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文档简介

-DDDDDDDDDDDDD-DDDDDDDDDDDDD-来源网络，口供个人学习参考-来源网络，口供个人学习参考□□□□□□□□□□□工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图11及时掌握客户需求信息21提高客户满意度31提高客户回访管理的规范化水平1口了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成2口掌握客户交谈的技巧和策略皿查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户档案》1□查询《客户资料库》1F2时口回访对象根据客户资料确定客户回访名单《客户名单》2□明确回访对象1F3时口《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》 ,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》3时口《客户回访计划》4□预约拜访时间4时约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间《客户回访管理规定》1!5□准备拜访资料15时口回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等《客户回访管理规定》6□实施拜访1r7□整理拜访记录6时口回访《客户回访记录表》1r8□主管领导审阅6口1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访r9口保存资料6口2回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见， 并认真填写 《客户回访记录表》7时理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》 ,从中提炼主要结论《客户回访报告》8电管领导审阅主管领导对 《客户回访记录》 以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见处理意见9时存资料销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考《客户档案》客户回访计划表格部门：负责人：

口口DDD口DDDDDDDDDDDDDDD口1DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD3DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD4DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5DDDDDDDD

DDDDDDDDDDDDDDDDD6DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD7DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD8DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD9DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD-来源网络，口供个人学习参考-来源网络，口供个人学习参考10□电话（□首次口ODD□现场（□大客户口问题处理D□□□□□□□部门：负责人：时间：年月日客户名称地址联系电话回访方式

客户回访内容记 录开头口：（您好，打扰了，我是 XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ？）结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时

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