2022年护士资格证考试基础护理小学常见护患矛盾原因及对策

2022年护士资格证考试基础护理：常见护患矛盾原因及对策护士每天和病人打交道，免不了会发生一些冲突。若冲突不能准时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。在此总结一下临床护理工作中常见护患冲突发生的缘由及对策，供同行参考。

因效劳态度引发护患冲突：随着整体护理的开展和行业医德医风的加强，因效劳态度不好引发的护患纠纷已明显削减。但仍有局部护士工作中使用效劳忌语，不留意说话的方式和语气，回答下列问题简洁，致病人误会而引发冲突。在临床护理工作中，护士要态度和气，说话语气和缓，方式因人而宜；要学会察颜观色，对病人不清晰的问题尽量用通俗的语言急躁解释；对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数，能精确答复病人提出的每一个问题。当自己的确不明白时，应向病人讲明，待了解清晰后再告知病人；对病人提出的合理要求，如调换床位、更换输液部位等尽可能满意；护士要站在病人的角度，为病人着想，到处理解、关怀病人。

因费用问题引发冲突：这类问题目前相对较多。当医生或护士向病人催款时易引发冲突。病人入院后，医生和护士要向病人具体说明医疗的也许费用，让病人心中有数；转账时，护士要严格根据收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要急躁解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清晰为止。

因晨间护理而引发冲突：晨间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也简单引发冲突，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发冲突的对象。进展晨间护理时，护士将病人床单位整理舒适平坦，同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复状况，如需要也可另选时间为病人进展晨间护理，使病人感到护士的爱护、关怀。

因实习生单独操作而引发冲突：有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进展操作，因操作失败使病人不满足而引发冲突。对此问题，带教教师要跟随实习生进展每一项操作，这样不但可以熬炼实习生胆识，提高操作胜利率，也会增加病人对实习生的信任。一旦操作失败，教师要向病人赔礼，并亲自完成操作。

因护士人员少而引发冲突：临床上普遍存在护士人员数量缺乏的问题，当科室比拟忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置，而护士不能按时赶到而引发冲突。针对这种状况，护士长要统筹安排科室工作，适时增减值班人员的数量。

因输液滴数和瓶数不精确而引发冲突：我院要求护士把病人输液的总量、药名、剂量都书写在输液卡片上，每次更换液体时签名。但仍有护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知病人，也没有把输液卡片上的治疗改正过来，或填写输液卡片不仔细，致点滴速度不精确而引发冲突。因此护士在操作前、中、后都要仔细做好“三查七对”，每次更换液体都要具体记录在输液卡片上并同时签名，并随时查看病人输液部位是否渗液、有无肿胀、点滴是否通畅，询问病人有无不适等。

因再次置入管道而引发冲突：疾病治疗中常放置各种管道，当病人自感不适易自行拔出，而病情需要再次置入时而引发冲突。护士要加强安康训练，向病人讲解各种管道的作用、不慎拔出时可能消失的不良后果及再次置入为病人带来的苦痛，使病人能乐观主动地协作治疗。护士应每天查看管道是否通畅、扭曲，准时更换管道口的敷料、胶布，病人感觉不适时准时调整管道的位置，精确记录出入量。

因伤口敷料更换不准时而引发冲突：因医师工作繁忙或其他缘由未准时为病人更换伤口敷料，病人认为是护士未向医生反映而对护士不满足。遇到这种状况，护士应仔细倾听病人的意见，准时更换伤口敷料，并动听向医生反应病人的意见，避开类似的状况再次发生。

对诊断治疗不满足而引发冲突：当某些疾病诊断不清晰、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满足时，病人或家属往往存在不满心情，当护士话语不当或操作失败就成为病人或家属发泄不满心情的对象。遇到这种状况，护士要准时向护士长反映，提示全部的护士留意，更加严格做好每一项护理工作。当病人指责护理工作时，不必做过多解释以避开引起不必要的冲突。