营业员工作总结范文

营业员工作总结范文

【范文一：珠宝店营业员年底总结】

过去这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过风雨历程，企业领导和店里众姐妹们给予了我足够支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”胸襟，感受到了企业员工“不经历风雨，怎能见彩虹”豪气。在过去一年里，我在部门领导及同事们关心与帮助下圆满完成了各项工作，在各方面有了更深入提升，现将本年度工作总结为以下几项：

一、思想政治表现、品德素质涵养及职业道德

能够认真落实党基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具备强烈责任感和事业心，主动主动认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己本职员作，能够正确认真对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真恪守工作纪律，确保按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，确保工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈努力，使工作业绩有了长足提升。

四、工作中经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言技巧，让用户买到满意珠宝是应该时刻考虑，下面是在销售时应该注意几个方面：

1、以良好精神状态准备迎接用户到来

当用户进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑眼光迎接用户，亦可给予一定问候，如“您好”！“欢迎光临”。

2、适时地接待用户

当用户走向你柜台，你就应以微笑目光看着用户，应尽可能给用户营造一个轻松购物环境。

3、充分展示珠宝饰品

因为多数用户对于珠宝知识缺乏了解，所以，营业员对珠宝首饰展示十分主要。

4、利用用户所提出质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

用户所了解珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多满足。常言道；“满意用户是最好广告”，“影响力最强广告是其周围人”。所以时机很主要，在销售整个过程中抓住机会，利用用户所提出质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

因为珠宝首饰价值相对较高，对于用户来讲是一项较大开支，所以，往往在最终成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心方法减轻用户压力，比如给自己同事或用户同行者谈一下关于首饰流行话，也可拿出几个档次首饰盒让用户挑选。

6、售后服务

当用户决定购置并付款后营业员工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传输一些新珠宝知识，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最终最好用一些祝福话代替惯用“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售一直。

五、工作中不足和努力方向

总结一年工作，尽管有了一定进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做还不够完善，这有待于在今后工作中加以改进。在新一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全方面进入一个新水平，为企业发展做出更大贡献。最终祝福本企业越走越好！

【范文二：移动企业营业员工作总结】

移动营业厅是移动企业窗口。在移动企业营业厅前台工作，接触客户多，需要协调事情多，除了正常收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着主要作用。

这一年来，各方面都有了很大进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确为客户提供满意服务。工作中严格要求自己，保持很强责任心，慎重工作态度和良好心态。不停加强业务学习，努力提升业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强团体精神，跟同事关系融洽，得到了大家信任。在企业服务明查暗访中数次取得优异成绩，在市企业明列前矛为企业赢得了荣誉。主动参加企业组织培训学习。刻苦钻研，努力提升业务水平。在企业组织岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优异成绩。完成任务和业务量列企业第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动企业那天起，我就给自己制订了一个目标，那就是：不论做什么，干，就要干好，就要做到比他人优异，我相信自己能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提升。以后还要加强学习，争取更大进步，为企业做出更大贡献！

【范文三：营业员年底工作总结】

在繁忙工作中不知不觉又迎来了新一年，xxxx年这个具备重大历史意义一年是有价值、有收获。回顾这一年来学习和工作历程，作为xx百货企业一名员工，我深深感到xx百货企业之蓬勃发展热气。现将本人xxxx年工作总结

一、工作职责

营业八部是与其余部门不一样，主要是以餐饮为主。我是营业八部营管，作为最基层一名管理者，我深感自己更是一名最终端经营者。我主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在企业领导关心爱护、各位同事支持配合和餐饮部全体员工通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这么一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”职业化团体，很好地推行了自己工作职责，主动圆满完成了领导交给各项工作任务。

1、提升本身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不停学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。首先，我努力看书，如关于餐饮、食品安全、管理等方面专业报纸、书籍。另首先，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们专业知识、工作方法、对人处事艺术等。经过学习与实践有效结合，本身素质逐步得到提升，基本适应了本岗位需要。

2、重视规范管理，提升工作质量。详细工作（1）帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职登记和每个月星级服务员评选等工作，并把原来没有详细整理文件按类别整理好放入贴好标签文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场施工管理。（3）参加企业各部门间配合，如上报企划部一周信息，联络工务科维修损坏硬件，上交每七天一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。（4）帮助经理做好员工管理工作。管理工作是企业一项主要工作，需要认真负责，态度端正，并按照企业制度管理每一位员工，表现人性化管理。（5）认真、按时、高效率地做好企业领导交办其它工作。（6）为了部门工作顺利进行及其余部门之间工作协调，除了做好本职员作，我还主动配合其余同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管工作场所就是八部整个卖场，工作内容非常详细、琐碎，这就要求本人必须具备较强责任心，确保在经营现场对各种详细、琐碎工作当场进行处理，使营业秩序良好运行，给用户提供一个方便、舒适购物环境。在这一年中，经过本人和餐饮部全部员工及时信息反馈及后勤各部门及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现问题还未进行及时总结和归类，尤其是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性工作思绪还不是很多，个别工作做还不够完善，这有待于在今后工作中加以改进。

3、对员工思想了解、对专业知识了解仍有待深入、细致，本身管理水平有待深入提升。

总结一年工作，尽管有了一定进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在不足，认真学习各项规章制度，不停加强个人涵养，努力使思想觉悟和工作效率全方面进入一个新水平，力争把工作做得愈加好，为部门发展做出更大贡献。

【范文四：营业员工作总结】

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新形象主动态度、面对即未降临八月。

我现将我工作总结及心得展现以下，希望各位予在指导提议。

1、推荐时要有信心，向用户推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让用户对服装有信任感。

2、给用户推荐适宜鞋服。

3、每类服装有不一样特征，如功效、设计、品质等方面特征，向用户推荐服装时，要着重强调服装不一样特征。

4、准确地说出各类服装优点。对用户进行服装说明与推荐时，要比较各类服装不一样，准确地说出各类服装优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名收银员来说，我觉对工作应该是认真仔细。对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实做好本职员作。即使我只充当一个普通角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂程序。在工作期间我吸收了不少经验，曾添了不少见识。

不过作为收银员必需要具备一颗主动、热情、主动、周到心态去服务每一位用户。在工作中偶然会碰到很多不愉快事，不过我都必须克服，不能带有负面情绪，因为这么不但会影响自己心情也会影响到对用户态度。

即使这只是简简单单一个收银员，在他人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升我们本身素质。不停地学习，不停地提升自己道德涵养，不停提升自己服务技巧。“只有学习才能不停磨砺一个人品行，提升道德涵养，提升服务技巧。哪怕是普通一个收银员，只要不停向前走，才能走我们自己想要一片天！

【范文五：网通营业员工作总结】

尊敬各位领导、同事：

大家好！

我叫XXX现一名网通营业员。

xx年在企业领导正确领导下，在上级指导、在同事共同努力下，我按照领导确定工作思绪，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

现对自己整年工作总结以下：

勤奋学习，与时俱进理论是行动先导。

作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不不过任务，而且是一个责任，更是一个境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。

1、重视克服思想上“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

2、重视理论联络实际。

在工作中用理论来指导处理实践，学习目标再于应用，以理论指导，不停提升了分析问题和处理问题能力，增强了工作中标准性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智出色人，可从来都没有用一个明确而清楚标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感迷惑。现在中国移动给了我们一把很好钥匙——正德厚生臻于至善。

这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不停追求完美，是从优异到卓越有力表现。

它最少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们目标是什么？”，更明确了我们工作责任、社会责任和自我责任。

所以，我们网通人只有坚持以强烈社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不停超越，才能打造中国网通卓越运行体系，建设卓越组织，培养卓越人才。只要这么，中国网通必将成为卓越品质创造者。

【范文六：药店营业员工作总结】

转眼间xx年已经过去二分之一，像企业领导常说那样“时间过半，工作也要过半”。经过学习和时间漂移也该对自己工作进行一下总结。

营业员岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不停加强本身学习，自我充电，用专业业务知识为用户愈加好服务，来表现自我价值。

在这六个月里，我在领导耐心指导和每个月培训知识下我学到了很多提升了自己业务水平，也发觉了自己不足。

要当好一名营业员就要熟记药品品名，药品摆放位置，使用方法用量和功效主治。这是要当一名药店营业员基本功，可我们往往总是大大咧咧