花的种类丰富,分类明确，容易找到自己所需的花的种类,付款方式多样等特点。5、威胁：花店威胁与消费欲望减低.虚拟网络花店暴增造成的冲击，竞争力大！消费者不能直接看到、触摸到花。可能持有怀疑、观望态度。竞争现有和潜在的竞争者分析竞争是市场经济的基本特征。在市场经济条件下，企业从各自的利益出发，为取得较好的产销条件、获得更多的市场资源而竞争。通过竞争，实现企业的优胜劣汰，进而实现生产要素的优化配置。市场竞争(MarketCompetition)是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。市场竞争主要包括六项基本内容有：1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞争6、信誉竞争。市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、广告营销竞争、价格竞争、产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。现有的竞争者分析在现阶段，对于像我们这样刚刚起步的网上花店而言，最主要的竞争对手还是实体花店，以及大型连锁花店。由于网上花店处于刚刚起步的阶段，还没有成气候，难以得到更多人的认可，还没有打出自己的口碑，而我们又是网上花店中刚刚起步的花店，面临的困难更多更大，对外面临着实体花店，大型花店的竞争，对内也面临找其他网上花店的竞争。实体花店优劣分析优点：随着买花意识的提高，年轻人越来越多，中国入世后国内投资建设的加速发展，人民生活水平的不段提高，花店的生意会越来越好。有很多人都知道，做贸易生意是非常赚钱的，可很多人都不知道贸易的销售利润却只有10%不到，而鲜花的销售利润却往往在200%以上，由此可见中国的市场被国外的商人看成是块肥肉是真的，“中国的土地上，在你的脚下遍地是黄金”的确花店的发展，我个人认为它会是IT之后世界上最有发展的行业之一。而开一家有统一品牌的鲜花店，一方面，每天工作在充满鲜花的环境里，心情很愉悦;另一方面，现在人们对鲜花消费的水平提高了，逢年过节、探亲访友，鲜花已是人们比较青睐的礼物，大家的日子越来越好了，买花的人自然会越来越多。实体花店在中国经过几十年的发展它的整个产业链以及走向成熟，有着强大的顾客群体，有些大型的连锁花店哈有着很好的口碑以及它的品牌效应。而且它们所能涉及的产业能达到网上花店所无法达到的方面，比如：花车装饰，婚庆布置等等。更重要的一个原因，虽然如今互联网在中国得到突飞猛进的发展，网上购物的人群逐年增多，但却还没有得到所有人的认可，技术问题，质量问题，服务问题等还是网上购物发展中的一大瓶颈。网上购物实现全民的认口还需要一个过程和一些时间，在这一阶段，实体花店还是会被更多的消费者所认可。而在实体花店中‘看得见’也是被客户认口的重要原因，在实体花店，顾客看到的实实在在的产品，消费比较集中，顾客可选择面大，商品的流通比较快对于他的质量，服务等也是亲身感受的，这也是网上花店所不能及的。这些都是实体哈点的优点，也是在以后一段时间内实体花店还将成为我国花店发到的主流趋势的原因。缺点：中国一个世界大国，人口众多的国家，在花卉的发展上却是个初级水平的国家，花店的管理，技术，人员，客户，都有许多的不足。中国的花店经营者有许多人都认为花店的发展越来越不好做了，为什么呢?1984年我国对花卉业进行正式的发展，到目前为止已经过了21个年头从最初的生产面积2万公顷年销售7亿到现在发展到45.3万公顷年销售382.3亿元，花店的开店人员就北京来说84年北京的花店仅有5家，而现在北京的花店数量已经超过了1000家以上这就是北京的发展速度，而全国面积的花店业，也是在迅速的发展者。实体花店，他有着明显的地域特点，这是制约他发展的主要原因，由于花店初期的时候，人们对花的销售不是很明朗，而且经营者对商品的盲目销售促使出现了暴利现象，巨大的利润，廉价的投资，吸引了许许多多的投资者，而投资者的盲目，和市场顾客的消费意识提高，对商品的价格有了一定的评估，促使很多花店在经营上为了求生存而开展价格战，在低价位的销售中，生产方为了促使产量大，而对商品的质量没有关注，造成低质量的商品流入市场使消费者对商品失去了购买欲望，价格战的恶性循环造成了，对市场的冲击，当然也对市场进行了一定的清理。而国内花店大多数店存在的问题：1、花店经营者对管理还比较落后2、花店的整体配置比较落后3、花店的花艺水平没有很好的提高4、花店的员工素质有待培养5、花店员工的补充还没有规范不少人在开办花店的投资和认识上也有许多误区。误区一：花店无风险。有人认为开花店能赚大钱，见效快，无风险，所以不管懂不懂花卉，搞不搞过花卉，就盲目投资开店。殊不知花卉业是一个高投入、高风险的行业，如果没有风险意识，不认真研究市场，不深入了解行情，盲目开花店就会造成难以挽回的经济损失。花卉作为一种商品，必须遵循市场经济的规律。经营品种，地理位置，广告宣传，服务质量等等都十分重要，需要在开花店前作深入细致的考察论证。另外，花木盆景具有季节性强，养护技术要求高等特点。所以，在开店前必须有一定的资金和花卉栽培管理技术作支撑，并随时密切注意花市行情，最大程度降低风险，避免不必要的损失。误区二：规模越大越好。近年来一些花商盲目追求规模效应，经营规模越来越大，投资数万甚至几十万开花店，结果效果并不理想。开实体花店怎么样?费用太高，成本难以控制，造成营业额不少，利润不多，月底算账，入不敷出。开办花店不应单纯强调花店规模的扩大，而应重视花卉产品结构的调整，在提高花卉质量和优质服务上下功夫，不断探索适合自身经营特点的适度规模，努力提高经济效益。误区三：品种越多越好。不少花店在确定了经营品种时求大而全，多而广，本地产的、外省产的、进口的，鲜切花、盆花、观赏植物、奇石等等什么都卖。开实体花店怎么样?表面上看，令顾客挑选的余地很大，实体花店发展前景如何?实际上却适得其反，多而杂，没有形成自身的特色优势。在经营品种上，要根据当地的气候条件、地域位置、花卉产量、市场需求等情况选准适合本地区国民的经济收入状况和消费需求的产品，销售不同规格、不同质量标准的花卉，满足不同消费层的需求。误区四：离市中心越近越好。开花店挑选地址，要和自身经营的品种、价格、档次、规模联系起来，看适合在哪里开店。如果你经营的品种无特色，服务质量一般，即使开在闹市区，经济收入也不会高。在花店选址上，要认真分析当地花店分布情况，可在人口密集的住宅区或医院，学校等地段开店，既方便了市民，也会给花店带来良好的经济效益。这些都是现间阶段实体花店所存在的问题，也是制约实体花店发展的原因。网上花店优劣分析优点1、开店成本极低

网上开花店与网下开花店相比综合成本费用较低，不用考虑房租和装修的问题。许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费;网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金;网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出;网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的费用投资。

2、经营方式灵活

网上花店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以网上网下同时经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时回复浏览者的咨询就不会影响经营。网上开花店不需要网下开花店那样必须要经过严格的注册登记手续。

3、网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制

在网上开花店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天还是晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购花。网上开花店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因为即使网店的经营者在一个不起眼的位置里也不会影响到网店的经营。网络花店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积所限制，只要经营者愿意，网店也可以摆上成千上万种花卉商品。

缺点而单纯的网上花店也有他的很多不足之处，首先这一领域的发张还没有完善，还存在找许多问题，尤其是网购系统，维护系统等发面，而且现阶段市场上的网上花店也存在着诸多问题。1，收到的花不是订的花（造型和效果，商品质量）

2，配送队伍不完善（制作前和送到后的花不一样）

3，广告夸大无边界

4，客户服务找理由

5，网店配送店定价没标准（配花呢？包装呢？）

6，图片全是互相串

7，鲜花知识不清楚

8，服务精神不全面

9，没有大锅做大饭

10，发展，维护不到位！这些问题都会对自己带来很多不利的影响，消费者也回因此对网上消费形式失去信任。竞争优势和战胜对手的方法鉴于以上实体花店以及网上花店各自存在的种种优点和缺点，我觉得我们所计划的网上为主，实体为辅的花店模式可以避开实体和网上各自的不足，而且还能发挥其各自所长，不失为是一个具有竞争力方法。浅析花店业四现状1.新生代花店涌现，花卉消费方式正在改变。首先，网络花店的数量正在急剧增加，它以其方便、时尚的特点影响年轻人的购花习惯；国际花商联、JFTD等国内外鲜花速递组织在国内的影响也越来越大；网络交流工具（QQ群、MSN等），交通状况（如小汽车停车难）、支付宝、114号码百事通等的发展正在改变鲜花消费模式；大型超市为代表的现代销售模式花店开始出现，甚至地铁、加油站、银行、报刊亭、邮局等场所也将会有鲜花销售。

2.微利时代已到。现在，花店已从暴利时代走向微利时代。其原因有以下几点：首先，花店数量的增多以及经营模式的改变导致竞争激烈，价格战是行业内普遍的竞争方式；第二，房租、人员工资等花店运营成本上升是一个重要因素；第三，消费者的鲜花消费心理日趋成熟，花卉价格透明化；第四，同质化竞争导致价格战，利润相应薄；第五，其他行业的商家推出各种礼品丰富了消费者的选择，代替了人们对鲜花礼品的需求。

3.管理不科学。管理是一个企业的生命线，国内引入科学管理机制的花店并不多。

人员管理方面：国内花店多为规模小的夫妻店，老板综合素质不高，缺乏现代企业经营管理理念；员工综合素质低，人才供应渠道少，大多都是花店自己培养，人才难留。

财务管理方面：缺少现代会计制度，财务原始数据管理粗放，人均营业额、人均利润、利润率、单位面积创利等表格化财务分析数据几乎没有。

4.扩张之路盲目。近几年，一些老牌花店完成原始积累，面临着开连锁加盟店，拓宽已有的业务和投资其他领域等扩张之路的选择，但往往缺乏前期科学的调查研究，导致投资不理性，利润增长缓慢，有的甚至亏本。浅析传统花店与网上花店结合模式鉴于现在“网上花店”出现的一些新迹象，下面来谈一谈传统的花店怎样和网上花店合作，以把握面临的新机遇，并从中受益的问题。

以前，由于各种条件的限制，花店业之间一直处于各自封闭的状态。“网上花店”的出现，使传统的花店业感到了一丝欣喜与彷徨。喜的是：“网上花店”的出现给“花店”走出封闭带来了机遇，并使我们获得了许多额外的收益，人们的消费方式正随着互联网时代的来临，而悄悄到发生着改变。忧的是：虽然许多花店企业已经在和网上花店的合作中获得了良好收益（在有些花店，来自“网上花店”的业务几乎占到了其整体业务的50%以上）。但各种媒体不时有关电子商务不好消息的报道，又使这些花店感到了一丝彷徨。其实，我们应该看到，从电话、传真到今天的网络，每一项新技术的应用，都引发了一场生产力的革命，给人类带来了方便和快捷。电子商务和花卉业同是近来发展迅速的产业，两者都为彼此提供了很多发展机会：花店业的迅猛发展，为“网上花店”有效开展业务提供了机会和可能。同样，网上花店的兴起亦为传统的花店业注入了新的活力——让我们来深入的了解一下“网上花店”：——网上花店是97年以后在国内发展起来的新兴的从事鲜花速递的电子商务企业。从国内的第一家网上花店——“虹桥鲜花礼品连锁机构”的出现到现在，网上花店随着互联网的普及，及电子商务的高速发展，赢得了高额的利润和发展空间。在电子商务日益受到质疑的今天，网上花店的“一帆风顺”，及健康发展，几乎成了电子商务“冬天里的一把火”。网上花店是迄今为止处于盈利状态的少数的电子商务内容之一。在美国，1-800花屋作为全美，以及全球最大的“网上花店”的成功，向人们展示了“网上花店”的美好前景。在我国，虽然经常可以看到电子商务企业不景气的报道，但“网上花店”却在“电子商务的一个一个冬天中”，迎来了“一个一个春天”。在这里我们不得不提到：网上花店行业的领头羊——虹桥鲜花礼品连锁机构。虹桥鲜花是迄今为止国内最成功的网上花店企业。成功和失败的经验历史告诉我们，电子商务的发展必须紧密的与传统产业相结合。在4年多的时间里，虹桥鲜花网不断捕捉商业机遇，他们在开展鲜花礼品配送的同时，紧紧抓住了国内花店业“尚处于调整转型时期”的这一现实，以切实提高与之合作的花店的利润水平，及竞争力为目的，走出了一条与传统花店业共赢的道路。在客户中获得了良好的口碑。同时，为国内“网上花店”业树立了典范。那么“网上花店”到底和我们“传统的花店业”是怎样的关系呢？“网上花店”到底给我们带来了什么呢？——随着人们近年来，我国花卉业迅猛发展，国内花店目前已达1.7万多家，比98年增长了3.7%。作为花卉业重要流通环节的花店业,在整个花卉业体系中开始扮演愈来愈重要的角色.——自从十多年前，花店业的兴起到现在，花店业容易进入的行业特点使一些人盲目介入，以致于在某些地区，花店开的过多过烂，相互之间的低水平无序竞争，导致花店之间竞争的核心转化为“价格因素”。为花店业在当地的健康发展带来了诸多障碍。纠其原因：现在我国的花卉生产缺乏足够的商业化运作机制，由于对消费市场信息来源把握的局限性，造成一方面部分产品生产过剩，而一个性化商品或服务又供不应求，没有足够多样化的产品或服务方式供选择，使零售商过于集中在单一化产品或服务模式的领域内，是出现在当前花店业中的主要问题。那我们怎样改变这种现状呢？——通过我们大量的实践，及研究分析：除了引进先进的花店经营理念外，建立“整合的网络模型”，实行化零为整的战略来实现资源的合理配置，看来是一条切实可行的途径。通过化零为整的战略，不仅花店业将摆脱封闭的经营体系，使个性化消费和服务模式成为可能，而且还可以提供给生产商及时，准确的消费市场信息。从而对花卉生产起到一定的引导作用，而且随着整个网络体系的健全和发展，在整合的产业链条中，花店业可以以一个强大的姿态重新介入花卉业流通环节，大大加速商品及服务方式向消费能力的转换，提高单店的利润水平，减少整个流通环节的资源浪费。在服务质量，服务范围和服务价格方面全方位的超越现有的行业水平，形成集团竞争力。另外，化零为整的战略意义，不仅在于传统的花店业的整合，而且还有传统的插花学校，花卉生产企业，及相关资源市场的整合。从这个意义上讲，整合后的体系维护者还可以提供整个组织内，及组织外的信息流和关系流，全面促进组织内的产业升级。——在为“整合体系的维护”方面，虹桥是国内做得比较扎实的“网上花店”，也是其不断发展的主要动力。我们看到，与传统花店业的整合已经越来越引起个方面的关注：虹桥鲜花网全球花店联盟的推出，中花协“花店业分会”的创立，莎啦啦特许加盟店的计划……其实不管是哪个组织，哪种形式的整合，能切实使花店受益，尽快提高整个行业的利润水平才是最关键的。春花网上花店的竞争优势1.方便快捷，服务优势增加。通过网上购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。2.网络相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而网络，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。网络配送相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。4.鲜花样式选择多；简单易操作，顾客只需要通过网站或者使用电话提交订单，提供精确的送花地址、送花人、收花人联系电话，再通过网络支付（如：网银支付宝快钱等）银行、邮政转账、就可以配送各区域。在竞争中战胜对手的方法

想要打败所有的竞争对手不是件容易的事，在瞅准对手薄弱环节的基础上要让我方做的更出色。攻其弊，取其利；利用观察对手的不足来完善自己的经营策略，做对方没有想到的，做对手做不到的，这样有能够让自己突显出与对手的差异，形成鲜明的对比及竞争实力。在能瞅准对手薄弱环节下手之前还需全面的考察市场，只要能在价格和商品种类、款式中做到比对手好，这样我们的企业才算取得部分胜利。还要做到更好。做到更好不是说要把价格放的比别人低，也不是说自己的商品要跟别人的完全一致，而是在选定商品中有较好的眼光（拥有一个敏锐的洞察力是很重要的），自己可以有对方好的商品，自己更要有特色的商品。在有了自己的商品基础上就可以自己规定价格，尽可能留给自己最大的利润空间，毕竟一家好的企业在竞争中不是靠和对手打价格战所能做到的，而是要企业自身来左右其商品价格。当然定价也是一门学问。遂适当的借助媒体宣传一下为自己造势，提高一下的知名度也是可以。在现如今商业竞争激烈的环境里，要想打败一个强大的对手已经不是一个人所能作到的。他要有一支精明强干的团队来辅助事业的发展，以下有三点可供参考。

第一点：首先要有一支优秀的智囊团队是必不可少的，他们在任何商业策划或项目的发展中能否取得突破需要他们的智慧来出谋划策，因此他们在企业里扮演着重要的角色。第二点：要有一套适合自己企业生存的管理体系。在原有项目进入正轨以后，要想让自己的事业如日中天的发展一定要寻找新的项目来发展，对于一位聪明的商人来说，发觉商机并不是一件难事。其次在瞅准项目想要发展时一会遇到一些难题，可能将要面临资金和承担项目风险两个难题。为了能解决资金问题和想要迅速发展新项目寻找合作伙伴就是一个不错的做法，这样做不仅能解决资金带来的麻烦而且还能多一个伙伴来共同发展事业。这样也就等于多了一份力量来帮助自己对抗其他的竞争对手。另一个方法就是根据企业资产，项目的可行性的详细资料来向银行适当的申请一些贷款，这也是解决资金运转的发展方法，只是稍微有点麻烦而已。营销营销，就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。针对不同消费者的营销分析1．消费者群体总体来说，消费者素质较高，消费特征呈如下趋势：（１）大众化→个性化（２）单一化→多样化（３）低消费→高消费（４）实用化→功能化（更关注外观、色彩、安全等）（５）被动性→主动性2．消费者需求首先，随着物质财富极大的丰富，人们开始转向文化精神的消费与追求。其次，更多的时间和钱财用于休闲，费用的投向也将发生明显的变化，诸如鲜花配送、接受各种技能的培训、完善自我的再教育（终生教育）、健身美容、旅游、欣赏。再次，转换生活空间，需要逃避、审美、教育、娱乐的体验。最后，在这个个性张扬的时代人们有着强烈的表达自我、体现个性的欲望。最后，这又是一个信仰危机的时代。人们常常陷于意义、信仰、梦想与现实巨大落差的痛苦之中。鲜花的消费种类细分（1）、节日鲜花：1、情人节鲜花：当代的众多年轻人、都市白领追求时尚与浪漫，在情人节之际更是凸显无疑，依据年轻人的浪漫心里，在情人节，这个独特节日里，鲜花需求量比较大。代表鲜花：玫瑰（爱情、爱与美、容光焕发）、郁金香（爱的表白、荣誉、祝福永恒）2、清明节鲜花：祭奠鲜花需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在现实当中的花店很少户有祭奠的话买，这种花主要以白色为主。代表鲜花：菊花（寄托哀思）白玫瑰（哀悼）（2）慰问鲜花1探病鲜花：现今在个大医院门口都有鲜花店的身影，因此探病鲜花也有一定的需求量。代表鲜花：百合，康乃馨2拜访鲜花：鲜花现在也是拜访礼物中必不可少的了代表鲜花：百合、郁金香、向日葵（3）商务鲜花1、迎宾鲜花：这类鲜花主要集中在酒店，用来迎接宾客。2、婚庆鲜花：主要与婚庆公司和代办婚庆酒店等场所合作。（4）特色鲜花满足顾客不同的兴趣爱好，装饰及改善家庭环境。如窗台、阳台、桌台等。产品为花种、有特殊用途的盆景、盆花、插话艺术品、仿真花等。4、针对细分市场的营销计划（1）情侣消费特征：无特定年龄，收入差距较分明，以大学生和上班族为主，大多比较年轻，２０－３５岁。实用——当代大学生消费的基本特点多样——当代大学生消费的重要特征个性——新观念的表达需求特征：与大多数人不同的是，情侣购买鲜花不仅仅是为了表达自己对对方的爱意，同时可以作为两人绵绵絮语的一种浪漫烘托，来维持爱情关系，不同颜色的花，不同种类的花，它的寓意都是一句爱的表达，心的诉说，把最美的记忆放在我们那特别的心里，特别的爱给特别的你，特别的花也是我给你最好的爱的表达，然后储存到各自的记忆里。（2）商务送花2040主要是国企、外企职员或私人老板，工作稳定，收入一般较高。消费特征：并不像大多数情侣那样，无稳定收入。商务配送鲜花的对象都比较的富有、消费奢侈。虽然中国的物价比较高，但是他们中有许多人仍然崇尚中庸消费，并且节俭。只是他们的消费更注重自我，不会随大流，也就是消费个性化。对于鲜花的消费，正朝着追求现实、重视自我、要求个人和社会并重、以自我为中心的大道迈进，并呈现出如此特点：主要表现：宜送繁花集锦的花篮或花牌，以祝贺生意兴隆，财源广进。（3）探病送花给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽；颜色不宜太浓艳，以免会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；山茶花容易落蕾，被认为不吉利。消费特征表现特征：看望病人宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日康复。营销流程系统营销流程图：会员服务会员服务鲜花定单购物篮付款鲜花数据库用户验证订购鲜花鲜花查询商家加盟鲜花定单购物篮付款鲜花数据库用户验证订购鲜花鲜花查询商家加盟如何保持并提高市场占有率1、营销策略分析：（1）品牌策略网站建设初始,我们便非常重视品牌.在品牌包装上,由美术人员依据详细的市场调查取证和大胆预测,采用动态与静态页面相结合的设计措施,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.1.品牌战略包括定位、设计、命名，品牌与网上花店形象吻合以及网上花店内外部的沟通、交流与传播等内容。品牌战略既然名为“战略”，其就归属于战略范畴，就有战略使命，战略是确定网上花店长远发展目标，并指出实现长远目标的策略和途径。战略确定的目标，必须与网上花店的宗旨和使命相吻合。从网上花店经营管理的角度看，网上花店发展战略是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。可以说，品牌战略就是将品牌建设提升到网上花店经营战略的高度，建立强势品牌、创造品牌价值为目标的网上花店经营战略。2.创品牌是一个漫长的过程，需要网上花店长时间的积累。品牌的经营管理也是一个长期维护的过程。只有以提高网上花店品牌知名度、可信度为切入点，并以完善品牌名誉度为指数，以提高品牌忠诚度为目标，扎扎实实培育品牌，才能使品牌健康稳步地发展，发挥它的魅力。3.要不断创新既有品牌，创新是名牌的不竭之力。在实施网上花店名牌战略中，追求现有的或传统的品牌与追求质量、品种创新是辩证的统一，只有不断深入了解消费者的内在心理和需要，开发更新的技术和生产方法，不断推出更新的高质量产品，才能推陈出新，把握明天竞争的主动权。4.品牌是网上花店文化与科技的完美结合。它不仅包涵了产品的使用价值，更包涵了产品中的文化和科技价值，片面追求以产品物理使用价值实现为目标的品牌市场经济价值，往往会导致产品品牌在市场经营中走向极端。品牌网上花店走向成功，就是要注重产品的有形价值和无形价值的共同形成、实现与提高。5.品牌要不断注入文化内涵，让网上花店与品牌的市场经济价值不断增长。文化创新是网上花店之根，中国五千年深厚的文化底蕴造就网上花店文化取之不竭的源泉。发现中国传统文化精粹，在网上花店文化中养育中国文化之传统，在与外部交流融汇中又使得文化得以绽放出新的光彩。价格策略春花网上花店在原料,包装,服务等地方力求尽善尽美,卖力给客人头号程度的享受和内心满足.既走价格线路,又走质量线路,满足差异层次消费市民的需要.开店之初，我们的花店首先立足于大学城，努力在大学城想做强做大，再放眼昆明以及云南，所以，在创立之初，价格策略尤其重要，我们要做到结合自身所在地的具体情况而定。首先我们在大学城毗邻呈贡斗南花市，这就给我提供了一个很好的进货渠道，我们可以以更低的成本来进货，而且还能保证物品质量和新鲜，从而保证我们花店所售出物品的质量，从而能够让利于消费者，努力做到薄利多销，在消费者中打下良好的口碑，给消费者物美价廉的东西就是给自己打最好的广告。其次，针对不同的群体要要不同的物品档次和价格档次，团购已经一次性购买超过一定量物品的给其打折，放眼大学城，对于学生购买鲜花更多的是在节日，所以我们可以把更多的注意力放在小盆景上，因为很多同学都很乐于在宿舍养上一盆小盆景。而把小盆景也分成多重档次，多重价格。而考虑到学生的购买力，我们不宜把价格定得过高，也不能卖太过高档的产品。我们可以多买价格不高，比较小，比较好养的，在此基础上面对教师以及其他消费群体适当卖一些比较高档的产品供他们装饰办公室和家庭。促销策略1、现场促销应选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍.宣传内容包括:⑴悬挂统筹的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以"春花花店"域名和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂.⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细说明花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出.⑶请学校广播站播发"春花花店"宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日.⑷为营造气氛,安排两名女士佩带写有"春花花店"域名的绶带,开展解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款.2、打折打折这是许多花店都曾经使用过的常见招数，他们针对不少顾客求便宜的心理，宁可牺牲一点自己的利益，以激起顾客的购买欲望，虽然手法显得老套了一点，但应该说还是有一定效果的，而且操作起来也十分简便。值得提醒的是，一般人们总是会认为打折的东西质量要次一些，假如你三天两头儿地搞打折，很容易给顾客造成你的花店次货很多的印象，那么你可能就会得不偿失了。所以，这一招千万别用得太滥，最好是遇到节假日的时候使用几次，聚聚人气也就算达到目的了。3、实行会员制实行会员制眼下，许多商场超市都实行了会员制，有效地吸引了一大批相对固定的消费者，促销效果还真不错。于是，那些颇有头脑的花店老板们就把这招儿给借用了过来，他们制作了精美的会员卡，分发给那些老客户，按照顾客的累计消费金额，给予不同幅度的优惠。同时，还时不时地给拥有会员卡的顾客提供一些特殊的服务，比如赠送礼物、上门养护等等。拥有会员卡的客户提供部分可选的有偿服务，只送服务，不打折。个别服务单独标价很高，但是有会员卡可以提供，服务的成本其实比较低。4、开办培训班一些实力较强的花店，热衷于开办花艺培训班。从表面上看，这与花店的促销似乎并无直接的联系，但实际上，这是最委婉、最一举多得的促销手段呢！你想，办花艺培训班，是不是就得在店面上做点广告，这不等于在无形中向顾客传递了一个信息："这是一家有实力的花店，都已经在带学徒了"。同时，从花艺培训班出去的学员将来大多都会到附近的城镇去开办花店，他们对老师在生意上的照顾也不会少。而且，花店的培训班一般都是办在店堂里，显得花店人气很旺呢，许多顾客有从众心理，一看这店里这么忙活，便也会走进来买花了。

（4）宣传策略利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身资讯流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地区电台与电视台建立良好的关系,采用互惠互利双赢的战略模式。重点宣传客人,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往简单上级潮流,而对于逻辑思维较强的工高科技生,我们利用先期的受众开展传播做到宣传效果.（5）售后服务互联网花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑容服务.在售后服务地方,由客人服务部管理采用以下几种方法:①打感谢电话或发e-mail开展友情提醒服务,并在客人重大节日时发电子贺卡.②无条件接受客人退货,集中受理客人投诉.③设立消费市民调查取证表,附赠礼品,掌握消费市民需要的第一手资料.④第一次订购的客人将收到随花赠送的花瓶,并享受价格恩赐,成为会员后享受会员价格.⑤不定期的在互联网或离线举办会员沙龙,交流资讯,沟通感情,并解答客人最感兴趣的问题.⑥建立客人数据库文档,客人重复订购时只要输入名字,客人的其他资讯便自动调入系统.2、渠道建设1、目前大多企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(专指通讯)工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。2、经营方式上，灵活经营、特色经营。商务企业，应该在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。3、就目前来看,互联网花店主要是与一级批发商建立CASE关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等地方,要求此批发商在同一城市有位于差异区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题促成一致意见.4、配送过程中切取的花枝须放入阴凉处，下面铺好包装纸或塑膜，将花枝放齐，轻轻包装，运输时避免挤压以免花枝萎蔫，应先放在阴凉处缓缓喷水，待其舒展后再插入水中。为提高花的鲜度，延长开放时间，切花贮存以摄氏5℃为好，保证新鲜。解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、留痕技术等等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。应使用户能方便地在网上按照个人需要实现各种服务的自行组合，实现网络企业与用户的零距离。在配送、咨询、售后服务等方面并最大限度的满足用户的个性化需求。总之任何事物从来不是静止的、片面的，而是动态的、有联系的。这一点是我们的共识，但在实际工作中这一点往往被我们所忽略。同样，对于市场占有率追求短时间内数量上的增长，而忽略长期的动态的可持续的增长、忽略对利益相关者的考虑，这样的增长方式往往将企业的发展引入歧途，如对员工利益的损害、牺牲质量、广告上的虚假欺诈以及以破坏生态环境为代价等等。最终，短期的繁荣经不起大浪淘沙，脱离发展本质的市场占有率迟早会以直线下降的方式而告终，甚至带来企业的破产消亡。很多事实证明，市场占有率不是被竞争对手挤走，而是被自己搬起的石头砸掉。2008年为世人不耻的“三鹿”事件就是一个再典型不过的例子。此外，当经营管理者将市场占有率视为竞争致胜的标杆时，往往会将市场占有率作为绩效考核的唯一标准。这容易引发员工不当的经营行为，比如与代理商串通故意隐瞒、将前期销售量向后期转移等等。企业无法得到一手的销售信息和客户的真实需求，在企业与客户之间产生了一堵无形的墙壁。任何企业的发展都不是靠一种或者几种方法就能解决的，任何经营管理者也不要期待有这样的方法可以一蹴而就、一劳永逸，所以我们不要也不能“唯方法论”。企业的发展是经营管理者们在长期的实践中，根据实际情况制定适合本企业自身发展的战略、措施、制度、流程和文化，予以有力地执行，并且需要在发展的过程中不断调整，是一个系统工程。事实上，当我们关注企业发展本质活动时，市场占有率会随之而来，这些本质活动包括了解客户需求、加强产品研发、关注内部生产和基础管理、注重精细营销、关注服务、关注利益相关者的诉求等等。市场占有率是一段时间经营管理的结果体现，是风向标，反过来它也能指导我们的生产经营活动。“认真分析，寻找原因，明确措施，重点实施”，是市场占有率指导生产经营活动的十六字方针。

认真分析，即分析市场占有率是哪一段时间、哪一个区域、哪一个细分市场的市场占有率，与竞争对手相比是增是减；寻找原因，市场占有率为什么会增加或者减少，是宏观环境、政策引起的变化，是竞争者瓜分的结果，是产品质量的原因，是新技术和替代产品的进入，还是措施执行得不力；明确措施，就是要根据分析的原因和结果，有针对性地开展下一步的活动，做到有的放矢，避免盲目；重点实施，也是关键所在，即使有再好的措施无法实施也是空谈，当然这又必须依靠强有力的制度、流程和文化。

企业因市场占有率下降而出现病急乱投医的状况屡见不鲜。这些企业不分析原因，而是直接跟随行业标杆的做法，甚至连标杆的做法都不参考，想当然地拍脑袋出措施，再加上执行得不到位，效果肯定不佳。如果因这些措施实施的失误而大伤元气，将难以挽回市场占有率下滑的趋势而随大江东去。

在任何时候任何行业无论怎么强调“客户的真实需求”都不为过，客户的喜好和最终选择曾一直是未来也一定是企业生命的来源和最终的归宿。根据客户喜好进行产品研发、开展基础生产管理和精细营销、关注相关者利益，才是“企业正道”，而市场占有率更多地只是一种表现、一种结果、一个风向标。“正道”下的市场占有率是自己拿下的，谁也动不了。

六、公司运作（一）、原材料采购1、鲜花采购点选择选择鲜花采购点的原则是：就近原则。由于鲜花是种时效性短的产品，所以选取位置应就近于主要市场和公司包装点，当然在公司选址时也会考虑三者的位置关系。这样才能使在鲜花采购、加工包装、销售配送所用的时间和运送路程最短，保证客户手里拿到的是新鲜程度最高的成品花束。本计划书初期预选的鲜花采购点是呈贡斗南花卉市场2、公司加工包装点选择选择加工包装点的原则仍是：就近原则。就近就主要消费市场。本计划书初期预选的鲜花加工包装点是呈贡大学城内某地点宽敞，租金相对较低的地段3、交通运输交通运输主要考虑运送路途的中对鲜花的保护，要保证鲜花最低程度受损，降低成本。（1）、鲜花采购点到加工包装点的运输此阶段的运输特点是大批量的运输可以采用稍大交通运输工具，保证运输的效果，以降低运输开支。此外要对运输车辆做一定的处理，增加对鲜花的保护措施，形成专门的鲜花运输车。（2）、加工包装点到客户地点的运送此阶段的运送，见成品花束或盆景的配送（二）、包装工艺包装工艺是我公司的一个重要环节，它决定这我公司的市场占有量、产品风格等。所以对此环节的工作，必须聘请有专业技能的工作人员进行加工包装。加工人员重要分为以下三个部分：1、原材料鲜花粗加工人员该部分工作人员主要是对采购进的初等花卉进行大致修剪，洁护、保养等工作。2、指定花束包装精细加工人员对于次部分工作人员来说，要具有一定的设计能力和包装花束的装束技能。要根据客户下的订单，包装出符合客户意愿又能给客户加入一些满意新意的成品花束或盆景。3、成品花束审核人员该部分工作人员是工作是对加工包装出的成品进行配送出厂的最后把关审核，要有一定的工作经验，对花束有丰富、过硬的审美能力。必须根据客户的订单对花束或盆景进行快速精准的审核方可配送。若审核不达标的返回重做。（三）、广告、宣传本公司是网上经营的花店，故必须加大宣传力度。宣传的方式前期可以在主要市场地区适宜人群里做一些利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传。另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。但作为一个网上公司，没有大量的工作人员做长期的实地宣传工作。公司正常运行后，广告宣传主要集中在网络形式上，在各个大知名网和本地人气高的网上做广告宣传。公司会配有自己的广告宣传和网页制作团队，把我公司的公司页面做大做强，做大知名度。（四）、订货我公司配有团队制作并维护的公司网站，订货方式也富有多样化：E-MAIL定单，直接进入"春花花店"网站订购，电话订购。此外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购、QQ订购等，方便快捷。货到付款的付款方式更给了客户一百个放心。也体现我公司对客户的一大宗旨：公平对待，服务到家，诚心以对。另外，提前下订单可以为公司鲜花采购提供一定的市场信息，有利于公司运作，避免大量库存新鲜花卉，降低投资风险。我公司采购时也会采取“少购勤购”策略降低风险。（五）、配送我公司的配送实行免费配送，所有客户均免费送货。鲜花或盆景的配送是我公司与客户个体一对一进行的，所以工作繁琐，并且要求送货灵活准时。我公司采取“小机动”的送货方式。即：采用小型交通工具灵活、快速的送货。采用小型电动骑车，既满足送货需求，又节能环保。（六）、客户服务（意见反馈，售后服务）网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式：

1、打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。

2、无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

3、设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

4、第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

5、不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

6、建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。（七）、人力安排1、管理层（可以是业务层人员）:（1）、公司管理委员会5-6人，其中经理1人、副经理2人、委员会其他成员2-3人。（2）、人事部：由公司管理委员会代理2、业务层：（1）、网页制作及维护部：1-3人。（2）、客服接待部：1-10人。（3）、财务部：1-3人。（4）、设计部：1-10人（5）、广告宣传部：1-3人。（6）、采购部：1-3人。（7）、交通运输部：2-20人（包括采购和配送运输）。（8）、后勤部：1-2人。注：公司起步阶段各部门人力安排为最少人数或免去，视公司发展相应增加人员。七、公司管理制度公司管理结构示意图如下图：（图一：公司管理结构示意图）（一）、管理层1、公司管理委员会本公司管理委员会是公司的最高权力结构，具有重大决策决定权，经理对公司的运作提出的重大决策都须向委员会提交审核，审核通过方可执行。其组成有经理、副经理、委员会其他成员。2、人事部本公司成立之初所有人事调整暂归委员