大数据智慧旅游管理模式研究

大数据智慧旅游管理模式研究

大数据主要是将云计算作为信息储存和处理工具，把大量不断变化的非构造数据信息储存起来，随时完成计算及对计算状况的分析，计算和分析得出的结果可为政府相关部门、旅游企业以及游客供应决策参考。大数据背景下的才智旅游，主要运用互联网和物联网等各项技术，在进展旅游治理时，依据旅游信息框架，开展根底设施建立，使政府相关部门以及旅游企业可以做出科学决策，构建科学的旅游治理模式。以大数据为根底的才智旅游平台，主要指将大数据平台作为核心，以云计算为帮助，在与旅游行业融合的过程中，对行业信息进展反应的一种平台，这个平台可以形成大量的旅游行业数据，对促进游客实现共性化旅游具有重要作用[1]。

二、旅游产业在才智建立中存在的问题

（一）景区根底建立缺乏

我国一些成立和进展较早的旅游景区在不断进展中消失了故步自封的状况，在和其他景区竞争时，渐渐难以保持优势。近年来，在我国旅游产业进展过程中，局部景区的旅游收入、知名度都不断提升，这让更多景区意识到只有乐观进展改革和转变，才能在市场竞争中占据优势。通过调查不难发觉，局部景区在规划治理方面仍旧存在肯定问题，景区建立方面还有肯定缺乏，难以满意目前游客的需求，这是一个较为严峻的问题。不少景区根底设施不够完善，长期规划消失问题，运营处于一种得过且过的不良状态，甚至消失游客流失的状况[2]。

（二）缺少资金投入

资金投入对景区建立来说，是特别重要的一项资源保障，景区治理力量的提高、核心竞争力的提升等，都和资金投入分不开。分析目前景区的建立状况不难发觉，一些景区的资金短缺，导致景区根底建立的力量缺乏，缺少智能化系统的支持，硬件不够完善，问题处理不准时，景区对游客的吸引力逐年下降。大局部景区的市场调研都是通过问卷调查的形式完成，问卷调查的内容大多是游客在景区游玩时的实际体验状况。如在景区开展的网络问卷调查中，受访者对景区的一些根底设施，包括Wi-Fi等进展了全面评价。在评价时，一半以上的受访者都表示，对景区的电子系统不是很满足。许多受访者都觉得景区的Wi-Fi信号特别差，掩盖面积也明显缺乏，导致在游玩时，一些电子设备使用起来比拟困难，耽搁了大量的时间。一些受访的景区工作人员认为，电子导游的定位精确度缺乏，使导游工作没有落实到位。介绍景点的过程中，缺乏智能化介绍，介绍内容也非常局限，给游客供应的旅游帮忙并不大，效劳效果不佳。通过这些反应不难发觉，一些景区在资金投入方面存在肯定问题，给游客的旅游体验造成了不良影响。

（三）人才队伍建立有待提升

很多旅游景区的人才队伍建立也有待提升。大力建立旅游人才队伍可以让景区治理水平获得显着提升。现代才智旅游治理对技术型以及综合型人才的要求不断提升，需求量也明显增加，景区需要尽量吸引相关人才，让其发挥力量，以给景区制造肯定的经济收益。以南京为例，经过近几十年的进展，南京旅游产业已经形成了相对完善的人才培育体系，在保障技术方面和人力资源方面，可以满意才智旅游进展的实际需求，为游客供应优质的效劳。但从员工认知和进展态度等各方面分析也不难发觉，景区的人力资源治理及人才队伍建立还有待提升。

三、大数据背景下才智旅游模式的构建策略

（一）旅游行业治理科学化

旅游部门要建立科学的治理平台，准时对旅游产业的进展进展监管，同时对游客流向、流量等方面要全程监控，对各时期的旅游业详细进展状况做进一步分析。

（二）旅游体验智能化

在出游之前，游客一般会从相关旅游效劳平台了解景区的状况，包括门票价格以及其他方面的状况。在巡游之前，游客可根据平台的提示选择交通路线，再根据景区的承载力科学选择巡游时间。游客也可以平台信息为依据，考虑调整原本的旅游打算。平台能为游客供应专业的建议，让游客得到优质的旅游体验。在巡游时利用智能终端，游客可了解景区的热点巡游区域、景区工作人员的状况、道路状况、景区卫生间分布状况等。一旦发生突发大事，景区可以依据大数据供应的路线疏散人群，游客也可以利用旅游效劳平台共享旅游体验，发表对景区效劳的看法，为其他游客供应参考。

（三）实行精准化旅游营销策略

旅游效劳平台可以通过才智旅游治理景区的营销状况，利用旅游平台猎取旅游相关信息，有效发挥信息资源共享的作用，防止信息资源铺张。借助大数据平台，景区经营者可收集游客信息，包括游客的性别、年龄构造等。利用大数据开展计算分析，充分挖掘数据中隐藏的效劳价值，结合旅游市场实际状况精准划分消费市场，并借助自媒体在营销方面的优势，全面提升旅游营销的整体水准。

（四）供应便利的效劳设施

进展才智旅游可让我国的旅游景区获得更大的进展，智能旅游系统的应用能让景区实现智能化运营，也能给四周社区居民带来肯定便利。通过智能终端，游客可以了解效劳设施的实际使用状况，居民也可以了解自己什么时间能使用效劳设施，企业可以了解游客的使用意愿以及使用体验。通过景区旅游效劳平台，游客能够和他人沟通旅游体验，相关部门及有关企业也可以了解居民和游客对效劳设施的使用体验，并做出针对性的调整。

（五）重视大数据的作用

想要构建才智旅游治理模式，就要使用大数据以及云计算等技术，由政府相关部门和企业共同打造大数据平台，并把大数据应用当作旅游进展中的重要手段，解决信息不对称的问题。通过云计算技术分析旅游景区中的信息，可使旅游行业加快信息化进展速度，开创才智型的旅游景区进展局面。

（六）构建高质量旅游效劳平台

要鼓舞根底效劳类型的企业乐观与才智旅游效劳平台开展合作，让根底设施在景区的整体构建变得更加完善，同时也要建立景区和旅游企业治理平台，重视景区流量的监测以及反应。要和大数据信息资源相结合，准时整合资源，让才智旅游获得更好的进展。

（七）引导公众认知与参加

建立才智旅游治理模式是一个循序渐进的过程，政府要加大对才智旅游的支持力度，社会各界也应共同支持才智旅游的进展。政府要大力宣传才智旅游的优势，提升公众对才智旅游的认知，促进才智旅游的进