星级加油站考评细则-新

加油站达标创星考评细则序号考核工程考评细则序号考核工程考评细则标准分1.上岗员工未按规定统一着装的，每人次扣3分；着装不标准〔未按规定佩戴胸卡的，每人次扣2分22分；有破损的，每1-1员工形象302分上岗员工仪表不端庄的，戴首饰的每人次扣2分上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣3分1-2效劳标准1、不主动引导车辆进站或未做到“车到人到”的，每52、不主动开启车门或不主动为加油车辆开、盖油箱盖33、未使用文明用语的，每人次扣5分：使用忌语的，每人次扣10分。604、加油和收银来无迎声，每人次扣3分；没有礼貌询3分。5、未提示数码回零的或不向顾客报加油数量的，每人36、加油持枪或收枪不标准的、加完油未盘好加油胶管〔连续加油除外37、收银时未做到唱收唱付的，每人次扣5分；找零时xx3分；8、拒绝给顾客开发票的，每人次扣5分；递发票时未说“先生〔女士等39、收银员在开发票时未礼貌地向顾客推举便利店商品或昆仑牌润滑油〔脂〕的，每次扣310、对顾客提出的合理要求未准时答复的，每人次扣3分；提出的异议不予理睬的，每人次扣5效劳态度生硬、与顾客吵骂打架的，每起扣20分员工在岗效劳时，从事与工作无关的事情，每人次扣3分；无故离岗、脱岗、在岗睡觉的，每人次扣101-3工作纪律分403.上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产，每人次扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的，每人次扣5分1201-4客户治理250访问记录内容格式化无有用意义的，扣5分3记录内容格式化无有用意义的，扣5记录内容格式化无有用意义的，扣5分4.每季度未进展竞争对手调查、无调查记录或记录内容格式化无有用意义的扣5分5.被顾客投诉，且经调查属实的，每起扣10分610分7.每季度未进展顾客满足率调查的，每少一次扣2分。1.便民效劳工程未按规定设立的，每缺一项扣5分1-5便民效劳2.未公布主管公司的监视、投诉，未设立顾客20意见簿的，每缺一项扣10分二、站容站貌(160序号考核工程考评细则标准分1、罩棚、立柱、加油岛、加油机未按规定包装的，每项102、罩棚、立柱、加油岛、沿口、加油机视觉形象的徽标2-1形象标识统一形象工作的通知》标准要求的，每处扣5分803、罩棚沿口不清洁、有破损，图案、字体、颜色褪色，2分4、罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的，每处扣2分；屋顶漏雨未准时处理的，扣5分。510分；擅自设立同行业竞争单位宣传标识的，每处扣20分6、未按规定树立加油站指示牌的，扣10分；指示牌不27、指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的，每盏扣1分8、效劳承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等，每缺一项扣3分；破损或不清19、建筑物消灭明显沉降，未准时处理的，扣5分10202㎡以上塌陷、破损的，扣10分；加油场地严峻积水、积淤火墙、柱、地面消灭超过3mm宽、2mm长以上裂缝，未准时511、站房、厕所、便利店的内外墙、顶棚、地面及加油岛、罩棚、花坛、油罐区围墙、围墙装修材料达不到《加油站建设标准》相应分类等级要求的，每项扣5分未实行定置图治理的，扣10分；定置治理不到位的、工作现场

工作场所物品放置杂乱的，每处扣5分20营业厅等建筑物的门窗有破损的，每处扣2分；不清洁的，每处扣1分；无仪表镜的扣5分；镜上有污渍2分照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分；置挂零乱、2图绘制正确并上墙，未按《标准》绘制的，每处扣5105系于隐蔽区域，影响顾客安全的，扣5办公室、配电室、生活区等区域不干净的，每处扣 5分未建立卫生包干责任制的扣5分；包干区内不卫生的5场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分；顶环境卫生 上随便放杂物的，每台扣2分 602发电机房内物品摆放杂乱的扣5分；地面有明显油污36.花草树木养护差或虫害严峻，绿化区有垃圾或杂草丛1㎡6.花草树木养护差或虫害严峻，绿化区有垃圾或杂草丛1㎡的，扣5分7每项扣5分；有故障不能使用的，每项扣4分8.厕所内设施不干净的扣5分序考核工程考评细则标准分号15分240分3标号油品充当高标号油品出售的，每次扣20分3-1进货治理30410分5〔脂〕5分6扣10315分销售油品未实行明码标价扣5分加油机显示价格与价格牌公布价格不全都的3-2价格治理1554.未对上级公司调价文件进展存档或没有调价记录的，4.未对上级公司调价文件进展存档或没有调价记录的，5152.在加油机消灭乱码时仍连续加油，或加油前不回零的，每次扣5分3.员工将溢余油品擅自出售，私分货款的，每人次扣3-3销售治理30304.员工泄露本企业商业隐秘的，每人次扣10分5.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分6101.未设置密闭式卸油装置的，每罐扣51.未设置密闭式卸油装置的，每罐扣5分2.送油罐车进站后，未将罐车静置15分钟，未按规定进展计量的，每次扣5分的，每次扣5分3-4油品接卸3055.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的，每次扣5分101512.交接不计量盘点，未按月进展盘库的扣5分；3-5储存治理35254.盈亏特别，无缘由分析的，每次扣5分533序号序号考核工程考评细则标准分无专〔兼〕职计量员的扣5分；计量员未持省级公司3计量员现场作业站位、投尺、读数、取值、查表、操5计量器具不全的，每少一件扣1分；未建立计量器具档案的，扣1分；量油尺有折痕或读数看不清的，扣23-6

计量治理

计量器具、加油机未经检定或超过检定周期的，每〔台〕件扣5分。储油罐没有容积表的，每罐扣5分 50未建立交接班记录〔加油机读数、有关计量〕制度的扣5分；记录不准时或涂改的，每次扣2未按规定准时校泵并做记录的，每次扣2分；校泵记5加油机计量准确度超过额定误差，未报校验并连续使