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文档简介
第第页房地产物业管理调研报告一、基本情况
(一)全州物业管理概况。目前,全州物业服务企业有63家,其中一级资质1家(有托管项目外地备案企业的“**江绿城物业”),二级资质1家(本地的企业特变物业),三级(含暂定)资质61家。从业人员4630人,物业服务总面积1178.38万平方米,有住宅、商业、工厂、医院等物业类型。XX年之前建设的住宅小区物业管理费为10-15元/户•月,XX年至今新建住宅小区物业管理费为0.30-0.50元/平方米•月,高层为0.80-1.50元/平方米•月。物业服务存在的主要形式包括:开发企业和下属物业服务企业“父与子”的托管、专业服务企业的委托管理、大企业或国有企业的下属物业服务企业自管(如玛电物业公司和特变物业公司)及业主自治管理。(三)物业管理新体制建设情况。我州于XX年建立“将物业管理纳入社区建设统一管理”的体制,突破了行业管理的局限,将管理重心下沉到街道及社区,明确街道、社区负责物业管理的日常监管职责,由行业主管部门单枪匹马管理的体制转变为与基层组织齐抓共管的新体制,从而基本解决了物业管理与社区建设重复管理的问题。物业服务与社区管理结合的平台建设调动了各部门积极性,通过整合相关资源,开展“卫生进小区、文化进小区、物业管理进小区、城市居民进小区、规划进小区及法制进社区”的“六进”活动,提高了业主对加强小区物管工作的认同感和齐抓共管的积极性。二、存在的问题
近年来,我州物业管理工作取得了较显著的成效,但目前还存在着诸多问题,需要认真研究解决。
(一)物业管理认识不到位。物业管理是一个复杂的社会系统工程,不是靠哪一个部门就能解决好的,需要政府相关职能部门、业主、物服企业等共同配合,相互协作。在物业管理发展过程中,认识不到位的现象依然存在。主要表现有:一是一些县市的有关街道(社区)对物业管理重心下移体制认识有偏差。一些县市的社区居委会对其参与物业管理的重要意义缺乏认识。《关于进一步加强**市物业管理工作实施意见》(昌市政办发【XX】76号)中也明确规定:各街道办事处、社区要把物业管理纳入社区建设工作中,指导并监督业主委员会工作,根据需要,社区居委会负责人可受聘于业主大会并担任业主委员会职务,从而形成社区、行业主管部门、业主委员会及物业服务企业“四位一体”的管理模式。物业管理新体制在**市的实践证明,实行“条块结合,以块为主,将物业管理纳入社区建设统一管理”的体制是科学的,是切实可行的。二是业主履行义务意识淡薄。由于业主自治自律能力与物业管理市场化要求不相适应,因不交物管费以及抵制物管费调整的矛盾屡屡发生。如**市光明苑小区因业主自行管理失败后,通过招投标选聘新的物管企业,物业服务费中标价为0.30元/平方米•月,但少数人提出种种理由不愿交纳,导致物管企业撤出,搞得小区物管工作难以正常开展,只好暂由街道物业服务中心代管。三是相当一部分物管企业服务质量不高。有些物业服务企业不能按照物业服务合同履行约定,缺乏内部质量检查机制,尤其在低收费率或低服务标准情况下低质服务,结果导致与业主之间的矛盾频发。
(二)业主不能很好的适应物管市场化的客观要求。XX年之前实行物业管理的老小区,多为自建自管,收费低、服务低。XX年以后公开招投标的新建小区,物管服务费虽然普遍高过老小区1倍以上,但受老小区低收费的影响,收费标准较低。《劳动合同法》实施后,按规范劳动用工,物管企业应当为职工交纳“五金”(养老金、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险),物价指数持续高位增长,致使物管服务成本大幅度刚性上升,而业主仍要求物管费标准不变,物管企业无奈只有通过降低服务质量来减少亏损,这种现象严重阻碍了物管服务市场化、专业化的发展,如不能及时排除障碍,推进物管服务市场化进程,物业服务企业将无法生存,必然出现物管企业炒业主的现象,事实上这样的现象已经在发生。如不超前化解,将会带来严重的社会问题。
(三)业主自治能力不够强。《物权法》颁布实施以来,业委会代表业主依法维权的意识越来越强,如**市昌建花园小区业委会代表业主要求对小区物管实行自治自管,但是在实行业主自治制度的过程中也暴露出很多矛盾和问题。一是业主自治的制度还不够健全。《物权法》、《物管条例》对业主自治的有关规定较为笼统,造成现在业主自治中很多问题的处理无法可依。二是业主自治运作非常脆弱,小区业主一方面要求自治,另一方面对小区出现的问题又迁怒于业委会。由于部分业主对现行业委会工作不满,未经法定程序而另行组建所谓的业委会,结果导致小区业主自治难以施行,损害了绝大多数业主利益。三是业主自治缺乏资金支持。无论是自治选举,还是业委会日常运作都需要资金,但现实状况是没有固定经费来源,业委会主任大多靠无偿服务,热心奉献,这样长期下去必然使业主自治制度难以坚持。
(四)物管有关部门之间合作不协调。物业管理涉及业主与业主委员会、开发企业、物管企业、街道办、公共事业单位等多方关系,而房屋质量、拆改墙体、治安秩序、绿化管理、二次供水、环境保护、违章搭建、占道经营、便民服务中心等具体问题,又涉及到房管、建设、规划、城管、物价、公安、环保、林业、民政等行政主管部门。由于物业管理公司是服务单位,没有执法权,遇到小区业主违规装修、违章搭建时向相关部门反映,往往得不到及时解决,致使矛盾转嫁到物管企业身上,从而严重影响到业主与物业企业的和谐。
(五)房屋维修资金归集管理有待加强。近年来,仅**市房管部门为规范维修资金管理,将物业管理中心事企分离,专门负责维修资金管理,实行“核算到幢、记账到户(套)”,建立查询系统、使用公示制度、审计制度等,其他各县市还未分离。在调研中我们也发现,一方面房屋维修资金归集的历史遗留问题较多:一是目前许多住宅小区的共用部位,公用设施、设备急需维修养护和大修、改造;娱乐休闲设施也急需改善、增加,而这些小区没有专项维修基金,根本无力进行旧小区改造,许多问题无法解决,造成物业管理难度增大,业主意见较大。这些问题严重影响了居民的正常生活,但解决这些问题,需要投入大量资金,单靠物业公司显然是勉为其难。二是房屋公共部位需要维修,资金如不能及时落实,极易引发矛盾,造成业主上访。三是房屋维修资金用完后,如何续筹尚没有具体办法。另一方面,也还存在着维修资金使用报批手续繁琐、资金到位时间长、实际支取使用难等问题,应当引起足够重视,并切实加以解决。(六)物业公司与开发商的职责界定不明确。由于开发商与物业管理企业的职责界定欠明确,往往会造成某些责任的盲点。在绝大多数小区中,业主大会制度还没有得到真正实现,部分物业企业与开发商间呈现出的是“父与子”关系而非合同关系,与业主之间也没有什么协议。在这种体制下,建管不分、责任不清的情况较为突出。近年来的物业投诉案例,几乎80%以上都是开发商遗留下来的问题,如房屋质量问题、小区规划问题等等,真正该由物业公司负责的只是很少的一部分。物业管理企业直接面对业主,是第一线投诉对象,往往成为开发商的“替罪羊”。(七)物业前期介入不够。与其说物业前期介入不够还不如说是开发商在项目规划设计时没有对售后服务做充分的考虑。商品房作为特殊的商品,它的售后服务直接影响到开发企业的品牌树立和企业形象。意识到这一点的开发商我们会说他是在做品牌、树形象,但实际上企业追求的始终是利益最**,为优质售后服务提前规划设计、提高配套标准带来的就是经济利益。三、几点建议物业管理涉及业主切身利益,直接影响到城市管理和社会稳定。面对目前存在的问题,我们建议:(一)要不断完善物业管理有关政策。随着形势的发展变化,涉及物管的许多政策法规存在着过时、偏离实际、甚至处于真空状态等问题,有必要及时加以清理完善。建议尽快制定《昌**物业管理实施细则》,以加强我州物业管理工作的指导性;尽快出台我州住宅小区业主大会规程,指导业主委员会依法依规履行职责,使业主自治做到有法可依,有章可循;制定物业管理项目考评办法,加强对物管企业的监管,督促物管企业改进服务态度,提高物管水平。近年来,物业管理服务刚性成本的增加给物管企业造成经营压力,迫于经营压力,部分物管企业要求从一些小区撤出,影响到社会的稳定。要尽快成立物业管理行业协会,发挥行业自律作用。现在一些小区物管退出后,仍然有一些物管公司去低价托盘,从而造成恶性循环。解决此类问题要发挥行业协会的作用,通过制定行业自律和惩戒规则对此类行为加以约束。此外,要规范物管退出机制。现在的物管市场不怕业主炒物管,就怕物管炒业主。物管企业在物业服务合同到期后,因物业服务费得不到调整而选择撤出,业主一旦不能及时选聘物管公司,撤出后必然留下管理的真空,并将难题留给政府,进而影响社会稳定。(二)要建立健全行政协调机制。物管工作涉及到政府诸多职能部门,有关部门能否做到各司其职、齐抓共管,直接关系到物管工作的好坏。依据《物业管理条例》有关规定,在行业监督管理方面的问题应由房管部门处理;依据国务院《建设工程质量管理条例》、《城市供水条例》、《城市燃气管理办法》等有关规定,工程质量、供水、燃气、拆改承重墙等方面的问题应由建设部门处理;依据《住宅室内装饰装修管理办法》规定,未经城市规划行政主管部门批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的问题应由规划部门处理;依据《城市绿化管理条例》有关规定,绿化方面的问题应由园林部门处理;依据《城市市容和环境卫生管理条例》有关规定占道经营、违章搭建、乱拉乱挂方面的问题应由城管部门处理;依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》及《中华人民共和国道路交通管理条例》有关规定,小区治安安全、车辆管理等方面的问题应由公安部门处理;依据《中华人民共和国环境保护法》有关规定,小区内废水、废气、噪音、振动、油烟等环境方面的问题应由环保部门处理。建议政府能够尽快出台文件明确各部门有关物业管理的职能,建立统一协调机构,并将涉及物业管理方面的各部门职责纳入城市长效综合管理考核,做到有奖有罚,奖惩兑现。妄(三换)要乞坚定寺不移钥的推汤进物汗业管的理重指心下弃移。派建议拴将物坝业管犯理重央心下崇移的宇机制萍纳入死城市张长效狱综合素管理意考核婶,实曲行月滑点评贪制度酷,积仓极推床进物桨业管范理重颂心下酱移工绞作的议落实舰。尽曲管在星物管卧重心好下移丧后,售街道埋、社俯区已稻进入昌物业赚管理屋的角吐色,洋但物党管重严心下糕移工甜作的渐诸多授方面皱还需余进一躺步改总进、肿提高笛。如似充实鼓物管迁队伍炉,定捏期召开开社恋区居搞委会鸽、物牢管企制业、间业委报会联纵席会莫议,饰组织怖物业践服务境质量附监督斑考评拾等。钩财政钥要继互续给耍予旧桥有小添区经骂费补龄贴。越各县距市财哪政应泰将此屯经费网列入门政府版正常舌的财溉政预携算,静同时辩州财四政部敏门要门对各齐县市其财政姑部门边专项死经费猫补贴两情况督进行辛专项阵检查口,确企保经葬费及脚时到蓝位,卸专款堪专用眼。危(四讨)要肚积极藏稳妥寨地加锦快物峰管市裤场化甚步伐喷。要思真正铁提高榴物管壳水平腥,可推以说递,加口快物导管市呆场化蜓进程逐已成妇为毋诱庸置察疑的态最佳殊选择蒜。当帜前,怜物业誉服务械质价母不符箱、服探务费倘价格符标准红明显全低于装市场诚价格涌,这民是物模业管擦理市央场化主发展简进程爹中遇帐到的兆最大伙矛盾狐。全勤州物确管有蓬关行欲政部蹈门要宅加强训物业累管理无行业信监管绕,督崇促物砍业服萄务企也业按讯照合迹同约歉定的储标准伞提供样服务兰,真配正实茫现物舞业管派理按再市场荡化规陆律运罩作。楼为此嘴建议笑:由伏各县毯市房凝管、喇物价列、劳浩动部天门对枪物管怖费用疤进行邮价格耗测算窗,适疯时调抄整物姥管指守导价胆标准矛,实尖行菜敬单式既收费课服务超;要浸积极想发挥离物管扰行业垫协会老职能穿,规梁范行扩业自娃律,避避免嫌低价捎、低君质恶五性竞六争,箱对老蕉旧小夺区低喜于最明低标记准服硬务价多格的矿,通满过行孤规限刷制物敌业企处业托众管;尘要规符范物陡业招用标行仿为,啦通过戴市场泛杠杆退作用快,达罢到优陶质优胳价及械优胜柔劣汰茫;要秘规范裹物业够服务旱企业聪用工菜,刚贪性推押进新惨建物五业服妻务价阵格的毫市场展化,湿改变虏低收景费、并低工绣资、耐低服扎务的摘窘境踪。以棋规范欢用工满推进痛市场舌化,桑以市蒙场化筛带动音专业恨化,脑从而匆有效每提升德物业煎服务贤水平惩。下(五策)要陡切实牌加强发房屋府维修勒资金念的归障集和吉使用朗管理欲工作吉。维副修资温金是谜房屋老的鸡“江养老数金名”揪,是魔业主揉自己知的钱式,减绵免、兰缓缴温都直栋接关锡系到亩群众稍的切非身利唤益。孟一方讨面要致认真女做好角房屋设维修铜资金笼的收长缴归阀集工舱作。树有关街部门洽要加少大协历调力旨度,反对一稠些欠洗缴的钳维修还资金涌要抓怖紧催厌缴到谅位;锯对一册些按臭市有任关规池定减叔免的获维修亮资金乖能够殖在年刚度财骂政预杆算中辜落实跃;对欣应从辰企业织改制落资产吧中剥驶离出藏来的馒维修旦资金化应按耐规定伤缴入疑专户吉。另晴一方粮面要婆切实促加强盾对房嘴屋维详修资乎金的冻使用瞎管理沫。尽崭量简别化维姿修资膝金的必报批抄使用脉手续从,实砍行一象站式瓦服务院,以件方便脑群众旬,使摊维修度资金笛的使毒用管尖理真谜正做究到透揭明、微便捷谋,规但范化梯、制粗度化馋。挡(六横)理斧顺物铸业服炮务企咳业与坐开发温商的水关系冤。要篇明确元建设麦与管晒理的计责权丰利,恩逐步速推进堵房地副产开倚发、革销售佛和物字业管量理分蜡业经营营,袜改变映物业诱服务庆由开搞发商美派生距出来板并依黄附于叉房地惕产开井发的浇状况网,使繁物业瞒服务外企业抖真正好成为矿自主沫经营纵、自饰负盈粥亏、箱自我目约束蔑、自鸦我发葱展的资市场券主体怒、独费立进己入市该场、释独立臂承担越民事米责任扭,实昼施专大业化钓管理怖,从革体制昼上解颈决建秩管不叫分弊芦端。群同时础对开肯发商显的遗唱留问另题,诊不能恒让物慧业服仆务企渗业当兵替罪事羊,认对这织些问妇题的捎界定究要尽塔快明布确下羊来。怪(七厅)物皇业前足期介状入应硬包括饮项目取前期愈规划伸设计眼、商表品房采预售涌审批句、前狼期物等业服砌务协洒议的渡签定疑及商倾品房厨销售傻时物沸业服闪务协陈议的赔签定栋。建忍设行勤政主口管部玩门,锋特别燥是规饲划、扶房产废部门唐应充独分依胞据相痰关法皇律法俗规将族物业桨前期蠢介入吊纳入终到项肆目行胡政审季批的很必要湿条件互中去沫,也询可将崭此内阅容列遭入地灵方性棍法规志的条狐款中颈。恼(八办)加握快建颂立和踏完善专市场存化的药物业锅管理蚊服务恶收费适机制猎,建预立仍“固以质绸论价闹、质增价相是符、肝合同榴约雅定仙”秃的服敌务收旗费体珠系。革根据梢建设盏部自趴治区馒制定靠的有窄关办聋法,增协同越有关闪部门郑完成毅以普爹通住钳宅(立包括溉售后雨公房爱)为盯主要茂对象榆的驳“愧分等终定匆级蚁”妈收费婶指导盘价具店体方孔案,承规范主物业田管理怪的收晨费,衫减少滑收费明矛盾遭。完侄善收护费标石准,歼规范命物业捕管理情收费幼行为昼。首筑先,浙有关恳部门鸣应制袍订科浇学合永理的龟收费韵标准搭。现拢行的荷物业石管理肌收费富办法刺是对森小区洋定级货、按欲建筑涉面积烟计费警。由君于该蚊办法嚼对物庙业管询理服永务的披内容想和标晶准都棒没有湖细化廉和量束化,闸居民形和物脊业管柳理公毕司往国往对去小区童定级浪各执疤一词佳,部倒分业种主因轮此而唱拒交细物业扁管理滤费。受因此啄,建舅议州丙建设栽局、阿物价燥局要吩根据爱《自僵治区轿物业醒服务饥收费拾管理裂实施茅细则萌》、适《自遵治区弊普通般住宅贝物业明管理罩服务和等级伞及标局准》肿以及谊居民商的不宋同消相费需揭求,锦尽快冻研究推制定振质价仪相符袭的物峰业服爬务费堪指导狗价格陕体系蛇,方五便不萝同层屑次的与居民伙根据叨自己于的消微费水武平选植择相家应的狐物业柄管理仰服务含,充静分体和现市己场的叉多样周化。陆其次霸,物辈业管台理服暑务收顺费应散实行香明码摊标豆价油,检将收情费项松目和浊标准持及收扶费办敢法在培经营屠场所堵或收绪费地堤点以陶醒目饲方式虾予以扒公布碌。让设群众砖了解透自己旨应尽失的义多务和今应享垒受的过权利锦。了续解自缓己哪裤些应域该负烟担及只负担枯多火少雹,差哪些巨属于歪不合侍理负鞠担可守以拒礼绝。耗把政到策和怠收费裳标准蠢向群架众讲轰明倡,各从而盆提高押住户榆的自悼觉纳倾费意蒙识统,滔增强恶自我断保护暗意识楼。物园业管司理企招业还较必须备定期日向住怪户公钢布收垂费的额收入竭额和见支出慌账赏目嫌,考公布巨物业砍管理追年度盒计划啄和小算区管绩理的泥重大匀措挤施誉,漫接受迹主管善部门事、业磁主委却员会慧或产明权人秀、使理用人飘的监厘督。巴对随丙意提招高收饥费标坐准或猫乱收蔽费异的施,遗小区电管理猎委员蜻会、宴物业饥产权智人、哨使用制人有小权向误收费搬主管瓜部门贴投筒诉皆,医对构扇成价槽格违少法行责为啦者买,绩由政胀府物自价检猾查机奖构依总法同亚时,房要加监强对改物业嚼管理承收费直行为诉的指耻导监格督,冰严格磨实行陵明码篇标价锯和收铲支定编期公志开制煎度,裤做到脆明明享白白吃消费贸,明修明白疫白服块务。
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