2023年广东省广州市荔湾区白鹤洞街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年广东省广州市荔湾区白鹤洞街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴的观点是()。A、通才观B、干预观C、系统观D、整合观答案：A解析：通才取向的社会工作为实现社会工作目标提供了一个现实途径。这一观点使社会工作脱离以个别对象或领域为着眼点的局限，转向对多重个人系统进行干预的广博范畴。故选A。2．英国制定《初犯法》是在()年。A、1867B、1877C、1887D、1897答案：C解析：英国早在1887年就已制定了《初犯法》。该法确立了“感化精神”，但其适用范围十分狭小。1907年通过的《感化犯人法》第一次在全国范围内认可感化犯人制度并制定了具体措施。故选C。3．服务对象老陈40岁，单身，因盗窃罪入狱3年，刑满释放后一直找不到工作。新入职的社会工作者小李刚接触老陈时，心里很害怕、抗拒，觉得他不值得帮助。督导老魏教导小李，社会工作强调尊重接纳，要帮助有困难、有需要的人。上述老魏的督导内容主要体现的社会工作特点是()。A、多方协同B、注重专业价值C、双方合作D、强调专业方法答案：B解析：社会工作由社会工作者、服务对象、价值观、助人活动和专业方法等几个基本要素构成。社会工作注重专业价值和专业方法。本题中老陈的督导内容体现了社会工作的价值观。故选B。4．社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜;这位男性长期酗酒，也没有正式工作;在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去;该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的()要求。A、个案记录的基本格式B、事实与推断C、现实与现在D、缘由分析答案：B解析：个案记录中既包括事实的描述，如服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等，这些都是事实描述，可以直接观察到;同时个案记录中也包括推断，如服务对象的情绪低落，内心的改变愿望不强等，这些信息无法直接观察到，是由社会工作者推断出来的。显然，个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。这样，社会工作者的推断才能有实事作为基础。5．通常家庭治疗关注的焦点是()。A、家庭中的父母B、整个家庭C、家庭与社区的互动交流D、亲子关系答案：B解析：家庭治疗以整个家庭作为关注的焦点，主要集中在家庭本身的结构和互动关系，特别是家庭成员之间的权力关系。故选B。6．()是指运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间的方式让受助家庭成员准确了解自己行为带来的结果和面临的问题，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强行为的有效性。A、观察B、聚焦C、再标签D、例子使用答案：A解析：在家庭干预过程中，社会工作者需要运用一些专业的技巧影响受助的家庭成员，以推动受助家庭成员发生积极的改变。常用的干预技巧有观察、聚焦、例子使用和再标签等。其中，观察技巧是指运用系统记录实际行为表现的强度、频率和时间的方式让受助家庭成员准确了解自己行为带来的结果和面临的问题，从而帮助受助家庭成员随时调整自己的行为，增强行为的有效性。故选A。7．收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的()。A、预估B、问题界定C、接案D、问题分析答案：A解析：预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。故选A。8．()是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统。A、内部系统B、外部系统C、宏观系统D、微观系统答案：C解析：宏观系统是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统。它通过生态系统中的微观、中观和外部系统影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准。故选C。9．老年社会工作者面对老年人时，如果认为老年人是没有贡献和价值、只能接受帮助的人群，这是必须警惕的一个方面，即()。A、价值观问题B、自我意识C、伦理规范D、反移情现象答案：A解析：社会价值观可能会影响社会工作者对待老年人的态度和行为。当今社会，人们越来越崇尚成就事业、获取更高收益的能力。这样一来，身强力壮的、有活力的、能为经济发展做贡献的人就会受到高度重视，而那些伤残的、不能工作的、不能运用先进技术和丧失青春活力的人常常被人们忽视，所以对老年人常会有贬损的看法，社会工作者要对年龄歧视问题保持敏感，防止把社会的不当价值观带入工作中。故选A。10．学校社会工作者小赵发现住校生中存在欺凌现象，为改善同学关系、建立和谐校园，小赵希望帮助受欺负的学生改善人际关系。为此，小赵的工作目标应聚焦于帮助这些学生学会()。A、自我肯定B、发挥潜能C、掌控情绪D、自我觉察答案：D解析：学校社会工作者在对学生进行人际关系方面的辅导时，可以通过小组工作或者个案工作的方法进行辅导。学校社会工作者可以侧重从以下几个方面入手：①帮助学生自我觉察。帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”，引导学生对自我有更加深刻的了解和认识。②提高学生个性品质。③促进学生养成技能。④协助学生自我成长。题中，小赵的工作目标应聚焦于帮助这些学生自我觉察。故选D。11．医务社会工作者对糖尿病患者长期照顾中的服务内容不包括()。A、医疗适应B、危机干预C、出院照顾D、患者的医疗认知答案：B解析：社会工作者对糖尿病患者的社会服务内容包括以下五个方面：①在医疗适应方面;②在疾病认知方面;③在心理情绪支援方面;④在家庭支援网络层面;⑤在出院照顾方面。故选B。12．社会工作者小宁的服务对象是一名白血病患儿，小宁协助患儿家庭向某基金会申请医疗援助。“六一”儿童节时，基金会邀请患儿及父母参加座谈会并全程录像。孩子父母找到小宁表示不愿意被录像，但又担心影响后期援助。根据社会工作伦理难题处理的基本原则，小宁恰当的做法是()。A、说服基金会无条件帮助孩子B、与基金会协商匿名处理信息C、支持孩子父母不参加座谈会D、劝说孩子父母参加座谈会并录像答案：B解析：社会工作者在做伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要尽可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益化。本题中服务对象不愿被录像，又担心影响救助，主要担心的是自己的隐私问题，故社会工作者可以和基金会协商匿名处理信息。故选B。13．16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是()。A、建议父母尊重小红的选择B、肯定小红拒绝的理由C、鼓励小红自己分析拒绝的理由D、劝说小红听从父母的要求答案：C解析：青少年社会工作服务应尊重青少年的价值与尊严，接纳与关爱青少年。题中，社会工作者应该首先持接受小红选择的态度，鼓励她自己分析拒绝的理由，若理由充分而正确，应该接受，再建议父母尊重小红的选择。故选C。14．在社会服务机构的组织结构中，最简单的组织结构方式是()。A、直线式组织结构B、三角式组织结构C、幕僚式组织结构D、职能式组织结构答案：A解析：组织的一般结构是指组织的等级体系和权责限定，这是任何组织都不可缺少的结构。社会服务机构的一般组织结构可分为：直线式组织结构、职能式组织结构和直线参谋式组织结构。直线式组织结构是最简单的组织方式。故选A。15．社区里组织青少年成立时事小组，定期出版社区黑板报，这属于()。A、发展性青少年服务B、教育性青少年服务C、治疗性青少年服务D、预防性青少年服务答案：A解析：青少年社会工作大致可分为以下三类：①针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性青少年社会工作服务;②针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正性青少年社会工作服务;③针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的预防性青少年社会工作服务。故选A。16．小丽随着父母工作的变更，转学到S市，但是由于有很重的家乡口音，怕被同学笑话，平时在学校很少大声说话，与别人更是很少有眼神接触，总是一味的顺从别人。根据学生的性格特点，小丽属于()。A、“好斗型”性格B、“被动型”性格C、“决断关心型”性格D、“抗压型”性格答案：B解析：“被动型”性格的特征是：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么。人际关系：虽然能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要。故选B。17．小敏由于父母离婚，家庭贫困，经常被同龄孩子嘲笑，性格较为内向、孤僻，不愿与人沟通交往，学习和生活都面临困境。小敏的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助小敏和同学们一起学习、互动;联系小敏所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于()。A、整体介入B、间接介入C、综合介入D、直接介入答案：B解析：社会工作实务过程中的介入分为直接介入、间接介入和综合介入三种类型。其中，间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，社会工作者通过介入小敏的学校和生活社区来帮助小敏，属于间接介入。故选B。18．企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难，下列各项中属于一般信息咨询性问题的是()。A、职工交友圈狭窄，很难融入企业B、新进职工对企业内各项规章制度缺乏了解C、工伤事故的补偿和危机干预D、职工因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题答案：B解析：一般信息咨询性问题包括：职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。如针对新进职工对企业内各项规章制度、企业内外有关资源及其运用、对获得职业福利及社会保障的条件和程序等缺乏了解。A项属于人际交往问题;C项属于资源提供与心理支持问题;D项属于情绪问题。故选B。19．通过布雷德绍提出的四种需要的类型来界定社区需求时，通常开展的是防患于未然的预防性服务的案例是()。A、改善社区治安B、消防安全演练C、社区青少年公民教育D、家庭暴力受虐者庇护所答案：B解析：通过规范性需求、感受性需求、表达性需求和比较性需求来界定社区需求时，只有规范性需求，而无其他需求，通常开展的是防患于未然的预防性服务，例如消防安全演练。故选B。20．复员退伍军人安置社会工作的个案工作中，社会工作者与安置对象以尊重、关注、接纳的方式进行沟通的目的是()。A、帮助服务对象了解他人B、促使服务对象加入小组C、帮助服务对象了解政策D、使服务对象以从容、积极的心态应对新工作和新生活答案：D解析：在个案工作中，社会工作者通过与安置对象以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。故选D。21．下列关于企业小组工作过程的排列正确的是()。A、需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划B、确定目标—招募组员—需求评估—制订小组计划C、需求评估—招募组员—确定目标—制订小组计划D、招募组员—确定目标—需求评估—制订小组计划答案：A解析：企业小组工作的过程为：需求评估—确定目标—招募组员—制订小组计划书，并按计划开展小组活动。故选A。22．希波克拉底说过“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要”，这是指医务社会工作要()。A、与医疗卫生体系相融合B、以服务对象的健康为主导C、以疾病为中心D、以病人为中心答案：D解析：医务社会工作的服务与现代医学模式的转变有着紧密联系，在医学模式由“以疾病为中心”转向“以病人为中心”之后，它与社会工作者在此领域的服务理念相弥合。正如希波克拉底所言：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要”。故选D。23．为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工建立的小组属于()。A、兴趣娱乐小组B、成长小组C、支持小组D、教育小组答案：C解析：支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。故选C。24．如果职工不清楚、不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定等问题时，企业社会工作应该扮演()的角色。A、咨询辅导者B、促进者C、协调者D、倡导者答案：A解析：作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。故选A。25．企业社会工作的工作的场域是()。A、企业内B、企业外C、企业之间D、企业内外答案：D解析：企业社会工作的提供者是“专业社会工作者”，核心工作对象是“企业职工”，工作的场域是“企业内外”。作为解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作不仅可以有效解决企业组织的外部关系失衡问题，而且可以促进内部关系协调，增强组织的凝聚力。故选D。26．服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题?”上述对话中，社会工作者采用的技巧是()。A、自我披露B、澄清C、认知重塑D、对质答案：D解析：对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。故选D。27．小王的儿子非常受宠，在家非常霸道，夫妻两人平时以儿子为中心，有求必应。久而久之，小王的儿子变成了家里的“小皇帝”。家庭的权力掌握在儿子手中。社会工作者协助小王认识到这种家庭结构是病态的，建议他采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里。这种做法是运用了结构式家庭治疗模式中()的治疗技巧。A、互动方式B、集中焦点C、感觉震撼D、打破平衡答案：D解析：打破平衡是指协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡。题中，社会工作者协助小王认识到自己家庭中病态的家庭结构，并建议他改变这种家庭权力运作模式，采取一些办法把权力重新集中到夫妻二人手里，属于打破平衡的治疗技巧。故选D。28．社会工作者：“你现在和父亲的关系如何?”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是()。A、澄清B、对质C、专注D、同理心答案：A解析：个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话(又称为个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。其中，引导性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”29．小李与所在单位因劳务合同发生劳动争议。关于双方解决劳动争议的说法.正确的是()。A、双方不愿协商的，可以向调解组织申请调解B、双方调解不成的，小李可以向人民法院提起诉讼C、双方对仲裁裁决不服的.可以请工会进行再次仲裁D、双方达成和解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁答案：A解析：《劳动争议调解仲裁法》规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商。也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。故答案应选A。30．社会服务机构运作过程是()。A、授权、组织、监督、控制B、授权、协调、沟通、控制C、策划、组织、授权、监督D、计划、授权、规划、领导答案：B解析：社会服务机构运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程推动机构内部各部门、各岗位的运作。具体来说包括：①授权，指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程;②协调，指将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标;③沟通，指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动;④控制，指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。31．()综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发扬光大，把心理社会作为这种治疗模式的概括。A、汉密尔顿B、汉金斯C、霍利斯D、班杜拉答案：C解析：美国哥伦比亚大学的学者霍利斯综合各种有关理论把心理社会治疗模式加以发扬光大，正式出版了心理社会治疗模式的代表作《个案工作：一种心理社会理论》一书，把心理社会作为这种治疗模式的概括，强调这种治疗模式具有双重焦点，既关注心理，也关注社会。故选C。32．年轻人小李经常参与社区活动，并逐步改变了对待自己和他人的看法，重新定位自己的多种社会角色，这是指社区的()。A、社会化的功能B、社会参与和互助的功能C、社会控制的功能D、心理支持功能和感情功能答案：A解析：社会化的功能主要指社区居民在交往和互动过程中将人们普遍持有的规范、传统和价值观社会化。社会化引导居民态度的发展，这些态度和认知影响人们如何看待自我、他人以及对权利与义务的认识。故选A。33．危机介入模式的特点不包括()。A、迅速了解服务对象的主要问题B、运用综合方式确定服务对象问题的产生原因C、快速作出危险性判断D、有效稳定服务对象的情绪答案：B解析：危机介入模式的特点：(1)迅速了解服务对象的主要问题。(2)快速作出危险性判断。(3)有效稳定服务对象的情绪。(4)积极协助服务对象解决当前问题。故选B。34．根据《婚姻法》，下列情形中，符合结婚自愿的是()。A、小丽的父母因贪图钱财而强迫小丽与小强结婚B、小丽不顾父母的反对坚持同意与小强结婚C、小丽因担心小强伤害自己家人而同意与小强结婚D、小丽被小强威胁而同意与小强结婚答案：B解析：《婚姻法》规定，结婚的必备条件之一为：结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉。35．大学四年级学生小贾通过校园招聘会向一家社会工作服务机构投递了简历。在面试中，小贾得知该机构的服务对象主要是老年人，他觉得服务老年人的工作很有意义，发展前景很好，但小贾家人却觉得该机构的待遇一般，不支持他的选择。小贾多次与家人沟通未果，难以抉择，遂向社会工作者寻求帮助。从青年阶段人生发展任务的角度看，社会工作者适宜的做法是()。A、帮助小贾准确地定位发展目标B、鼓励小贾先到机构做志愿服务C、劝导家长理解小贾的发展需要D、协助小贾宣泄左右为难的情绪答案：A解析：青年阶段的个体适应主要表现在婚姻、职业和子女的适应上。就业是青年阶段重要的社会任务，是青年人从家庭、学校走向社会、从心理成熟走向社会成熟的重要标志。社会工作者要帮助做好以下工作：一是帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业;二是推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境;三是帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。故选A。36．下列不属于社会工作研究的间接功能的是()。A、对研究参与者而言，有助于感受社会事实B、对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵C、对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能D、对旁观者而言，有助于获得替代性经验答案：D解析：社会工作研究的间接功能主要体现在以下四个方面：(1)对研究参与者而言，有助于感受社会事实;(2)对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵;(3)对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能;(4)对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能。D项不属于。故选D。37．人在中年阶段，其心理发展的主要特征是()。A、认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也表现出衰退性的一面B、个体的认知发展错综复杂C、感知、记忆、想象能力均达到成熟水平D、机械记忆能力、思维敏捷性略有下降答案：B解析：中年阶段心理发展特征。中年阶段，个体的认知发展错综复杂。个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降。智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长，由于长期学习、反思和积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。故选B。38．如今很多企事单位中的工会都会不定期开展救济和帮助困难职工的工作，从我国社会工作的角度看，这种工作属于()。A、普通社会工作B、行政性社会工作C、政府福利社会工作D、专业社会工作答案：B解析：行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助。老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。39．下列各项不属于社会策划模式的实施策略的是()。A、分析环境和形势B、客观地认识自身的能力C、明确组织的使命和目标D、团结邻里答案：D解析：社会策划模式的实施策略包括：①明确组织的使命和目标;②分析环境和形势;③客观地认识自身的能力;④界定和分析问题;⑤确定需要;⑥建立目标和达到目标的标准;⑦列出、比较并选择可行方案;⑧测试方案;⑨执行方案;⑩评估结果。D项属于地区发展模式的实施策略。故选D。40．在开展社会工作定量研究的过程中，如果要把握廉租房政策的社会效果，那么就需要特别地重视()。A、社会服务机构的工作效率B、政府的支持度C、居民的满意度D、教育程度答案：C解析：将理论概念转为可测指标是是进行研究操作化，使得研究具体可行的重要步骤之一。如在开展社会工作定量研究的过程中，若要把握廉租房政策的社会效果，就可以采用居民满意度作为测量指标。41．对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是()。A、格拉斯曼B、罗杰斯C、马斯洛D、凯茨答案：B解析：对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是罗杰斯。故选B。42．危机是否能够解决，最终取决于()。A、社会工作者的专业能力B、服务对象是否能够增强自主能力C、社会工作者是否能有效地给服务对象输入希望D、服务对象是否能够得到社会工作者的有效支持答案：B解析：危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主面对和克服危机能力的过程。43．关于遗嘱继承的基本要求，以下陈述正确的是()。A、遗嘱可以处分遗嘱人及其配偶的财产B、立遗嘱时应事先征得法定继承人的同意C、遗嘱继承优先于法定继承D、限制行为能力的人也可以设立遗嘱答案：C解析：A项，遗嘱是指死者生前依据法律的规定，对其个人财产及其有关的其他事物所做出的安排，并在其死后发生法律效力的一种民事法律行为。遗嘱不可以处分配偶的财产。B项，《继承法》第十六条规定，公民可以立遗嘱将个人财产指定由法定继承人的一人或数人继承。公民立遗嘱时不需要事先征得法定继承人的同意。C项，《继承法》第五条规定，继承开始后，按照法定继承办理;有遗嘱的，按照遗嘱继承或遗赠办理。因此，遗嘱继承优先于法定继承。D项，有效的遗嘱要求立遗嘱人在立遗嘱时有遗嘱能力，《继承法》第二十二条第一款规定，无行为能力人或者限制行为能力人所立的遗嘱无效。故选C。44．某老年公寓社会工作者为新入院的老人开设了一个“美好生活大家创”的小组，其宗旨是促进老人之间的理解与支持。此小组第三节的主题是“相亲相爱的伙伴”。最适合本节活动的是()。A、“你争我抢”：大家一起抢凳子B、“你找我拼”：一起完成牡丹花拼图C、“击鼓传花”：说出三个好朋友的名字D、“我的生活我做主”：说出自己最向往的老年生活答案：B解析：在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点：(1)扣紧小组目标。(2)考虑组员的特征及能力。(3)小组活动的基本要素。(4)经验分享环节。故本题只有B选项符合老年人的特征。故选B。45．治疗性青少年社会工作的一项重要内容是()。A、矫正服务B、控制室教育C、补偿式教育D、学历教育答案：A46．小谷在机构内一直从事学校社会工作。最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加。为提高服务成效，小谷向督导老周请教。老周向小谷介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小谷参加相关培训。上述督导类型属于()。A、师徒式督导B、管理式督导C、咨询式督导D、训练式督导答案：C解析：咨询式督导(consultingsupervision)。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据自己所承担服务工作的要求，应主动寻求帮助和支持。故选C。47．社会工作专业服务不同于一般社会组织以及企业。它秉承利他主义价值观念，承载着推动社会正义的使命。机构的使命通常以宣言的形式向外宣布。一般来讲使命和宣言是由社会服务机构的()来拟定。A、决策者和高层管理者B、决策者和中层管理者C、监督者和高层管理者D、监督者和中层管理者答案：A解析：使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。故选A。48．刘先生一家在外出途中遭遇车祸，妻子和女儿同时遇难，自己也受伤住院治疗，医务社会工作者小惠在查房时发现刘先生极度悲伤和自责，甚至说自己也不想活了。从危机介入模式来看，小惠最适宜的做法是()。A、迅速评估刘先生行为的危险性B、与刘先生深入讨论他的不合理理念C、立即协助刘先生填写抑郁量表D、把刘先生的情况告诉病友答案：A解析：危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。故选A。49．企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作属于()。A、专业社会工作B、普通社会工作C、社会福利社会工作D、行政性社会工作答案：D解析：行政性社会工作是指政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些活动有的面向全社会，如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作，有的面向本单位成员，如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练。50．()模式提倡建立相互关怀的社区。A、地区发展B、社会策划C、社区照顾D、社会照顾答案：C解析：提倡建立相互关怀的社区社区是建立社会关怀的重要平台。社区照顾模式强调动员社区居民参与社区照顾服务，建立社区居民之间的互助互爱关系，以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独。故选C。二、多选题1．中专毕业的小王，在校期间学的数控专业，可是在找工作过程中，专业对口的工作很少，即使有也因没有工作经验为由被拒绝，小王感到很苦恼。社会工作者针对其就业问题的干预措施主要有()。A、帮助小王提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业B、推动政府不断完善就业的服务体系，营造有利于人才合理流动的大环境C、帮助小王宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能D、不断完善法律法规，建立青年就业机制，在劳动法、就业保障体系等方面进行修改、补充和完善答案：ABC解析：青年阶段就业问题。针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有：一是要帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业。二是推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境。三是帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。故选ABC。2．企业社会工作者的类型有()。A、社区服务中心的社会工作者B、企业内的社会工作者C、社会中组织中的企业社会工作者D、政府部门的企业社会工作者答案：BCD解析：提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。包括：①企业内的社会工作者;②社会组织中的企业社会工作者;③政府部门的企业社会工作者;④工会等人民团体的企业社会工作者;⑤社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者。故选BCD。3．小强的父母在他3岁的时候就离婚了，小强一直跟随母亲生活。在小强15岁的时候，他的母亲身患重病，由于其母本身就没有正式工作，因此面对巨额的医药费，整个家庭陷入困境。小强辍学了，依靠帮人家打杂勉力支撑，甚至沾染上了小偷小摸的恶习。社会工作者小李得知此事，首先帮助小强的母亲申请了最低生活保障，并多方联系小强母亲的家人，找到了小强的生父。同时，针对小强的情况，小李还联系了社区的民警，对小强进行了严格的管教。另外，小李还经过多方联系，联系到了中国青少年发展基金会等慈善组织，帮助小强重新回到学校。在这个过程中，社会工作者小李采取的介入行动包括()。A、危机干预B、经济援助C、心理辅导D、安置服务答案：AB解析：危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给以正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，包括：①紧急医疗救助;②特别教育补助;③临时性的物质帮助;④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。题中，社会工作者小李在小强母亲病重时采取一系列措施，并联系社区民警对小强进行严格管教属于危机干预;为小强母亲申请最低生活保障属于经济援助;联系小强家人以及慈善机构属于资源整合。故选AB。4．当前军休干部普遍的心态特征包括()。A、敏感B、傲慢C、焦虑D、自卑答案：AC解析：对个人身份、地位的敏感、焦虑、紧张和无奈是当前军休干部普遍的心态特征，强烈的怀旧感、被抛弃感是大多数军休干部的心理感受。故选AC。5．下列法律法规中，属于以《妇女权益保障法》为主体的女性工作权利的法律保障体系的有()。A、《婚姻法》B、《劳动法》C、《女职工劳动保护规定》D、《女职工禁忌劳动范围的规定》答案：BCD解析：我国目前已基本形成了以《中华人民共和国宪法》为依据，以《中华人民共和国妇女权益保障法》为主体，包括《中华人民共和国劳动法》《女职工劳动保护规定》《女职工禁忌劳动范围的规定》《关于女职工生育待遇若干问题的通知》等法律法规在内的关于女性工作权利的法律保障体系。故选BCD。6．下列关于影响社区居民参与的因素的理解，错误的有()。A、社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系B、在参与能力方面，社区居民仅受一个因素限制即时间和金钱C、除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与D、“事不关己，己不劳心”是自责态度的表现答案：BD解析：B项，在参与能力方面，社区居民可能受两个主要因素的影响：一是时间和金钱，二是知识与技巧;D项，“事不关己，己不劳心”是不关心的态度的表现。故选BD。7．社会工作者在推动社会性别主流化的过程中，工作的重点内容包括()。A、强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标B、为决策层、执行层、监察层和评估层提供性别意识训练C、采用向政府宣扬社会性别观点的策略D、通过自上而下的路径，使社会性别意识贯彻到企事业单位政策之中答案：ABC解析：社会工作者在推动社会性别主流化的过程中，工作的重点内容包括：①强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标;②采用为决策层、执行层、监察层和评估层提供性别意识训练、向政府宣扬社会性别观点的策略，通过自上而下、自下而上或者两者相结合的路径，使社会性别意识贯彻到社会公共政策之中，并使之上升到国家意识层面。故选ABC。8．收集社会工作评估资料的途径有()。A、利用已有研究资料B、利用政策法规资料C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料D、利用服务对象档案进行评估答案：CD解析：收集社会工作评估资料的途径包括：①收集服务对象档案进行评估，主要包括对服务对象所填写的有关接受服务的资料和他们对服务效果的叙述进行研究评估;②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法，具体方法包括访谈、观察和记录等;③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料，包括让服务对象填写问卷以获取实务效果的客观资料，收集服务对象对介入效果的主观感受方面的资料。故选CD。9．关于学校社会工作的五项基本要素，下列说法错误的有()。A、学校社会工作的属性，即学校和家庭开展的社会工作服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校和家庭领域所实施的一种专业服务B、学校社会工作以个别学生为主要直接服务对象，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生C、学校社会工作者首先必须具有社会工作专业的知识、方法、技巧和价值观。其次还需要具备广泛的知识基础D、学校社会工作的主要功能是协助学生与“家庭—学校—社区”之间建立良好的关系，解决学生在社会和情绪方面的困扰或问题答案：AB解析：A项，学校社会工作的属性，即学校社会工作是为学校的学生、老师及其环境开展的专业服务，是由专业的社会工作者运用社会工作的理论与方法，在学校及其相关领域实施的一种专业服务;B项，学校社会工作以全体学生为主要服务对象，尤其是“社会—情绪—文化”适应有困难的学生。故选AB。10．小组治疗模式的理论基础，最早源于()。A、心理学B、社会学C、行为学D、精神医学答案：AD解析：小组治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论等。以后，社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。11．学校社会工作者对学生进行职业辅导的内容包括()。A、对就业意识的引导B、培养正确的劳动态度C、提高独立生活的技能和技巧D、职业能力和职业技术培训答案：ABD12．根据时间的长短可将安置服务分为()。A、暂时性安置B、短期安置C、长期安置D、永久性安置答案：ABCD解析：安置服务根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。家庭寄养安置是从安置场所进行划分的安置类型。故选ABCD。13．小组规范的类型主要有()。A、制度性规范B、角色规范C、秩序性规范D、法律性规范答案：BC解析：小组的规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;②角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为;③文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。14．我国社会工作的主要业务领域中，社会保险方面的法规与政策包括()等方面的法规与政策。A、医疗保险B、职业保险C、工伤保险D、生育保险答案：ACD解析：社会保险方面的法规与政策包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等方面的法规与政策。故选ACD。15．撰写总结报告应注意的原则有()。A、内容与标题呼应B、定量资料与定性资料密切配合C、注意板块的逻辑性和完整性D、辞藻华丽，体现学术研究或者实务研究的华丽文风答案：ABC解析：撰写总结报告应注意的原则包括：①内容与标题呼应;②板块体现完整性和逻辑性;③定量资料和定性资料结合;④风格朴实积极。16．社会策划模式的不足主要有()。A、社区自治低B、居民参与率低C、可能造成服务对象对所提供的服务依赖性上升D、被动居民群体产生答案：BCD解析：社会策划模式属于机构层面的工作，居民扮演的角色较为被动，只限于参与前期调研和对计划提出一些修改意见，所以从根本上看，这个模式较为保守。它以效率为重点，忽视对居民意识和能力的培养。社会策划模式的不足具体表现在：①居民参与率低，首先，在服务目标方面，常常由社会工作者来确定什么是居民的需要，可能不能真正代表居民的心声;其次，由于在决策过程中缺少居民的参与，可能导致居民对计划本身缺乏兴趣和投入。②服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现。故选BCD。17．广义上的医务社会工作的功能是()。A、协助病人及其家属解决与疾病相关的社会、心理问题B、注重对影响健康的社会心理因素的探索C、利用社区与社会资源，推进医疗保健与社会福利整合D、疾病的诊断与治疗答案：ABC18．下列各项属于妇女合法权益的保障方式的有()。A、家庭保护B、社区保护C、司法保护D、妇女组织保护答案：CD解析：妇女合法权益的保障方式包括：①主管部门保护。各级主管部门对保障妇女合法权益负有责任，在日常工作中应积极贯彻执行国家保障妇女合法权益的法律、法规和各项政策，切实保障妇女的合法权益实现。②司法保护。③妇女组织、工会组织、共青团组织保护。19．社会工作者小青在社区中开设了一个关爱外来媳妇小组，旨在促进社区外来媳妇之间的互相交流，增进她们对生活环境的适应及融入。小组中，一些组员谈到因地域文化差异，在参与社区事务方面的机会较少，也缺乏表达合理诉求的渠道和能力，甚至被部分当地人看不起，这让她们很无奈。依据增强权能理论的服务原则，小青恰当的做法有()。A、建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动B、帮助组员链接资源并促进他们积极面对现实C、采取整体视角分析组员所处社区环境及障碍D、让组员相信只有接受现状才能适应融入环境答案：BC解析：一是所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫;二是社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角：三是人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者;四是推动具有共同基础的人们相互增加权能;五是社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系;六是社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达;七是社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者：八是社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁：九是社会工作者与服务对象是一种双向合作关系;十是干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，链接服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源;第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动;第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。增强权能理论主张集体行动，主张挑战环境的压迫，A、D项错误。故选BC。20．心理社会治疗模式的理论假设核心包括()。A、对人际沟通的假设B、对人的价值的假设C、对人的成长发展的假设D、对服务对象问题的假设答案：ABCD解析：心理社会治疗模式具有很大的开放性，在吸收了众多的不同理论之后形成自己独特的理论逻辑框架，其理论假设的核心主要包括四个方面：①对人的成长发展的假设;②对服务对象问题的假设;③对人际沟通的假设;④对人的价值的假设。21．常见的生理性需要主要有()。A、生理保健的需要B、繁衍后代的需要C、交往需要D、成就需要答案：AB解析：按起源划分，人类的需要可以分为生理性需要和社会性需要。生理性需要反映了人类对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要。如对生活资料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等。CD两项属于社会性需要。22．下列各项中，体现促进人才向基层流动的具体实施措施的有()。A、某县的人民医院与某乡(镇)卫生服务站建立人才合作交流机制，探索县域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动B、某医科大学在国家政策的支持下开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍C、邓某是某市一所三甲医院的医生，在晋升高级职称时要求其至少有累计2年的农村服务经历D、武某从某市一所大医院退休后鼓励其到某基层医疗卫生机构执业，以支持基层医疗卫生的发展答案：ABD解析：A项，建立上级医院与基层医疗卫生机构之间的人才合作交流机制，探索县(市、区)域人才柔性流动方式，促进县乡人才联动。B项，开展免费医学生定向培养，实施全科医生特岗计划，充实基层人才队伍。C项，严格落实城市医院和疾病预防控制机构医生晋升中高级职称前到农村服务累计1年以上的政策。D项，鼓励大医院退休医生到基层和农村执业。故选ABD。23．筹备成立的社会团体在登记管理机关批准筹备之后，必须在会员大会或者会员代表大会上完成的事项有()。A、通过章程B、向业务主管单位申请批准文件C、产生执行机构、负责人和法定代表人D、完成验资报告答案：AC解析：《社会团体登记管理条例》第十四条规定，筹备成立的社会团体，应当自登记管理机关批准筹备之日起6个月内召开会员大会或者会员代表大会，通过章程，产生执行机构、负责人和法定代表人。故选AC。24．残疾人文化生活权的保障，主要包括()。A、救济、补助B、安置收养残疾人C、丰富残疾人的精神文化生活D、帮助残疾人进行文学等创造性劳动答案：CD解析：各级人民政府和有关部门鼓励、帮助残疾人参加各种文化、体育、娱乐活动，积极创造条件，丰富残疾人精神文化生活。主要包括：①国家和社会采取一定措施，丰富残疾人的精神文化生活;②国家和社会鼓励、帮助残疾人从事文学、艺术、教育、科学、技术和其他有益于人民的创造性劳动。AB项属于残疾人社会保障方面的内容。故选CD。25．社会工作者小刘计划举办一个儿童多动症行为治疗小组，在设计小组过程评估内容时，小刘需要考虑的指标有()。A、组员的参与动机B、目标行为的频率C、目标行为的连续性D、组员的参与程度答案：BC解析：小组过程评估指的是在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程。在对小组过程评估时注意评估内容需要根据小组的目标和进程来决定。如在一个治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性，引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。故选BC。三、解答题1．朱旭出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但朱旭认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，朱旭特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，朱旭更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。(1)请对造成朱旭流浪的原因进行分析。(2)通用过程模式的基本系统有哪几方面?(3)针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?答案：(1)造成朱旭流浪的原因主要有：偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、朱旭个人的想法和行为等。(2)通用过程模式中的四个基本系统是：①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。(3)社会工作者一方面要看到朱旭和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于朱旭成长的环境;另一方面为朱旭提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进朱旭个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对朱旭个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。2．彭某夫妇有一儿一女，老两口一直跟随儿子儿媳生活。但时间长了，婆媳之间的摩擦也接踵而至。为解决矛盾，老两口狠狠心用养老的钱在外边又买了一套小房子搬出去住。但谁知，当儿媳得知老两口的新房子的房产证上只有老两口的名字时，对老人产生了很大不满，坚持认为老人是想把房子留给女儿，并声称以后不会负责老人的养老照顾。老人最近为此很是烦心，经常失眠。(1)上述案例中。彭某夫妇面临的困境主要有哪些?(2)针对彭某夫妇目前的困境。社会工作者应采取哪些介入策略?答案：(一)上述案例中，彭某夫妇面临的困境主要有以下三个方面：(1)家庭关系问题与儿媳之间产生矛盾，既包括在一起居住时的摩擦，也包括因新房子的房产证而产生的冲突。(2)情绪问题因与儿媳产生矛盾而引发的情绪问题，老两口为此很是烦心，经常失眠，由此可能还会带来身体健康问题。(3)养老问题老两口搬出去单独居住，年老体衰，不能很好地照顾自己，而儿媳又扬言以后不会负责老人的养老照顾。(二)针对彭某夫妇目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)帮助彭某夫妇缓和与其儿媳之间的关系。①分别与彭某夫妇及其儿媳进行沟通，了解各自的真正想法，并协助双方了解对方的想法，以消除误会;②让彭某夫妇尽可能化解与儿媳共同生活时因小事而产生的矛盾;③对房屋产权的遗留问题，请彭某夫妇说明房产证上虽然没有儿子和儿媳的名字，并不是说就要把房子留给女儿，这只是希望儿子、儿媳能够更好地照顾老两口的一种方式，征得儿子、儿媳的理解;④指导彭某夫妇与儿媳双方学习沟通的技巧，增进彼此间的交流，可以充分发挥儿子作为消除双方矛盾的桥梁作用。(2)对彭某夫妇进行心理辅导，让他们与其女儿联系，让女儿多来看望他们，缓解其情绪压力。(3)与儿子和儿媳进行沟通。向彭某夫妇的儿子、儿媳讲解相关法律规定，使他们明白老两口对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任和义务，不赡养老人将承担相应的法律后果。(4)与彭某夫妇所在社区工作人员联系，请他们帮忙照顾老两口。3．一个月前，刘某夫妻俩开着三轮车一同去市区贩卖大米。在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，刘某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。刘某的女儿刘姗姗才9岁，她没想到一夜之间便失去了父母，成了无依无靠的孤儿。刘姗姗无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，天天一个人待着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民政局的社会工作者求助。(1)特困人员供养的内容有哪些?(2)刘姗姗是否可以享受特困人员供养待遇其依据是什么?(3)社会工作者应如何帮助刘姗姗走出困境?答案：(1)“特困”人员供养包括以下几个方面的内容：各地依据《农村五保供养工作条例》开展的农村五保供养工作属于特困人员供养范畴。特困人员供养的主要内容包括：一是提供基本生活条件;二是对生活不能自理的给予照料;三是提供疾病治疗;四是办理丧葬事宜。供养形式分为在家分散供养和在当地的供养服务机构集中供养。具备生活自理能力的，鼓励其在家分散供养;完全或者部分丧失生活自理能力的，优先为其提供集中供养服务。(2)刘姗姗可以享受特困人员供养待遇。国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。刘姗姗今年才9岁，她失去了父母、无劳动能力、无生活来源、又没有法定抚养义务人，符合上述规定的条件，有权享受特困人员供养待遇。(