开展优质护理服务存在的问题及解决方案

开展优质护理服务存在的问题及解决方案【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2014）03-0223-01优质护理服务就是夯实基础护理，提供满意服务，使临床护理工作真正做到贴近临床、贴近患者、贴近社会，使患者满意，医务人员满意，社会满意，从而全面提高护理质量。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和全国护理工作会议精神，强调以病人为中心，进一步规范临床护理工作，要求开展优质护理服务。本文通过分析当前优质护理服务与管理中存在的问题，提出针对性的管理措施，以促进优质护理服务健康持续开展。1护理人员短缺1.1床护比值低：我国卫生部规定护理人员应占全院卫生技术人员总数的50%，医护之比是1∶2，床护比是1∶0.4，然而现实情况远非如此[1]。由于人员严重缺编，导致护理人员忙于大量的治疗操作，无暇顾及与患者的交流，影响了健康教育及优质服务的开展。解决方案，合理配置人力，避免超负荷劳动，有计划的加床，确保医疗护理安全。1.2护理队伍不稳定：我国的护理队伍不稳定，体现在执业的不稳定及岗位的不稳定。护士对护理工作的满意度低、离职率高是一个世界性问题，离职的原因有很多种，比如薪酬与付出不成正比，社会地位低，个人价值难以体现等。由于我国现行卫生体制中合同护士占主导部位，虽然很多医院都实行了同工同酬，但合同护士仍缺乏安全感和归属感[2]，导致护士跳槽或离开护理岗位，严重影响了护理队伍的稳定性。解决方案，可采取提高护理岗位的社会地位，建立健全护理薪酬和激励机制，增加护理人员的满意度，解决护士的岗位编制等，减少护理人员的流失确保护理队伍的稳定性。2缺乏对优质护理服务的正确认识首先患者及家属错误解读护理专业，认为护士就是护工，无专业可言，导致护理界开展优质护理服务陷入受歧视的尴尬境地。业内少数人对优质护理服务概念混淆，影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对优质护理服务的不正确认识。解决方案，提高护士地位，通过各种媒体宣传优[1]刘亚兰，谭小玲，杜凌.开展优质护理服务工作中的问题及对策[J].中国健康月刊：B版，2010（10）：915-916[2]陈亚梅，黄金.医院护理人力资源配置中存在的问题及对策[J].解放军护理杂志，2005，22（12）：623-624[3]黄惠根，陈凌，黄红友.开展优质护理服务示范工程试点的做法与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：310-311[4]林兴凤，赵升田，毕建忠，等.以责任制护理为切入点推进优质护理服务示范工程[J].中国医院，2010，14（11）：12[5]沈敏平.优质服务在整体护理中的应用[J].解放军护理杂志，2005，22（4）：60[6]江会，刘佳，宋黎翼，等.护士对基础护理的认知和实施现状调查研究[J].护理管理杂志，2010，10（6）：403[7]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：609-611[8]陈湘玉.传承护理专业发展进程开展优质护理服务示范工程[J].护理管理杂志，2010，10（5）：312-313[9]中华人民共和国卫生部.江苏省苏北人民医院优质护理服务实现四个模式转变