浅谈优质UGC平台的构建

浅谈优质UGC平台的构建本文分享了一些满足构建优质UGC渠道的条件和原则，与你一起思考。enjoy〜优质的UGC（用户原创内容）平台对于产品的发展极为重要，不单能让企业拥有跑马圈地的资格，也了其能否坐到互联网第二阵营的牌桌上。作为交互设计师，应该要有这种知觉。很多人觉得做UGC，那产品本身必须多少带有SNS的原始属性。其实并不是，在专业主义引导下品类的市场、人群定位，这类就能把握住构建UGC平台的目标人群。因此虽然“为谁而做？”是构建UGC平台的重要组成，但在这不是主要结构性问题，而“如何去做？”则是亟待解决的非常重要问题。这个环境问题从年初便脑海中在我脑海中徘徊，查过一些资料，也对去年年底各家大公司的大数据分析报告做粗浅研究，但始终没找到真正要点。直到这几个月先后看了几本书和一些文章，才明白自己陷入某种困境。可以说是排球带来的认知偏差，作为UX设计师，在想像具体需求后，要做的偷懒就是在最精简的情况下，将交互逻辑整理出来，这难免就进入具体事情具体做的状态。但在需求量尚没有具体的需求的情况下，去做一套万金油式的交互逻辑，是件难办的事，就像凭空打拳，即使使出最大的力，也不会有影响。所以在跳出这个认知误区后，开始思考一些可以满足构建高端UGC平台的条件和原则，并尽己所能，让这些口语化条件原则更简单通俗。条件1：在UGC平台构建前，用户的基本需求能得到满足如果产品连自身核心的功能都构建好，用户的基本即便诉求都没有得到有效满足，那去谈论构建UGC平台没有任何意义。因为连用户甚至没有，那怎么会有用户原创内容，这道理很简单，但要做好也要花小量时间。条件2：要有一定基础的用户积累要有非常大的用户积累，举个例子做侧面说明。17年年初在开发一个新零售科研项目时，上级想要做一个线上三级分销的方案。但事实上这个产品刚放到平台上时，后台数据显示的订购人数也将将一百多。报送给上级的意见是，现阶段此基础用户并不多，而三级分销本质上是通过一定条件来触发口碑营销，与其过多的投入到这种的策略上，不如做简单的线上下推广，等积累很高的订购用户后，再做三级分销，效果可以明显好很多。做优质UGC平台，有着相似的道理，并不是说有用户就一定，还要有一定量的用户基础。当然，一小部分这个条件是对大部分想要做UGC平台的企业确实行之有效，但如果企业有充足足够的财力和时间做焦点小组、垂直场景测试等一系列迷宫前期的规划，那也可以直接把搭建UGC的计划加到项目开发的进程中，再或者企业本身要做的或者说产品就带有SNS属性。条件3：要尽可能拉大用户的表达空间好比微博，在16年将140字的限制短拓宽到人人都可以发长微博。为什么贴子不从一开始就发长朋友圈，因为那会压缩用一部分的表达空间，发文章的人会累，看文章的人也累，相当于将微博从一个高频的产品一个低频产品，会减少日活跃量。现今又允许用户发布长微博，是因为用大部分用户已经养成了发短微博的习惯，并不会因为开通长微博而改变自己的习惯，而那些需要发表长微博的用户，也能通过长微博进行高质量内容的输出，也相当于拉大了用户的表达空间。条件4：要为用户间的沟通创造空间这条不好做到，是因为至今求解没有找到最优解。一个电子商务平台的用户越多，那这个平台自由民主就越接近这个社会本来的新气象，尤其是在互联网条件下所，一些人性的一些不好的地方也会被暴露出来，很多在生活中可能需要克制的地方，在互联网上没有这样不会的意识。在《村落效应》里头有讲到这样一个实验，一群受试的孩子被分成好几组，每一组其他条件不变，唯一不同的是，有的小组有实验人员看著，有的小组则没人看着。实验的结果显而易见，有实验人员在的小朋友间更礼貌，也更懂规则。这也是现在大部分社区选择的策略，会有一个或者几个管理员日常监管整个社群，这样不好的是，管理员太过集权化。还有一种则和Dribbble的策略差不多，通过给一部分优质客户端发放邀请码，让用户去找优良用户，这里面有个先决条件，Dribbble本身就是一个权威性很强的社区，用户可以通过Dribbble达到某些诉求，所以也愿意为邀请码付出一些代价。当然每个社会阶层都有相对应自己最优的策略，因为这本质上就是一个社会风险问题，所以还需具体想法具体做。条件5：建立良好的酬赏机制在之前的读书摘录文章《上瘾—让用户养成习惯吃苦耐劳的四大产品逻辑》里就有讲到，建立一个良好的酬赏机制，可以让用户产生动力去完成相应的移动用户这些行为。酬赏机制有很多种，这里要说的是社交酬赏，为了和社会产生更多连系，同时也为了表述原创性自己的商业价值，人们会产生一系列行为，而社交酬赏就是通过一系列手段来放大产生这个行为的动因。并且社交酬赏应该是一种显性的酬赏机制，当看到他人因为这种行为而得到酬赏的时候，人们付诸行动的昂格吕尔县可能性就越大。原则1：不做道德缺失的产品原则2：让用户保持合理的使用权限遏制用户的使用权限带来并不会给平台带来多大的好处，当然一昧扩大用户的使用权限也会为平台造成混乱。所以保持一个合理的平衡很重要重要。原则3：不要让平台占用用户太多时间“用户粘性”这个词大家都在讲起，也看过一些具体的策略。但事实上很多互联网公司都在改变自己的总的来说产品策略，如微博，就将传统的时间轴改成了他们说的“feed流”，在我看来就是将时间轴打乱，让用户每次进入首页都能看到不一样的热门内容，同时减少用户在微博上的使用时间。不去谈这样做的体验如何，从商业角度讲，多次的出入APP,可以让产品首屏广告和内置广告无数次更多次的更新以及被看到；从体验角度讲，把大块的刷微博时间拆碎，更减少了使用者的使用负担。这个体验虽然看似很好，但对于在微博上有明确关注目标的人来说并不是个很好的体验，总之也是牺牲了一小部分用户的供给。还有一个例子是知乎晚报，知乎日报之前改了自己的广告语：“每天三次，每次七分钟”，用的也是相似的策略。当然不算说不去做用户粘性，但继续保持一个适当的平衡很重要。原则4：要保持平台的专业性保持平台的专业性一定程度上为可以提高内容上在的产出，同时也能树立一定的权威，建立在市场上的不可替代性，保持平台正常有效的运营营运和健康发展。原则5：不要过多干预平台的内发展在做一个产品的UGC时，就要避免的一个误区是，刻意的去区分“普通流量”和“头部流量”。这本身就不是一件好事，企业在开发第一款产品时，最核心的策略应该是在满足最大诉求用户群的情境下定制的。而头部流量的产生则应是一个非常自然过程，运营人员也可以通过分析结构过程来制定一系列行之有效的这个策略，来维持一个良性的湿地。如果一开始就想要用头部流量来用户的日活量，常会变得受制于人，越来越有可能徒为他人做嫁衣。一个优质UGC网络平台的构建需要方方面面的条件得到满足，产品设计者需要明白的是，一个平台不可能满足用户的方方面面需