什么是管理心理学

什么是管理心理学？狭义的管理心理学，即经济管理心理学，其研究对象是经济管趣等)、知识才能、性格脾气、情绪情感对管理效率的影响。也研制度、升级考核制度等措施，对人的心理产生的影响和作用。马斯洛需要层次理论在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要:a马斯洛需要层次理论（1）种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需（2）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种马斯洛需要层次理论（3）得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。人性假设与管理一、“经济人”假设经济人又名为惟利人(Rational-Economic)源于享乐主义哲学和亚当·(AdamSmith)点：管是什么

1、“经济人”假设的基本观点雪恩在此基础上进一步提出，经济人假设包括以下几事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们人性假设与管理②因为经济性刺激物是在组织的控制之下，所以职工们的本质是一种被动的因素，要受组织的左右，驱使和控制。③感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。④组织要控制住人们的那些无法预计的品质。人性假设与管理2、“经济人”假设相应的管理措施：根据经济人假设而制定的管理策略有下列几种：

①组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从。②管理的重点主要摆在高效率的工作效益上，而对人们的士气方面应负的责任是次要的。③如果人们工作效率低情绪低落，解决办法就是重新审查奖酬刺激方案，并加以改变。人性假设与管理二、“社会人”假设1、“社会人”假设的基本观点：社会人(Socialman满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。所接受和喜爱的需要，远比对经济刺激物的需求更为重要。型管理方式。人性假设与管理2、“社会人”假设的管理原则措施，主要有以下几点：①管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多注意为完成任务而工作的那些人的需要。②管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理的健康，归属感与地位感。人性假设与管理③管理者要重视班组的存在、因此，在奖励时，不仅考虑个人奖酬，更应考虑集体奖酬。职工创造条件、方便、富有同情心的支持者。人性假设与管理三、“自我实现人”假设1、“自我实现人”假设的基本观点自我实现人(Self-ActualizingMan)才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。人的能力有大小不同，即使能力低的人，在他们的其他完成的满足感。组织文化组织文化又称企业文化，是企业在生产经营实践中，逐步形宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、组织文化的结构组织文化结构是指组织文化系统内各要素之间的时空顺类型等的比例关系和位置关系。组织文化的结构第二层，中层文化，或称制度文化。是指各种规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等。现代组织文化的三个层次形成组织文化由表层到深层的有组织文化的功能1凝聚功能2导向功能3约束功能4激励功能5辐射功能6协调功能组织文化的保持:(1)雇佣合适的人和解雇不适合的人要控制的东西；(2)管理者(特别是高级管理者)反应关键事件和(5组织典礼、仪式和故事。知觉防御(Perception曲，以达到防御的目的。个体心理与管理二、角色知觉位的知觉。一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。位的认识。角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。一个担任商店营业员角色的职者的角色行为。个体心理与管理角色期望是指他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。影响角色知觉的因素：对角色认知的影响因素自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。对角色行为的影响因素一个人能否按照角色所规定的行为模式而行动，这受个人对通过角色塑造，按照角色所规定的规范可以改变人的个性特征。对角色期望的影响因素约。对角色评价的影响因素角色实际上角色行为的差距。个体心理与管理角色知觉的实践过程明确的自我角色形象。结合角色认知，调整自己的角色行为。的角色行为模式，最终达到角色确认的目的。个性个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界机结合而成的。个性倾向是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。主要包括能力、气质、性格。个性的基本特征:差异性。 2.稳定性。3.整体性。4.独特性。倾向性。气质的差异与管理一、气质概述方面的个性特征。1、体质、体形说2、体液说3、高级神经活动类型说三、气质类型的差异胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质气质的差异与管理胆汁质又称不可遏止型，属于战斗类型。这种气质的人而不能自制等。向神住。但是，这种人注意力不稳定，兴趣容易转移。气质的差异与管理粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。由于神经这种人的不足之处是有些惰性和不够灵活，不善于转移注意力。抑郁质又称易抑制型，属于呆板而羞涩的类型。由于神细小事情。表，大多数人是中间型或者混合型气质类型的人。气质的差异与管理当管理者。作为管理者群体中的成员还是适宜的。一些特殊的工种，如飞机驾驶员、宇航员、电站集中控制冷静、理智、胆大心细，临危不惧的心理品质。业选择、培训、淘汰的重要根据之一。取不同的方法。气质的差异与管理管理人员的气质类型中：易激动、脾气急躁，不能控制自己等，后者表现为沮丧、抑郁、孤僻，行动迟缓等。的混合型是较适宜的。多血质类型者兴奋占优势，对外反应快，能控制自己，平衡外向性。这类人适宜于当企业家，以其机敏而均衡的气质特点有利于生产经营管理。混合型气质的管理人员占优势。性格差异与管理一、性格概述表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。性格差异与管理二、性格特性的分析1、性格的态度特征：表现在对人、对事、对物、对自己的态度。2性及稳定心境等方面表现出来的个别差异。3、性格的意志特征：指人为了达到既定目标，自觉调节自征上的个别差异。4认识过程中所表现出来的个别差异。行为修正激励论行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重就会削弱或消失。叫做正强化。奖励的激励功能(二)奖励可以调动人的积极的情感(四)奖励有助于强化人的角色意识(五)奖励有助于培养良好的道德品质1.促使正确的道德认识的形成。2.丰富道德情感。3．形成坚强的道德意志。 4.促使道德行为习惯化。有效奖励的实施方法(一)创造有效奖励的心理气氛(三)奖励要注意时效性(四)奖励的内客应该多样化(六)奖励的标准要更新非物质激励方式的内容（1）带薪休假；（2）职业发展；（3）工作激励；（4）培训激励；（5）荣誉激励；（6）参与激励；（7）目标管理P.F19541965年G.奥迪奥恩又做了进一步阐述。目标管理的基本内容是：①将整体目标分解为具体单位和个人的目标，形成目标体系。个企业的经济效益。目标管理目标管理的意义：管理心理学家认为，目标管理对激发职工的积极性和提高企业的经济效益有以下的好处：（1）目标管理迫使人们事先制定计划。下级去完成的任务取得一致的意见。的目标。目标的程度。偏差受到定期和系统的考评。长才能和提高积极性。工作态度工作活动本身所包含的激励因素有：（1）它的趣味性；（2）工作活动的挑战性；发展和成长，增强了自信与自尊；4）（5）工作任务完成的激励性，只有在工作任务完成时员工才会感到满足，当事者对自己的抱负与价值得到实现时产生轻松感与自尊感。挫折与管理Frustration。挫折的定义为，个体从事有目的的活能满足时的情绪状态。挫折与管理另一种使消极的破坏性反应。战胜挫折的方法：应。从企业管理的角度，它还与一个组织所采取的管理方式(一)对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度(二)改变情景心理治疗与管理领导人可以采用的心理治疗方法：一、一般心理治疗法，包括解释、鼓励与安慰、保证和暗示等。二、个别深入的心理治疗法。这一方法的步骤包括：1.耐心地倾听下级的诉述2.帮助下级提高对异常行为的认识。3领导心理及组织发展个人做好本职工作，为组织目标的实现作出积极的贡献。领导(Leardship)的含义中应该包括三个重要的因素：1.先导者)；2.具有领导者素质(领导能力、统帅能力)的领袖人物(指挥者)；3.领导心理及组织发展务来完成组织目标与目的的人。领导人是任何一个企事业单位的最基本而又最难得的资源。领导过程的特定人物。委派任务和承担责任来实现组织目标的人。40％是由领导者60作需要，获得高报酬等)诱发的。领导人的作用的人物，他的主要功能为两个方面：1．领导群体成员采取一定的手段以实现组织的目标：的关系。1.标所采用的手段有决定权；2.号召能积极的响应。领导力所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个在的和现实的领导力。在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前领导者能力的构成(1(5)口头表达的能力；(6)文字表达的能力；(7)把握整体目主动的能力；(12)适应的能力。(1)保持高度的干劲的能力；(2(3)随机应变的能力；(4)沟通与创新的能力；(5)客观的态度的能力；(6)乐于组织和执行计划的能力；(7)培养信心的能力。领导者能力的构成我国企业领导干部(厂长、书记)的主要能力指标为：进取心，其内涵包括职业成就需要与自我实现需要。分析综合能力，其内涵包括智力。敏感性，看问题比较敏锐，接受新事物比较快。专业能力。口头表达能力。相容性。自学能力。讲究工作效率。谋策能力。不同层次、不同阶段领导者的能力特点技术能力，是指对与自己工作有关的事项很熟练。人事与行政管理的能力，是指领导者能够充分发挥下属力量的能力。能力。归因效应所谓归因（attribution价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过外部原因两种。内部原因是指个体自身所具有的、导致其行为表现的品力等。外部原因是指个体自身以外的、导致其行为表现的条件195860组织变革或整体调整的过程。那些敢于接受挑战，乐于创新，具有全局观念，有较强适应能力的组织变革除此之外，由于变革会打破现状，破坏已有的均衡，必然会损害组织层面：等隐性阻力。组织变革对某些部门，某些层次予以合并，撤减，以及重新进行权责界定，一些处于不利地位的部门和层次就会反对变革。相对组织内的显性阻力而言，组织内的隐性阻力就更加一、什么是群体现某一特定目标而组成的集合体。首先，群体成员有其共同的目标其次，群体成员存在明确的群体意识第三，群体拥有公允的规范和规则最后，群体存在一定的结构1、正式群体:指那些由官方正式文件明文规定的群体。2非正式群体的特点首先，非正式群体具有自发性和不稳定性。其次，非正式群体的中心人物具有较强的权威性。性。最后，非正式群体成员的归属具有重叠性。士气高昂的特征心理学家克瑞奇（D.Krech）等认为，一个士气高昂的群体应具有下列特征。第一，群体内部凝聚力高，群体的团结并非源于外在的压力，如监督、控制等；第二，群体内部无敌对的小群体倾向；第三，群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力；士气高昂的特征第四，群体成员对群体具有较强的认同感和归属感；解；第六，群体成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度；的意向。影响群体士气的因素1、组织的领导者及其管理的方式和方法2、群体的规范及行为模式3、职工个体的需要与追求4、职工的素质和价值观特点群体心理与管理高效率正式群体的特征（1）群体成员在上级、下级及同事间有良好的沟通联系。（2）群体成员间有高度的交互作用和影响力。（3）决策分权化。（4）群体成员乐于接受组织的目标。（5）群体成员有较强的工作动机。（6）群体成员有良好的精神状态。（7）群体心理与管理影响群体凝聚力的因素有：（1）群体成员的共同性。（2）群体规模的大小。（3）群体与外部的关系。（4）成员对群体的依赖。（5）群体的地位。（6）目标的达成。（7）信息的沟通。（8）领导的要求与压力。群体心理与管理提高群体凝聚力的措施：（1）对组织目标的赞同。（2）合理的经济报酬。（3）对工作的满足感。（4）有优秀的管理人员。（5）同事间的关系和睦。（6）目标的达成。（7）良好的意见沟通。（8）奖励方式得当。（9）良好的工作心理环境。人际沟通一、什么是人际沟通彼此理解或了解。组织行为学中所谓的人际沟通是指组织中的群体成员运用一定的媒体相互交流信息、传递信息的过程。人际沟通也叫意见沟通或信息沟通，是通过人际交往的形式来实交往。人际沟通的功能（一）获取信息人际沟通是信息传递的基本方式。在各类组织和群体的工作实践环境信息。人际沟通能够为群体提供内部信息，对于群体内部信息的及时了作方式、方法，提高管理效能的基本保证。（二）增进了解组织与组织、组织与群体、群体与群体、及群体内部成员之间，只有通过不断的沟通和交往才能使彼此增进了解，消除误会、矛盾和隔阂，从而使群体形成良性的互动。加强群体的人际沟通，有助于增进成员对群体和组织的了解；有助于增进成员对领导的了解；有助于增进领导对成员的了解；有助于成员间的相互了解；有助于成员、群体、组织对外部环境的了解。（三）协调关系人与人之间建立和谐、融洽的人际关系，在生活和工作中相互理沟通是调节人际关系，满足人上述需要的重要条件。人际沟通不仅有利于协调群体的人际关系，还有助于消除成员的身心健康。（四）转变态度保持正确的思想态度的重要条件。（五）激励行为组织或群体的领导者必须能够有效地激发职工的工作热情和工工工作行为的基本手段之一。人际沟通的障碍与疏导（一）人际沟通的障碍1、信息传递过