窗口工作总结4篇工作总结

窗口工作总结4篇一年以来，我热衷于本职员作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“慎重”、“律己”态度，在领导关心栽培和同事们帮助支持下，一直勤奋学习，主动进取，努力提升自我，一直勤奋工作，认真完成任务，推行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众必定，现将一年学习工作情况简明工作总结以下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药品和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;

二、事中严谨性。仔细查对交接账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次查对信息后保留;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;

三、事后亲和性。微笑服务，把碰到疑问病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需更名或重新提取发票，通知清楚程序。

回顾一年来工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚人是到自己不足之处。1.魄力不够。碰到醉酒闹事，蛮不讲理病患，仍有害怕，需要加强本身身体锻炼和心理历练，努力做到从容冷静，进退有度，对事不对人;2.工作经验尚浅。碰到病历卡迹缭乱时，经过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药名称和剂量，医药知识狭窄;院部部分办事手续不清楚，不能即时为病患解答，只能通知去对应科室问询;值得一提是，拥有献血证朋友，如有家人住院用血，能够凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到，但依然有很多其余不知道地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示多，相对来说，为领导出主意和办事少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全能够自己判断结算。

我坚信，本着为人民服务思想、为病患解忧态度，多听、多看、多学、多做，一定能够提升自己服务品质，点点滴滴，造就非凡!

卫生窗口年度工作总结窗口工作总结（2）|今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热情高效、优质服务”工作标准，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”服务宗旨，采取了一系列便民方法，使各项工作蒸蒸日上，很好地完成了各项工作任务。据统计，今年共办理各种证件1600多个，其中食品卫生许可证1000多个、公共场所卫生许可证100多个、医疗执业许可证200多个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业医师和护士注册300多个。

一、完成主要工作

1、实施一系列便民方法，让群众办事更便利。我们窗口最根本宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提升群众和企业满意度，让群众和企业办证更加快捷、方便，我们窗口不停创新服务方式，采取了一系列便民方法：一是无偿为群众绘图。依照《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但因为受文化程度、绘画水平等原因影响，有业主不会画图，有即使会画，但离要求有一定距离。为此，我们窗口急群众之所急，无偿为业主绘制生产经营场所布局图，不但方便了群众办理《卫生许可证》，也提升了关于资料质量，所以受到了群众好评。据统计，今年我们窗口已无偿为业主绘制生产经营场所布局图达600数次。二是无偿开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序开启前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹备选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导申请，我们就无偿上门指导，防止了申请人既费钱又费时情况发生。经过事前介入技术指导，一些新许可单位卫生基础设施和条件愈加规范，生产经营场所功效布局愈加合理，工艺流程愈加科学，由此从源头上降低了食品、环境等卫生安全事件发生。今年提前介入现场卫生技术指导60数次。三是无偿送证下乡。因为我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时假如碰到资料齐全农村经营户，就为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡（镇）现场审查时再带下去。今年共代办50多人次。四是无偿提供各种资料。我们窗口针对有部分群众不会写租房协议情况，起草了标准《租房协议》无偿提供给群众；针对有部分个体医生不会起草制度实际情况，制订了《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等制度，无偿提供给个体诊所。为了群众联络方便，我们在工作中写监督笔录时，都写上联络电话，使群众经过打电话就能与我们联络。今年无偿提供资料700多份。五是推行亲情式服务。对来办事群众热情接待，尤其对老年人及残疾人更表现亲人情怀，或代缴费，或帮忙填写申请表格。尤其是中午，我们窗口工作人员都提前上班，让远路来群众能早办好事，于当日赶回去。六是推出代收费服务。以前，依照上级要求，开餐饮业业主必须先到县卫生监督所交纳索证管理费，然后再领《卫生许可证》。为此，有群众反应不方便。为了方便群众，我们窗口从5月份开始代为县卫生监督所收

取索证管理费和卫生检测费，使群众不用再跑县卫生监督所了。即使我们增加了不少工作量，但群众办事更为方便了。

2、特事特办，服务县重点工作。今年，我县上马了一批重点工作，其中一部分与我们关于。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。一是为新城区自来水企业提供服务。因为新城区开发加紧，许多企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够工业和生活用水，而新城区自来水企业还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个暂时卫生许可证。二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。因为受施工工期影响，翡翠天堂度假酒店暂时卫生许可证已经到期，但真正工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照，我们特事特办，又为该企业办了一个暂时卫生许可证。三是为云峰茶业企业提供服务。我县现在正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业企业早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业企业在有了卫生许可证后才开始筹建。

3、许可工作由管理型向服务型转变。我们窗口树立“行政许可就是服务”理念，采取了三项方法，将卫生行政许可由管理型转变为服务型。一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证群众认真接待，有问必答，使群众满意。二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要材料、天数及收费标准等信息。三是服务全方面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即不论对待生人、熟人、当地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出问题，做到百问不烦。“个性服务”即对没文化又不懂法群众提供尤其服务，依照申办陈说以及所要从事经营活动，对摄影应标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即工作人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行好方法；对那些行动不便老人、残疾人实施全方面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合工作实际，树立“服务至上”理念，不停拓展服务内容，提升服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍“零服务”活动。另外，推行“一”工作法。即：许可一窗口、办事一指南、示范一文本、通知一清单、联络一电话、绿色一通道，努力构建友好卫生，创建群众满意窗口。

4、开展护士执业证书换发工作。依照《护士条例》要求，我们窗口从11月份开始首次开展护士执业证书换发工作。这次换发人员条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理方法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称，现在仍在医疗卫生机构从事护理工作人员。我们窗口完成了200余名护士执业注册受理及相关资料录入工作，并将关于资料送到上级卫生部门。

5、开展母婴保健技术合格证发放工作。9月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考评合格证》发放工作。伴随我县365行政服务中心扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考评合格证发放工作也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县《母婴保健技术考评合格证》发放工作，我们窗口对考试合格80多名医务人员发放了《母婴保健技术考评合格证》。

6、开展医疗单位放射卫生许可工作。为了做好新一轮放射诊疗许可证发放工作，我们窗口与金华市疾控中心取得联络，该中心于5月12日至14日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和工作场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在要求时间内完成了放射卫生许可审查与发放工作，使8家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》，正当地开展放射诊疗工作。

7、廉洁行政，树立良好社会形象。因为我们窗口有了充分许可权，所以廉洁许可成了我们工作要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价值1700多元，拒绝请吃20数次。同时，做到拾金不昧。9月25日早晨，一名来自云山妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她女儿在她填表、交资料时，把她皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时，她女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交费处，她才发觉钱包不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口工作人员在整理柜台时，发觉地上有一只钱包，发觉里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。

8、加强信息工作，加大对外宣传力度。今年以来，我们窗口除做好审查和做证工作外，还利用空闲和业余时间写信息和卫生科普知识。整年已经在《浙江卫生》、《浙江卫生监督》、《金华日报》、《浙中新报》、《金华卫生》、《金华卫生信息》、《政务信息》等报刊、网站上发表新闻作品和信息500多篇。其中，与窗口工作相关信息有80余篇，有多篇信息被外地卫生部门转载。

二、存在问题

1、车辆缺乏。因为我们窗口下乡审查时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不方便。

2、服务水平有待提升。因为卫生许可标准达成50多个，所以要全部掌握标准有一定难度，尤其是许可标准提升后，群众一时难以接收，所以在怎样说服群众配合我们工作方面还有待于我们认真去探索。

三、明年工作计划

1、深入出台便民方法。因为服务工作是无止境，我们窗口将深入出台便民方法，为群众提供更优质、更高效服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当日能办事我们一定当日办，绝不拖到第二天；能一次性办好事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、深入提升群众满意率。按照“公正、公开、高效”标准，一如既往地秉承良好服务模式和工作作风，并主动探索创新，以优质服务取信于民，力争群众满意度有更大提升。

3、深入提升工作人员素质。因为我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了降低工作中差错，提升工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以深入提升工作人员业务素质和水平，愈加好地为群众提供服务。

银行窗口服务工作总结窗口工作总结（3）|按照分行党委工作要求，及分行工会整年工作安排，依据我行制订《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，XX年，我部对全辖11个经营机构近50个对外服务窗口服务情况，进行了逐月、连续跟踪检验和考评。现就去年整年服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作监督检验力度，分行在配置了专职服务督导人员，并按月进行常规明查基础上，年初，还有偿外聘了专业服务监督机构，对我行各窗口单位日常服务情况及服务质量进行了暗访，从而，确保了整年考评结果客观性和真实性。

其次，为尽快提升我行窗口员工，尤其是近年新录用员工临柜业务素质，真正为我行客户提供高质量满意金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后服务检验中，将员工对业务知识掌握和熟练程度，作为一项主要考评内容。

第三，为了在服务考评中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在落实员工奖励与退出机制时提供翔实依据，自去年年初起，依照每个月服务检验资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员整年服务情况进行续时统计。这么，不但加强了分行对每名员工服务情况详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委决议中发挥了主动参谋作用。

第四，XX年整年，我部对全辖11个经营机构所属近50个储蓄网点服务工作，共组织了近300次督导和检验，检验采取明查暗访相互交叉方式进行，每个月网点服务检验覆盖面近100%。整年共召开由分行党委组员和各机构一把手参加服务通报会8次，对各机构每个月服务情况进行了接续通报和总结，必定优点，指出不足，在各经营机构不停改进和提升所属网点服务质量过程中，发挥了督促和推进作用。

二、值得必定几个方面

XX年，我行窗口服务工作，受到了分行党委高度关注。在分行党委领导悉心指导和各机构一把手鼎力支持下，经过全行一线员工共同努力，去年，我行服务工作，不论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不但取得了省行工会首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户称赞和好评。详细表现在以下几个方面。

第一，XX年，是我国奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务统一要求和周密布署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力落实和执行。伴随奥运会和残奥会圆满落幕，我行也出众地完成了奥运期间各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承接城市，但也直接或间接地为北京奥运会成功举行，贡献了我们一份力量。

第二，经过一年重复督促、检验、竞赛、评选，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一个全新当代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口柜员，也正由原来被动服务，逐步地转变为一个服务自觉。他们不但重视提升本身服务技能，不停开展服务创新，而且，开始愈加重视服务质量和内涵。正是因为有了这一年全员辛勤努力，我行服务，才会焕发昔日风采，重树中行服务金牌形象。

第三，过去一年，我行在继续狠抓窗口服务软、硬环境和条件前提下，对服务工作量化考评，也给予了前所未有强化。临柜人员使用星级柜员牌，作为真实反应我行个人金融业务基础情况，和私人客户对我行服务满意度工具，一直以来，一直没有得到一线员工足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有作用。因为其具备反应业务、服务工作客观真实性，能够防止人工评议差错和偏颇，所以，从XX年服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌使用情况，作为对各机构服务考评一项主要指标。而且，这项指标从考评一开始，就成为了决定各参赛单位名次最重一颗砝码。这就不能不快速引发各级领导高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无器具，给予了全新认识，并在日常工作中自觉地主动使用。一年服务竞赛活动结束后，我们能够清楚地看到，窗口员工星级柜员牌使用情况得到了极大改进，其反应服务及业务量数据，从年初哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中各项数据指标均得到了大幅度提升。这不但为我部对各机构整年服务考评提供了硬化标准，而且，也为我行一年一度星级柜员评定工作，提供了最为可靠依据。

第四，去年整年，我行共接到、受理95566转来协查、提议、褒扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，提议信件7件，褒扬信件61件，投诉信件38件，其中真正有效投诉，不足20件。值得必定是，在最能反应客户对我行服务满意程度投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行客户投诉量大幅下降，这直接反应出我行窗口服务水平和服务质量正在日益提升。而尤其需要提出是，伴随服务竞赛活动全方面展开，客户经过95566服务热线对我行窗口员工服务提出褒扬信件也与日俱增，整年褒扬信件量达成61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

银行窗口服务个人工作总结窗口工作总结（4）|按照分行党委工作要求，及分行工会整年工作安排，依据我行制订《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法》，xx年，我部对全辖11个经营机构近50个对外服务窗口服务情况，进行了逐月、连续跟踪检验和考评。现就去年整年服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作监督检验力度，分行在配置了专职服务督导人员，并按月进行常规明查基础上，年初，还有偿外聘了专业服务监督机构，对我行各窗口单位日常服务情况及服务质量进行了暗访，从而，确保了整年考评结果客观性和真实性。

其次，为尽快提升我行窗口员工，尤其是近年新录用员工临柜业务素质，真正为我行客户提供高质量满意金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后服务检验中，将员工对业务知识掌握和熟练程度，作为一项主要考评内容。

第三，为了在服务考评中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在落实员工奖励与退出机制时提供翔实依据，自去年年初起，依照每个月服务检验资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员整年服务情况进行续时统计。这么，不但加强了分行对每名员工服务情况详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委决议中发挥了主动参谋作用。

第四，xx年整年，我部对全辖11个经营机构所属近50个储蓄网点服务工作，共组织了近300次督导和检验，检验采取明查暗访相互交叉方式进行，每个月网点服务检验覆盖面近100%。整年共召开由分行党委组员和各机构一把手参加服务通报会8次，对各机构每个月服务情况进行了接续通报和总结，必定优点，指出不足，在各经营机构不停改进和提升所属网点服务质量过程中，发挥了督促和推进作用。

二、值得必定几个方面

xx年，我行窗口服务工作，受到了分行党委高度关注。在分行党委领导悉心指导和各机构一把手鼎力支持下，经过全行一线员工共同努力，去年，我行服务工作，不论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不但取得了省行工会首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户称赞和好评。详细表现在以下几个方面。

第一，xx年，是我国奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务统一要求和周密布署，依据《中国银行xx年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力落实和执行。伴随奥运会和残奥会圆满落幕，我行也出众地完成了奥运期间各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承接城市，但也直接或间接地为北京奥运会成功举行，贡献了我们一份力量。

第二，经过一年重复督促、检验、竞赛、评选，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一个全新当代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口柜员，也正由原来被动服务，逐步地转变为一个服务自觉。他们不但重视提升本身服务技能，不停开展服务创新，而且，开始愈加重视服务质量和内涵。正是因为有了这一年全员辛勤努力，我行服务，才会焕发昔日