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文档简介

人员岗位优化调整------农行璧山双星支行Contents目录现状分析调整方案成果展示Part01现状分析业务状况人员结构管户情况

网点业务量情况网点总体业务情况每日网点业务量总数：300笔—700笔；每日柜台业务数：130笔—300笔每日自助设备业务数：170笔—400笔。

人员结构网点主任1人运营主管1人大堂经理1人柜员3人机动人员1人客户经理1人不足：网点主要以作业人员为主，营销人员相对较少，降低了网点销售能力。大堂经理配备不足，造成了识别引导、客户分流、推荐销售、现场管理的时间不足。

管户情况1.简单按照资产量划分客户等级，不识客户“庐山真面貌”。2.对客户的需求不清楚。3.人员匮乏，客户覆盖不到位，但又缺乏有效的批量营销的方法。5.银行产品和服务品类众多，客户却不了解，更谈不上在服务过程中合理匹对。6.未定期对存量客户进行相应的维护。

Part02调整方案岗位调整人员排班管户分配岗位调整网点主任1人运营主管1人大堂经理2人柜员2人机动人员1人客户经理1人调整：当取号等待人员不足3人时，高柜人员到大堂充实大堂的工作。缩短客户办理时间，实现有效的客户分流，提高产品销售率。人员排班调整周一到周五周六----周日网点负责人客户经理高柜柜员高柜柜员一人岗位灵活，空闲时可以充实大堂岗位灵活，空闲时可以充实大堂取号等待人数不足三人时，充实大堂。周末业务少，高柜只需一人即可调整：周一到周五办理业务的人数较多，需要拿出一名高柜柜员随时充实大堂，引导客户分流，增加授权人员；周末办理业务人少，周末高柜柜员一人即可。管户分配合理细分，分类维护。根据日均存款分人管理。每月汇报工作总结，进行客户维护。日均存款金额（万）管理人100以上网点负责人50—100客户经理20—50大堂经理10—20柜员每人10个客户Part03效果展示业务状况人员职责业务状况产品调整前（日均）调整后（日均）信用卡0.51.5掌银59ETC0.51短信25人员岗位调整后，大堂人数增加，提高了产品销售率，将全面推进网点由业务操作性转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求。产品对比销售量单位：个人员职责实现营业网点“减高增低”，释放更多人力走向市场、加强营销、推动发展。将网点柜员将全面推进网点由业务操作性转变为营

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