配件年度工作计划

配件年度工作计划配件年度工作规划

配件部201*年工作规划

敬重的各位领导：

以下是我对配件部201*年度的工作总结,及201*年度的工作规划,需改良之处恳请领导指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，虽然在各方面还有不同程度的欠缺，但总体已经逐步成熟；下面我从本年度配件实际销售状况、团队治理、办公费用掌握、本年度配件部存在问题，几方面做个总结。201*年度工作总结

201*年度,我公司在配件销售方面整体来说做的不抱负,销售额底,稳定客户不够多,我想主要缘由一方面是部门员工对于配件销售的重要性没有足够的熟悉;二即使有了肯定的熟悉,也没有着手将重点放在配件销售上,而是仅仅忙于”配件供给”；没有深刻的熟悉到在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。下面就本年度配件实际销售及欠款状况做一分析。一、实际销售及欠款状况

销售额（本钱）销售额（本钱）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前销售额（市场价）利润销售额（市场价）利润赠送选购总金额三包赠送内耗总额（本钱）选购总额二、团队治理

201*年度在团队治理方面，我们主要做了一下几点。

1、部门员工的落实到位，职责安排，新进员工的培训，离职员工的工作交接；2、对部门员工进展软件的培训并监视使用；3、与办事处协作，共同搞好配件供给工作；5、对客户的欠款状况及跟踪催款进展具体记录；

日常工作中，准时沟通，确保沟通有效；工作之余对部门员工进展零件学问的培训，领导员工共同学习零件学问，要让员工知其然，更要知其所以然，以便更好地协作工作。三、办公费用的掌握

201*年度本部门在办公费用的掌握方面，本着在不影响工作质量与效率的原则下，尽量节约开支，例如办公用品的使用、配件接货费用的掌握、水电的使用等。四、配件部目前存在问题

1、部门员工专业学问薄弱，需要定期加强培训，在日常工作中加强学习；尤其在查零件图册及实物认知方面；2、库房治理及发货；随着公司日渐壮大，配件备货量越来越大，配件摆放很凌乱，对于有些急需配件，,无法找见的频率越来越高，导致发货时间延误，从而也引起了客户及效劳人员的埋怨,影响了公司的口碑，建议增大库房面积，增加库管人员配置，加强配件库治理，以便提高工作效率，降低出错率；

3、没有常常性的与客户进展有效沟通，了解客户对我公司配件的意见及建议，并合理的进展调整；应当熟悉到客户维护是相当重要的。前期全然无视了客户资料、信息等状况，只是根据效劳部供应的台账进展电话回访，没有真正做好客户治理。

4、配件开展的优待活动太少，如展会等；5、配件回款效果不明显，需加大力度。201*年度工作规划201*年度,我部门一、配件用户方面

1、系统的完善配件用户信息包（保内及保外），准时有效的保持与用户联系，避开用户流失；2、增加与配件用户的维系手段，通过会员效劳增加用户的忠诚度，提高配件销售；3、通过会员的平台，推广公司的其他业务（修理厂、整机销售等），同时挖掘更多新客户；4、提升公司及售后形象。实施概要：

首先以短信或者电话等形式供应各类会员效劳信息（配件促销、会员活动、节日短信/集团其他相关信息）；配件部采集会员反应信息，汇总之后与相关部门共享，提升公司形象，从侧面促进公司的进展。关于会员制的更多内容，有待进一步讨论。二、配件选购规划

1、依据目前的市场保有量（**160台截止11月）及来年估计销量(与市场部商定)，制定201*年度的选购规划，保内车需选购常用三包件；与效劳人员协作再次统计易损件，依据目前库存制定易损件选购规划；选购常用保养件。三、销售规划

关于配件销售，除第一点会员制外，期望举办更多行之有效的促销活动，如展会的举办。

1、展销会促销实施概要：以区域为单位举办配件展会活动，这样可以便利各个区域的客户前来参与，由公司配件学问较为专业的人员对客户进展配件学问的讲解，如纯粹配件与非纯粹配件的比照、挖机保养、挖机操作中需常常留意问题的汇总等重要问题。

会前可以给客户发放彩页，内容包括本次会议的内容，及马上举办的优待活动，如凡会议当天购置5000元以上配件并付现金的客户（现场POS机），配件一律在原价根底上打九或者八折销售；对于一次性订购1万元以上配件并现场付60%现款的的客户，在打折的根底上再依据客户实际需要赠送肯定金额的配件；（注：会议现场应有专业的效劳或者相关人员指导客户依据客户实际状况购置配件）；

对同行业其他品牌的优待促销手段及价格等变化保持关注，借鉴好的地方，改善缺乏，保持竞争力；

2、配件经营需维护客户关系、建立忠诚客户群体。一般而言，整机销售质保期完毕后，客户的设备如需正常运转，必定离不开配件供给商，因此我们更应当加强与客户的联系，通过供给配件，随时了解客户的各种动态，比方设备使用状况，有无需要其他配件，给出专业的建议，并听取客户意见，让客户在第一时间考虑本公司的配件，同时清晰的了解客户在公司所享受的其他优待政策（公司会员、其他协议），引导客户来公司购置配件。同时做好相应的客户台账，清楚的把握客户购置公司配件的相关资料，并依据资料做出明确分析，然后制定相对应的措施。

3、配件经营的关健价格。客户在大多数状况下会很在意配件价格，经过回访发觉配件利润在25%左右，这样既可以给公司带来利润，也可以让客户满足。四、配件回款方案

1、针对201*年度欠款未清的客户，需逐一进展电话沟通，如客户对欠款金额或者内容有异议，务必请客户在商定的时间内到公司核对明细账，如若不来，即刻写申请移交债权部协商处理；特别状况下不排解上门收款的可能；

2、对于标杆客户如**、***，可以签订按月或者季度付款的协议来回收配件款，其他客户一律不予欠款；3、客户购置配件，一律以先打款后发货为原则，效劳工程师代送配件时，必需收回配件款，否则将配件带回。若收不回配件款，效劳人员是第一责任人，如有特别状况，必需与效劳总监、配件部长确认落实；同时配件部会准时保持与客户联系，针对客户将配件款交给效劳人员，但效劳人员不能准时照实上交财务的状况，盼望公司能从制度上做一规定，如、在出差回公司的其次天办理上交收回配件款，对于当月收回的配件款赐予效劳人员肯定比例的提成，对于当月应收回配件款，待到下月才收回的无提成。这样也可以促进效劳人员的销售热忱及收款责任心。

4、客户报修时，效劳部将信息反应配件部与效劳总监，首先了解有无欠款，再视状况解决问题；

对于201*年度配件部诸多缺乏之处，还望领导赐予指导，我部门也会努力强化自身业务素养及力量，以迎接201*年的新机遇，新挑战。

扩展阅读：配件部201*年度工作规划

康桥神龙配件部201*年度工作规划

弹指之间，201*年已经过去，首先我代表配件部全体给大家拜个晚年，祝大家在新的一年里工作顺当，万事如意！过去的一年在公司和部门领导悉心关心和指导下，通过全部门员工不懈努力，取得了很好成绩，但也存在了一些缺乏。

本人去年10月底进入本公司，所以不能很好的为去年全年做一个总结，只能结合年底几个月的熟悉对本部门做一个简洁回忆，201*年全年配件部各类修理出库及销售出库共800.9万元，全年毛利137.3万元，目前账面库存73万元，年终盘点，盘盈6100.06元，盘亏5222.46元，目前，三个月以内短期库存占比59%，3-6个月占比15%，已经极大改善以往老旧库存占比大的问题，固然还有约占5%的2年以上的积压配件存在，需要我们连续合理消化！这些可见数据的背后隐含着配件部员工全年的辛苦付出与努力，也感谢业务部与车间的大力支持！

为了更好的协作修理部日常工作，确保日常所需的配件供给，制造更大的效益，新的一年我们将在以下几方面连续努力：

1、连续合理调整库存构造，逐步削减积压库存件，虽然去年已经申请报废一批老旧零件，但是目前库存中还有相当比例的配件其实也是历史遗留下来的积压件，随着车辆的更新淘汰其实已经无用武之地，因此逐步合理消化老库存，不寄望予报废，把位置腾给常用件是我们接下来一个很

重要的课题。

2、做好日常配件规划，确保常用件供给，依据日常出库记录，系统的分析出近段时间来所谓的常用件和冷门件，对于常用件加大规划选购量，严格掌握冷门件的死库存，做好细致的选购规划，削减临时选购数量，缩短客户等待时间，虽然难以做到样样齐全，但合理的规划可以使大局部的业务准时完成！

3、在确保总库存不大增加的前提下，增加常用件的库存量，还是为了更好的效劳修理部，对于可预见的常用配件，合理的增加备货量是很有必要的，其他比方短期内某款车型消失的通病，也可临时增加相应配件库存，做到有备而战！4、深入标准配件进出库流程，到货按单清点，电脑入库，按库位上架，出库先电脑出库，然后按单发货，按库位查找，一切按流程作业，提高效率，避开误差，使整个配件仓库都能够有秩序的运作起来！

5、连续加强配件仓库日常安全治理，零部件的整齐摆放，可以削减出库时间，干净的仓库环境，可以提高员工工作信念，配件的干净可以使客户满足，日常消防安全意识更不能丝毫懈怠，特殊是汽柴油仓库更是重中之重，配件安全存放，削减不必要损耗！

6、做好仓库库位合理编排，对应于目前玉柴，柳汽，东风以及康明斯四大块的修理，配件仓库也合理的划分为四块区域进展合理存放，还有辅料，油品都有相对应位置，接下来的工作重点是，让每一个配件都有固定的存放位置，按单发货时可以第一时间知道存放位置，给每一个货架，每一个货位都单独编号输入电脑，削减不必要时间消耗。

7、事故车材料订货周期缩短，由于大型事故车所需材料，极大局部都是冷门件，因此在业务部和车间准时定损之后，需要相对的时间让配件部订货组织材料，所以要最快时间了解哪些是本地可以调到，哪些是必需厂家订货，需要订货的第一时间下订单，削减因材料不齐造成的等待时间，8、加快等待件的外出调货时间，的确由于缺货需要调货的，在确认了所需配件型号规格数量后，因准时了解本地供给商库存状况，第一时间从有库存的供给商调货，由于优越的地理位置，所属供给商距离都很近，能够保证短时间内调货完毕。

9、柳汽中心库的设立及协调，去年10月起，柳汽浙江中心库在本公司场地内逐步设立，接下来中心库将逐步加大柳汽配件备货量，对我们而言，就可以削减相当一局部柳汽配件的日常备货，降低库存，准时与中心库共享库存，做到知己知彼，使越来越多的柳汽修理业务顺当开展，

10、加强与业务部，修理车间的沟通，配件部是后勤保障，从业务部接车起，就应了解大致的所需备件，在车间修理工确诊，顾客认可后准时发货，理顺三方面的关系，削减冲突，增进各部门同事间的友情，由于我们有共同的目标，让客户满足出厂，为公司制造最大效益！11、加强本部门员工的业务素养，深入学习配件仓库治理先进阅历，使将来工作更加得心应手，本人由于进入公司起才触及商用车配件领域，更是要努力向本部门的老员工，老前辈学