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文档简介

华为客户关系管理1一二三客户关系管理部的组织结构图客户关系管理部门职能和岗位职责客户关系管理部与其他部门间的关系2华为客户关系管理部组织结构图客户关系管理部总经理移动系统部主任电信系统部主任联通系统部主任小运营商系统部主任国外系统部主任地市运营商客服代表集团客户服务代表集团客户服务代表集团客户服务代表集团客户服务代表集团客户服务代表地市运营商客服代表地市运营商客服代表地市运营商客服代表地市运营商客服代表3客户关系管理部部门职能总经理岗位职责1、负责研究华为的各项客户关系的现状，通过研究分析找出相应的应对策略。2、制定公司内部各部门在客户关系方面的业绩考核方法，并对各部门客户关系发展的业绩进行评估和考核。4、制定各部门的月度、季度以及年度的客户关系目标。5、负责寻找开发或者改善客户关系的机会，有效开展大型客户关系活动。6、负责整理、统计和管理大型客户的相关资料。1、对客户关系管理部整体业务总负责；2、制定部门的月度、季度以及年度目标和业绩考核方法；3、负责对各系统主任进行工作指导和考核；4、负责企业客户关系重大项目的整体把握。5、负责处理客户关系中的危机状况；41、负责本部门所对应的的客户关系的总体把握；2、负责对本运营商客户关系重大项目的推动与组织；3、根据部门目标，制定本系统内的月度、季度和年度目标；4、负责对本系统员工进行工作指导和培训以及业绩考核；5、负责处理本系统内部的二级客户关系的危机状况；系统主任的岗位职责

集团客户服务代表职责

1、负责公司与该集团的客户关系方面事宜的接洽；2、负责组织与该集团的客户关系项目活动；3负责维护以及进一步开发与该集团的客户关系；地市运营商客户服务代表职责1、负责公司与该运营商客户关系方面事宜的接洽；2、负责组织与参与和该运营商客户关系的项目；3、负责维护以及进一步开发与该集团的客户关系。5

在打开某市场或者扩展某市场的过程中，客户关系管理部负责进行前期的客户关系的接洽，以取得与相关客户合作的机会，之后便将客户转接给市场部，由市场部负责谈判过程中以及后期的合作的具体接洽。一.与市场部的关系二.与客户服务部的关系

客户关系管理部主要负责客户关系的研究、开发以及从大处进行客户关系的维护；而客户服务部主要是

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