第五讲知觉和个体决策和科学决策与信息分析

第五讲知觉与个体决策

目录1.知觉的基本理论2.社会知觉3.个体决策5.1知觉的基本理论知觉的定义知觉的分类知觉的特征影响知觉的因素知觉错觉猜猜它是什么？有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，这是什么？苹果这就是知觉。5.1.1知觉的定义——直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉是什么：知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识。知觉和感觉的关系与区别是：1.感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。

2.知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。即个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果，知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。3.知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。5.1.2知觉的分类1、根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉、味知觉等；2、根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。5.1.3知觉的特征知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性

人从外界众多事物中有选择地把某一事物作为知觉的对象的现象，叫知觉的选择性。

当人们确定某一事物为知觉的对象时，周围其余的事物就会成了它的背景。在知觉中对象和背景是可以相互转化的，如下图。知觉的特征——知觉的选择性Page10（图四）

知觉的对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为统一的整体，如下图。

（这是知觉最显著的特点，也是区别于感觉的标志）知觉的特征——知觉的整体性

人在对客观事物进行知觉时总是根据已有的知识和经验对外部输入信息进行理解和解释，从而获得客观事物的意义。知觉的特征——知觉的理解性知觉的特征——知觉的恒常性由于知识经验等因素的影响，当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，比如在照明、距离和位置等发生变化的条件下，我们对事物的知觉结果仍旧保持不变的趋势。5.1.4影响知觉的因素知觉者（知觉的主观因素）：态度、动机、兴趣、经验知觉目标或对象：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。（红绿灯）知觉进行的情境：（鹤立鸡群）Page16

5.1.5知觉错觉：

——人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。Page18Page20你相信自己的眼睛么？

（12人还是13人？）5.2对人知觉：对他人做出判断归因理论判断他人时常走的捷径捷径在组织行为中的具体应用Page22如何正确归因情景短剧：

旁白：半期考试后，高二某班的两位同学在教室里坐在一起，闲聊起来：

生甲：唉！这书真读得苦啊！

生乙：喂，半期怎样？

生甲：382分。——真是惨不忍睹啊！连哭的勇气都没了。唉！

生乙：你平时够努力的，怎会考成这样呢？

生甲：是啊……初中是“希望之星”，高一就成了“流星”，现在，差不多要成“死星”了！唉，看来自己真的不是学习的材料啊，再努力也恐怕没用了！——你呢？

生乙：我？我跟你一样：初中也算“希望之星”，高一就成了“扫帚星”，现在嘛，也差不多要成“流亡之星”了！但是我认为自己不笨，之所以落得今天这地步，都得怪老师没有把我们管好教好！你想，学生没学好，不怪老师，还能怪谁呢？

归因理论（attributiontheory）归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。我们观察某一个体行为时，总是试图判断这个行为是什么原因引起的，是内部原因？还是外部原因？内因还是外因的判断:1.区别性2.一致性3.一贯性1.区别性(distinctiveness):个体在不同的情景下是否表现出不同的行为。如果是：高，那么是外因；如果是：低，那么是内因。2.一致性(consensus):如果每个人面对相似的情景都有相同的反应，我们说该行为表现出一致性。如果一致性高，那么是外因；如果一致性低，那么是内因。3.一贯性(consistency):在不同的时间里，个体是否有相同的表现。如果高，那么是内因；如果低，那么是外因。1、选择性知觉2、晕轮效应（光环效应,holeeffect）“以点概面”以个体的某一特性为基础，从而形成对一个人的总体印象。3、对比效应

对一个人的评价常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、投射效应

把自己的特点归因到其他人身上的倾向5、刻板印象判断他人时常走的捷径佛心自现（苏东坡与佛印）Page26不要说话，知道下面题目的答案请举手有这样一个问题：有位警察局长站在路边和一位老人说话，这时有一位小孩跑了过来，急促地对警察局长说："你爸爸跟我爸爸吵起来了！"老人问道："这个孩子是你的什么人？"警察局长说："他是我儿子。“请问：两个吵架的人与警察局长之间是什么样的关系？思考？俗语说：“秀才遇到兵，有理讲不清”体现了哪种对他人知觉的捷径？Page29组织管理中的运用招聘面试首印效应绩效期望自我实现预言或皮格马利翁效应种族轮廓绩效评估5.3知觉和个体决策决策模型决策中的道德问题人们要在两个或多个备选方案中进行选择理性决策模型定义：在具体的限定条件下做出的稳定的、价值最大化的选择。理性决策模型（rationaldecision-makingmodel）

1.界定问题所在

2.确定决策标准

3.给标准分配权重

4.开发备选方案

5.评估备选方案

6.选择最佳方案最优化决策者就是理性的Page32决策中的创造性创造性的价值可以使决策者更全面地评定和理解问题可以找出不容易被想到的备选方案创造性的三要素模型专业知识思维技能内在任务动机理性的决策者还需要创造性，也就是产生新颖而实效的想法的能力。组织中的决策有限理性相对构建和处理复杂问题的能力，人的大脑容量远远达不到完全理性的要求，因此，个体只能在有限理性的范围内活动。一旦确定了问题，个体会开始寻找标准和备选方案，但是，他们所列出的标准却可能远远不够详尽彻底。达到“足够好”的标准常见的偏见和错误过分自信的偏见（overconfidencebias）锚定偏见（anchoringbias）验证偏见（confirmationbias）易获性偏见（availabilitybias）代表性偏见（representativebias）承诺的升级（escalationcommitment）随机错误（randomnesserror）赢家诅咒（winner’scurse）事后聪明偏见（hindsightbias）直觉模型直觉决策（intuitivedecision-making）是指从经验中提取精华的无意识过程。直觉决策并不一定脱离理性分析，它也不一定是非科学的。不管是理性决策还是直觉决策都受到

以下因素的影响个体差异人格与性别组织的限制绩效评估、奖励体系、正规规则、系统中加强的时间限制、历史惯例文化差异5.3.2决策中的道德问题

三种道德标准

——功利主义——注重人权——注重公正道德与民族文化第3章科学决策与信息分析主要内容：信息分析在决策中的作用；各类型决策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各类决策中信息利用的重要性；了解不同决策阶段信息服务的特点；理解决策对信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在决策中的作用3.1.1决策活动中的信息利用信息分析:是对情报进行定向浓集和科学抽象的一种科学劳动.信息在军事战略制定中的作用；信息在制定地区经济发展规划中的作用；信息在科学管理中的作用；信息在对外贸易中的作用；信息在制定生产计划中的作用；信息在提高产品质量、发展花色品种中的作用。3.1信息分析在决策中的作用3.1.2不同决策阶段的信息服务决策阶段信息服务的内容与特点决策前（超前服务）促成决策及早完成（快）；有助于决策者掌握预测性信息（准）；有助于决策者更新知识、增强判断力（增）决策中（跟踪服务）确立目标阶段；决策方案准备阶段；选定决策方案阶段。决策后（反馈服务）跟踪反馈；循环反馈；同步追踪反馈。3.1信息分析在决策中的作用3.1.3决策对信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真实性和准确性。信息源；信息获取手段；信息获取的条件。完整性（完全度）——包括决策对象全部的信息全面收集历史的、现实的和未来的信息；兼顾反映正面的和反面问题的信息。精确性（精确度）——反映事物特征的细微化程度。不同决策对信息的精确度要求不同；划定范围，确定上限和下限。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障创意产生与筛选阶段的信息保障创意产生于对信息的收集、吸收和理解；创意孕育着新产品，要尽可能多的收集；筛选是从多个创意中选择出具有开发价值项目的过程，其要求是：新意；可行；实用；有效。3.2各类型决策中的信息保障3.2.1新产品研制的信息保障开发决策阶段的信息保障主要任务是针对经过初步筛选出的几个创意中的每一个新产品开发构想收集信息；主要目的是从若干初步入选的新产品开发设想中挑选一个，作为本企业的新产品研制项目。新产品设计阶段的信息保障方案设计：正确选型，确定新产品的基本结构和基本参数。技术设计：确定产品的具体结构和形式，进行各部分、各部件的设计和组装设计。施工设计：绘制新产品试制所需的全套图纸，编制有关制造工艺的全部文件。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障法律信息保障各国有关商法；国际贸易规则和公约；国际贸易惯例。产品贸易信息保障货款收付信息；基本交易条件信息；交易程序信息；贸易方式信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障技术贸易信息保障技术引进程序；技术贸易合同内容；技术出口信息；价格、支付和税费条款等信息。国际劳务合作信息保障国际旅游信息；国际工程承包信息；国际货物运输信息；外贸保险信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障对外投资和利用外资信息保障对外直接投资实务信息；对外证券投资信息；利用国外贷款信息；利用外商投资信息。国际金融信息保障国际金融市场信息；国际金融实务信息。3.2各类型决策中的信息保障3.2.2对外经济贸易中的信息保障国际市场管理信息保障国际外贸管理体制信息；海关管理信息；商品检验管理信息；外汇管理信息。对外经贸政策信息保障对外经贸管理理论；国际市场与环境的分析。3.3信息分析的工作流程