各项管理规章制度制度手册

规章制度目录第一章企业架构第一节企业组织架构图董事长总经理人事管理人事行政部行政管理成本控制部物料管理资产管理会计出纳统计现场调研业务报价业务部财务部品质管理部品检、培训董事长总经理人事管理人事行政部行政管理成本控制部物料管理资产管理会计出纳统计现场调研业务报价业务部财务部品质管理部品检、培训安全管理部安全管理物业各区域物业管理部道路管理部道路各区域第二节主要人员组成表序号姓名性别年纪职称专业拟担任职务123456789101112131415161718192021总则一、本手册之专有名称以下：1.企业：指经营管理者：指企业主管、主任、组长级以上人员或项目承包人；职员：指每位与企业发生工作关系，已由企业正式接收为职员，并依据企业要求领有工资者；职务、工作：指职员依据劳动协议约定、包含但不限于本手册在内企业规章制度要求，而应推行之权利和义务内容；职务行为：指职员推行岗位职责所为行为，包含与岗位职责亲密相关行为；工资：指用人单位依据国家关于要求和劳动关系双方约定，以货币形式支付给职员劳动酬劳；处罚：指触犯本手册及企业其它管理制度（包含安全规则）而被处罚；奖励：指对在企业工作上有特殊表现所得之激励，包含精神激励和物质激励；申戒、警告：指职员因犯错轻微违规者惩戒形式；小过、大过：指职员因犯错严重违规者惩戒形式；降（撤）职（适适用于班、组、队长以上职务）、降级（适适用于全体职员）、留用察看（通常不超出三个月，适用全部职员）：指职员因犯错违规而情节尤其严重者之惩戒形式。工作证、工卡、厂牌：职员身份之证实卡；公假：依政府法令及企业要求及参加社会活动给予公假；公出：职员因公务需要在上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；出差：职员因公务需要前往企业所在市以外地域者且当日不能返回。二、通常要求经营管理者或项目承包人依照岗位职责、职员手册及企业其余规章制度，代表企业指派或分配职职员作；职员对于主管指定有利于企业之工作，都有义务推行；职员违反《职员手册要求》均依照本手册进行处罚；经营管理者或项目承包人为企业代表执行人，有义务推行本《职员手册》。第三章人事管理制度第一节聘用一、聘用程序：申请—审批—招聘—面试—核查—签约—试用—考评—转正1.申请：主管或管理岗位以下人员招聘申请：本企业依照企业发展需要聘用职员，由用人部门经理填写《人员招聘申请单》交由行政人事部审核。主管或管理岗位及以上人员招聘申请：由总经理提出意见，由行政人事部依照总经理意见填写《人员招聘申请单》交由总经理审核确认。《人员招聘申请单》应详细列明招聘理由、拟聘用岗位及人数、招聘条件和要求（包含应聘人员人数、学历、技能、年纪、性别、身体条件、工作经历、民族等）、聘用时间、录用条件、拟聘用岗位工作内容、工作条件、待遇、福利、是否对外招聘或内部调配等。2.审批：行政人事部收到《人员招聘申请单》后进行初步审核，审核合格后呈总经理同意。3.招聘：行政人事部依照总经理同意招聘申请，负责办理招聘或内部调配，并对应聘人员进行初步审核。4.面试：面试由行政人事部按以下程序进行：应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表；应聘人员向行政人事部提供关于证件，验证关于证件及工作履历；应聘人员依需要作智力或针对性专业知识之测验；应聘人员经行政人事部门初试合格后通知用人部门主管复试，如应聘岗位是主管或管理岗位及以上，行政人事部门请示总经理是否复试；用人部门和行政人事部共同对应聘人员当面谈话考评，如系应聘岗位是主管或管理岗位及以上，由总经理对应聘人员当面谈话考评；用人部门与行政人事部交换面试意见，做出是否录用决定，并确定试用期；如应聘岗位是主管或管理岗位及以上，由总经理做出是否录用决定并确定试用期；由行政人事部通知应聘人员是否录用，并就劳动协议与应聘人员达成共识；行政人事部安排应聘人员体检；应聘人员体检合格后，通知其带齐相关证实材料前来企业签定劳动协议。5.核查：应聘人员得到行政人事部签约通知后，向行政人事部对提交以下证实材料，由行政人事部对该等资料进行核查（主管以上级别以及财会人员、经营部人员等主要岗位，行政人事部应依照情况还应对应聘人员进行背景调查核实其以前工作情况和工作经历）：居民身份证（核原件影印后退还）；学历证实正本（核原件影印后退还，如该岗位需要）；职称证（核原件影印后退还，如该岗位需要）；婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证复印件（核原件影印后退还）；最近三个月内正面半身1寸照片二张（核查并收取原件）；待业证或原工作单位终止劳动协议证实（核查并收取原件）；其余经指定应缴之文件（依照需要核查和收取原件或影印件）。6.签约：对通知签约应聘人员在核查其提供证实材料原件无误后，由行政人事部代表企业与应聘人员签署劳动协议和《录用条件确认书》、《职员手册》，行政人事部必须确保应聘人员系本人亲笔且当面签署前述文件。7.试用：新职员签署劳动协议后，除经总经理同意免予试用外，均应要求一定时限试用期，其中劳动协议期限三个月以上不满一年，试用期不超出一个月；劳动协议期限一年以上不满三年，试用期二个月；三年以上固定时限和无固定时限劳动协议，试用期六个月。在试用期内，应由行政人事部填写《试用安排表》，经总经理核准，将该表连同新职员签署《录用条件确认书》复印件交由由用人部门，由用人部门指派专员对新职员进行试用期辅导或培训和试用。8.考评：试用期内，由用人部门对新职员恪守职员手册、业务专业技能和业务素质等进行综合考查，对发觉新职员不符合录用条件情况，必须及时保留和搜集相关有试用人员署名可证实其不符合录用条件材料。9.转正：试用期满前7工作日，用人部门依照新职员在试用期表现、结合试用人员签署《录用条件确认书》要求，填写《新职员试用期考评表》、提出是否转正提议和提交证实试用职员是否符合录用条件相关证实文件，送行政人事部。行政人事部对用人部门提交前述材料进行审核，在试用期满前2个工作日，做出是否转正意见。对主管以上级别新职员转正，用人部门还应深入申报总经理审核，由总经理在试用期满前1个工作日做出是否同意转正意见。对不予转正者，行政人事部必须在试用期满当日前通知新职员通知解除劳动协议。对给予转正者，于试用期满次日起转正为正式职员，当月15日前转正其转正待遇从本月算起，15日后包含15日其待遇从下月计算。在试用期内，新职员表现突出，用人部门可提出提前正式转正。在试用期间，假如新职员感到企业实际情况、发展机会与预期有较大差距，或因为其它原因而决定离开，可提出辞职，但必须提前3天书面方式通知企业并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成本企业要求，企业也会终止对其试用。10.招工条件：企业全部岗位录用新职员必须符合以下条件，就每一详细岗位还应符合《人员招聘申请单》要求该岗位其余招聘条件和要求：18周岁以上男女性，身体健康，五官端正，遵纪遵法公民。有一定文化基础，懂普通话，具备良好心理素质和思想道德。热爱清洁工作，能吃苦耐劳。11.不予聘用人员：凡应聘人员有以下情形之一者，不予录用：政府要求不得雇佣者（未满16周岁男女青年）；经本企业认可医院实施体检检验不合格者，或经发觉有恶性传染病者；曾在本企业及相关企业被开除或未经同意而私自离职者；经查学历和工作履历不实者；认定不适担任本企业工作者；两次进入企业，因本人原因再次离职者；通辑在案者；酗酒、吸毒者；患有精神病或传染病者；不具备政府要求就业手续者；亏空、拖欠公款还未清偿者。12.人事安排（1）企业有权依工作需要安排职员之工作部门、委任、调迁、奖励处罚、辞退及考评等事项。（2）双方同意，企业在协议期内因生产经营需要或其余原因能够暂时（六个月内）调整职员工作岗位，或派职员到本协议约定以外地点、单位工作，职员应该服从。（3）若职员系女职员，在劳动协议期限内出现怀孕情况，鉴于该特殊身体情况及职员身心健康，则企业有权调整该职员工作岗位，并依照企业要求按其新岗位发放该职员工资、奖金及福利待遇。（4）职员在企业工作期间如有违反劳动协议约定及/或违反企业规章制度、劳动纪律行为、操作规程，企业有权视情况降低职职员资级别及/或调整职员工作岗位，并依照企业要求按其新岗位发放工资、奖金及福利待遇。职员应服从安排。（5）职员若借故推诿、拒绝企业依法依约调整岗位、工作地点及对应薪资待遇，企业将视情况决定对其终止雇用是否。第四章考勤管理制度一、出勤时间1.企业各部门每日正常工作时间8小时，每七天最少休息1天。但各部门详细上下班时间按本手册4.1.2、4.1.3要求执行。2.企业办公室管理机构（指在企业注册地址办公企业部门，包含市场部、财务部、行政人事部、品质检验部，下统称办公室管理机构）上下班时间为：早晨：8：00-12：00，下午：14：30-18：00；3.综合部下属各道路或物业区域依照详细情况及客户需求制订正常工作日上下班时间，在报企业同意后执行。如没有另行尤其要求情况下，上下班时间应为：早晨：，下午：。4.各部门出勤及作息时间依实际需要由企业订定，各部门无权更改作息时间。5.因工作需要，企业要求职员于公休假日或法定假日照常出勤，职员不得无故推诿，事后由企业各部门主管在确保工作正常进行情况下合理安排同等时间补休或支付加班工资。6.依照企业工作需要，每七天星期日企业需要安排人员值班，职员不得无故推诿。二、签到1.企业全部职员实施上班签到打卡制度，职员每日上下班时，应亲自至签到地点依要求签到打卡：上班签到打卡应于要求上班时间前三十分钟以内签到打卡，下班签到打卡应于要求下班时间时签卡；在此期间之外签卡除本手册另有要求外均无效。2.职员应按时签到打卡，如未经向企业书面申请而上班时超前签卡或下班后推迟签卡，均不影响职员实际天天工作时间为8小时事实，提前或推迟部分时间，视为职员在工作场所休息。3.托人签到打卡及代人签到打卡者，经查明属实，均记大过一次。4.签到不实者，依照情况给予警告至大过处罚一次。三、迟到、早退、旷工本企业职员上（下）班如有迟到、早退情况依以下要求办理：1.天天早上上班除出差在外人员或者特殊情况经行政人事部同意外任何人不得以任何理由不签到。2.职员迟到或早退在30分钟以内，警告一次；超出30分钟，记小过一次，并视为旷工半天。3.职员无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；4.私自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予处罚；5.未经准假或假期届满未获准续假而私自不上班者，以旷工论计，连续旷工超出15日，或整年累计旷工超出30天。企业可不经预告，给予开除按自动离职处理。6.凡有迟到、早退、旷工等情况，一律记入职员个人档案，并作为职员绩效考评依据。四、出差职员出差当日不能返回，应填写《出差申请单》，呈部门主管、经理、（副）总经理同意，同意后送行政人事部立案，关于费用申报，依据《出差管理方法》办理。五、公出1.办理：职员因公务需要，于上班中离开岗位或出入企业者，应填写《职员外出申请》呈部门经理核准后方可公出（部门经理请假等不在，没有经理编制由主管同意），经理（该部门无经理编制含主管）以上人员外出须向部门领导申请；按申请目标地外出回企业后，申请交由前台签字确认，行政人事部将不定时抽查外出人员去向，如发觉与申请内容不符者，将视情节给予记过至解聘处理。如有车辆外出将提前填写车辆使用申请条。2.前台于每日早晨十时前将前一日《职员外出记录表》汇总登记送行政人事部立案。六、加班1.为保障职员之充分休息权，职员应争取在法定工作时间内完成工作任务，企业不激励加班，但确因工作原因需要加班或依照本协议约定加班除外。2.加班实施加班审批制。如工作需要加班，职员应事先申请、按照企业统一印制表格填写加班申请表并经企业审批同意加班，方视为企业安排加班，企业安排职员加班，应依法支付加班工资，但职员休息日加班被安排补休除外。未按前述约定申请并经企业审批而加班，视为职员自愿加班。双方同意，计算和发放加班工资应以经企业审批及核实加班审批表作为依据，而不依据上下班签到打卡统计来计发。七、休假1.职员依法享受元旦、春节等法定假日。2.职员依法享受婚假，职员休婚假必须提前15天通知企业并向企业提供正当结婚证（结婚证于假前无法提供必须于假期完成后十五日内提供，验原件提供复印件作为婚假唯一正当证实），不然，企业有权不予同意。婚假不分段休假。3.职员依法享受产假，但职员违反政府关于计划生育要求除外。职员休必须提前15天通知企业并向企业提供正当准生证、街道、县以上人民医院出具证实，不然，企业有权不一样意休假。4.如职员提供假证实坑骗休婚假或产假者，假期按事假处理，且企业有权解聘职员。5.职员休婚假、产假之前负有责任交接好工作。八、病假1.职员非因工患病，职员享受法律要求期间内医疗期待遇，在医疗期内，企业按照当地月最低工资标准80%支付医疗期内病假工资。绩效奖金不给予发放。2.病假工资计算：日病假工资=当月标准工资数额÷21.75＊80%3.就职员申请病假，有权批假人应首先同意1天，然后职员到医院诊疗，确实需要治疗，依照医生诊疗证实能够续批。九、事假：1.职员如有私事必需亲自处理，应事先提前1天请假，填写《请假条》，在征得企业同意后方能请假。2.事假最少以4小时半天为计算单位；3.事假期间不发工资，单月实际工资中应从单月基本工资扣除事假期间工资，扣除额计算方法：当月工资/21.75×事假天数4.职员申请事假，主管或经理可视详细情况要求其提出关于证实文件；5.无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，企业依要求记大过一次处罚。情节严重者，予开除处理。十、因私外出：1.工作时间内，职员因私外出，必须填写《请假单》，并按事假手续办理。2.职员因私外出，不填写假条和外出单而离开企业并不听门卫阻止者，一律视作私自离开，以旷工处理。十一、请假要求1.员工休假（除休公休日、法定节假日外）、请病假、事假、因私外出，均应事先填写好《请假单》并按以下要求批假人同意，但因特殊情况不能事先写好请假单，必须先电告上一级领导，回企业时应必须提交医院证实。未按前述要求办理，作为旷工处理。2.批假权限经理以下级别职员请假不超出15天（含15天），由所在区主管或领班或所在部门经理同意，如请假职员属于道路、物业区域，还必须知会该职员所在片区经理。经理以下级别职员请假超出15天，如请假职员属于物业、道路区域，由所在片区经理同意；如请假职员属于办公室管理机构，由企业副总经理同意。经理级及以上职员请假不论请假天数多少，均由企业总经理审批。十二、旷工1.企业职员凡以下情况均以旷工论。2.用不正当伎俩，坑骗、涂改、伪造休假证实者；3.不服从工作调动，不到企业上班者；4.无申请不到企业上班者；5.休假期满未办理续假手续或续假未被同意，不到企业上班者；6.被政府有权机关拘留、逮捕、劳动教养者；7.打架斗殴、违纪致伤致使无法正常工作者。十三、企业与客户订立清洁服务劳动协议期满，企业为推行该协议而所派出职员中，因企业工作需要及其它原因需安排部分人员留职待岗，该部分职员应服从安排，而且在待岗期间需随时服从企业指令上岗或企业其它活动。第五章薪酬管理制度一、本手册所称工资系指职员因工作所取得酬劳，包含基本薪资、绩效奖金、加班工资（如有企业安排加班）等。二、月基本工资1.月基本工资系职员最低生活保障工资.在职员于当月法定或要求工作时间内提供了正常劳动情况下，职员月基本工资应不低于当地月最低工资标准。2.月基本工资确实定：每名职员详细月基本工资将依照岗位、年资等确定，详细见《基本工资一览表》。三、月绩效奖金月绩效奖金是为表现企业整体效益与职员个人利益相结合标准，愈加好调动职员工作主动性而设置，系对于职员在当月法定或要求工作时间内提供了正常劳动情况下，且没有出现工作错误、失误、旷工、工作渎职、当月事假超出要求天数及没有被客户投诉情况下，企业再依照职员详细工作表现给与职员奖励。四、加班工资1.加班工资是指在企业安排职员加班情况下应给与职员超出正常工作时间劳动酬劳（但企业安排职员休息日加班而又给与补休情况不支付加班工资）。2.鉴于企业对企业安排职员加班实施加班审批制，所以只有在职员按本手册要求推行了向企业申请、审批手续，方视为企业安排加班，企业给与加班工资。不然，视为职员自愿加班。3.计算和发放加班工资应以经企业审批及核实加班审批表作为依据，而不依据上下班打卡统计来计发。1.每个月应发基本工资=（劳动协议约定基本工资/应出勤天数）×实际出勤天数2.日工资计算：日工资数额=当月标准工资数额÷21.75六、发放方法和时间1.各道路、物业区域主管必须在每个月5日前将上月考勤表送交企业行政人事部，行政人事部依照考勤表及就企业客户对该区域考评扣分表做好工资表后交财务部审核，财务部审核后交总经理确认签字。2.企业发放薪资日期为每个月30日，支付是职员上一个月1日至31日工资。七、试用期薪资1.全部新入职职员除总经理尤其同意外均需试用。试用期职员工资按照劳动协议约定基本工资80%发放，但不得低于当地月最低工资。2.试用期内不论因任何原因离职职员，其工资按实际工作日给付。八、病假薪资1.职员非因工患病，职员享受医疗期待遇，在医疗期内，企业按照当地月最低工资标准80%支付医疗期内病假工资。绩效奖金不给予发放。2.病假工资计算：日病假工资=当月标准工资数额÷21.75×80%九、事假1.事假为无薪假，扣除请假当日全部工资（按日工资核实）。2.当月事假超出三天，当月绩效奖金（如有）不给予发放。十、被采取限制人身自由期间工资职员如涉嫌触犯治安管理法、刑法等法律要求，而被有权机关采取拘留（包含治安拘留、行政拘留、刑事拘留）、逮捕、劳动教养及其余限制人身自由，因职员在该期间内没有向企业提供正常劳动，故该期间全部薪资企业不给予支付。十一、代扣款项企业依照关于要求能够从职员工资中代扣以下款项：1.就职员收入超出法定个人所得税起征点，企业依法依照关于要求代扣代缴个人所得税。2.企业为职员缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤及生育等）和住房公积金，其中有职员个人缴纳部分，由企业代扣代缴。3.法院判决、裁定中要求代扣抚养费、赡养费、抚养费及其余款项；4.职员因渎职或有意给企业造成损失而应向企业支付赔偿金；5.法律、法规要求能够从劳动者工资中扣除其余费用。十二、工资调整：职员资将可能在以下情况下发生调整：1.企业将定时依照职员工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；2.企业认为应奖励提升工资特殊贡献情况；3.职员有违反劳动协议约定及/或违反规章制度、劳动纪律行为、操作规程，企业有权视情况降低职职员资级别及/或调整职员工作岗位，并依照企业要求按其新岗位发放工资、奖金及福利待遇。第六章职员权利1.每个职员有享受宪法要求之公民权利与中国法律给予之权利,且不容侵犯。2.职员有享受劳动安全与保护之权利。3.有按职员手册要求休息与休假之权利。4.有参加企业组织之民主管理权利。5.有对企业发展提出提议与评价之权利。6.有按企业要求以劳动取得酬劳之权利。7.有按企业要求享受福利待遇之权利。对于显著违反《职员手册》指令，职员有权拒绝执行并有越级上报责任和权力。对违反人事管理制度，使职员本身利益受到侵犯行为，职员有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。8.对企业名义之处罚、酬劳、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。9.对企业作出特殊贡献者有享受企业物质及精神奖励之权利。第七章 职员职责1.职员必须恪守企业之规章制度；2.职员对企业指派之工作务必尽责；3.职员上班时间均应配戴厂牌；4.厂牌应妥善保管，遗失时，应即补办，连同工本费20元，送行政人事部门补发新证，不得将厂牌转交给其它人；损坏时，应至行政人事部门以旧换新；5.工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守；6.下班离开前，应先清理自己办公场所或工作场所；7.职员应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管；8.职员因职务关系所取得之关于企业机密，必须尽保密义务；9.职员务须爱护企业授予使用之公物；10.应就工作场所各种机会学习训练，以提升工作技能；11.工作场所应保持整齐，防止发生无须要之灾害；12.未经主管许可，不得将任务转托他人代办；13.职员有以下事项之一变动时，应于事发后一星期内向企业行政人事部门报备之：（1）职员之住址；（2）家庭情况（如结婚、离婚、生育、家庭组员动态等）；（3）女职员妊娠、预产期（确定怀孕后一个星期）；（4）通讯电话和紧急时间联络人。14.职员与本企业解除劳动协议时，应将企业授予使用之工作装备、厂牌、职员手册、文件等物偿还企业，若与企业仍有债务时，必须偿还了结。15.职员与企业仍订有劳动协议之期内，不得再与他方另有雇用关系。16.职员须恪守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应重视本身和顾及他人安全。17.职员务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第八章 仪表与行为规范一、总则1.热爱祖国，拥护中国共产党领导，恪守国家政策法律法规。2.关心企业，热爱本职员作，考究社会公德和职业道德，尊重他人。“说老实话，办老实事，做老实人”，努力维护企业声誉。3.恪守企业提倡“客户至上，信誉第一”服务宗旨和“工作严谨，团结活泼”工作精神，遵照企业提出“计划工作，规范服务，有序办事，有章操作”企业管理方针，全身投入，主动主动，精心操作，尽职尽责地完成本岗位工作，让客户满意，企业满意。4.努力学习科学文化知识，不停提升业务技术水平，提升我们服务质量。二、严于职守1.依时上、下班，工作时间内不得私自离岗或迟到早退。2.上班时间不准做与工作无关事情，如看小说、打私人电话或外出购物等，下班后不准穿工作服从事其它与工作无关事。3.尽职尽责做好本岗位工作，务必使本岗位工作天天都达成服务单位要求。4.发扬友爱协作精神，相互帮助，以礼相待，做好交接班工作。不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得有不雅行为和动作，不得与客人争辩或在公共场所与同事争论。在工作场所要礼貌待客，不得依傍墙壁或家俱，不可高声谈话或闲聊，防止当着客人面整理头发、挖鼻孔或剔牙齿等。上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。遇客人来企业时，应热情服务以礼相待，时时留心维护企业形象。接听与使用电话客气热情，不得失礼。三、工作态度1.礼仪：礼仪是员工对客人和同事最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到客人至上，热情有礼。2.仪表：职员须仪表端庄整齐。3.纪律：遵纪遵法，不做违法乱纪事情；恪守企业各项规章制度。4.效率：提供高效率服务，关注工作上细节。5.责任：凡事要尽职尽责，不讲价钱，不讲条件，不打折扣，一切务求得到圆满效果，给人以效率高和服务良好印象。6.协作：协作是企业管理主要原因之一。与服务客户及各部门之间、员工之间应相互配合、相互关心、尊重、真诚合作、互为配合完成工作，不得相互扯皮，应同心协力处理疑难问题，维护企业形象。7.忠诚：忠诚老实是每一位员工必须具备品德。有事必报，有错必改，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人，不得犯自由主义，制造事端，挑拨关系，要拾金不昧，不得随意动用服务单位或个人财物。四、服从领导1.各级员工应切实服从领导工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若有疑问或不满应从速向直属领导请示或投诉。2.全部工作进度及情况应及时汇报上级领导，不得拖压问题，向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是汇报，并注意简明扼要。3.职员对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。五、安全规范1.不得随意动用、损坏企业或客户防火设施。2.不得乱丢烟头和其它火种。3.全体员工有权阻止一切对企业消防管理不利行为。六、工作证1.每位员工均由企业按要求发工作证，员工上班时应配戴好工作证，部门主管及企业人员有权随时检验员工是否配戴。2.工作证如有遗失，应向主管汇报，由主管到企业人事部补办，如因使用时间长久而引发损坏，交单位主管到企业人事部补办。3.员工离开企业时应将工作证交回企业人事部。七、工作制服1.企业将视员工之岗位及工作需要，按不一样要求发给员工不一样工作制服。2.员工穿着必须整齐、清洁、端庄、大方。八、个人资料1.员工所填写各类关于表格，应如实将正确资料填写上，做到忠诚老实，不隐瞒，不造假。2.如有隐瞒、虚报、造假，一经发觉或由此而产生一切后果一律由本人负责。企业将保留追究责任并有做出处理权利。第九章 职员职务行为准则一、基本标准1.企业提倡诚信、团结、创新、求实、遵法、廉洁、敬业职业道德；2.职员一切职务行为，都必须以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由都不能成为其职务行为动机；3.因违反职业道德，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任；4.在职员招聘上，企业提倡举贤避亲、亲属或挚友回避标准，一律由行政人事部门按既定岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平竞争环境；企业内部如有亲属关系职员，相互间应回避从事业务关联岗位，企业也能够作出对应岗位调整。二、经营活动1.职员不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。2.职员除本职业务外，未经企业法定代表人授权或同意，不能从事以下活动：以企业名义提供担保、证实；以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；代表企业出席公众活动。三、兼职及不竞争1.职员未经企业书面同意，不得在外兼任任何工作。2.职员不得经过直接或间接关系成为企业竞争对手，亦不得在竞争企业担任职务。3.职员不得成为与本企业有业务往来企业股东或拥有对应利益者。4.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位礼品，不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小，接收后不会影响正确处理与对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，才能够接收，但不论价值多少，均需向企业行政人事部汇报，通常应予企业保留。5.职员在与业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德伎俩取得利益，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位谋取个人利益。6.职员不得利用个人掌握企业信息或企业资源，在损害企业利益情况下谋取个人利益或帮助他人赢利。7.职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。8.职员对外业务联络活动中，遇业务关联单位按要求正当地给付佣金，一律上缴企业作为营业外收入；个人侵吞，以职务侵占论，企业将毫不犹豫向公安机关报案。四、交际应酬1.企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。禁止包括违法及不良行为。2.企业内部接待工作，提倡热情简单。3.职员在与业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应谢绝参加。包含：奢华宴请及娱乐活动；具备赌博性质活动；邀请方目标显著是为了从我方取得不适当利益活动。五、保护企业资产1.职员未经同意，不准将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或者个人。2.职员对因工作需要配置给个人使用电脑、通讯设备等，不准违反使用要求，不得作除工作以外之用途六、禁忌事项1.泄露企业机密或对企业进行不利捏词；2.在禁烟地域吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；3.随地吐痰或大小便；4.携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；5.赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；6.滥用职权、假公济私以达个人目标之行为；7.未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在企业内拍照，或私自带外人入企业；8.未经许可张贴口号、召集群众公开演讲，募集捐款；9.非本专业操作者，禁止操作其它专业机械或者工具；10.不得使用企业之工作装备供作私人使用；11.上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；12.男性职员不得长发披肩，头发应剪理整齐；13.禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进企业；14.禁止在宿舍内私自篡改电路、添设电气装置。15.在非办理本企业业务中利用本企业名义或本企业职员身份，造成对企业声誉或利益损害或破坏；16.向客户或第三者发表不利于企业或企业同事言论，造成对企业声誉或利益损害或败坏等。17.在上班时间吃早餐，在工作日早上、中午喝酒。职员违反上述“六”要求事项之一者，企业将视情节轻重，依处罚事项酌予处罚；保密制度一、本手册所称之企业秘密是指企业商业秘密以及其余相关不为公众知悉，能够影响企业利益，经企业采取保密方法保密信息。二、企业隶属组织和分支机构以及职员都有保守企业秘密义务，职员务必妥善保管所持有涉密文件。职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件，以及其它未经公开经营情况、业务数据。管理人员、包括技术资料人员禁止泄漏企业技术机密。职员有对企业职员薪金保密义务。三、前述10.1条要求企业秘密包含但不限于以下秘密事项：1.企业重大决议中秘密事项；2.企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决议；3.企业内部掌握协议、协议、意见书及可行性汇报、主要会议统计；4.企业股东、董事会资料，会议统计、纪要、保密期限内主要决定事项；5.企业年度工作总结、财务预算决算汇报，缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表；6.企业关于客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、进货渠道、产销策略、供给商咨信调研等资料；7.企业职员人事档案资料；8.技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、试验结果等企业开发设计资料；9.技术指标、计算机软件、数据库、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档等生产技术资料；10.其余与企业经营信息和技术信息相关，且不为公众知悉，能够影响企业利益，经企业采取保密方法保密信息。四、企业秘密密级分为"甲"、"乙"、"丙"三级。1.甲级秘密是最主要企业秘密，泄露会使企业利益遭受尤其严重损害；2.乙级秘密是主要企业秘密，泄露会使企业利益遭受到严重损害；3.丙级秘密是通常企业秘密，泄露会使企业利益遭受损害或其余不良影响。五、企业秘密等级确实定：1.前述“三”中第1.2.3项经营信息和第8项技术信息为企业甲级秘密；2.前述“三”条中第4.5.6.7项经营信息和第9项技术信息为企业乙级秘密；3.前述“三”条中第10项要求其余与企业经营信息和技术信息相关，且不为企业外界知悉，能够影响企业利益，经企业采取保密方法保密信息为企业丙级秘密。六、属于企业秘密文件、资料，应该依据前述“三”、“四”条要求标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。七、保密方法1.属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由企业总经理委托专员执行；采取电脑技术存取、处理、传递企业秘密由电脑部门负责保密。企业保卫部门负责帮助企业保密人员保密工作。2.对于密级文件、资料和其余物品，必须采取以下保密方法：（1）非经总经理同意，不得复制和摘抄；（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要安全方法；（3）在设备完善保险装置中保留；（4）企业电脑系统中存放保密信息，未经总经理同意，不得存取、处理、传递于企业电脑系统之外其余系统，或者存放于关于存放设备之中，带离企业办公场所。3.属于企业秘密设备或者产品研制、生产、运输、使用、保留、维修和销毁，由企业指定专门部门负责执行，并采取对应保密方法。4.在对外交往与合作中需要提供企业秘密事项，应该事先经总经理同意。5.具备属于企业秘密内容会议和其余活动，主办部门应采取以下保密方法：（1）选择具备保密条件会议场所；（2）依照工作需要，限定参加会议人员范围，对参加包括密级事项会议人员给予指定；（3）依照保密要求使用会议设备和管理会议文件;（4）确定会议内容是否传达及传达范围。6.不准在私人交往和通信中泄露企业秘密，不准在公共场所谈论企业秘密，不准经过其余方式传递企业秘密。7.企业工作人员发觉企业秘密已经泄露或者可能泄露时，应该立刻采取补救方法并及时汇报总经理办公室；总经理办公室接到汇报，应立刻作出处理。8.企业中层以上领导要带头自觉恪守企业保密制度。企业总经理负责或者委托专员负责加强职员思想教育，增强保密观念。八、责任与处罚1.企业职员详细保密义务以及违反保密责任所应负担责任，与企业订立保密协议，适用保密协议约定。没有保密协议，或者保密协议没有约定，适用本手册要求。2.因过失违反企业保密制度，侵犯对象为丙级秘密，还未造成企业经济损失者，给予警告处罚。造成企业经济损失，还应依照实际损失情况，向企业赔偿。3.因过失违反企业保密制度，侵犯对象为乙级秘密，还未造成企业经济损失者，给予小过处罚。造成企业经济损失，还应依照实际损失情况，向企业赔偿。一年内有本条第一款行为三次以上（包含三次），或者有第一款行为并造成企业严重经济损失，企业有权单方面解除与责任人劳动关系。4.因过失违反企业保密制度，侵犯对象为甲级秘密，还未造成企业经济损失者，给予大过处罚。造成企业经济损失，还应依照实际损失情况，向企业赔偿。一年内有本条第一款行为二次以上（包含二次），或者有第一款行为并造成企业严重经济损失，企业有权单方面解除与责任人劳动关系。5.有意违反企业保密制度，侵犯企业各级秘密，还未造成企业经济损失者，给予处罚，并扣发一年奖金。造成经济损失，还应依照实际损失情况，向企业赔偿。同时，企业有权解除与责任人劳动关系。造成严重经济损失，依照关于法律，移交司法机关处理，追究刑事责任。第十一章 知识产权保护管理制度一、企业职员在企业工作期间，因推行职务或者主要是利用企业设备、零部件、原材料或技术资料等物质技术条件、业务信息等，或在企业企划下，或由企业立项，或划拨资金，或占用工作时间，所产生创造创造、作品、发觉、构想、设计（不论该设计是否具备装饰性）、概念、共识、计算机程序、软件和相关文件、制造技术、著作、商业秘密、创意或改进等，不论是否能够取得专利权、是否受著作权保护或其余任何形式保护，其相关权利、利益或知识产权均归企业全部。企业能够在其业务范围内充分自由地利用这些创造创造、作品、计算机软件、技术秘密或其余商业秘密信息，进行生产、经营或者向第三方转让。二、企业职员利用业余时间，但使用企业资金、设备、零部件、原材料或技术资料，进行创造创造，以及依照企业原有产品或技术进行改进与技术提升，属于职务创造，除署名权外，其注册权、全部权、使用权以及其余权利归企业全部，企业会依照该创造创造或改进价值，给予适当奖励。三、企业职员同意按照企业要求，采取企业认为取得和保持上述权利、利益或知识产权所需要一切行为，包含注册、登记等，并同意按照企业要求，出具必要文件及采取其余必要方法确认企业上述权利、利益或知识产权。四、企业职员利用业余时间，自筹资金，使用个人技术数据或公众资料，在企业研究和经营领域外创造创造，属于个人创造，其署名权、注册权、全部权、使用权及其余权利归个人全部。但当职员转让该项创造创造时，企业有优先受让权。五、企业职员在企业任职期间没有利用企业物质技术条件、业务信息等所完成、与企业业务相关创造创造、作品、计算机软件、技术秘密或其余商业秘密信息，企业职员主张由其本人享受知识产权，应该及时向企业申明。经企业核实，认为确属于非职务结果，由企业职员享受知识产权，企业不得在未经企业职员明确授权前提下利用这些结果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。企业职员没有申明，推定其属于职务结果，企业能够使用这些结果进行生产、经营或者向第三方转让。即使日后证实实际上是非职务结果，企业职员亦不得要求企业负担任何经济责任。六、企业职员离职或调开工作后，在一年内做出与其在本企业负担本职员作或者本企业分配任务关于创造创造，属于本企业职务创造，除署名权外，其注册权、全部权、使用权以及其余权利归企业全部，企业会依照该创造创造价值给予适当奖励。企业职员如认为不是职务创造，企业职员有义务在公平基础上给予举证，如企业职员不能证实，则该创造属于企业全部。第十二章 培训与开发管理制度一、为促进专业知识及工作技能熟练以确定职员未来之职位，企业将举行职业训练。如对职员提供培训机会，结训后须进行考评，或呈送职训心得汇报书经上级核签，副本送人事部门。职员不得拒绝参加职训。二、外派中长久培训，企业将与职员订立《培训协议书》,明确双方权利义务和对应服务期。三、培训教育是企业及职员均应推行义务。要求企业确定培训计划所通知参加人员，均应按时参加，有事均应事先请假，经主管同意后方可缺席，私自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。1.企业认为职员提供可连续发展机会和空间为责任。在企业，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到企业适时提供训练和发展机会。2.在企业除取得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其余收获。如：职员将学到怎样善用时间；职员将学到怎样发挥团体精神；职员将学会怎样管理、激励、培训其余人；职员将学到更为有用专业知识；职员经验将是基层迈向更高职位起点；职员在本企业经历将有利于其从事其余相关工作。第十三章 绩效考评管理制度一、企业对职员进行月度工作绩效达成情况考评；同时每六个月企业将以部门为单位进行全方面性职员考评，对职员工作表现、能力等进行综合考评评定。考评结果将作为职职员资调整和职务调整必要性条件。二、每年7月份对上六个月进行考评一次，第二年1月进行上年总考评一次。三、全部办理考评人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传输。每次考评后，企业各层管理人员对下属开展面谈，帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提升意见。凡年度考评成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，亦可能面临降职、降薪，同时必须在下次考评中有所改进；经岗位调整或培训，仍不能胜任工作，企业可能会与其终止劳动协议。第十四章 奖惩管理制度一、职员具备特殊表现者应予奖励，而违反企业要求者，应予处罚。二、奖励种类、形式和标准1.奖励种类：嘉奖、小功、大功、荣誉称号。2.奖励形式：精神奖励和物质奖励相结合。3.物质奖励标准为：嘉奖一次：职员奖50元，主管以上人员奖100元；小功一次：职员奖80元、主管以上人员奖180元；大功一次：职员奖200元、主管以上人员奖380元；授予荣誉称号一次：依照情况给予奖励。三、处罚种类、形式和标准：1.处罚种类：申戒/警告、小过、大过、降职（级）、留用察看、开除/解除劳动协议2.处罚形式：行政惩戒和经济惩戒相结合；3.处罚经济惩戒标准：申戒、警告一次：职员少发放奖金或降低一个月通讯、交通费报销额度（划线部分下简称报销额度）20元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度40元；小过一次：职员少发放奖金或降低报销额度40元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度80元；大过一次：职员少发放奖金或降低报销额度90元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度180元；降职（级）、留用察看：职员少发放奖金或降低报销额度元、主管以上人员少发放奖金或降低报销额度元开除即解除劳动协议。四、奖惩关系：1.累计三次嘉奖能够申请一次小功；2.累计三次小功能够申请一次大功；3.累计三次申戒或警告记作一次小过；4.累计三次小过记作一次大过；5.累计三次大过即予除劳动协议；6.奖惩事项列入年底考评及升迁之考评。凡是上年度被小过以上处罚职员在功过相抵后依然有小过统计不能参加年底个人评选先进活动。凡是部门职员40%以上或者被记小过或者发生严重安全生产事故不能参加单位评选先进活动。7.全部处罚中行政惩戒和经济惩戒可合并执行也可单独执行。五、职员奖励资格以下：1.为企业创造显著经济效益；2.为企业挽回重大经济损失；3.为企业取得重大社会荣誉；4.改进管理成效显著；5.为培养和举荐人才。六、职员有以下事绩之一者，可给予嘉奖：1.在工作中能改进工作方法，提升工作效率，经企业认可；2.听从企业分配，工作主动肯干，并能配合企业做好各项工作，表现出众；3.在工作中节约材料，降低经营成本，有事实可资证实；4.拾金不昧，主动将失物上交企业或交还失主；5.被企业客户褒扬奖励；6.工作热忱、合作愉快，并有效率结果者；7.忠于职守、技能优异，对本身职务具备特殊表现者；8.对灾害预防方法妥当或灾后修复工作勤勉，得以降低损失者。七、职员有以下事绩之一者，可予记小功；1.向企业提供提议性意见被采纳，并证实有效；2.对不良行为或事件能事先举报或阻止，使企业降低损失；3.制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达成预期目标，效率优异者；4.管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提升，或节约使用原材料减低成本，取得优良结果者；5.拾金不昧，主动将失物上交企业或交还失主，上交失物金额超出2万元以上；6.被企业客户登报褒扬；7.抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；8.对职员纠纷事务处理得宜，使企业免受损失者；9.拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为职员标兵者。八、有以下事绩之一者，可给予记大功：1.对完成企业下达工作目标有突出贡献者；2.对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；3.改进管理技术而发挥最大功效，及节约使用原材料而降低成本，有据可证者；4.遇重大灾害时奋勇抢救，致使企业之损失得以减轻至最低程度者；5.防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或偷窃，使企业免受损失者；以上为不定时即时奖励。企业另设定年度尤其奖。年度尤其奖在每年年底，由所在部门依照对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新综合考评后择优推荐，企业总经理同意，在年底大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。职员在企业服务满十周年，将取得由企业总经理签发纪念金牌奖章。九、职员如有以下事情之一者，得给予记申戒警告：1.不服从企业工作安排还未造成企业经济损失；2.在非公众场所顶撞领导；3.不注意个人卫生和整齐，衣着不整、穿拖鞋上班或不穿工作服者；4.浪费水电、办公材料、营业材料包括浪费金额在500元以下；5.在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事要求以外之工作者；6.因过失致发生工作错误情节轻微者；7.妨害现场工作秩序或违反卫生要求情节轻微者；8.首次不服从管理人员合理指挥者；9.使用公物不爱护，浪费，情节轻微者；检验或监督人员未认真执行职务者；违反企业要求在办公室接待访客者；破坏环境卫生者；人离创办公场所未将主要文件收拾整理者；首次不按要求穿着工衣和戴厂牌者；公出办事不填写公出单者；品行不正、无礼、辱骂他人者；办公室职员礼仪不佳初犯者；受指定上课（培训）、开会人员，无故不来参加者；工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；违反安全及操作要求，造成工伤、质量事故损失在200元（全部所以发生费用总合）以上者；直接下属违反安全及操作要求，造成工伤、质量事故损失在1000元（全部所以发生费用总合）以上；上班时间私卖垃圾废品者；在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事要求以外之工作者；防火区、办公室、车内以及其余禁止吸烟区吸烟者；借用公用工具、机械没有按时偿还者；下班期间兼职，身着企业工作服者；上班期间擅离工作岗位，但还未造成企业损失；下班时，没做好防火防盗（关闭全部电器、关好门窗等）工作者；不按时参加或缺席指定之培训与会议者；管理人员不按要求召集例会，组织会议者；责任人员不按要求时间递交报表者；楼道保洁工人忘带钥匙而按业主门铃者；工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；经上级领导提醒，清洁岗位员工在整改期限内清洁仍不到位；清洁岗位员工垃圾桶没洗净，造成脏臭；迟到或早退在30分钟以内。十、职员如有以下事情之一者，给予记小过：1.不服从企业工作安排造成企业经济损失在1000元以下；2.在公众场所顶撞领导，但还未影响企业或领导声誉；3.与客户吵架或在工作场所与同事吵架；4.偷窃企业财物或同事私人财物累计达500元以下，或挪用、侵占企业公款财物累计达500以下，或有意毁损公物累计造成500以下损失；5.浪费水电、办公材料、营业材料包括浪费金额在500—1000元；6.管理监督方面涣散，致其所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；7.违反安全及操作要求，造成工伤、质量事故损失在1000元（全部所以发生费用总合）以上者；8.在工作时间内擅离岗位，但还未给企业造成损失；9.散布不利于企业之谣言或企业业务机密，对企业造成不良影响者；10.未经许可私自带人入厂参观者；私自带非本司人员进入宿舍。11.对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；12.投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；13.以不实理由或证实请假者；14.下属违反安全及操作要求，在5000元（全部所以发生费用总合）以上者要依照情况给予直接领导和部门警告至小过处罚。15.不服从管理还恶语相加，威胁管理人员者。在工作时间内，躺卧睡觉者；挑拔离间，意图扰乱企业正常秩序者；遇有非常之事件，采取回避之态度，造成企业经济损失1000元以下者；企业管理人员到各片区检验，违规接收片区主管请客吃饭或片区主管违规请客吃饭者；接到投诉电话不统计、不汇报者；管理人员不按要求对部门人员进行培训者；没按企业要求对机械设备及时进行入库署名登记立案；迟到或早退超出三十分钟；旷工1天以内；累计三次申戒警告。十一、职员如有以下事情之一者，给予记大过：不服从企业工作安排造成企业经济损失在1000元以上1500元以下；在公众场所顶撞领导，但还未影响企业或领导声誉；偷窃企业财物或同事私人财物累计达500—1000元，或挪用、侵占企业公款财物累计达500—1000元，或有意毁损公物累计造成500—1000元损失；对业主或企业客户服务态度差或工作不负责任或未按工作程序进行操作而被投诉；与客户或同事打架，还未造成客户或同事人身伤害；浪费水电、办公材料、营业材料包括浪费金额在1000元以上；在工作时间内擅离岗位，给企业造成损失；疏于监督，造成属下舞弊使企业蒙受损失者；工作懈怠、失时误事，致使企业损失且有据可查者；无视职责、违反正确工作方式或私自变更工作方法造成企业损失者；任意浪费使用原物料或损坏公物者；发觉机器损坏，既不修理又不汇报主管者，或对相关业务作虚伪陈说及有意隐匿不报者；不遵照主管指导，影响工作或业务之推行，为企业带来损失者；行为粗暴或不检、破坏纪律、屡教不改者；疏于监督或错误指导，致使企业蒙受损失者；管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致使企业受损(在1000元以上1500元以下)；见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；利用职务之便，取用企业材料制造或修护私人物件者；泄露企业机密及人事考评内容者；在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者；撕毁公文或公告文件及遗失经管之主要文件、机件、物件、工具者；造谣生事，散播不实谣言致使企业蒙受重大不利者；在工作时间内，躺卧睡觉者；违反安全及操作要求，造成工伤、质量事故损失在元（全部所以发生费用总合）以上者；下属违反安全及操作要求，造成工伤、质量事故损失在8000元（全部所以发生费用总合）以上者要依照情况给予直接领导、部门领导小过至大过处罚。外出不按照要求线路、目标地和事由办理事务办私事或者混加班者。工作拖拉，不能按时完成企业交付任务，严重影响企业正常运作者；丢失企业清洁工具、机械设备及其余用具，造成企业经济损失不足1000元者；遇有非常之事件，采取回避之态度，造成企业经济损失1000元以上元以下者；有意破坏消防设施，没有造成严重后果者；具谋私、贪污、侵占、索取回扣等行为，其非法所得在200元以下者；离职人员交回之工作服被有意剪短、损坏（包含有意洗掉衣服印花和字样）者；弄虚作假，虚报考勤，没造成企业损失者；责任管理人员对企业全事故、企业损失之事件隐瞒不报者；接到暂时清洁业务电话，怕困难而推辞又不上报企业者；没有企业之授权私自收取营业费，或收取营业费当日不上交而私自挪用，所收取之营业费在1000元以下者；辱骂、污蔑或轻蔑上级领导或类似行为者旷工1天以上；五正当理由或虚构、捏造、谎报病假；累计三次小过；十二、职员有以下情事之一者，视为严重违反企业规章制度，给予立刻解除劳动协议，并无需给与任何赔偿/赔偿：殴打客户或同事，造成客户或同事轻微伤以上；未经企业同意在企业竞争单位兼职，或虽兼职单位不是企业竞争单位，但兼职影响本职员作或经企业提出仍不改过而继续兼职；渎职或有意造成所在片区、盘区或所负责部门运作停顿；疏忽工作引发事故或因其个人行为造成企业遭受损失者(达5000元以上)；违反安全及操作要求，或关于防灾方法者造成损失在5000（全部所以发生费用总合）元以上者；未经许可在企业内召集集会；粗心大意而使企业之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者，造成企业经济损失元以上者；在工作上坑骗、隐瞒，使企业蒙受超出元以上损失者；职员向企业提供职员身份证实、学历证实、计划生育证实、上岗证、专业技术资质证实、入职体检证实等证实材料之任何一项有虚假或有不实工作经历陈说等坑骗企业，或职员以胁迫伎俩或者乘人之危使企业在违反真实意思情况下订立或者变更劳动协议；职员连续旷工15天或一年内累计旷工达30天；打架斗殴造成所在部门/生产线、车间停工半个小时以上等严重后果者；下属违反安全管理要求，造成工伤、质量事故损失（全部所以发生费用总合）在0元以上者要给予直接领导、部门领导、企业主管领导依照情况降职降（职）级及开除处罚。利用职务之便，为自己或他人谋取与企业相竞争业务者；偷窃企业财物或同事私人财物累计达1000元以上，或挪用、侵占企业公款财物累计达1000元以上，或有意毁损公物累计造成1000元以上损失者；不服从企业工作安排或顶撞领导，造成企业经济损失达5000元以上或对企业及领导声誉造成不良影响者。浪费水电、办公材料、营业材料造成企业经济损失元以上者；挑拔离间、聚众闹事、造谣生事或不守企业规章制度，对企业正常生产生活秩序造成不良影响者；丢失企业清洁工具、机械设备及其余用具，造成企业经济损失元以上者；遇有非常之事件，采取回避之态度，造成企业经济损失元以上者；不经企业同意，擅用企业名义在外招摇撞骗，有损企业声誉者；有意破坏消防设施，造成企业损失元以上或严重后果者；鼓吹或煽动、组织员工罢工、怠工者，或主动参加罢工；职员无正当理由而拒绝推行及/或不完成本职员作内事务及/或企业下达任务4次以上；弄虚作假，虚报考勤，造成企业经济损失者；没有企业之授权私自收取营业费，或收取营业费当日不上交而私自挪用，所收取之营业费在1000元以上者；在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其余不良行为者；携带枪弹利器或其余违禁品、毒品、危险品进入工作场所者；有意公告、泄露或散播企业秘密者或盗用印信，伪造不实工作统计、文件、单据、意图侵占企业财物者；在工作场所内策划、支持、参加或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者；在工作区域内酗酒、吸毒、赌博者；张贴口号、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以使企业秩序混乱者；经企业查实职员累计收受与企业业务相关方之回扣、好处费、过节费等各种名义商业贿赂达人民币1000元以上；违反安全管理规则造成重大意外事件发生者；因职员渎职或营私舞弊给企业造成人民币元以上损失；因为职员本身原因或者职员对其下属管理不善、因为下属原因出现以下情况之一:A被企业客户或业务相关方累计投诉两次以上，或B职员负责物业盘区，被企业客户/业务相关方对企业罚款、扣款或要求企业支付违约金、赔偿损失达人民币1000元及以上,或C职员负责道路盘区，被企业客户/业务相关方对企业罚款、扣款或要求企业支付违约金、赔偿损失达人民币元及以上。提供虚假发票凭证用于报销者；按照业务管理要求符合辞退条件者；累计三次大过；严重违反本手册以外企业现在及未来依法制订其余规章制度行为。十三、如前述要求外，职员与企业签署劳动协议、岗位责任制书或其余文件及/或本手册其余条款还要求有奖励或处罚要求，职员还应恪守该等要求。十四、职员一行为同时违反了本手册、企业其余规章制度及职员与企业签署劳动协议、岗位责任制书或其余文件中数条要求，按处罚最重条款处理。第十五章 员工福利管理制度企业对所属职员，依实际需要提供各项培训教育活动，提升工作技能。给职员提供专题培训费用进行专业技术培训，另行订立服务期协议。如职员在服务期内提前辞职，职员应按国家法律要求向企业赔偿企业支付培训费用。第十六章 劳动保险与劳动保护一、劳动保险：1.本企业职员参加劳动、社会保险，均按国家与当地域之要求办理；2.医疗保险及工伤保险：按当地域要求办理；3.本企业依照工作性质需要为职员购置商业保险。二、劳动保护1.本企业职员应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，主动参加安全教育及技术培训；2.职员在执行任务时，应配戴安全保护装备；3.禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻；4.不得在禁烟区吸烟或引火；5.工作区域失火时，全体职员有义务帮助投入救火工作；6.为照料职员之健康，企业将视需要办理健康检验；7.企业依照法律、行政法规和国务院卫生行政部门关于要求有权禁止或辞退患有传染病之职员参加工；8.每位职员对同事间知悉有传染病者，都有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数职员安全；9.工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在要求时间提出书面事故调查汇报。第十七章劳动协议管理制度一、劳动协议签定、续订、变更和解除：1.新入职职员，企业将在职员入职后当日与其签定劳动协议。2.对于有固定时限劳动协议，如职员有意在劳动协议期限届满后和企业续签劳动协议，职员应在劳动协议期限届满一个月前向企业书面提出。不然，视为职员不一样意续签劳动协议。3.企业与职员双方经协商同意，能够变更或者解除劳动协议。二、职员有以下情形之一，企业能够解除劳动协议，且无需支付任何赔偿金/赔偿金：1.在试用期间被证实不符合录用条件；2.严重违反企业规章制度；3.严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损害；4.职员同时与其余用人单位建立劳动关系，对完成企业工作任务造成严重影响，或者企业提出，拒不改过；5.因以欺诈、胁迫伎俩情形使企业在违反真实意思情况下订立或者变更劳动协议；6.被依法追究刑事责任。三、协议终止，有以下情形之一，劳动协议终止：1.劳动协议期满；2.职员开始依法享受基本养老保险待遇；3.职员死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪；4.企业被依法宣告破产；5.企业被吊销营业执照、责令关闭、撤消或者企业决定提前解散；6.法律、行政法规要求其余情形。四、职员有以下情形之一，属本手册17.2第（2）项“严重违反企业规章制度”情形，企业将按依法解除劳动协议，且无需支付任何赔偿金/赔偿金：1.职员有本手册第14.12要求之任何一项行为；2.职员有严重违反本手册其余要求行为；3.职员有严重违反本手册以外企业现在及未来依法制订其余规章制度行为；4.职员有违反其与企业签署劳动协议、岗位责任制书等其余文件中要求，而企业依据该等文件要求有权解除劳动协议且无需支付任何赔偿金/赔偿金情形。5.有以下情形之一，企业提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，能够解除劳动协议：职员患病或者非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排工作；职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；劳动协议订立时所依据客观情况发生重大改变，致使劳动协议无法推行，经企业与职员协商，未能就变更劳动协议内容达成协议。六、有以下情形之一，需要淘汰人员二十人以上或者淘汰不足二十人但占企业职员总数百分之十以上，企业提前三十日向工会或者全体职员说明情况，听取工会或者职员意见后，淘汰人员方案经向劳动行政部门汇报，能够淘汰人员：依照企业破产法要求进行重整；生产经营发生严重困难；企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动协议后，仍需淘汰人员；其余因劳动协议订立时所依据客观经济情况发生重大改变，致使劳动协议无法推行；七、职员解除劳动协议，应该提前三十日（试用期内辞职，为提前三日）写好辞职汇报和辞工单并按以下要求交给对应审批人审批。如未能按前述要求提前通知企业，应该按该职员当年正常一个月基本工资标准，支付给企业作为赔偿企业招用其所花费招聘费用：1.道路或物业区域主管以下员工辞职：应将辞工汇报和辞工单交给所在部门主管，经主管签字同意后交片区经理审批签字；2.办公室管理机构部门经理以下人员辞职：应将辞工汇报和辞工单交由部门经理审批；3.道路或物业区域主管辞职：应将辞工汇报和辞工单交由片区经理审批；4.部门经理和片区经理辞职：应将辞工汇报和辞工单交由总经理审批。八、完备离职手续不论因任何原因终止或解除劳动协议，职员在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续私自离职者，企业将按旷工处理或暂不给予结算和发放未领工资。离职手续包含：处理工作交接事宜。就职员在办企业相关工作事项，职员应逐项列明事项内容、工作进展情况、下一步企业应进行工作内容及时间、注意事项等详细情况，以书面行形式向企业提交。按《离职表》要求办理离职手续；职员应将职员在企业工作期间取得企业全部工作物品、文件、企业资料、工作服、文件、办公用具、工作证/工卡、《职员手册》及其它公物一次性交给企业指定人员；其中，主管以上干部及办公室人员，领用工作服满两年（依据领取时间计算）如辞职（或解聘）工作服能够不退还，但领用工作服不满两年（依据领取时间计算）如辞职（或解聘）工作服应退还，如不退还，则可从未与职员结清款项中扣除工作服价款（折旧后夏装每套价值人民币100元，折旧后冬装每套价值人民币元）。住宿者退还企业宿舍及房内公物，并到行政人事部门办理退宿手续；报销企业帐目，偿还企业欠款；离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩下工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究对应责任；职员违约或提出解除劳动协议时，应按法律法规及/或劳动协议要求，偿还在劳动协议期限内关于费用及/或赔偿企业关于款项、支付违约金；如与企业签定有其它协议，还要按该其它协议约定办理该协议善后事宜；主要岗位管理人员离职，企业将安排离职审计；解聘或开除之职员必须在办完手续后立刻离开本企业。九、企业在职员完全按照前述要求办理工作交接和离职手续完成后，向职员支付经济赔偿（如有）、未结清工资（如有）和为职员办理档案、社保转移接续手续、出具解除/终止劳动协议证实。不然，如职员未按前述要求办理工作交接或交接不清楚，则企业有权拒绝支付前述费用（如有）和办理前述手续。十、就职员在办企业相关工作事项，职员未按前述约定向企业交接或职员交接不清，给企业造成损失，企业有权向职员追讨。十一、离职面谈离职前，企业可依照职员意愿安排人事部门领导或高层管理人员进行离职面谈，听取职员意见。十二、纠纷处理劳动协议推行过程中任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上代表企业行政人事部门申诉，企业不能处理时可向当地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。第十八章办公室日常管理制度一、本章所称办公室人员包含市场部、财务部、行政人事部、品质检验部各部门全部些人员以及综合部经理。1.例会：企业实施早会、周会和月会制度，相关人员必须按以下要求参加，如有特殊情况不能参加会议，必须提前报请会议主持人同意后方能缺席：2.早会：每个工作日早上8:00—8:15办公室人员召开早会。早会内容：总结汇报前一天工作把前一天在工作上碰到问题及时处理。安排当日工作。3.周会：每七天五办公室人员召开周会，总结汇报本周工作并做好下周工作计划，必须以书面方式统计并归档备查。4.月会：每个月第一个星期六召开各部门全体主管和独立领班月会。二、值班1.副总经理、办公室人员应每个月轮番于星期日值班一天(各人详细值班日应以企业到时值班安排表为准)，值班日工作时间为早晨8：00—12：00，下午14：00—17：30。2.就前述在星期日值班，企业安排补休，补休方式为：拆分补休，即每个月值班一天工作时间为7.5个小时，对此，企业安排值班员工在平时工作日周一至周五每一工作日下午17：30—18：00补休半个小时。三、办公室卫生：办公室卫生按办公室全部些人员（除熊经理、宁经理和综合部不作安排）轮番安排值日清扫，若轮番值日人员当日因特殊情况不在企业必须在先一天晚上清扫洁净，若连续几天不在企业可往后推，但回企业后必须自觉补上。四、办公室电话接听规范：1.来电铃声通常不超出三声就得接听电话，拿起电话第一句应该是：“您好，XX企业”；2.如接到关于事项需交办落实电话，接听人需立刻落实或者把相关事项写到白板上知会相关人员；3.全部电话必须做到长话短说，尽可能控制在三分钟内。4.禁止上班时间用企业电话聊天或者聊跟企业无关事情。五、外出1.外出人员必须统一合理安排，尽可能降低交通费用。2.全部外出必须知会办公室主管：为何外出。外出人员回来后需汇报事情处理结果。3.办公室人员上班时间必须穿工衣、戴工牌。4.办公室人员做好防火、防盗安全工作，下班时要关好门窗、并要关门落锁。办公室人员要节约用电用水，人离要关灯、关风扇、关空调，水龙头使用完成，及时关好。第十九章财务管理制度一、为加强财务管理，建立健全企业会计制度，认真执行会计法规，做到账目清楚、手续违反，特依照国家关于法律、法规及财务制度，结合企业详细情况，制订本要求。二、现金管理制度1.现金收取范围（1）

个人购置企业物品或接收劳务；

（2）

个人还款、赔偿款、罚款及备用金退回款；

（3）

无法办理转账劳务收入；

（4）

不足转账起点小额收入；

（5）

其余必须收取现金事宜。

2.现金使用范围（1）

职员工资、奖金、津贴；

（2）

各种劳务、福利费以及对职员个人其余支出；

（3）

支付企业外部个人劳动酬劳；

（4）

出差人员必须随身携带差旅费；（5）

票据结算起点（１０００元）以下零星支出；（6）

片区指定责任人所携带备用金；

（7）

按要求允许使用现金其余支出。

3.库存现金限额（1）

财务部门要结合现金结算量合理核定库存现金限额。（2）

库存限额以不超出两天开支额为限，详细数额由财务部向总经理申请核定。（3）

核定后库存现金限额，出纳员必须严格恪守，若发生意外损失，超限额部分现金损失由出纳员负担赔偿责任。（4）

需要增加或降低库存现金限额，应申明理由，请总经理重新核定。4.现金收付要求（1）

现金收付必须坚持收有凭、付有据、堵塞因为现金收支不清、手续不全而出现一切漏洞。（2）

财务部门出纳职能具备垄断性。除财务部门或受财务部门委托外，任何单位或个人都不得代表企业接收现金或与其余单位办理结算业务。（3）

出纳员在收取现金时，应仔细审核收款单据各项内容，收款时坚持唱收唱付(离柜概不负责)，当面点清；应认真判别现金真伪，预防假币和错收。若发生误收假币或短款，由出纳员负担一切损失。（4）

现金收讫无误后，要在收款凭证上加盖现金收讫章和出纳员个人章，并及时编制会计凭证。（5）

对于需支付现金业务，会计人员必须审查现金支付正当性与合理性，对于不符合要求或超出现金使用范围支付业务，会计人员不得办理。（6）

办理现金付款时，会计人员应认真审查原始凭证真实性与正确性，审查是否符合企业要求签批手续，审核无误后填制现金付款凭证。（7）

出纳人员必须依照审核无误、审批手续齐全付款凭证支付现金，并要求经办人员在付款凭证上签上自己名字。（8）

支付现金后，出纳员要在付款凭证上加盖现金付讫章和出纳员个人章，并及时处理关于账务。（9）

不准以白条抵充库存现金。现金收支要做到日清月结，不得跨期、跨月处理账务。（10）

天天收入现金，应及时足额送存银行，不得坐支。（11）任何部门和个人，都不得以任何理由公款私借，个人因公借款，按《职员借款管理制度》要求办理。（12）出纳人员因特殊原因不能及时推行职责时，必须由财务部领导指定专员代办关于业务，不得私自委托。（13）非现金出纳代收现金时，要及时登记“现金收付款项交接簿”办理交接手续，“现金收付款项交接簿”要同现金日志账一起保管归档。（14）禁止会计人员将公款携至自己家中存放保管。（15