郭东旭-如何让企业文化在房地产企业中落地

郭东旭-如何让企业文化在房地产企业中落地

郭东旭（珠江地产）：各位同行，各位专家大家好，非常高兴有机会参加2008中国房地产HR管理经验交流峰会，同时特别感谢主办方给我这样一个机会，能够在这里与大家共同分享HR管理的心得和体会，下面我就如何让房地产企业文化落地与大家共同探讨，说一些心得体会，同时希望专家和同行给予一些指点。

上个世纪70年代开始，美国深入研究日本的经济发展和企业文化管理模式之后，提出了企业文化概念，并经过香港在80年代后引进中国一下子掀起了一股企业文化热潮，跨越21世纪之后，这股热潮冷了下来，经过专业分析，一些企业片面理解企业文化建设的内涵，把企业文化建设等同于CI设计等员工活动，使企业问题不但没能提升反而一落千丈，甚至走向衰败，这些案例也振动了企业界，经过总结和反思后，企业家开始重新回到了理性思考的轨道上，一些大的企业在导入CI时都纷纷站在了以市场和客户为导向的立场，1993年诞生的珠江投资便是这其中的一家，在企业文化推动的过程中，珠江集团把员工作为内部客户，始终坚持这一点，经过16年的摸索、总结及梳理形成了现在的企业文化体系。北京珠江作为珠江集团地区公司也始终坚持贯彻执行集团企业文化的建设方针，并结合地区特色，在地区率先提出了活力珠江的企业亚文化模式，通过总结梳理找到了一些推动企业文化建设的思路和方法，我们自己称他为水立方模型。

下面介绍一下珠江投资企业文化落地的实践。主要从三个模块来介绍，第一个是企业文化模型，第二个是企业文化落地的管理体系，第三个是从企业文化落地执行实践，这三个层面具体的进行阐述，首先介绍一下水立方企业文化模型介绍，昨天邱总有奥运会开幕式场景，水立方企业文化模型，古语云大道似水。水以不变呈万态，企业文化之形态有如鞠之泉抑或杯之水，不同的企业有不同的形态，珠江集团企业文化方正有形，简明大气，听起来玄，看起来美，用起来实，有如水立方之形态。因此我们称之为水立方模型，在珠江的文化体系中，水立方模型由15+N个元素组成，同时我首先介绍一下我们在珠江1999年北京地区公司成立之初，就是由郑主席，第一任人力资源总经理建立起来的整体企业文化，我也得益于有郑主席给我打下良好的基础，在这里也是共同的给大家分享一下从1999年到目前北京珠江整体企业文化实现的过程。

我们就逐一介绍一下15个重要元素，在这之前提一下作为一个插曲，昨天黄博士给大家做的行业管理分析报告，我昨天没看奥运比赛，重新又温习了一遍黄博士做的报告，其中有一项重要的企业文化，我为什么重点再提一下呢，由于时间关系就不再重新以上这些，因为今天我做的题目就是企业文化，所以我自己又重新的针对管理诊断，因为昨天很多同行都在问黄博士，包括我自己跟黄博士交流，通过这些家企业得出的诊断报告，包括导致的结果，大家都感觉是在说自己的企业，但是如何的解决呢？更多的提出这个疑问，今天谈15个重要元素以及15个元素如何落地，大家可以参照提出的问题有一个对比，我们通过分析的实践得到的结果是不是能够真正的解决将企业文化落地的因素和原因。

首先介绍一下企业理念，企业理念是一个企业的晋升纲领，是企业和全体员工共同的信仰，是企业经营发展的指南，理念体系核心内容包括企业哲学、企业愿景、企业使命，战略思维，企业核心的价值观，在黄博士得到的这个诊断报告当中，提出了品牌的使命，品牌的内涵都不明确，有可能只有中高层领导明确，在一线的广大员工不理解实际的含义，有必要在这里，把企业理念的这些核心内容明确一下，首先企业哲学，什么是企业哲学呢？企业哲学是一个企业经商处事的根本原则，是企业生存发展的根本，企业使命明确了为谁发展的诉求，战略思维阐述的是怎么发展的问题按，企业共同价值观表明了一个企业在经营发展过程中，坚持什么，反对什么的立场，珠江投资的企业哲学是惠人达己，守正出奇。比如我们的使命，我从几个层面阐述，从社会层面，我们的使命是开创性解决社会问题，客户层面，顾客是我们的老板，从员工层面，建立和培训利益的主体，从合作伙伴方面，多方共赢，共同致富是我们的使命。我们的价值观是什么呢？品牌是公司的生命力，标准化才能规模化，有效劳动创造价值，解决问题才有价值，用于承担，敢于负责，诚信创造生命力。理念体现中还应包括一些经营理念、管理理念、工作理念等，让这么多的理念能够让全体员工能够清晰的认识到，知道深层次内涵的话，因为很多企业也在编印企业文化手册，这样便于员工学习，真正把企业理念落实到实处，说一下企业制度。

企业制度是企业全员遵守的行为准则，是企业生存发展的资本保障和高压线，制度体系涉及人力资源、行政、开发、安全等等各个方面，完善的制度体系可以有效的防范法律风险。

说一下企业形象，有些企业把企业形象等同于VI，在我们看来，企业形象有更外延的内涵，比如工作服、商务礼仪，办公环境等都属于企业形象，企业VI有四个要素，标志、标准名称，标准色和标准字，将这四个要素编用与企业的各个系统，形成VI系统，VI系统的稳定和持续传播对企业形象将产生非常积极的作用。

再说一下薪酬福利，一提到薪酬福利大家可能觉得薪酬福利和企业文化有什么直接的联系？很多的企业都把薪酬福利抛于企业文化之外，同时可能有部分企业会用文化留人就可以降低薪酬，使部分企业走入一个误区，我们认为与之岗位相匹配的具有竞争力的薪酬体系是企业文化的一个重要的元素，因为薪酬福利不仅仅能够为员工解决生活的后顾之忧，更重要的是体现其在岗位工作上所贡献的价值，珠江投资实施的是以绩效为重点，价值导向型的薪酬体系。

第五个元素是社会责任。企业是社会财富的创造者，往往也是直接和间接浪费资源，损害环境的责任单位，企业总体水平决定国家经济水平，企业的总体效率决定国家竞争力，企业的社会功德和责任意识对构建和谐社会有关键意义，随着竞争格局的变化和社会意识的普遍增强，企业的社会形象、企业的诚信品牌等一样重要，图片中是我们珠江集团的领导这次四川问船地震在中央电视台爱的奉献的现场，中央电视台新闻记者对集团领导的采访，也体现出社会责任。

下来我们说一下文化案例，因为时间的关系，这些元素先简单的介绍一下基本含义，最后一个模块的时候再重点说如何落地，文化案例主要是指用员工的话说身边的事，以企业文化理念为导向，把反映我们企业文化的历史上的故事、案例让员工写出来，整理汇编成册，最后作为企业文化建设实实在在的案例，用于我们员工的基层的培训，从实际案例让员工理解企业文化，让企业文化按照案例说的这种情况，让员工去理解，然后实现真正的落地，组织架构是良性经营管理运转的一个轨道，是企业文化的骨骼，是企业文化落地的基础保障，员工关怀，越来越多的企业认识到人才是企业最宝贵的财富，什么样的企业文化才能充分的体现出人文的关怀和对人才的尊重呢？我们认为员工关怀是非常重要的一种表现形式，我们从员工关怀的日常案例中随便采取三组照片，第一组春节大年初一，公司领导去一线项目，第二个是三八妇女节，对我们的女员工送去祝福，第二个是员工过生日，部门的员工聚集在一起为员工欢度生日，通过这些照片让员工感受到关怀无处不在，增强员工的归属感。

说一下体育活动。体育活动是企业文化落地的重要项目，体育活动已经超越了简单的锻炼目的，更重要的是通过比赛，加强了企业内部与社会的交往，增进了友谊，甚至为推动业务工作奠定了基础，比如我们公司成立了竞技的运动队，像足球、篮球、羽毛球、乒乓球，通过与政府、合作伙伴举行球赛，加强了彼此之间的认识和了解，从而增进了企业文化的氛围。

文艺活动，主要目的是为了丰富员工的业余文化生活，营造企业欢乐的氛围，同时为部分有表演才能的员工，提供一个展现个人风采的舞台，此类活动不宜过多，一年两到三次，一方面可以缓解日常工作给员工带来的压力，同时能够增进员工之间的友谊。

沟通会有效的缩短了管理层和员工之间的距离，鼓舞员工的士气，同时在非常轻松的环境中，倾听广大员工的心声，为经营管理进行部署打下了一个群众的基础。

企业刊物与广告媒体，产品是企业文化的综合体现，企业刊物与广告媒体充分将产品的这种综合体现加以传播，被企业文化融入社会文化搭建了桥梁，从最深一层丰富了企业文化内涵，另外说一下内刊和出版物，昨天看到路劲集团做了相关企业的内刊，企业刊物在一般营销策划有很多，每个企业走有很多对外的刊物，但是内刊及出版物的发行是以宣传企业人物及经营管理理念的方法为主，为企业内部加强交流，资源共享搭建交流，漳县企业精神风貌，向社会传达企业的高端品位，树立品牌形象，珠江行从最早郑总在珠江的时候就一直开始推行，我们这些都是由员工自发给稿形成的《珠江行》，根据合订本，让员工看到整个企业的发展，同时发生在身边点点滴滴的事情。年会，从郑主席开始，每年的年会是我们公司最热闹的时候，大家娱乐之后是不是留下来了，能够对以后的新员工起到激励的作用，就需要一些总结和归纳。

另外，这是我们珠江集团在自己内部设立的文化网站，除了有外网有内网，以及OA办公软件，内网为企业内部员工搭建了一个高效的互动平台，建立工作资源共享的渠道，与内刊比较而言，有成本低效率高互动性强的优势，OA软件规范了流程，提高了效率，实现了企业自动化办公。现在要求中高层领导，无论走到哪里，都要拿着掌上的电脑，随时批判电子邮件和文件，包括OA办公软件，除了内网可以实行办公，出差在外地带着笔记本随时随地带着运转的文件，如果我五天不批复文件就要在手中滞留，通过OA办公软件提高了办公效率。

最后说一下外网，在资讯全球化的今天，网络是企业走向全国，走向全世界的必要渠道，对外网站不仅是企业产品宣传的基地，更是一个企业文化传播的平台，它为企业、社会与客户建立与更直接快捷的沟通渠道，以上15个主要元素的构成，我刚才说水立方企业文化模型，第三个模块我们再具体阐述。

第二个模块我介绍一下企业文化落地的管理体系。我们认为企业文化落地需要进行水立方模型中所涉及的15个模块的工作，从这些模块，我们也不难看出，企业文化和经营管理是密切相关，相辅相成的，企业文化是在经营管理体系下，为经营服务的，经营管理要在企业文化精神指引下体现企业文化。脱离了经营管理的企业文化就没有了任何的意义和价值，相应的脱离了企业文化的经营管理会走入一个歧途。因此经营管理体系既是企业文化落地的基础又是企业文化发展的动力。下面我分享一下我对企业文化落地管理体系的理解。企业文化的管理体系分为三部分，标准化体系，信息化体系和组织体系。

珠江投资的发展战略中有一句话，只有标准化才能规模化，所以我们把标准化建设放在管理体系建设的第一位，比如我们先后建立了产品标准库、各条管线的标准工作流程，标准岗位及工作标准，文档管理的标准化，制度建设的标准化等，有了这些标准企业文化落地就有了根基。

信息化的体系，市场竞争区域白热化的今天，只有保持领先地位才能生存发展，要始终处于领先地位，离不开信息化体系的支持，房地产的信息化体系主要包括人力资源、营销、文化、品牌宣传、媒介系统、财务系统、开发报建系统、工程管理系统、OA办公系统、档案管理系统，以上我说的系统在珠江都已经实现，完善的信息化体系为企业文化落地提供了平台，通过信息化体系，快速落实各项经营管理工作，通过信息化体系快速的收集资讯整合资源，为公司决策快速提供依据，通过信息化快速准确传播，统一思想形成合力，推动公司共同发展。

现在很多集团都是集团化办公，以前和集团领导开会，要么我们飞过去，要么他们飞过来，现在都通过视频和电话会议，展开全国的专题讨论会议。介绍一下组织体系。企业文化建设是每一个员工的义务和责任，但具体操作是需要一个组织来统筹负责，应该由哪些部门，哪些员工参与建设？明确各自的职责和边界在哪里？画出企业文化职务说明书，确定参与者的工作权限和工作内容，制定企业文化工作职务说明书，避免踢皮球的现象，并掌握企业文化传播的必备技术的员工，然后由他培训参与主导企业文化建设的人员，带领一个组织团队推动企业文化的落地，否则企业文化落地最终只能成为纸上谈兵。现在很多企业可能只注重经营，最终效应，对于企业文化大家都是纸上谈，我们要注重，我们要加强，但是实际上从我们的人员编制中，其实真的根本就没有落地，在我们公司也是一再坚持之下，很多信息化的东西需要专业人才，我们有一名员工是很专业的，同时现在整个组织体系当中都是我们在其他岗位的人员进行兼任，共同推动企业文化的这么一个工作。

最后我们从企业文化落地执行实践层面把刚才讲的15个元素进行具体的阐述。前面我想大家分享了企业文化的内容模块以及落地的基础条件，下面具体分享一下如何推动企业文化落地。企业文化执行实践一般有几项工作：策划、计划、培训、推广、落实、传播、总结与梳理、绩效考核五大环节这几项工作是相互关联的循环关系，每一项工作都是环环相扣，息息相关，既有系统性又有逻辑性，又有创意性和随意的一面。

首先说企业文化的策划与计划，包括文化活动的总体规划，如实施规划时间表，组织保障，人员保障，时间保障，以及经费保障和风险保障等等，一般企业都做好三年或者五年的企业文化建设规划，另外就是年度的计划以及每个模块的策划，每一项活动的方案以及执行计划，所有阶段性的方案都需要落到实处。

培训推广与落实。每个企业的文化体系都包括前面讲的，具体包括确定主题与落实，或培训的内容、时间安排及保障，培训教材等等等等。比如新员工培训什么，提拔之前培训什么，高层管理人员培训什么，这些都需要纳入培训体系之中，其次就是培训方式的创新，多样化的培训方式，能够加强员工对企业文化的认同感，在落实企业文化建设各项工作的时候，需要有详实的安排，落实到岗，责任到人，达到预期的目标。

梳理与总结。如前面所言，企业文化如水一般无常态，要将企业文化真正落地就需要不断的总结和数据管理，将企业文化模型中的各个元素紧密的联结在一起，形成一体，我们认为梳理工作应该包括三个层面即单项工作总结与梳理，一个模块的总结与梳理，一个体系的总结与梳理，总结与梳理一般按如下的步骤进行，首先是预期目标，其实是将实际结果与预期目标的一个对照，最后形成改善计划与措施，然后在下一个阶段的工作中实施，刚刚说的这三点，包括策划、计划从中强调了三年和五年的规划，这里强调了一个梳理，这个也正和昨天黄博士讲的要有规划，认真的总结和梳理相吻合，昨天看到这点的时候，觉得我们自己通过这几年的实践，和黄博士的理论，我觉得我们也是理论联系了实际。

第四点是传播，水立方模型中所列及的网站，共同组成了传播企业是企业文化传播的重要载体，是企业文化交流的渠道，利用这些途径经常对员工进行教育和培训，能够起到一个规范的作用，要进行良好的传播，就需要建立完善的传播渠道，通过信息采集、加工，然后通过已建立起来的渠道进行传播，传播工作主要涉及以下一些内容，信息采集，新闻采访，约稿，拍照、录像、题材征集等等，素材加工也包括视频、音频的编辑，动画设计海报杂志的动画设计等等，信息发布传播的渠道一般有网络媒介，如外网、内网，纸制媒介外刊、内刊，报纸海报等等，电视有家庭电视楼宇电视够公交电视，培训包括各种业务培训和管理培训，各种传播都需要有专业人员做成成品，提供给专业公司制作、传播，传播是一项非常专业的工作，很多公司将企业文化的传播按照行政模式开展，效果不是很理想，找原因找来找去还是在行政模式上打转，得不到改善，我们认为企业文化的传播应该按照新闻传媒的模式进行，但是又不同于新闻传播，如果企业文化更多的传播的是企业内部的信息，同时我们企业文