职场礼仪培训的心得体会

Word第第页职场礼仪培训的心得体会职场礼仪培训的心得体会1

在高校期间除了我的专业课之外，我选择了职场礼仪这门课。当上第一节课之后，我深信自己的选课是特别有意义的课，我对这门课便有了深厚的爱好。中华民族有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养心持家立业之本”的基础。

原来对礼仪的理解学问片面认为说个话，吃个饭，没有什么可以学习的，都是一些古代的礼数。但是经过礼仪老师的讲解和知道，让我知道了礼仪原来是如此的重要。

我们学习了有关穿着的礼仪，什么样的场合穿什么样的衣服，还有化妆方面的，讲话方面的，但是其中最让我受益匪浅的则是餐桌礼仪。由于以后工作了，难免会有吃饭的场合，而只方面学问又是我们临时缺少的。我通过学习，知道了一下礼仪。首先说怎样入座，仆人应当先请客人入座，客人入座时应当从椅子的旁边入座，正确入座后千万不要先动筷子，也不要弄出响声来，更不要站起来走走又坐下，这样会给别人不敬重的感觉。假如实在有什么急事需要离席的话肯定要先和仆人讲下，在征得同意之后离席。或许这些都是群众所知的，但是何为次座，何为主座或许有人就不清晰了。一般来说，座次是“尚左尊东”面朝“大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为住客，这可左右手便的位置，则是尊位。但是相同的距离，就要根据左侧尊于右侧的原则。

在做好各自的位置之后，服务员开头上菜了，中国人一般很讲究吃，当然也很看重吃相了。再进餐过程中，仆人先请客人就菜。夹菜时常常夹，每次都以少量为宜。吃的时候要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪欲的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜爱的菜吃，或者连忙把喜爱的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文静，夹菜时不要遇到邻座。不要把盘里的菜拨到桌子上，也不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时的“咕噜咕噜”声。吃菜是嘴里的“叭叭”声。这些都是粗俗的表现，不要一边吃东西一边和别人谈天。进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向别人。不要用手去嘴里乱扣。假如塞牙了，可以用牙签剔牙，但是要用手或餐巾纸掩住嘴。不要发出任何声音。在吃饭的整个过程中，最好不让餐具发出任何声音。

在用餐中不免会有一些特别的状况。例如酒水喝多了会有去厕所的事情发生。但是在餐桌上，我们不宜直接说明去意，那样只会打搅人们的用餐心情。比较通俗的说法有许多，比方“我有点事，出去一下。”或者“你们先慢用，我失陪一下。”。这些都可以让事情得到解决。还有就是用餐时假如来电话了，可以用上面说的理由走开，然后走到一旁接电话。这些都是用餐过程中需要留意的礼仪。

再用餐结束后，可以用餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。餐后不要不加掌握的打饱嗝。最终离席时，在仆人还没离开之前客人最好不要离开。简洁的吃饭就有如此多的礼节，可见礼仪是随处可见的。老师每堂课都会给我们教授这些。而老师给们老师的比这些要多的多。餐桌礼仪只是九牛一毛而已。

职场礼仪的最终一堂课结束了，我也明白了很多之前不懂的地方。原来自己在平常的学习生活中有很多地方做的不到位，有太多的忽视。我想也会有一些人和我一样，对职场礼仪不重视，认为外表的东西，都是做给别人看的。但是如今我明白了，真是这些东西，才真正表达了我们的素养和教养。所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪些教育，上过哪些场合都是一眼能看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好的与人交往，都是离不开礼仪的，学习职场礼仪能从中得到一些交往的技术，能够更好的于别人沟通。所谓知己知彼，方可百战百胜。因此不光说到的餐桌礼仪，还有生活中的其他详情也都需要留意，更要设身处地的做事为他人着想。生活中最重要的事以礼待人，有时候礼仪的作用不行估量，从某些方面讲，礼仪比才智和学识都更重要。

我在此要感谢我们的礼仪老师，由于有了您我们才学会了这么多学问。我想这些礼仪再我今后的工作和学习生活中都会给我带来更多的收获。让我在今后的生活中更加有素养有修养，也更加有礼貌和内涵。

职场礼仪培训的心得体会2

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了大家的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他详情都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中大家有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，好像大家都有太多的忽视，比方在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有大家是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题大家似乎都没有多加留意。所以，大家应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达详情，详情展现素养。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的`大家在平常的工作中应真正的做到“注意详情，追求完善”。

职场礼仪培训的心得体会3

在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年x月x日对新员工进行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正熟悉到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、详情、素养、习惯。

详情是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。详情不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种才智。大礼不辞小让，详情确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善详情。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个详情，并且能够永久的做下去，而机会隐蔽在详情中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

请、您好、对不起、感谢、再见等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。；当客户报打算时，确认一下请问，您是要报10万元打算吗？；当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如您今日很美丽，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培育良好的从业素养。

在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

四、从业素养主要表达在三个方面：

一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。

二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个详情中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。

三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中