体育中心各职能青奥志愿者培训指导意见

------------------------------------------------------------------------体育中心各职能青奥志愿者培训指导意见江宁体育中心各职能青奥志愿者培训的指导意见(讨论稿)根据青奥组委志愿者部对志愿者场馆培训及岗位培训的总体要求，总结亚青会职能培训志愿者的得失，制定出江宁体育中心各职能进行志愿者培训的指导意见，具体如下：一、总体要求全面、专业、细致、实用二、培训目标（一）通过职能培训和场馆培训让志愿者全面掌握本职能的服务内容、政策、流程、规范动作和具体要求，熟悉功能房分布及本职能流线；（二）通过测试赛和联调联试，指导志愿者熟悉职能运作流程，反馈机制，职能及内部衔接、应急事件处理流程、志愿者展示、休息细节等。三、培训对象江宁体育中心各职能志愿者（590名）四、培训内容（一）场馆培训场馆知识培训主要是帮助志愿者熟悉场馆基本情况、竞赛项目与竞赛日程、团队架构，明确工作规范与要求等。采取集中面授和场馆寻宝相结合的方式开展。（第一次场馆培训已经顺利完成，第二次将由各职能分别进行。）（二）岗位培训岗位培训主要是帮助志愿者熟悉所在业务口基本情况、岗位职责与工作要求，掌握本岗位要求的工作规范与技能。建议各职能采取集中面授和桌面推演、模拟演练相结合的方式开展。（三）专业培训由场馆各职能对本职能志愿者进行专项业务培训，内容包括：语言、礼仪、医疗、媒体运行、竞赛、信息技术等专业志愿者培训。（四）实战演练抓住场馆测试赛和联调联试契机，通过实战演练让志愿者切身体会志愿服务的要领，查找服务中的不足，从而有效增强其应急技巧与处理问题的能力。五、培训组织（一）职责分工志愿者职能负责安排时间、场地、组织志愿者；各职能负责按照培训计划完成志愿者培训并达到预期效果。（二）大致安排（涉及各职能部分）时间地点培训内容培训目标7月中旬—7月20日江宁体育中心集训机关志愿者原则上让机关志愿者全面掌握本职能的所有内容，成为各职能的第一助理；7月23日下午中国药科大学职能与药大志愿者对接会熟悉志愿者及骨干队伍，让志愿者初步掌握各职能的服务内容、流程及具体要求。7月24日江宁体育中心场馆培训或联调联试预演指导志愿者分配好岗位、了解职能运作流程，建立反馈机制，做好职能及内部衔接，掌握应急事件处理流程、制定志愿者展示、休息方案。7月25日江宁体育中心第一次联调联试根据第一次联调联试情况，梳理志愿者管理方面的问题，提出改进意见并培训好志愿者。7月28日下午中国药科大学通过提问志愿者，逐一抽查各职能的培训效果。对于考核较差的职能协调他们进行补课。8月5日江宁体育中心第二次联调联试指导志愿者充分掌握各自的岗位、职能运作流程，反馈机制，职能及内部衔接，应急事件处理流程、完善志愿者展示、休息细节。8月6日中国药科大学第二次考核职能培训效果。8月9日江宁体育中心宁外志愿者对接会及熟悉场馆涉及条口进行宁外志愿者集训，并分配好岗位，做好志愿者之间的帮带工作。8月11日江宁体育中心第三次场馆培训及模拟对抗赛拾遗补缺，完善培训细节，通过模拟对抗的形式，检验志愿者职能培训的效果。注：这些是通用安排，若部分职能需要增加志愿者培训的，需向志愿者职能提交《XX职能志愿者追加培训申请表》注明时间、地点、培训内容、具体安排、培训预期，志愿者职能按照申请组织相关志愿者参加培训。（三）方式方法以实战演练为核心，灵活采取集中或分批面授、实地培训、模拟演练和参加测试赛等多种方法进行培训，提高培训质量。（四）培训考核加强场馆培训和岗位培训效果的督查和考核，采取抽签提问、桌面推演、实战演练等多种形式进行考核，岗位培训由各职能业务口对岗位培训效果进行评估和确认，根据实际情况进行培训时间的增减。六、培训效果最低要求：1、志愿者要熟悉直接指导老师（主管）和本职能的经理的姓名和联系方式；2、志愿者经理要熟悉本职能志愿者队组长的姓名和联系方式，大致了解职能内部的志愿者管理架构；3、让每位志愿者都认识到自己岗位的重要性并收获自信；4、各职能掌握志愿者通用管理技巧和方式；5、带领志愿者掌握本条口可能涉及志愿者的安全隐患，并告知志愿者正确的应对措施，比如“正确预防和处理观众踩踏事件”；6、本职能志愿者的仪表纪律要求不得低于志愿者职能的通用要求；7、牢固树立志愿者的岗位意识，原则上赛时期间只听从直接负责主管和职能经理本人的意见，不得擅自离开岗位8、志愿者明确自己的岗位（区域和职责），能复述所在岗位的大致工作和大体政策；9、各职能组、队长要清楚第一班及第二班志愿者的具体名单和上岗时间，各自的志愿者也要清楚自己的上岗时间和班次；10、各职能志愿者骨干要熟悉职能反馈机制及应急事件汇报（处理）流程；11、每位志愿者要清楚职能内及职能之间的志愿者工作分工和衔接；12、做好宁外志愿者的帮带定岗工作，努力让宁外志愿者在短时间内基本掌握服务要领；13、各职能经理要制定出完善的志愿者休息（疏散）方案并做