危机事件处理制度

1危机大事处理制度第一章总则第一条为标准……股份(以下简称公司)的各类危机任人，特制定此制度。其次条为处理原则存在。第三条员工以高度的敏感性和对企业负责的态度，准确把握可能消灭的危其次章 危机大事概述第四条类别仅作为公司员工判别是否存在危机的参考依据：〔一〕网络危机大事：即有可能通过微博、论坛、网站、邮件等各种网络平台传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成无法把握的网络集中，影响公司形象和声誉的大事；〔二〕媒体危机大事：即有可能通过报刊、杂志、播送、电视闻等途径传播企业的负面信息、谣言、诋毁信息等，进而造成大范围主流舆论误导或错误认知，影响公司形象和声誉的大事；〔三〕造成范围性人群的错误认知，影响公司形象和声誉的大事；〔四〕司法危机大事：即有可能因个别大事为诱因，造成个人或组织通过司法程序向公司提起诉讼，进而造成公司被动面对诉讼，的大事；〔五〕政策危机大事：即有可能由于区域或地方法律法规、政公司及合作伙伴正常经营的大事。第五条提高敏感性和责任感，将诱发危机的缘由抑制在可控范围：〔一〕产品质量频率和发生的范围等因素，致使其升级为企业危机大事；〔二〕效劳质量效劳作为公司品牌支撑的重要要素，一旦发生效劳质量的不达公司危机大事；〔三〕承诺兑现公司、经销商、消费者三者之间的任何相互承诺或单向承诺，必需的无法兑现，极易升级为公司危机大事；〔四〕不良心态利益受损，进而演化为不良心态，从而引发恶意传播不良信息，进而升级为公司危机大事；〔五〕媒体报道因各类报纸、刊物、电视、网络进展的针对不锈钢、金属制品、为公司危机大事。第三章 危机大事处理程序第六条操作标准：〕一旦觉察危机大事或可能造成危机大事的诱因，必需马上向公司总裁通报，此通报全天24小时均应马上完成；〔二总监进展通报；〔三〕1召集公司危机大事处理有关成员进商讨处理方案；处理方案的执行监察，确保方案执行到位；〔五〕方案执行过程中，各执行人应随时向总裁进展状况汇报，以保证总裁能即时了解大事进展并做出有效指挥；〔六危机再次发生。第七条危机大事处理流程中的留意事项〔一拖延、隐瞒、擅自处理，必需严格执行本制度的相关要求；〔二对危机大事的处理必需严格执行危机处理决议确定的处理可连续实施；灵敏的支出相应公关费用，但必需在事后向总裁提交具体的支出报告；公司正在由专人进展乐观的处理，具体状况临时无可奉告〔五处理人员应向公司员工或合作伙伴定期或定节点的通报处理进度及正面信息；〔六危机大事处理过程中公司任何人员不允许因任何缘由与公处理方案的执行人员，必需在此阶段与媒体保持友好沟通和联系。第四章其他说明第八条承受到初始信息时，保持冷静客观的态度和思维状态。第九条危机大事处理的思维准则〔一〕乐观性原则，遇到危机的消灭，就要乐观负责的态度投入到调查、了解、分析、推断、决策的工作当中去，寻求最正确的解决方〔二〕主动性原则，组织内部的人员就要挺身而出，勇于担当责〔三的恶化和集中，使因危机造成的损失降低到最低；大事发生后，公关〔四〕冷静性原则，要遵循冷静、冷静、富于理性的精神，不能急躁、任凭、信口开河；〔五〕真实性原则，危机大事会产生种种猜疑误会，甚至会流传出很多谣言，要本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言集中，维护企业的形象；〔六〕责任性原则，要勇于担当责任，做到不推卸、不埋怨、不查找客观理由，这样才能赢得社会的谅解和好感；失的补偿、对社会的歉意、对自身问题的检讨等；〔八〕灵敏性原则，进展有针对性、灵敏性的处理，由于危机多属于突发性的，不行能有既成的措施和手段，因此要依据实际状况，灵敏处理。