社区服务中心实务指引手册

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度目录导言 2认识篇 3一、社区服务中心成立背景 3二、社区服务中心服务定位 3三、社区服务中心与其它组织的关系 4服务篇 6一、为老养老服务 6二、青少年服务 10三、妇女儿童服务 15四、扶贫济困助残服务 18五、流动人口服务 21六、社会保障服务 24七、公益慈善志愿服务 27八、心理咨询服务 30九、文体活动 35十、职业教育与就业服务 38十一、居民健康及计生服务 41十二、社区家园网 44十三、其它项目服务 48经验篇 51一、走进社区 51二、了解社区 53三、定位服务 56四、开展服务 58五、评估服务 62六、社区服务中心运营常见问题及解决办法 65资源篇 68一、社区服务中心可整合的资源 68二、社区资源分布图 74三、龙岗区社工单位联系方式 75四、政策法规链接 76(一)《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》 76(二)《深圳市社区服务”十二五”规划》 76(三)《深圳市社区服务中心运营与评估标准》 76(四)《深圳市社会建设”风景林工程”项目推进方案》 76(五)《龙岗区社区服务中心管理办法(试行)》 76(六)《深圳市社区社会组织登记与备案管理暂行办法》 76(七)《深圳市社区家园网建设实施方案》 76(八)其它政策(包括老年人、残疾人、青少年、优抚安置等) 76导言为进一步提升我市社区服务水平,编织”服务网”和”民心网”,夯实基层基础,到全市将建成约700家社区服务中心,覆盖所有社区。在这一背景下,本手册编辑组以《深圳市社区服务”十二五”规划》、《深圳市社区服务中心运营及评估标准》、《深圳市社会建设”风景林工程”项目推进方案》等文件及相关文献作为主要参考,撰写了本手册。编者希望经过本手册,社区服务中心员工能进一步认识社区服务中心的背景、定位,清楚中心运营的服务方式及主要内容,并了解如何整合社区资源,更有效开展社区服务中心服务;政府及相关部门能了解社区服务中心的服务,以便更好地参与及配合社区服务中心为社区居民提供服务;社会大众也能更好地享受社区服务中心提供的服务。在龙岗区民政局的组织及领导下,深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心统筹本手册的编辑工作。在此特别感谢深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心、深圳市龙岗区龙祥社工服务中心、深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心、深圳市龙岗区春暖社工服务中心以及深圳市志远社会工作服务社在各部分的供稿和整理工作,同时对参与编撰工作的各位社工及督导的辛勤付出表示衷心感谢。由于经验有限,如在编撰工作中存在不周之处,还请各位谅解。我们依然在路上,我们会更加努力服务社群和不断总结创新,让社区因为我们的服务变得更加和谐美丽!《龙岗区社区服务中心实务指引手册》编辑组8月大家好!我是社工小龙姐姐,接下来我会陪同大家一起来了解在我们身边的社区服务中心。首先,我们一起去看看为什么要成立社区服务中心吧?中心的定位和其它组织的关系又是怎样的呢?认识篇大家好!我是社工小龙姐姐,接下来我会陪同大家一起来了解在我们身边的社区服务中心。首先,我们一起去看看为什么要成立社区服务中心吧?中心的定位和其它组织的关系又是怎样的呢?一、社区服务中心成立背景随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快,城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要,社区居民对社区服务的需求越来越多,要求越来越高。做好社区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义摘自《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》摘自《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》经过多年努力,我市已形成比较好的社区服务基础,但与居民日益增长的服务需求相比,仍有不少差距,还存在不少问题,如服务设施布局不合理,在原特区内外,以及不同规模的社区之间,人均拥有的服务设施数量差距较大;基本公共服务均等化水平不高,同等条件的居民不能享受到同等服务;以政府机构提供服务为主,资源整合效果不好,成本居高不下;政府购买公共服务的机制不完善,服务评估和监管制度不健全;社区服务机构不发达,服务队伍专业水平不高,服务产品种类不多等摘自《深圳市社区服务摘自《深圳市社区服务”十二五”规划》为进一步提升我市社区服务水平,编织”服务网”和”民心网”,夯实基层基础,根据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》、《国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划(—)的通知》、《中共深圳市委深圳市人民政府关于加强社会建设的决定》以及《深圳市社区服务”十二五”规划》等文件精神,全市将建成约700家社区服务中心,覆盖所有社区。二、社区服务中心服务定位摘自《深圳市社区服务中心运营与评估标准》摘自《深圳市社区服务中心运营与评估标准》(一)社区服务是指依托各类服务设施,以特殊和困难人群为重点对象、以满足全体居民物质文化生活需求为目的,由政府主导、推动和扶持,各类社会主体共同参与提供的各种服务。本标准所指的社区服务主要包括社区公共服务、居民自助互助服务和便民利民的社区商业服务。(二)社区服务中心是社区公共服务的重要提供主体之一,但系非社会实体单位。应将其打造为向全体社区居民提供多样化社区服务、满足其不同层次需求、提高其生活质量的平台。中心须根据不同类型社区的社会人口特征,设计和实施富有特色的服务项目。(三)社区服务中心的运营主体是具有独立法人资格、在深圳市级或区级民政部门登记成立的社会组织,或者居民委员会,其具体运营资格必须经过参加政府招投标而获得。(四)社区服务中心运营主体可争取和动员机关、企事业单位和业主自治组织及物业管理服务机构为社区服务提供场地、设施、资金、人力等支持资源,鼓励社区服务中心引入各类社会组织和以追求社会价值为目标的企业参与社区服务,并广泛开展社区志愿服务,形成多元化的服务供给模式。三、社区服务中心与其它组织的关系摘自《深圳市社区服务”十二五”规划》摘自《深圳市社区服务”十二五”规划》在社区服务中心运营中,也需要了解和处理与政府部门、社区社会组织的关系:图:社区服务中心与各组织关系图(一)市级政府部门:1、市社区服务主管部门负责对全市社区公共服务进行规划、指导、监督和统筹,制订服务指标、服务规范和服务标准,完善评估监管制度,制订和发布社区公共服务产品目录,对各区推进社区公共服务情况进行监督检查。2、其它市级职能部门。社区服务涉及到的市级职能部门有:发展改革、规划国土、财政、科工贸信、卫生人口计生、综治、公安、教育、市场监督、人力资源保障、住房建设、司法、文体旅游、工青妇和残联等。(二)区民政局:是社区服务中心的统筹管理协调部门,主要职责:负责研究制定全区社区服务中心发展规划、运营标准,组织购买社区公共服务,对辖区的社区服务中心进行指导、检查和考核。(三)街道办事处:是社区服务的责任主体,主要职责是:负责各项社区公共服务的具体落实;整合社区公共服务场地、设施和服务产品;支持、配合、指导和监督各社区开展服务。(四)社区工作站:是社区服务中心的监督和管理主体,主要职责:统筹整合中心办公场地等资源,支持和监督社区服务中心开展服务,协助日常运营管理,参与社区服务中心评估,监督中心场地、设施、人员及经费等资源使用情况。(五)社区居委会:应充分发挥民意聚集和表示功能,向有关部门反映居民对社区服务的需求,提交服务和项目建议,监督社区服务中心开展服务。同时,不断加强自身能力建设,积极举办社区居民自助互助服务项目,参与社区公共服务项目的运营。(六)社会组织:是社区服务的提供主体之一。营造良好的社区服务环境,各种机构公平竞争,实行严格的成本效益评估,淘汰成本效益倒挂的项目。(七)其它组织:与社区服务中心合作、相互配合,参与到社区服务中。同时,基础组织经过社区服务中心的培育,扩大服务范畴,增加服务内容,增强其社会服务功能。社区服务事关居民生活与工作的方方面面,而社区服务中心作为社区服务的新生载体,她的成长与完善需要多方面的支持与合作,社区服务事关居民生活与工作的方方面面,而社区服务中心作为社区服务的新生载体,她的成长与完善需要多方面的支持与合作,共同的目标需要共同的努力:服务社区居民,推动社区发展。服务篇接下来我们一起去了解一下社区服务中心都提供什么服务?社区居民如何享受这些服务吧?接下来我们一起去了解一下社区服务中心都提供什么服务?社区居民如何享受这些服务吧?社区服务中心提供的社区公共服务包括老人、残疾人、妇女儿童及家庭、青少年、优抚对象等基础人群服务,药物滥用者、社区矫正人员、失业及特困人员等特定人群服务,以及居民自助互助服务。以上主体的公共服务,原则上免收费。社区服务中心开展的各类服务项目所涉及服务大项应不少于12个,服务细项应不少于30个。老人、残疾人、妇女儿童及家庭、青少年服务与居民自助互助服务为必须提供项目(某个特定人群数量如少于20人的除外,但必须提供转介服务)。社区服务中心在各领域服务量的分配上应充分考虑所在社区的类型,根据纯居民社区、城中村社区、村改居社区、工业社区、混合型社区等不同社区的社会人口特征,有所侧重地安排相应服务内容。摘自《社区服务中心运营及评估标准》一、为老养老服务(一)目标群体:1、社区老年人群体社工用专业的方法直接为老年人提供相关的专业化服务,如在老年人遭遇住院等重大生活转变的时候的各种支持性服务,让老年人获得更好的社会支持,并建立更好的社会网络和社会资源,积极与社会保持接触,应对好年龄渐长所带来的挑战,乐享晚年。2、老年人群体的家庭老年人健健康康、快乐地生活能够增强家庭温馨与和谐气氛,从而让整个家庭更加和乐。这些都离不开政府、社区为老年人营造的有利于身心健康的社区生活环境,社工等专业人员为老年人提供的专业社会服务。3、社区社工以专业技巧介入社区建设,为社区营造一个尊老、爱老、扶老及互助的和谐社区氛围,这不但有利于促进社区居民间的友好、互助,还有利于对社区青少年的积极教育。4、社会中国当前已经进入”未富先老”的老龄化社会,但社会养老保险制度及社会医疗保障系统仍不健全,养老问题面临着严峻的考验。积极推进为老养老工作,开展社区老年人服务,不但减轻了社会很大的负担,而且创造一个有利于老年人健康快乐生活的社会文化环境,也体现了社会的和谐与友好。(二)服务内容1、健康维护服务整合社区医疗服务中心资源,开展社区义诊、常见病与多发病的日常护理咨询、意外伤害事件的预防;发放健康知识宣传册,普及老年人健康护理知识;针对各个季节的特点,开展老年人健康与养生专题讲座,提升老年人保健意识;为社区残疾老年人提供康复训练,为残疾老年人家属进行居家照顾技巧培训;为社区80岁以上老年人安装紧急呼叫系统,登记老年人信息档案,以便老年人在紧急情况下,拨通一键电话求助。2、精神慰藉服务以社区调研和社区工作站登记的社区老年人的基本资料,了解空巢老人、独居老人、残疾老人、退休老人的情况,提供相应的专业社工服务。如:开展老年人定期探访日活动,疏导老年人的负面情绪;为退休老人提供退休生活适应辅导;为濒临死亡和丧亲老年人开展临终关怀和哀伤辅导服务。3、文体康乐服务针对老年人的特长和兴趣爱好,在社区内开展各类老年人兴趣班,如国画班、电脑班、棋艺班、摄影班、英语班、舞蹈班等,成立太极队、健身队、腰鼓队等自发组织,举办各类比赛和节日性文艺活动,丰富老年人的业余生活,扩大老年人人际交往圈。4、社区支援服务动员社区力量,构建老年人社区互助网络,如:建立结对帮扶平台,鼓励低龄老人服务高龄老人,开展邻里互助计划;整合社区专业人士资源,为老年人提供相关政策咨询服务;为有需求的老年人提供法律援助。5、日常生活服务建立方便老年人使用的图书室、书报室、棋牌室、茶话室等资源室,提供老年人活动的场所;提供老年人配餐送餐和家政服务;为部分老人联系社区日间照料中心、安老院、养老院等。(三)案例退休后的新”岗位”杨叔叔退休证拿到手的那几天,心里空荡荡的,四十多年工作的影子总是在脑子里转悠。老了,时光怎么度过呢?思来想去仍是一团乱麻,毫无头绪。这时,她认识了在社区服务中心工作的小刘。小龙最近在忙着招募志愿者,说要为深圳大运会多出力。在小龙的劝导下,杨叔叔报名参加志愿者。杨叔叔之前也对志愿者有一定的了解,利用自己的时间,无偿地为社会大众提供服务。可不觉得有什么特别的意义可言。就这样,杨叔叔还是参加了志愿者培训,穿上了义工服,帮助社工开展活动,引导放学的小朋友过马路,在U站值岗服务路人自从当上志愿者后,杨叔叔有两大收获:一是拓宽了视野,丰富了知识,结交了朋友,悟出了人到夕阳的价值;二是改变了生活节奏,锻炼了身体,提高了生活品味,生活的乐趣随着当志愿者而升华,充实了晚年生活。由于社工的牵线,杨叔叔顺利与志愿者”结缘”,找到了自己喜爱的事,在帮助人的过程中得到快乐,活出自己的风格,丰富自己的晚年生活,愿她们的夕阳更美丽。(四)年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。各位请注意啦!各位请注意啦!我们在每一项服务列了一些年度活动建议表,以供社工在制定年度计划和开展活动时参考,是否开展该活动以各社区需求和各中心实际为准!时间活动细项类别建议活动1月老年人健康维护服务活动1、冬季养生保健知识讲座老年人的社会互动活动2、”贺新年”元旦晚会2月老年人的社会参与活动1、老年人书画春联作品展活动2、健身队太极广场舞日常排练与表演3月老年学堂活动1、九九学堂日常课程老年人身体锻炼活动2、”相约春天里”老年人踏青活动4月老年人心理健康教育与情感宣泄活动1、”远离抑郁”心理健康知识讲座活动2、清明节缅怀革命先烈游东江活动5月老年人社会参与活动1、”迎端午”消夏音乐会活动2、”发现生活之美”摄影艺术展6月关爱残疾老人的健康知识教育,建立社区互助网络活动1、相约健康-健康与养生知识讲座活动2、关爱残疾老人行动7月老年人心理健康知识教育活动1、”忆青春”生命回顾小组活动活动2、”快乐夕阳红”心理健康讲座8月老年人人际交往活动1、美食坊小组活动老年人兴趣小组活动2、绿色上网我先行”老年人电脑学习小组9月社会关怀活动1、今日寿星会活动2、年代红歌会10月老年人身体锻炼活动1、”99”重阳登高望远活动老年人健康教育与维护活动2、老年健康知识宣传活动活动3、社区义诊11月老年人价值实现活动1、年度总结表彰大会活动2、”大手拉小手”老年人义工活动12月精神养老活动1、圣诞Party我们不只希望每一个老人都老有所养,更希望每一位老人都老有所学、老有所乐!我们不只希望每一个老人都老有所养,更希望每一位老人都老有所学、老有所乐!二、青少年服务(一)目标群体:社区青少年群体(6—28岁)。(二)服务内容:1、四点半课堂开展课后托管服务,社区服务中心提供安全学习场地,将有需要的孩子在放学以后组织到中心学习,进行作业辅导,协助孩子完成课后作业、提升学习能力。另外,社区服务中心还能够在孩子做完作业后提供图书借阅、棋牌借阅、跳绳等体育用品借阅,丰富中小学生的课余生活,为父母分忧。2、兴趣及素质拓展教育承担青少年校外兴趣及素质拓展教育工作,为青少年群体提供相关兴趣与爱好、知识与技能的培训,并促进其树立健康的意识和行为,促进其养成健康的兴趣和爱好。可开展社会融合、社会参与和社会服务意识培养,社会实践,青春期教育,婚恋知识讲座等素质教育;以及棋牌、英语、音乐、舞蹈等兴趣教育。3、成长辅导经过个案、小组、讲座等形式针对青少年成长中遇到的问题,给予指导,协助其顺利度过青春期。可开展心理及情绪辅导、思想品格辅导、抗逆力培养、婚恋指导、性知识、性心理辅导、青春期生理辅导、职业指导及职业生涯规划、历奇辅导、就学辅导、生活方式与人际交往辅导等服务。4、危机介入对处于危机中的青少年进行及时、有效的调试和治疗,降低危机程度,缓解其压力,促进其健康成长。可开展行为偏差及矫正服务、犯罪青少年矫正服务、社会双待(待上学、待就业)青少年的行为指导、人生规划支援服务、弱势青少年维权、保障服务等危机介入服务。5、社区公共事务参与及志愿服务引导社区青少年参与社区公共事务,经过志愿服务等形式,参与公共事务,促进其社会责任感的形成以及社区归属感的养成。可开展青少年志愿者队组建、社区环境保护等服务。6、社区传统文化传承针对传统文化流失,非主流文化在青少年间的影响,可引导青少年学习、传承传统文化。可经过开展传统文化兴趣小组、发掘社区传统文化等服务项目进行服务。7、青少年文娱休闲服务在服务中心打造青少年活动中心,为到访中心的青少年提供娱乐、休闲服务,同时提供同伴群体交往的空间,并为其提供所需的资源链接及转介服务,以满足青少年的课余文化生活。可在中心建立符合青少年需求的图书室、书报室、茶话室、网络室、活动室、涂鸦室、音乐室等,开展相关文娱休闲服务。(三)案例小明的快乐暑假暑假到了,小明(男,12岁,住在A社区)来到了位于龙岗的P社区的表弟小刚(男,11岁,住在P社区)家。小明:”刚仔,放假了我一个人在家一点都不好玩,过来找你一起玩。”小刚:”明哥,你这就来对了,我现在报名参加了我们社区服务中心的夏令营,那里可好玩了。”小明:”社区服务中心?那是干什么的地方,都有啥玩的啊?”小刚:”社区服务中心就是由政府购买服务,社工机构组织社工提供公益服务的地方,反正社区里面的公益活动、节假日啊等活动她们都做,其它方面的我就不是很清楚,可是青少年方面的服务就十分清楚了,我可去年就开始在里面参加活动了。我去年就一直参加那个四点半课堂,放学后就到她们那去做作业,还有社工哥哥姐姐教我做,做完了作业还能够借玩具玩、借书看,有的时候大家作业都不多的时候,还会组织我们玩游戏呢。”小明:”是吗?还有其它的没?”小刚:”有啊,除了四点半以外,社工还会组织开展一些节日的庆祝活动,组织我们开展兴趣小组学习音乐、舞蹈还有国学呢,还会经过开展一些成长小组教我们一些团队精神、与人交流的技巧、学习技巧等知识,特别是在寒暑假开展的‘冬令营’、‘夏令营’非常好玩哦,在玩的过程中还能学习到知识,老爸老妈也就更放心的让我去了。”小明:”听起来真的很好,不过这一定要花很多钱吧,我妈可不会给我钱让我去报名的!”小刚:”呵呵,你也能够去的,她们社区服务中心的所有服务都是免费的,不用给钱的。”小明:”真的,那太好了,那你带我一起去呗。不过,要怎么报名啊,我能够去吗?”小刚:”当然能够了,只要是我们社区内的人都能够报名的。一般情况下服务中心开展活动前都会贴活动海报、发活动招募单或者就是直接打电话通知我们。然后,我们就能够去报名了,不过报名参加服务中心的服务需要家长签字,不过没关系,明天让我妈带我们两个一起去就好了。”第二天,小刚的妈妈李女士,带着小刚和小明来到了P社区服务中心,为她们报了名。在接下来的两周时间里面,小刚、小明就在服务中心里面开始了”快乐的夏令营”活动,她们在”夏令营”里面在社工哥哥姐姐的辅导下,做完了自己的暑假作业,还参加了英语兴趣班、音乐兴趣小组等活动,小明还参加了本次”夏令营”的跳绳比赛并夺得了冠军,获得了由手工小组制作的精美礼品和荣誉证书,另外小刚也在”夏令营”整体的评比中表现突出,获得了本次”夏令营”的”最佳学员”称号。小明在P社区度过了一个快乐的暑假。(四)年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月社区公共事务参与及志愿服务活动1:冬季防流感讲座/活动社区传统文化传承活动2:团团圆圆闹元宵XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动3:元旦xx活动四点半课堂活动4:常规服务2月社区公共事务参与及志愿服务活动5:交通安全知识讲座/活动社区传统文化传承兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务四点半课堂活动6:常规服务3月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动7:学习雷锋,发扬中华民族传统文化XX活动兴趣及素质拓展教育活动8:”植树节”xx活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动9:常规服务4月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动10:清明节XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动11:愚人节西方节日学习活动四点半课堂活动12:常规服务5月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动14:关爱妈妈母亲节XX活动兴趣及素质拓展教育活动13:劳动最快乐XX活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动15:常规服务6月成长辅导活动16:六一儿童节XX活动青少年文娱休闲服务社区传统文化传承活动17:飘香粽子清XX端午节活动兴趣及素质拓展教育活动18:”我爱爸爸”父亲节XX活动四点半课堂活动19:常规服务7月青少年文娱休闲服务活动20:暑期夏令营系列活动成长辅导活动21:暑期夏令营系列活动8月兴趣及素质拓展教育活动22:”军民一家亲”建军节儿童表演活动成长辅导活动23:暑期夏令营系列活动9月社区传统文化传承活动24:”致最敬爱的老师”教师节表演活动四点半课堂活动25:常规服务10月社区传统文化传承活动26:欢度国庆xx活动活动27:自制月饼”中秋节xx活动四点半课堂活动28:常规服务11月社区传统文化传承活动29:重阳节xx登山活动四点半课堂活动30:常规服务12月青少年文娱休闲服务活动31:”欢乐圣诞温暖你我”圣诞节活动社区公共事务参与及志愿服务活动32:冬季防寒防流感活动四点半课堂活动33:常规服务社区服务中心的四点半课堂长期招募志愿辅导老师哦。只要你有时间有特长,就来中心教孩子们一门新的技艺吧。社区服务中心的四点半课堂长期招募志愿辅导老师哦。只要你有时间有特长,就来中心教孩子们一门新的技艺吧。三、妇女儿童服务(一)目标群体:妇女、儿童(二)服务内容:以儿童群体为服务切入点,经过学习能力提升、兴趣培养、抗逆力训练、社会参与等途径,促进儿童的个人发展和社会活动参与度,同时,配合亲子教育、妇女能力发展和家庭效益提升等形式,为社区妇女群体提供个人关怀、家庭关注服务,促进社区妇女儿童个人发展和能力提升。1、个人支持服务:(1)儿童服务:以儿童个人发展为关注点,提供情绪疏导、兴趣学习培养、人际关系学习等个案服务。(2)妇女服务:以妇女个人能力提升为关注点,提供情绪疏导、夫妻和家庭关系调解等服务。2、群体共享服务:(1)兴趣学习:以儿童和妇女群体兴趣为导向,充分调动社区资源,提供四点半学校学习辅导、兴趣培养、手工学习、培训讲座等服务。(2)抗逆力训练:以儿童在成长中遇到的困境为基础,以提升儿童应对困境的能力为目标,提供人际关系、团队协作、沟通合作等系列抗逆力专项学习体验服务。(3)亲子教育:以促进亲子沟通,提升亲子关系为目标,提供亲子国学学习、亲子绘本阅读、子女沟通与教育等服务。3、社区互助服务:(1)康乐服务:以日常休闲娱乐,丰富妇女儿童生活为主,提供日常文娱活动、节假日娱乐体验、亲子竞赛、文艺晚会等服务。(2)亲子互助服务:以促进亲子的社会参与度,改进亲子社区共享、互助意识为目标,提供志愿者申请、志愿者培训、亲子志愿服务等活动。(三)案例原来故事能够这么有趣社区服务中心的儿童中心传来一阵阵欢声笑语,原来是彩虹花公益小书房的义工妈妈们为社区的儿童和家长们带来丰富、有趣的绘本阅读。一群小朋友和家长们围坐在服务中心的儿童中心,义工妈妈们绘声绘色的讲《爱心树》、《獾的礼物》、《花婆婆》等故事,把小朋友们带到了一个童话的世界,并让小朋友们相互分享礼物,学会分享快乐。义工妈妈们边讲边表演,肢体语言生动又有趣,小朋友们听得津津有味,其中一个杨妈妈们更是表示”原来讲故事也能够这么有趣,连我都被深深的吸引了,”当场报名参加社区服务中心开展的”故事妈妈培育计划”,也学习如何给孩子讲故事,引导孩子更好的发展。现在,社区的故事妈妈队伍每周末都会免费给社区的孩子和家长们讲故事,让社区更多的小朋友和妈妈们感受故事的魅力。(四)年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月个人支持服务”认识我自己”自我认知小组群体共享服务”喜迎新春”感恩DIY社区互助服务亲子活动日,家庭分享乐2月个人支持服务亲子沟通零距离群体共享服务美丽女人——养生沙龙会社区互助服务传递邻里亲情,共建和谐家园——社区元宵邻里节活动3月群体共享服务妇女半边天——庆祝妇女节活动社区互助服务亲子志愿者宣传招募活动(第一期)4月个人支持服务情绪小管家工作坊群体共享服务亲子家庭影院社区互助服务我是小小服务员——亲子志愿者培训活动(第二期)5月个人支持服务我有很多好朋友——人际关系工作坊群体共享服务感恩母亲节,亲子同乐日社区互助服务家庭子女教育探讨交流会6月群体共享服务欢乐六一,你我共享社区互助服务我们是一伙——亲子志愿者培训活动(第三期)7月个人支持服务夫妻共创温暖七夕群体共享服务书法兴趣小组社区互助服务”暑假草原梦”——亲子读书会8月个人支持服务我要上学了——儿童学龄教育群体共享服务绘画兴趣小组社区互助服务亲子小天地——亲子互助小组活动9月个人支持服务”我的牙齿怎么了”——爱牙日亲子读书会群体共享服务”逆来我行”抗逆力训练营社区互助服务我爱老师——学校联合教师节感恩活动10月个人支持服务故事妈妈俱乐部活动群体共享服务暖暖手工坊社区互助服务快来帮帮我——亲子志愿者培训活动(第四期)11月个人支持服务”知性家长·让孩子优秀”——读书月活动群体共享服务爱心便民服务——亲子手工作品义卖活动社区互助服务儿童阅读——亲子读书会12月个人支持服务故事妈妈俱乐部活动群体共享服务”快乐过圣诞,快乐齐分享”圣诞大聚会四、扶贫济困助残服务(一)目标群体:低收入群体、残障及需要康复人士(二)服务内容:1、协助残疾人士申请医疗资源,辅助器材等康复资源;协助残疾人士拓宽生计就业途径等;为残疾人及其家庭提供社区康娱服务,对有需要的残疾人士及其家庭提供个案服务,以协助其发展在社区中生活和康复的能力,提高其生活质量;2、协助低保人士申请就业及医疗资源,临时救济,学费申请及技能培训等;为低保人士及其家庭提供社区康娱活动;以协助其及家庭度过生活困境,提高其及家庭的生活质量。(三)案例走出自我,融入社区社区残疾人潘叔叔,因腿部肌肉萎缩,无劲,二等残疾。社区服务中心社工了解其情况后,对其进行上门探访,上门探访的同时,社工不但了解到服务对象的具体残障情况,也了解到服务对象因身体残障而带来了心理的困扰。首先,其不愿出门,怕出去后会发生自己控制不了的情况。其次,其对身体情况产生了绝望心理,这种心理也影响了其对生活的态度。社工首先对其进行心理辅导,让其意识到,身体情况已是一个现实,其必须要接受;残障并不是一个可怕的现实,只要恢复得好,其还是能够正常开心地生活。其次,社工与其家人进行沟通,倡导家人为服务对象提供心理支持,营造有利于服务对象康复的环境。经过一系列的跟进服务,服务对象终于肯面对自己身体的情况,尝试配合社康及社区服务中心进行康复训练。至此,社工请来社康康复人士,与服务对象一起对其当前的健康情况作了分析与评估,共同制定康复计划,为服务对象提供康复信息;联合社康工作人员,为服务对象提供康复指导;引领服务对象至社区康复中心并进行康复训练。经过近半年的服务跟进,服务对象现在能够正常面对自己的身体情况,并经常到社区与居民交流,还会到社区服务中心参加相关活动。(四)年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月关爱活动活动1、节日关爱探访活动社区康娱活动活动2、辞旧迎新文艺汇演活动3、特殊群体表演活动2月关爱活动活动1、节日关爱探访活动社区康娱活动活动2、邻里节活动3月义工服务活动1、低收入人群义工献爱心活动活动2、残障人士义工服务4月健康服务活动1、健康讲座活动2、残障人士义诊服务5月社区宣传活动活动1、助残日宣传活动活动2、无烟日宣传活动关爱活动活动3、特殊家庭同庆母亲节活动6月社区宣传活动活动1、爱眼日活动关爱活动活动2、同庆儿童节活动活动3、特殊人群父亲节活动7月关爱活动活动1、特殊家庭儿童暑期探访活动2、低收入家庭暑期作业加油站8月关爱活动活动1、特殊家庭儿童暑期探访活动2、低收入家庭暑期作业加油站9月关爱活动活动1、特殊新生家庭探访政策信息服务活动2、残疾等级评定活动10月健康服务活动1、健康讲座活动2、特殊人群义诊活动11月关爱活动活动1、残障人士联谊活动政策信息服务活动2、职业康复教育讲座12月社区康娱活动活动1、特殊人群圣诞派对活动2、迎新活动每朵花儿都有盛开的理由,每一个人都有存在的价值,只是你还没有发现。参加我们中心的活动,让你内心的小宇宙大爆发吧!每朵花儿都有盛开的理由,每一个人都有存在的价值,只是你还没有发现。参加我们中心的活动,让你内心的小宇宙大爆发吧!五、流动人口服务(一)目标群体:来深建设者(二)服务内容:职工文体康乐服务:结合企业发展,以社区服务中心服务项目为依托,逐步将活动推进到企业厂区,为职工开展文体康乐活动,举办跳绳比赛、羽毛球赛、篮球赛、趣味游园等活动,经过丰富企业职工的文体生活,建立企业的文化氛围。员工关爱服务:经过提供兴趣课程、培养兴趣小组、开展健康讲座、职工生日会、青年职工联谊会、文体娱乐活动等形式丰富职工的业余生活,营造企业关爱员工的文化氛围,逐步形成健康活力的企业文化,提升员工工作生活的幸福感,最终培育员工对企业的归属感,降低企业职工的流失率。员工成长计划:为企业职工提供团队协作能力训练,经过拓展活动、小组工作等方式提升企业员工的团队协作能力,打造沟通顺畅,有良好协作能力的团队。为职工提供岗位适应培训、情绪辅导、职场减压等服务,减轻职工的职场工作压力,促进职工心理健康,经过技能培训,专项技能竞赛等形式提高员工的工作能力和技巧,打造”熟手”员工,促进员工的专业能力成长。案例职工成长新动力5月25日,周六,小沈起了一个大早,冒雨来到社区服务中心报到,一个本应该休息的日子她怎么起这么早到社区服务中心呢?这要从社区服务中心成立说起……1月起,六名社工进驻社区,以社区服务中心为依托,社工展开需求调研并开展专项服务项目。在确定社区需求的基础上,以”先锋号,我们在行动”义工服务计划和”七彩人生”职工文体服务为切入点,结合企业发展,以社区服务中心服务项目为依托,逐步将活动推进到企业厂区,为职工开展文体康乐活动,举办跳绳比赛、羽毛球赛、篮球赛、趣味游园等活动,同时开展兴趣课程、培养兴趣小组、开展健康讲座、职工生日会、青年职工联谊会等文娱活动,经过丰富企业职工的文体生活,建立企业的文化氛围,提升员工工作生活的幸福感,最终培育员工对企业的归属感,降低企业职工的流失率。经过两个项目的实施,职工们在社区提升了精神面貌,也丰富了一段人生经历,经过社区服务活动,职工们在服务中心结交到了志同道合的朋友,让自己在深圳的日子不再孤单。像小沈一样的职工还很多很多,从一名普通的企业职工成长为一名关心社区事务、助力社区发展的骨干,她们在深圳的生活不再枯燥,也为社区成长增添了新动力。(四)年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月职工文体康乐服务元旦游园活动员工关爱服务助你回家——返乡车票资助计划员工成长计划”说出你的梦想”微博创意大赛2月职工文体康乐服务欢欢喜喜闹元宵员工关爱服务”一起过新年”新春联欢会3月职工文体康乐服务社区篮球赛员工关爱服务春季常见病预防知识讲座员工成长计划周末讲堂——学会自我认知4月职工文体康乐服务企业员工趣味运动会员工关爱服务职工生日会员工成长计划周末讲堂——自信心提升小组5月职工文体康乐服务”我爱我家”企业园区定向追踪活动员工关爱服务健康体检公益行员工成长计划周末讲堂——如何进行人际交往6月职工文体康乐服务社区剧场进企业员工成长计划周末讲堂——沟通能力提升7月职工文体康乐服务乒乓球大赛员工关爱服务”爱满七夕”青年职工联谊会员工成长计划周末讲堂——学会管理情绪8月职工文体康乐服务趣味运动会员工关爱服务篮球兴趣小组员工成长计划周末讲堂——如何缓解压力9月职工文体康乐服务才艺展示文艺晚会员工关爱服务中秋送月饼活动10月职工文体康乐服务”快乐骑行”自行车越野活动员工关爱服务青年职工联谊会员工成长计划”提升自我加强团队合作”户外素质拓展活动11月职工文体康乐服务冬季职工运动会员工关爱服务”健康是吃出来的”讲座12月职工文体康乐服务”动动动,动起来”圣诞Party员工关爱服务助你回家——返乡车票资助计划无论是户籍居民还是非户籍居民,社区服务中心都是你的”无论是户籍居民还是非户籍居民,社区服务中心都是你的”第二个家”,有空就过来坐坐、看看,特别在节日,我们中心会开展丰富多彩的活动,说不定还有小礼物送呢。六、社会保障服务(一)目标群体:1、残疾人及其家庭2、老年人群体及其家庭3、在职、失业员工及其家庭4、社会保险参保人群及其家庭(二)服务内容1、信息咨询与宣传服务定期在社区范围内张贴有关社保知识的海报,组建成立社保宣传志愿者服务队,深入社区、企事业单位和居民家庭,定期开展以社保法规宣讲、社保知识讲座、社保政策咨询、社保业务办理、社保服务手册发放、群众意见征集等为主要内容的宣传服务活动。联合社区有关部门,定期在社区开展社会保险、社会福利、社会优抚、社会救济方面的政策法规宣传,定期发送有关社保新政策、社保业务办理等的信息。让社区居民更多地了解自己享有的福利及保障,增强享受社会保障的意识,促进其生活质量的提高。2、建立联动机制根据社区老人的需求,建立与社区工作站、社保局等相关保障部门的合作关系,在社区范围内建立一支有社区社保参与单位、社区定点医疗机构、社区有关社保管理服务人员以及社工共同组成的队伍,给行动不便的离退休老人提供上门生存认证服务,协助她们办理老人乘车证和低保手续等,方便生活,贴心服务。3、提供心理、情绪辅导服务疏导负面情绪,缓解心理压力,助其理清问题,以便更好地实现诉求。经过为服务对象提供即时辅导服务,有效地帮助服务对象了解法律法规,舒缓服务对象的非理性情绪,帮助其理清问题,更理性地表示和实现诉求,真心实意为企业、为百姓提供面对面的服务。4、社会支援服务充分去挖掘服务对象自身潜在的社会资本,争取非正式支持网络资源的支持。联系社区法律援助的专业人员,设立咨询点,同时,组成”流动法律援助队”,开辟咨询渠道,为有诉求的居民提供法律和政策咨询,并对有需要的个人,设立个案,开展人性化的综合服务。(三)案例社工小龙与志愿者服务队伍在社区广场开展一场宣传社保知识的活动,咨询台前面坐下一位年轻小伙子,很不屑的对咨询人员说:干嘛要购买社保啊,浪费钱,还不如多发点工资到手来的实在,我们公司就比较好,让我们自己选择买不买社保。咨询人员欲向其解释,其扬手而去,但留下了该公司的名称。小龙经过此信息,与社区负责企业安全生产的负责人取得联系,联系上了该公司的负责人。然后组织社区社保协管员、社区参保企业、社区定点医疗机构共同开展了一次座谈会,让企业负责人意识到:为员工购买社保既是对企业负责也是对员工负责,而不是任由员工进行选择的。此后,社工还邀请街道负责管理社保业务的专业人士来该企业为员工开展了一场社保知识的讲座,向员工澄清了有关社保的错误概念以及购买社保拥有的权利,并当场为有社保疑问的员工答疑解惑。在当天收集到的问卷满意度调查表中,不少员工表示希望能多了解社保方面的知识,她们其实也不是不愿意购买,只是有时公司不给提供平台而已。小龙将根据这一情况开展后续的集中办理社保业务平台活动。(四)年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月社区居民社保需求调研活动1、走访、调研社区,向工作站、用人单位了解社区社会保障情况、了解社区居民社保需求。信息共享活动2、制作宣传海报、折页张贴宣传海报、发放社保宣传资料2月政策法规教育活动1、社保业务办理流程讲座社保宣传进社区活动2、社区新生代劳务工关爱项目之劳动保障法规宣传教育、为企业员工发放《社保知识之多D》手册3月劳动保障信息咨询活动1、社区新生代劳务工关爱项目之劳动保障咨询服务4月政策咨询、资源链接活动1、劳动保障咨询服务,社保知识咨询及转介服务志愿者服务活动2、招募社保志愿者,鼓励志愿者加入社保宣传活动中5月劳动保障信息宣传活动1、”劳动创文明,社保促和谐”——劳动保障知识进社区宣传活动活动2、社保知识竞赛活动6月服务反馈、优化社会保障服务质量活动1、评估社会保障工作7月社保法律与政策教育活动1、劳动保障法规宣传教育讲座活动2、劳动保障法规宣传教育,发放手册《社保知识之多D》8月整合资源、法律维权活动1、志愿者宣传活动—社保服务手册发放活动2、阳光信访,温暖心房--信访宣传活动9月志愿者团队建设活动1、社保志愿者集体户外游10月社区支持网络建设活动1、社工、社保单位座谈会公益性岗位开发活动2、开设集中办理社保业务摊位点11月整合资源,完善社会保障制度建设活动1、社保宣传活动年度总结会12月探访服务活动1、迎元旦,送温暖—探访慰问低保家庭活动七、公益慈善志愿服务(一)目标群体全体社区居民(二)服务内容1、培育成立社区志愿者服务队挖掘社区人力资源,将有意愿有时间参与义工活动的居民组织起来,成立各类义工队,例如党员志愿者服务队、老年人志愿者服务队,青少年志愿者服务队,社区亲子志愿者服务队,社区妈妈志愿者服务队等等。2、社区义工探访服务社区义工探访服务队主要的服务对象是社区内的孤寡老人、空巢老人、高龄老人、残障以及社区困难群体,这些社区内的群体,由于自身某些方面的条件限制,也需要更多的社区的关心和支持,社区义工探访服务主要是为社区内的孤寡老人、高龄老人和空巢老人和残障人士提供一些日间照顾、家居清洁、心理的支持与关怀服务,为社区困难群体送温暖服务等等。3、社区义诊、义剪等志愿服务社区”义”诊和”义”剪服务作为社区公益慈善志愿服务的一项基本和常规服务,它的发展来源于居民的需求和社区内基础公益事业发展的需要,也充分调动和利用了社区内的资源,主要是与社区理发店合作,定期为社区居民提供”义”剪服务,整合社区内的社康医院、私人诊所、私立医院等,共同为社区居民提供义诊服务等。4、社区志愿者培训和管理制定志愿者管理制度,对社区内组建的社区志愿者服务队进行岗前培训、服务技巧培训等,针对社区骨干和领袖提供培训,培养社区志愿者骨干和领袖;社区志愿监管,制定志愿者管理制度对志愿者的权利和义务进行明确;社区志愿者激励机制,开展年度社区志愿者评优和表彰活动,并将表现特别优秀的志愿者上报区级和市级以上志愿者管理协会进行评优和表彰。5、社区环保清洁与巡逻志愿服务环保清洁与治安巡逻志愿服务是社区志愿者服务的两项基本服务,主要是充分利用社区的志愿者队伍的力量为爱护社区环境,美化社区家园,维护社区安全与秩序,构架和谐社区贡献一份力量,主要的活动就是定期组织和安排社区志愿者服务队在社区开展环保清洁和治安巡逻活动,包括对社区内大街小巷的垃圾、地面的广告进行清除和清扫,组织志愿者巡逻小分队,在社区内的各个小区进行治安巡逻,维护社区安全。(三)案例义剪义诊服务下社区便民利民服务暖人心活动背景:在我们的日常生活中,理发和健康检查是人们日常生活中一项十分重要又普通的生活内容,调查显示,社区的每一位男士,一个月至少要理一次发,有的需要2-3次不等,因此,社区义剪活动就恰好结合了这一需求特点,满足了社区中老年人的这一基本需求;另一项调查显示,35岁以上成年人士,患上高血压、高血脂、糖尿病,女性患妇科类疾病的概率都会增加,医生建议居民定期参加体检,为自己的健康增加一层保障,可是作为居民因为到医院体检需要花费不少的金钱而并不是所有的的居民都会重视健康检查,因此把免费的健康检查和义诊服务送入社区,倡导健康理念和公益服务,一方面推动了社区公益慈善志愿服务的发展,另一方面也满足了社区居民的切实需求。活动内容:为了弘扬雷锋精神,社区服务中心与社区社康中心以及社区理发店合作,联合开展了学雷锋”义剪义诊服务进社区便民利民暖人心”活动,活动主要是分为两部分内容,一是由社康中心医生负责为居民提供医疗保健咨询和保健知识宣传,为居民免费测量血压等服务;另一个就是由社区理发店的发型师们免费为居民剪发和设计发型等。活动效果:活动得到了广大社区居民的认可,很多居民对义剪服务表示支持,希望能够坚持定期举行,一位接受义剪和义诊服务的大叔说,这样的活动很好,满足了她们的需求,作为老年人,她们每个月都需要理一次发,现在剪一次头发也需要十几块钱,对于老年人来说也是一笔日常开支,而且老年人大部分都有高血压等一些慢性疾病,医生都建议她们定期要测量自己的血压,可是作为老人她们不可能自己在家买一台专门测量血压的机器,去医院检查一是不方便,而且要花钱,有了义诊和义剪活动,她们就能够省去很多的麻烦,在家门口享受这样的服务,十分便利。(四)年度活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月社区义工探访服务活动1、迎新春,社区义工送温暖上门服务志愿者培训和管理活动2、社区志愿者年度表彰大会2月培育成立志愿者服务队社区志愿者宣传与招募活动3月社区义诊、义剪等志愿服务学习雷锋好榜样,义剪进社区4月社区义工探访服务关爱社区残疾人,入户探访服务5月社区义诊、义剪等志愿服务温馨五月,感恩母亲义诊活动6月志愿者培训和管理社区义家亲,志愿者团建月培训活动7月社区环保清洁与巡逻志愿服务社区志愿者清洁与治安巡逻服务8月社区义诊、义剪等志愿服务社区长者免费健康体检服务9月社区义诊、义剪等志愿服务九九重阳敬老义剪活动10月11月社区义工探访服务浓情冬日,温暖你我,志愿者织围巾送温暖服务12月志愿者培训和管理12.5庆祝国际志愿者日纪念活动来了,就是深圳人!来了,就做志愿者!社区服务中心长期招募志愿者,想做义工,奉献她人,提升自己,就来中心报名吧!来了,就是深圳人!来了,就做志愿者!社区服务中心长期招募志愿者,想做义工,奉献她人,提升自己,就来中心报名吧!八、心理咨询服务(一)目标群体:1.精神正常,但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群;2.精神正常,但心理健康出现问题并请求帮助的人群;3.特殊对象,即临床治愈的精神病患者。(二)服务内容1.个案心理咨询针对社区中面临各种人际、生活困难、心理健康水平较低的居民提供咨询辅导,协助居民解决亲子教育、情感困惑、婚姻家庭、压力缓解、人际关系处理、个人成长规划等方面的问题,引导其正确对待自己、她人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉,塑造居民自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态,促进和谐社区、和谐社会的建设。可经过一对一的面谈、团体辅导、电话咨询辅导、网络咨询辅导等形式提供服务。心理健康知识普及针对社区居民对心理健康关注度不高、学习途径窄、内容有限等现状,协助居民了解心理健康的标准、常见的心理疾病、产生心理问题的主要原因、如何进行自我心理调适等方面的知识,引导服务对象关注自身心理健康状况、学会自我调节,塑造健康的心理。可经过心理健康知识竞赛、宣传单页、动画视频、教育讲座(亲子沟通技巧、人际关系发展、个人成长、婚姻情感处理等)、培训沙龙等形式为居民普及心理健康知识。心理健康活动针对社区内不同群体,如老年人、青少年、妇女、残疾人等,开展心理系列活动,经过各种团体游戏,如角色扮演、信任跌倒、巧解千千结等,引导居民了解自身的心理健康状况、提升自我调节能力。经过亲子户外团队建设、社区互动活动、沙龙分享、主题小组等形式丰富居民生活,促进身心健康发展,构建和谐社区。

(三)案例小李的”新”打工生活辅导对象及时间:小李,21岁,女,辅导时间:9月--12月问题表现:小李来自甘肃,单亲家庭,下有一个弟弟,父亲在其五岁的时候因车祸去世。从小与母亲、弟弟相依为命,家境比较差,为减轻母亲的负担,早早的辍学外出打工。小李从小很少与邻居小朋友一起玩,都是在家自己写作业。当前在一家电子厂上班,是一线工人,新入职不足两月,住在工厂集体宿舍,很少与室友交流沟通。原因分析:一是早年的成长经历使其不愿与人交往。由于父亲过早离世,家庭的重担压在了母亲的肩上。为减轻母亲的负担,小李省吃俭用,帮母亲承担家务,不愿与其它小朋友接触,因而从小性格比较内向。不善于与她人沟通交流,人际交往较缺失,而且长期以往造成人际交往的障碍。面对新环境无所适从,不愿接受自己去改变,被动适应环境,进而产生不适应,无法进行人际沟通。二是环境的改变,使其不知如何与人交往。小李从甘肃来到深圳,进到工厂,陌生的环境、陌生的人群让她不知道如何与别人交往。宿舍的室友来自全国各地,相互间不熟悉,加之舍友上下班时间不一致,因而很少交流,没有共同语言,也不知道如何寻找话题与舍友交流,因此感觉比较孤独和郁闷。辅导过程:小龙(社工)对小李采用心理辅导的方法,分析她产生这种心理的原因,有的放矢地给予疏导,培养她正确的与人交往的心态与方法,认识到自身在与人交往以及环境适应方面存在的不足,协助其掌握正确的方法,提高适应环境的能力及与她人互动的能力。一是为小李提供情绪疏导及情感支持。小龙(社工)与案主面谈,让小李了解当前的情绪状况,给予情绪疏导,相信其能够和其它的舍友进行沟通,鼓励其个人勇于尝试,去面对新的环境,适应新环境。二是帮助小李分析环境,了解当前面临的环境。对于小李的情况,主要从小李当前的环境分析,让小李解释发生的困扰和发展过程,提供必要的情绪宣泄机会,从而减轻内心的冲突,帮助其认识到环境对她的影响,让其去适应环境并有所改进。三是人际交往及沟通的相关知识辅导,帮助小李进行反思。对小李困扰的产生进行分析,相互探讨当前所处环境,关注其感受,引导小李分析和理解自身问题。四是鼓励小李参加人际沟通小组活动。邀请小李参加人际沟通小组,经过小组成员之间的互动和小组技巧的学习,使其不断学习并感受人际交往某些技巧的过程轻松与快乐。五是邀请小李成为中心义工,参加义工服务活动。让小李勇于表示自我,去帮助更多的居民,增强其与居民、志愿者接触的信心,让小李感受到能够去适应环境,自己能够做到人际交往。辅导成效:经过三个月时间的辅导,不断地分析与疏导,小李不愿与人沟通交流的状况有所好转,心理状态保持较为良好,也掌握了一定的与人沟通交流的技巧。在宿舍小李愿意主动寻找机会、话题与舍友聊天,约室友逛街,室友也觉得她逐渐开朗起来;小李在社区服务中心主动参加社工开展的活动,充当工作人员,愿意接触更多的居民,为居民提供服务;另外,小李加入了社区服务中心的义工队伍,并向其舍友讲述自己协助活动的经历并宣传中心各项服务,还带着舍友参加活动并使之成为志愿者。(四)年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动1:心理健康大讲座人际关系处理心理健康活动活动2:心理健康宣传活动2月个案心理咨询常规服务3月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动3:心理健康大讲座婚姻家庭心理健康活动活动4:心理健康进工厂系列活动4月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动5:心理健康大讲座亲子教育心理健康活动活动6:亲子户外交流活动5月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动7:常见心理疾病宣传活动心理健康活动6月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及心理健康活动活动8:趣味心理图你我齐探讨7月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及心理健康活动活动9:心理行为训练8月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动10:心理健康知识竞赛心理健康活动9月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动11:心理健康大讲堂个人成长心理健康活动活动12:心理系列小组活动10月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及心理健康活动活动13:说出你的心事征文比赛11月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及心理健康活动活动14:”阳光心理达人”评选活动12月个案心理咨询常规服务心理健康知识普及活动15:心理健康宣传活动心理健康活动不开心了能够找我们社工聊聊,遇到困难了能够找社工说说。作为专业社工,接纳、尊重、保密是我们最基本的职业道德不开心了能够找我们社工聊聊,遇到困难了能够找社工说说。作为专业社工,接纳、尊重、保密是我们最基本的职业道德。当然,开心的事也能够和我们分享哦。九、文体活动(一)目标群体社区居民,包括本地户籍居民及来深建设者,年龄不限。(二)服务内容中心开展的文体活动主要指针对社区居民开展的节假日活动、体育健身活动、文化建设活动、社区融合服务等。1、节假日活动:社区服务中心结合中国传统节假日及其它有特殊意义的节日,举办各类社区活动,如游园会、手工坊、文艺汇演等,旨在烘托节日氛围,弘扬节日文化,丰富居民休闲生活。2、体育健身活动:针对社区不同人群开展体育类活动,如趣味运动会、健身操小组等,鼓励居民运动健身,增强身体素质,从而推动全民健身事业在社区的发展。3、文化建设活动:发展教育、科学、文学艺术、广播电视、图书馆等各项文化事业,推动社区精神文明建设事业发展。4、社区融合服务:利用主题社区活动,如社区剧场,为社区居民搭建互动交流的平台,鼓励居民参与社区活动,促进相互理解与支持,建设睦邻友好新社区。(三)案例1、活动名称快乐六一、欢乐亲子行2、活动背景快节奏的现代社会,家长忙于工作,极少有时间与孩子交流,长此以往,部分家庭可能会出现情感疏离、沟通障碍等问题。为了加强亲子沟通、促进亲子合作,社区服务中心联合社区幼儿园,在六一儿童节来临之际开展了六一儿童节大型游园会活动。3、内容设置为了让小朋友与家长欢度节日,本次游园活动设有”幸福早间操”、”欢乐亲子行”及”跳蚤市场”三大版块。中心社工主要负责”欢乐亲子行”,幼儿园老师负责”幸福早间操”与”跳蚤市场”。其中”欢乐亲子行”又分为三个小游戏:齐心协力冒险、我爱穿衣与大灌篮。4、活动描述”幸福早间操”,小朋友们个个如初生的太阳般精神饱满,在老师的带领下跟随音乐的节拍,快乐舞动。家长看着自家宝贝呈现的精彩表演,不经意间流露出了自豪的表情。”欢乐亲子行”,家长与孩子齐上阵,体验合作乐趣。”齐心协力大冒险”游戏中,小朋友们蒙上眼罩,与爸爸妈妈”大手拉小手”,穿越障碍物,通向胜利的终点;”我爱穿衣”中,小朋友们表情严肃,细心地为爸爸妈妈穿上衣服,同时还不忘整理衣角皱纹,俨然一副小大人的姿态,逗得大家哈哈大笑;”大灌篮”中,小朋友们手执袖珍”篮球”,对准爸爸妈妈手中的”篮框”,投球、命中、尖叫。最后的跳蚤市场中,小朋友们纷纷拿出自己的”宝贝”,以物换物,交换快乐。5、活动说明经过游园活动,孩子与家长相互合作,增进彼此之间的感情。同时活动为家长提供了参与社区活动的平台,促进了家长与幼儿园老师的相互理解,丰富了家长的休闲生活。活动结束后,家长和小朋友都表示期望中心多开展类似活动,丰富社区文化生活。(四)年度活动活动建议表各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月节假日活动活动1、元旦/新年文艺汇演文化建设活动活动2、观影活动(每月一次)2月节假日活动活动3、元宵手工坊文化建设活动活动4、儿童/青少年读书小组3月节假日活动活动5、社工宣传周社区融合服务活动6、社区剧场(每月一次)4月文化建设活动活动7、纸鸢手工坊社区融合服务活动8、风筝春游会5月节假日活动活动9、母亲节特别活动体育健身活动活动10、趣味运动会6月节假日活动活动11、六一游乐园/文艺汇演活动12、父亲节特别活动活动13、端午”粽工业”工作坊7月体育健身活动活动14、健美操小组社区融合服务活动15、欢乐夏令营(7-8月)8月社区融合服务活动16、厨艺大比拼9月节假日活动活动17、感恩教师节活动18、浓情中秋游园会/文艺汇演10月节假日活动活动19、重阳节趣味运动会/文艺汇演体育健身活动活动20、球类比赛11月文化建设活动活动21、手工制作大赛12月节假日活动活动22、快乐圣诞节体育健身活动活动23、趣味运动会十、职业教育与就业服务(一)目标群体:18岁至60岁的就业人群(二)服务内容:1、就业信息咨询:社区服务中心是居民重要的便民场所,为方便辖区内有就业意向的居民了解就业资讯、就业政策,社区服务中心应把政府层面的政策资料摆放在前台,供居民翻阅,同时将掌握的就业信息及时在微博、QQ、中心网站进行宣传,保障居民了解信息的及时性和通畅性。2、职业技能培训:承担青少年校外素质教育工作,为青少年群体提供相关知识及技能的培训;协助社区药物滥用者、社区矫正人员回归正常的生活轨道,为其提供就业技能培训,提升参加者就业技能,促进其顺利就业,减少与社会生活的冲突。3、职业指导:针对社区居民在就业中遇到的问题给予指导,协助其解决就业中的困难和障碍,顺利就业。4、职业生涯规划训练:为高中或中专等毕业较早的青少年、新退役人员等提供职业生涯规划辅导,协助其了解自身技能,制定职业生涯规划,尽快适应社会生活,并寻找相关的支持资源。(三)案例:待业妈妈有春天某城中村社区流动人口占据社区人口总数的90%以上,且社区中50%以上的妇女无工作,在家带小孩。为减轻家庭负担,很多妇女想要参加工作,但只能找到超市收银员的工作,一方面社区内的大小超市有限,无法满足居民需求;另一方面超市收银员的工作时间要求严格,对照顾家中小孩十分不便。社区服务中心社工小龙在了解了大多社区妇女的服务需求后开始策划”待业妈妈有春天——社区妈妈在就业”项目,计划该项目首期培训社区中具有强烈就业意愿的30名社区妇女。为了既解决待业妈妈需要照顾家中小孩的现实条件,又能够兼顾增加家庭经济收入的现实情况,社区服务中心计划开展手工技能培训项目。经过对市场中的手工制品进行考察后发现工艺相对简单的手工制作培训周期短,但收入也较有限;而相对复杂的工艺制品,培训周期长,且投入较大,但收益也很可观。在对社区中30名待业妇女的调查了解后,她们希望从事手工技能要求高、收益高的工作的需求较强烈。在掌握了基本需求后,社区服务中心开始积极联系布艺制作公司,一方面体验手工布艺制作的难易程度以及成本等,另一方面与相关公司建立联系,希望其能够为社区妇女提供免费技能培训。在经过一段时间的沟通、协商后,相关公司同意可为中心提供技能培训教师(出少许培训费用),且制作材料需要由中心自行解决。在对上述情况有了充分了解后,社区服务中心工作人员撰写项目策划书并走访工作站、企业等组织,希望能够得到她们的支持,解决首期30名社区妇女职业技能培训的费用。经过多方面努力,社区工作站为此次项目提供了一部分经费,社区服务中心向所在的机构申请一部分经费,并向社区中的企业筹集部分资料,促成项目的顺利开展。为了不浪费此次技能培训资源,社区服务中心对有意愿参加此次培训的居民进行严格筛选,参加培训的妇女如无特殊情况,需全程参与此次培训;此次培训首要针对社区中的困难家庭;其次就业意愿强烈,无一技之长者。经过为期三个月,每周一次的培训,参加者基本掌握了手工布艺制作的技能。为了使参加者能够顺利就业,社区服务中心、布艺公司、培训人员达成就业协议,由布艺公司提供制作材料(由就业人员提供材料费用),成品由布艺公司负责人销售。由于手工制作的布艺品是外销的,售价较高,加之有相对固定的销售渠道,项目运营较好,一定程度上解决了个别妇女的就业问题。为了使项目具有持续性,中心将根据此次项目的运作情况进行评估、总结,以改进后期的服务。(四)年度活动建议图各社区服务中心根据本社区实际需要,结合节日、热点及服务规划、年度计划有选择性开展项目的具体服务内容,以下建议活动,仅供参考,各中心可选择需要的活动开展。时间活动细项类别建议活动1月就业资讯活动1、招聘信息进社区活动2、就业服务伴你行就业政策咨询活动3、就业政策你知我知2月职业生涯规划活动4、职业生涯规划的重要性活动5、如何进行个人职业生涯规划3月职业指导与生活适