第八讲 沟通开启成功的金钥匙

PAGEPAGE10第八讲沟通开启成功的金钥匙美妙的沟通比音乐更能启迪你的智慧、抚慰你的心灵，使你收获财富与安慰！美妙的沟通比美酒更能振奋你的精神、快乐从沟通开始！成功从沟通开始！第一节感悟沟通来到人世的新生儿无不努力地吸入第一口空气以打开肺泡，发出引人注意的哭声，向世界宣告他的到来。小婴儿只需用哭声，便可以表示吃、喝、拉、撒、睡等基本需求。然而，随着年龄的增长，孩子要表达的内容就不只是这些基本需求了。在家里，他要和父母沟通以决定按父母的意愿去以获得老师同学的信任；在社会，他要与同事、服务对象沟通以完成自己的工作目标。由于我们每天都在不停地与周围人沟通，所以我们经常将沟通认为是理所当然的事，而忽略了其中所蕴涵的复杂与多解，以至于我们经常发出这样的感古时候，有个皇帝，他的儿子夭折了，皇帝非常悲伤，‚世间丧子最苦皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。皇帝接着又问：‚世上何事最难？‛一‚世上说话最难皇帝听了，便饶恕了他。小思考：则故事中感悟到了什么？技艺，恐怕性命难保！但是你是否也遇到过类似下面故事中的情形？尼古拉没有认真学习课文。下课后，老师对他说：‚尼第二天，尼古拉把抄好的课文交给老师。老师一看，问道：‚怎么，你只抄了五遍？‛‚咦？老师，您自己说‘咱们把课文抄十遍。’那应该是我抄五遍，您抄五遍呀。‛小思考：尼古拉为何误解了老师的意思？受阻乃至失败。度思考问题，就不会闹出故事中的笑话了。你以往的认知有什么差别。一、沟通的定义同。我们这里归纳出典型的三种定义。管理学认为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思传播学认为：沟通是用语言交流思想。组织行为学认为：沟通是人们进行思想或情感的交流，沟通又是保证人们在在共同活动中协调一致的基础。为沟通是一种思想的交流。尽管沟通的定义各有侧重，但都包含了沟通的基本特给出沟通的定义。义的互动过程。二、沟通的基本特征1、沟通具有目的性古拉抄写十遍课文。2、沟通的双向性从沟通的过程看，一次完整的沟通是双向的，信息的传递者总是带着一定的目的传递信息：对方接收到了信息吗？接受了多少信息？接收信息的一方解码准确吗？想要知道不断修正解码，最终达到解码正确。三、有效沟通的。所以，有效沟通是指实现了预期目的的沟通。沟通的预期目的又是什么呢？无论你是因为被误解和老师沟通，还是因为想每天玩一个小时的电脑而和父母沟同。切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目婆说婆有理，你有你的目的，别人也有别人的意图，不是你吃亏，就是他占便宜，即使被你说服了，也是心不甘情不愿的。有人会说：我管他是否心甘情愿，只要达成我的目的就好了。但你认为这是高明的沟通方式吗？一个人在心不甘情不愿的情况下所做的事，你认为他还会随时反悔吗？他可能机就期末考试，我就不吃饭了？‛……惜惜和母亲就这样针尖对麦芒地争论起来。回到自己的房间后，惜惜拨通了好朋友芳芳的电话……惜惜的母亲没有好好和女儿沟通，而是责问式地希望女取得认同。【画龙点睛】沟通是一门艺术，也是一门科学。第二节沟通的力量今天，沟通和健康、知识一样，成为人们提及最多的名事实证明：善于沟通的人将面临更多的成功机会。一、沟通——满足心灵的需求在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到委这种需求呢？心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。如果人失去了与其他人沟通的机会，大都会出现一些症状，如产生幻觉、丧失运心理失调的表现不同，上述故事的主人公就出现了破坏性的行为。有些性格内向的人，不愿意表露自己内心的不满和失望，久而久之便会出现抑郁症的倾向。但山居隐士自愿选择遁世绝俗，则是一种例外。当我们了解这一点之后，在生活中我们要主动和别人交流，一则满足自己对沟通的需求，二则也是满足他人对沟通的心理需求，我们会因满足彼此互动的需求而感到愉快与满意。二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁好人缘是成大事者的必备因素之一。美国前总统罗斯福此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人建立起与他人的关系。结果来作为判断的标准。我们因此感到生活着、幸福着；沟通使我们拥有了真诚合作的工作伙伴，我们实现了一个又一个工作目标，我们也因此工作着、快乐着。三、沟通——有效决策的基础急会议，研究抓捕案犯的方案。小思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？通，一起探讨解决问题的办法。对于一个组织而言，著名管理学家西蒙曾提出了“管理决策必须达成共识，达成共识必须借助有效沟通。通用电气公司伊梅尔特在谈怎样支配自己的有效工作时间时说过：30%40%的时间在跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO了信息，增强了判断能力。四、沟通——取得理解与支持的法宝父母的理解与支持呢？最直接的方法就是和父母沟通。成员彼此能进行有效的沟通和交流。组织内部只有真诚沟通统胜队、人民紧紧地团结在一起，同舟共济，击败了法西斯。有理解你的心思呢？自己在表达上存在哪些问题？怎样改去，一定能取得不小收获。技能训练：【画龙点睛】迪、思想的碰撞、情感的交流。第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通原则分